Comment obtenir un chat en direct sur votre site en 5 minutes avec 10 outils d'assistance gratuits pour le chat en direct
Publié: 2021-02-10Vous souvenez-vous d'avoir attendu dans une file d'attente pendant 30 minutes sur un chat en direct sur le Web ? Ces jours sont révolus depuis longtemps, grâce aux chatbots.
Les prospects et clients ne veulent pas attendre et se tourneront ailleurs s'ils sont mis en attente. Les chatbots avec une option de prise de contrôle du chat en direct sont le moyen le plus rapide d'améliorer l'expérience client.
Chaque entreprise compte sur un excellent service client. Avec 48 % des clients préférant le chat en direct avec une entreprise plutôt que le courrier électronique, le téléphone ou d'autres méthodes, il ne devrait y avoir aucun débat pour obtenir un chat en direct sur votre site.
Disons que vous avez un magasin de détail physique. Vous voulez que quelqu'un approche les nouveaux clients et les accueille, leur demande s'ils ont besoin d'aide pour trouver quelque chose et, espérons-le, encourage ou aide à une vente.
Les sites Web deviennent plus importants que n'importe quelle vitrine physique. Le darwinisme numérique dévore les franchises plus vite que vous ne pouvez dire "Blockbuster". Ajoutez à cela une pandémie avec des commandes à domicile et des mesures de distanciation sociale, et peut-être que votre brique et mortier est devenu inutile.
Alors, ne voudriez-vous pas accueillir et aider vos clients sur votre site Web avec autant, sinon plus d'enthousiasme ? Tu peux!
Nous rendons aussi rapide et facile que possible le chat en direct sur votre site en 5 minutes avec 10 outils de support de chat en direct gratuits que vous pouvez commencer à utiliser dès aujourd'hui.
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Fournissez un engagement marketing et commercial 24h/24 et 7j/7 sur votre Instagram, site Web, Facebook, SMS, etc., sans ajouter de frais généraux. Commencez avec un compte d'essai gratuit pour faire évoluer vos ventes et votre support client dès aujourd'hui !
Prochaines étapes importantes
Comment obtenir un chat en direct sur votre site en 5 minutes
Vos clients en ont assez d'attendre que vous répondiez à des formulaires Web maladroits. Vous avez envisagé d'obtenir un chat en direct sur votre site Web, mais vous ne savez pas par où commencer.
Commençons par comment obtenir un chat en direct sur votre site étape par étape en utilisant le meilleur logiciel de marketing par chat au monde, MobileMonkey. (Psst… vous voulez le voir en action ? Découvrez une démonstration de chat Web sur notre page d'accueil ! Cliquez simplement sur la petite icône de chat en bas à droite pour commencer).
Lorsque vous le faites, vous trouverez ce qu'on appelle un chatbot basé sur un menu.
Qu'est-ce qu'un chatbot basé sur des menus ? C'est comme un petit site Web vivant dans le widget de chat de votre site Web. Il fonctionne comme un raccourci et une feuille de route vers votre site Web, ainsi qu'un UX plus conversationnel que toute autre forme de menu ou de répertoire.
Il peut également envoyer une alerte à un agent en direct si un message de vente ou de service client doit être transmis selon les mots déclencheurs que vous avez configurés sur MobileMonkey.
Des réponses instantanées aux questions fréquemment posées, plus attrayantes et un service client 24h/24 et 7j/7.
Suivez ces étapes pour obtenir votre chatbot et votre chat en direct dans un seul widget intelligent qui exploite la puissance de Facebook Messenger et du chat Web natif - simultanément !
Offrez la même expérience de chatbot, que les visiteurs soient connectés à Facebook ou non. Avec MobileMonkey, chaque fois que quelqu'un visite votre site Web alors qu'il est connecté à son compte Facebook (essentiellement tout le monde avec un compte Facebook), c'est un joli bonus ! Vous capturez instantanément leurs informations sur les prospects.
Comment obtenir un chat en direct - Outils d'assistance #1 : Utilisez le générateur de widgets de chat de site Web visuel dans MobileMonkey
Comment obtenir un chat en direct sur votre site en 5 minutes ? En utilisant le générateur visuel de widgets de chat de site Web dans MobileMonkey, bien sûr !
C'est là que commence votre histoire de réussite de chat Web, vous pouvez obtenir un chat en direct sur votre site en configurant une fois et en installant un simple plugin.
Essentiellement, c'est une petite ligne de code JavaScript qui a du punch.
Ne paniquez pas, vous n'avez même pas besoin de penser au mot "code" pour obtenir un chat en direct sur votre site avec les outils faciles à utiliser de MobileMonkey et le tableau de bord convivial de l'agence. C'est juste un copier-coller rapide et indolore.
Voici ce que vous faites :
Étape 1) Inscrivez-vous à MobileMonkey si vous ne l'avez pas déjà fait.
Étape 2) Connectez-vous à MobileMonkey et accédez à "Website Chat", puis à "Customer Chat Widgets".
