Comment obtenir des avis sur Amazon (5 méthodes éprouvées)

Les avis Amazon sont extrêmement importants pour générer des achats. Ils ont un impact significatif sur les performances de la Buy Box de vos produits, ce qui affecte considérablement la visibilité de vos annonces.

Ils aident vraiment à convertir les acheteurs aussi. 72 % des acheteurs ne prennent aucune mesure avant d'avoir lu les critiques d'un produit qu'ils regardent. En termes simples, si vous obtenez plus d'avis Amazon, vous obtiendrez également plus de ventes !

Règles sur la façon d'obtenir des avis sur Amazon

Amazon a beaucoup de règles et de restrictions en ce qui concerne les avis en ligne. Si vous les enfreignez, vous risquez de voir vos listes de produits suspendues ou supprimées définitivement. Cela vaut la peine de vous renseigner correctement sur ces règles, mais voici les principaux non-non :

• N'écrivez pas d'avis pour vous-même ou vos concurrents (ou demandez à vos amis, votre famille et vos collègues de faire de même)
• Vous n'êtes pas autorisé à écrire de fausses critiques (positives ou négatives)
• Vous ne devez pas offrir de remises ou de produits gratuits en échange d'avis.

Amazon préférerait que toutes vos critiques se produisent de manière organique, mais nous savons tous que les clients pourraient utiliser un petit coup de pouce. Alors, comment êtes-vous censé obtenir plus d'avis sur Amazon sans enfreindre les règles ?

Comment obtenir plus d'avis sur Amazon

Ci-dessous, nous partageons cinq façons d'obtenir des avis Amazon légalement !

1. Demandez des avis

Commençons par l'évidence : la meilleure façon d'obtenir des avis Amazon est de les demander. En fait, la majorité des acheteurs (77 %) sont heureux de laisser un avis si une entreprise le leur demande.

Par défaut, Amazon enverra un e-mail à vos clients pour demander un avis après leur achat. Vous pouvez envoyer un avis supplémentaire à l'aide du bouton "Demander un avis" d'Amazon.

Cliquer sur ce bouton envoie aux clients le même e-mail qu'Amazon leur a déjà envoyé, ce qui manque de touche personnelle. Au lieu de cela, essayez d'utiliser un logiciel comme eDesk Feedback pour envoyer vos propres e-mails de demande de révision personnalisés.

Avec eDesk Feedback, vous pouvez créer votre propre modèle d'e-mail qui reflète la voix de votre marque, insère dynamiquement le nom et le produit du client et inclut le logo de votre marque et les images du produit. Cela contribue grandement à rappeler au client ce qu'il a acheté et à l'encourager à laisser un avis.

Mais la meilleure partie de l'utilisation du logiciel de commentaires d'Amazon est que vous pouvez cibler spécifiquement les clients les plus susceptibles de vous écrire une bonne critique. Vous pouvez définir des règles pour envoyer uniquement des e-mails aux clients qui vous ont laissé des avis dans le passé, à ceux qui ont reçu leur commande à temps et à ceux qui ont acheté un produit qui a tendance à produire des commentaires positifs sur Amazon.

Conseils pour envoyer des demandes de commentaires plus intelligentes

L'utilisation d'un logiciel de rétroaction aide certainement, mais vous devez toujours rédiger un message convaincant pour obtenir plus de critiques sur Amazon. Voici quelques repères à suivre :

• Le timing est primordial : envoyez une demande au moment où l'acheteur est le plus susceptible de répondre. Tenez compte des fuseaux horaires, des jours fériés ou d'autres cas où ils peuvent ne pas être disponibles. Assurez-vous de programmer votre demande lorsque l'acheteur a eu l'occasion d'utiliser le produit.
• Soyez sélectif : assurez-vous d'obtenir des avis Amazon de clients dont vous êtes sûr qu'ils ont reçu la meilleure expérience possible. Les facteurs à prendre en compte sont la livraison à temps et un support transparent. Si votre client a soulevé une demande d'assistance auprès de votre entreprise, choisissez de l'exclure de la réception d'une demande de commentaires.
• Ne demandez pas de commentaires sur les produits fragiles : les produits susceptibles de se casser à la livraison sont ceux à éviter lorsque vous visez un score de rétroaction élevé. Au lieu de cela, choisissez des articles qui voyagent bien et qui ont un bon historique d'évaluation. Analysez les produits qui ont toujours obtenu de bons résultats auprès de vos acheteurs afin de cibler les commentaires positifs de clients satisfaits.
• Dépassez les attentes des clients : lorsque vous demandez des commentaires, allez plus loin et fournissez à votre client toutes les ressources sur le produit qui pourraient l'inciter à jeter une étoile supplémentaire sur votre chemin, ou incluez des liens vers des didacticiels vidéo, afin qu'il puisse tirer le meilleur parti de votre produit.
• Anticipez les besoins des clients : répondez à toutes les questions courantes concernant le produit et demandez à votre client s'il a besoin d'aide pour démarrer .
• Inverser les commentaires négatifs : si vous recevez des commentaires négatifs, la chose la plus importante à faire est de vous excuser. Votre réponse doit être personnalisée afin que votre client sente que son opinion est appréciée. Adressez-vous à votre client de manière positive et respectueuse, mais essayez de ne pas être trop désinvolte, car cela peut encore plus contrarier un client en colère.

2. Fournir un excellent service client de commerce électronique

Un excellent service client peut faire la différence entre un acheteur unique et un acheteur fidèle. Toute interaction que vous avez avec vos clients, d'une question sur le fonctionnement de votre produit à une mise à jour sur leur statut d'expédition, est une opportunité d'améliorer leur perception de votre marque.