À partir de là, vous pouvez créer plusieurs widgets de chat avec différents messages d'accueil et répondeurs automatiques en fonction de la page sur laquelle les visiteurs engagent le chatbot Web.
Étape 3) Personnalisez le nom de votre chatbot. Cela est pratique lorsque vous avez plusieurs widgets de chat en direct pour différentes pages, c'est-à-dire : un chatbot de page de tarification et un chatbot de contact.
Nous appelons celui-ci "Test Widget".
Étape 4) Personnalisez la couleur de votre widget pour rester en phase avec vos directives de marque.
Étape 5) Définissez votre message d'accueil.
Choisissez un message d'accueil qui incitera vos visiteurs à répondre.
Essayez peut-être de commencer avec une offre spéciale telle que « Salut ! Souhaitez-vous 30 jours d'accès premium GRATUITEMENT ? » ou quelque chose de relatif.
Étape 6) Configurez votre répondeur automatique.
C'est là que ça devient amusant, mais si vous voulez avoir un chat en direct sur votre site en 5 minutes, vous feriez mieux de simplement brancher et jouer avec nos exemples ou modèles ici.
Ou cliquez sur l'un des assistants/guides de modèle de chatbot à partir de votre tableau de bord MobileMonkey.
Personnalisez davantage plus tard!
À ce stade, vous pouvez ajouter tous les widgets ou dialogues supplémentaires que vous souhaitez et l'assistant de configuration de Website Chat vous demandera de configurer les réponses à vos questions.
Astuce Unicorn : Configurez le nouveau répondeur automatique de votre site Web pour capturer les informations de contact et les intégrer à votre entonnoir de vente. Le simple fait de demander un e-mail augmentera automatiquement votre liste d'e-mails !
Étape 7) Décidez si vous souhaitez afficher sur mobile, ordinateur de bureau ou les deux.
Vous pouvez ignorer cette étape pour le moment ou choisir l'une, l'autre ou les deux en fonction de vos besoins uniques en matière de widget de chat.
Étape 8) Choisissez les options avancées. Vous pouvez spécifier un bot, un message d'accueil et un répondeur automatique différents par page sur votre site Web.
Si cela vous semble compliqué ou inutile, laissez-le tel quel pour appliquer automatiquement votre widget de chat en direct sur l'ensemble de votre site Web.
Étape 9) Installez le plugin. Sélectionnez le fournisseur d'hébergement utilisé par votre site Web pour un didacticiel étape par étape.
Saisissez ensuite le code.
C'est aussi technique que ça va l'être. Cliquez sur le bouton "Copier le code".
Maintenant, accédez au tableau de bord de votre site Web et accédez à l'endroit où vous saisissez normalement les scripts, probablement la section HEAD. Vous pouvez également utiliser Google Tag Manager ou des outils similaires pour appliquer des scripts.
Collez ce code et BOOM ! Fait!
Comment avons-nous fait? Si vous avez mangé vos Wheaties aujourd'hui, cela aurait dû prendre 5 minutes.
Encore une chose.
Étape 10) Activez le widget dans MobileMonkey et visitez votre site pour vérifier qu'il fonctionne.
Maintenant que vous avez pu obtenir un chat en direct sur votre site, vous craignez peut-être de répondre à des heures indues 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, aux demandes pressantes de vos clients ou prospects.
N'ayez pas peur ! C'est pourquoi marier un répondeur automatique de chatbot avec une prise de contrôle de chat en direct est génial. Pré-qualifiez vos visiteurs et capturez leurs données pendant que vous dormez.
Ensuite, configurez des notifications pour les mots-clés déclencheurs qui valent la peine de se réveiller pour sauter sur un chat en direct.
Comment obtenir un chat en direct - Outils d'assistance #2 : Messages d'accueil personnalisés par page
À l'étape 5 ci-dessus, nous avons couvert la configuration des salutations personnalisées dans votre chat Web.
Lorsque vous configurez des messages d'accueil personnalisés pour les pages importantes du site Web, vous pouvez augmenter le nombre de demandes de renseignements.
Comment obtenir un chat en direct - Outils d'assistance #3 : Menus de chat
Vous pouvez facilement mettre en place un système de menu simple ou élaboré pour diriger le visiteur vers le meilleur agent.
N'envoyez pas un tas de messages génériques à votre client ou prospect. Apprenez à les connaître, faites en sorte qu'ils se sentent les bienvenus, offrez une personnalisation.
Vous pouvez faire preuve de créativité ou choisir parmi nos questions rapides préchargées.
Tout comme un opérateur téléphonique vous guidera à travers un «arbre téléphonique», votre chat Web devrait le faire. Préparez-vous pour le succès avant de sauter sur un chat en direct ou appelez en répondant à quelques questions préliminaires pour obtenir le contexte de l'enquête.
Comment obtenir un chat en direct – Outils d'assistance n° 4 : Paramètres d'automatisation de l'agent en direct
MobileMonkey a récemment déployé une nouvelle fonctionnalité qui vous permet de configurer une alerte ou une notification pour suivre un client ou un prospect.
De plus, vous pouvez mettre en file d'attente les chats pour que vos agents en direct y répondent dans l'ordre approprié.