Plus votre service client est performant, plus vos clients sont susceptibles de laisser un avis positif sur Amazon. D'autant plus si vous leur demandez.

Voici quand le faire :

• Lorsque votre équipe de service client résout avec succès un problème ou une question, les clients sont généralement très satisfaits. Lorsqu'ils sont dans cet état d'esprit positif, c'est le moment idéal pour vous de leur demander un avis.
• Même si un client retourne un produit, il peut toujours l'examiner, surtout si la raison pour laquelle il l'a renvoyé n'était pas due à la qualité du produit. Ils peuvent dire à quel point votre équipe a été utile.
• Si les clients posent des questions sur un produit avant de l'acheter, envoyez-leur un e-mail une semaine ou deux plus tard pour voir s'il y a autre chose que vous pouvez faire pour les aider. Sinon, vous pouvez leur demander de vous écrire une critique sur Amazon.

Au-delà de la résolution de leur problème, la plus grande chose que les clients attendent du service client est une réponse rapide. Assurez-vous d'utiliser un logiciel d'assistance eCommerce pour vous assurer que votre équipe est aussi efficace que possible. eDesk, par exemple, propose des modèles de réponse générés par l'IA, la possibilité de trier les tickets par urgence et des fonctionnalités de collaboration robustes.

3. Lancez des produits avec le programme Early Reviewer d'Amazon

Pour les tout nouveaux produits, obtenir des avis Amazon peut sembler une bataille difficile. Heureusement, avec son programme Early Reviewer, Amazon offre un moyen d'accélérer ce processus.

Le programme Early Reviewer est disponible pour les produits avec moins de 5 avis et coûte 15 $ ou plus.

Une fois que vous aurez opté pour le programme, Amazon demandera des avis à un groupe d'acheteurs participants après avoir acheté votre produit. Une fois qu'ils auront écrit un avis, ils recevront une carte-cadeau Amazon entre 1 et 5 £. Pour couvrir le coût de ces cartes-cadeaux, Amazon vous facture des frais uniques de 60 $, qui sont facturés une fois que vous avez reçu votre premier avis.

L'inconvénient, bien sûr, est que vous n'avez aucun contrôle sur qui évalue votre produit et s'il laissera une évaluation positive ou négative. Cela peut valoir la peine de recueillir des critiques positives et un élan pour de nouveaux produits sur Amazon.

Les acheteurs du programme Early Reviewer ont tendance à être de meilleurs examinateurs car ils rédigent souvent des avis et savent ce qui est utile aux autres utilisateurs d'Amazon. Cela signifie que l'utilisation du programme peut entraîner des critiques plus qualifiées et informatives pour votre page de produit - toutes de bonnes choses !

4. Obtenez des avis Amazon avec une notice produit

Il est plus facile pour les acheteurs de laisser un avis peu de temps après avoir acheté un produit. Attendez trop longtemps et ils oublieront pourquoi ils ont adoré et à quel point leur expérience avec votre équipe de service client a été positive.

Bien sûr, vous leur enverrez un e-mail demandant un avis, mais pourquoi ne pas leur donner un autre coup de pouce amical juste là dans l'emballage du produit ?

Commencez par exprimer votre gratitude pour l'achat de votre produit. Faites-leur ensuite savoir comment les avis aident votre entreprise et donnez-leur des instructions claires pour rédiger un avis sur Amazon. Assurez-vous également d'inclure les coordonnées de votre service client afin qu'il puisse facilement vous contacter si nécessaire.

Lors de la conception de votre notice de produit, évitez de suggérer que vous ne voulez qu'ils écrivent une critique positive. Cela va à l'encontre de la politique d'examen d'Amazon.

5. Offrez régulièrement des remises et des promotions spéciales

Il y a une ligne fine pour obtenir le juste prix de votre produit. Les clients sont plus satisfaits lorsque les prix des produits sont raisonnables, ni trop élevés ni trop bas.

Cela dit, tout le monde aime un rabais. Des études montrent que les acheteurs qui reçoivent un bon de 10 $ connaissent une augmentation des niveaux d'ocytocine et se sentent plus heureux. C'est exactement ce que vous voulez que les acheteurs ressentent lorsqu'ils laissent un avis.

Bien que vous ne puissiez pas demander aux clients de laisser un avis en échange d'une remise, vous pouvez proposer des codes de réduction dans le cadre de votre stratégie de promotion habituelle.

Tout comme le programme Amazon Early Reviewer, un excellent moyen de lancer vos produits en grande pompe est d'offrir une remise de lancement exclusivement disponible pour vos abonnés par e-mail. Ensuite, après leur achat, vous pouvez leur envoyer un e-mail leur demandant de vous évaluer sur Amazon.

Vous pouvez également actualiser vos produits régulièrement tout au long de l'année et augmenter vos demandes d'avis pendant ces périodes pour générer naturellement des avis plus positifs. Soit dit en passant, les remises sur les produits sont également un excellent moyen d'élargir votre clientèle - 90% des acheteurs disent qu'ils sont plus disposés à essayer un nouveau produit s'ils ont un coupon.

Dernières pensées

Il existe d'excellentes tactiques de marketing mentionnées ci-dessus pour vous aider à obtenir plus d'avis sur Amazon. De l'utilisation du bon logiciel de feedback à la rédaction des demandes d'avis parfaites, vous pouvez certainement faire beaucoup.

Chaque vendeur Amazon doit toujours garder à l'esprit l'importance de fournir constamment un service client de qualité supérieure. Si vous répondez rapidement et efficacement aux questions des clients, vous développerez votre réputation, vos notes et vos ventes.