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Prochaines étapes importantes
Comment obtenir un chat en direct - Outils d'assistance #5 : FAQ automatisées
Vous en avez marre de répondre aux mêmes questions ? Eh bien, pourquoi la FAQ n'avez-vous pas créé de répondeurs automatiques Q&A pour épargner vos agents en direct ou vous-même.
Peut-être avez-vous besoin d'aide pour créer un chatbot de questions et réponses.
L'outil de chatbot Q&A de MobileMonkey rend les FAQ automatisées un jeu d'enfant.
Il y a une raison pour laquelle il est si difficile d'avoir un humain au téléphone lorsque vous appelez à peu près n'importe quelle grande entreprise. Ils vous examinent avec leur FAQ pour décider si vous êtes digne d'une interaction humaine.
Utilisez une réponse intelligente au mot-clé déclencheur "FAQ" et redirigez automatiquement les utilisateurs vers votre documentation d'assistance ou vers la page d'aide/FAQ de votre site Web.
Comment obtenir un chat en direct - Outils d'assistance #6 : Intégration avec Facebook Messenger
Saviez-vous qu'avec OmniChatⓇ de MobileMonkey, votre chatbot web détecte si le visiteur est connecté à Facebook ?
Étonnante!
Il capture ensuite automatiquement leurs informations de prospect et les visiteurs qui ne sont pas connectés profitent de la même expérience.
Peu importe si une question ou un commentaire arrive par SMS, Messenger ou votre site Web, OmniChatⓇ les intègre tous.
Quiconque surveille vos notifications de chat pour le Web et les SMS peut désormais également être alerté et répondre aux demandes de Facebook, le tout en un seul endroit.
Il existe en fait plusieurs façons d'intégrer OmniChat au chat en direct de Facebook. Voici quelques-uns de nos choix favoris:
- Utilisez le bouton "Envoyer un message" pour le CTA principal de votre page Facebook.
- Utilisez les publicités Click-to-Messenger de Facebook pour générer des tonnes de prospects avec les mêmes dialogues que vous avez configurés pour les SMS et le Web.
Comment obtenir un chat en direct - Outils d'assistance # 7 : Collectez l'opt-in pour les applications de messagerie persistantes telles que SMS et Messenger
Vous souhaitez obtenir la permission d'envoyer vos messages de chat pour plusieurs raisons.
C'est un grand non-non avec les politiques de chatbot de Facebook tout d'abord. Préparez-vous au jugement.
Deuxièmement, c'est poli et c'est du bon sens. Imaginez recevoir un message aléatoire d'une personne ou d'une entreprise pour laquelle vous ne vous souvenez même pas de vous être inscrit. Ça pue.
C'est pourquoi il vaut la peine d'être rapide avec les répondeurs automatiques et les déclencheurs de mots-clés d'agents en direct pour les chatbots.
Il existe de nombreuses façons de collecter des opt-ins et vous pouvez être aussi créatif que vous le souhaitez. MobileMonkey fournit des séquences de bot "Quick Question" que vous pouvez faire glisser et déposer dans votre propre chatbot.
Comment obtenir un chat en direct – Outils d'assistance n° 8 : Enquête de satisfaction client automatisée
Il est facile d'obtenir plus de notes 5 étoiles et d'améliorer considérablement votre expérience client grâce à des enquêtes de satisfaction client automatisées.
Configurez simplement une séquence de messages goutte à goutte pour automatiser le processus.
En fonction des déclencheurs d'action que vous avez configurés, comme la fermeture d'un ticket d'assistance ou la fin d'une conversation par chat, une enquête de satisfaction peut être automatiquement envoyée.
Comment obtenir un chat en direct – Outils d'assistance n° 9 : boîte de réception multi-agents et multicanaux
Avec OmniChatⓇ de MobileMonkey, vous pouvez avoir plusieurs agents utilisant un tableau de bord qui centralise tous vos canaux de communication.
Il s'agit du seul tableau de bord multicanal, multibot et multiutilisateur conçu pour que les agences puissent évoluer. Certaines des fonctionnalités omniscientes d'OmniChat incluent, mais ne sont pas limitées à :
- Affecter des agents en direct
- Taguer les contacts pour les campagnes de suivi
- Boîte de réception unifiée pour Facebook Messenger, SMS et chat Web natif
Comment obtenir un chat en direct – Outils d'assistance n° 10 : Message en dehors des heures de bureau
Bien que vos répondeurs automatiques et vos flux de travail de séquence de goutte à goutte de chatbot devraient faire le gros du travail pendant que vous êtes en vacances, vous voudrez peut-être leur faire savoir pourquoi un chat en direct ne se déclenche pas.
Configurez un message d'absence automatisé depuis MobileMonkey !
Pour définir ou ajuster votre message d'absence pour votre site Web et les chatbots Facebook Messenger, accédez à Règles d'automatisation / Heures d'ouverture, où vous pouvez activer vos "Paramètres d'absence".
Réglez-le et oubliez-le - profitez de vos vacances !
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