Comment obtenir des contrats de nettoyage pour votre entreprise de nettoyage

Toutes les entreprises de nettoyage se préoccupent de savoir comment obtenir des contrats de nettoyage et les conserver. Vous pourriez être la nouvelle entreprise sur le bloc ou l'opérateur historique qui détient déjà la plus grande part de marché, mais l'objectif reste le même : signer des accords à plus long terme.

Depuis des années, nous publions des conseils sur la façon de développer et de gérer des entreprises de nettoyage. Un thème central semble se démarquer, à maintes reprises. Les clients réguliers sont le meilleur type de clients, alors investissez-vous dans la signature de contrats en cours et gardez-les satisfaits à long terme. Et peu importe que vous soyez une entreprise de nettoyage commerciale ou que vous ayez des clients résidentiels, il en va de même.

Il est beaucoup plus rentable de fidéliser un client existant que d'en trouver un nouveau, donc votre objectif dès le départ devrait être de déterminer comment obtenir des contrats de nettoyage qui durent. Voici cinq conseils pratiques qui vous aideront à décrocher plus d'offres.

1. Se spécialiser

C'est une chose d'être une entreprise de nettoyage qui fait tout. C'en est une autre de se spécialiser dans un type de nettoyage spécifique. Plus vous vous spécialisez, plus il est facile pour les gens de vous envoyer des références.

Par exemple, si vous vous spécialisez dans l'utilisation de tous les produits de nettoyage biologiques, vous aurez plus de facilité à obtenir des contrats avec le type de clients qui compte pour vous. La clé de la spécialisation n'est pas de vous limiter à une tâche spécifique, mais de vous différencier de vos concurrents.

Un autre exemple pourrait être si vous avez un équipement de nettoyeur haute pression et que vous vous spécialisez dans le nettoyage des allées ou la préparation des extérieurs de la maison pour une nouvelle peinture. Il n'est pas nécessaire que ce soit votre seul concert, mais il sert de carte de visite qui vous permet d'être référé et de clôturer votre concurrence.

2. Facilitez les réservations et les devis

Si vous souhaitez conclure davantage de transactions de haute qualité, vous devez d'abord déterminer s'il est facile ou difficile pour les clients de faire affaire avec vous. Combien de temps leur faut-il pour obtenir un devis précis ou pour réserver un travail selon votre horaire ? Votre site Web doit indiquer très clairement comment les clients potentiels doivent procéder pour faire affaire avec vous. Les informations de contact doivent être au premier plan, mais c'est encore mieux si vous avez un logiciel de nettoyage avec réservation en ligne.

La réservation en ligne peut faire gagner beaucoup de temps à votre client et à votre équipe de vente, mais les avantages ne s'arrêtent pas là. Lorsqu'ils réservent en ligne, le travail suit votre horaire et un dossier client est créé. Des travaux futurs ou des visites régulières peuvent également être programmés. L'historique de vos clients est enregistré dans votre outil logiciel, y compris toutes les notes spécifiques sur leurs préférences ou les emplacements spécifiques que vous ajoutez au fil du temps.

Avoir ce type d'enregistrement de relation client et le laisser informer sur la façon de traiter avec ce client sur le long terme peut considérablement améliorer l'expérience client et faire gagner beaucoup de temps à votre équipe. Plus vous en apprendrez sur eux, plus il sera difficile pour un concurrent d'intervenir.

3. Avoir une preuve sociale

Si vous faites cela depuis un certain temps déjà, vous savez sûrement déjà quel type de clients vous préférez. Votre plan de match devrait impliquer de décrocher plus de contrats avec le type de clients que vous souhaitez. À cette fin, montrez à vos clients potentiels à quoi ressemble votre client idéal avec une sorte de preuve sociale.

Les photos avant-après sont un exemple de preuve sociale. Il peut s'agir d'un sol poli, d'une gouttière récemment vidée ou d'une allée lavée à la pression. Montrer la qualité du travail que vous faites pour que vos futurs clients puissent imaginer que leurs propres propriétés soient belles vous aidera à obtenir davantage de bons types de contrats. Considérez attentivement le message que vos images envoient. Par exemple, s'il s'agit d'une photo d'un sol poli, s'agit-il d'un petit bureau ou d'un vaste entrepôt ?

La meilleure forme de preuve sociale est constituée de témoignages et d'avis de vos clients existants. Vous ne devez pas seulement rechercher des avis sur des plates-formes populaires telles que Google et Yelp, mais vous devez également les afficher fièrement sur votre site Web. Les acheteurs de comparaison font confiance aux recommandations de leurs pairs, même s'ils sont des étrangers. Et cela est particulièrement vrai si les avis sont récents et nombreux. Demander au bon type de clients des avis et des témoignages aidera votre classement dans les moteurs de recherche et aidera les clients à choisir de faire affaire avec vous.

4. Apprenez à conclure des ventes

Si votre objectif est d'apprendre à obtenir des contrats de nettoyage qui durent, étudiez la meilleure façon de vendre ce type de contrats. Vous pouvez le faire de plusieurs façons, qui vous aideront toutes à grandir sur le long terme.

Une action que vous pouvez entreprendre consiste à former votre équipe de vente ou de centre d'appels sur la façon d'offrir vos forfaits d'abonnement. L'utilisation d'incitations telles que des remises pour les clients réguliers ou des services bonus peut vous aider à réaliser la vente, mais vous ne les vendrez pas à moins que vous ne le demandiez. Assurez-vous que votre équipe a ce genre de conversations, informant les clients de leurs options pour des contrats à plus long terme.

Une autre étape consiste à examiner vos performances actuelles et à trouver des moyens de vous améliorer. Combien de temps faut-il à un client pour passer du statut de prospect à celui de contrat signé ? Combien de fois votre équipe de vente interagit-elle avec eux avant qu'ils ne s'engagent ? Quelles sont les dernières questions que vous pouvez poser pour amener un client à s'engager plus tôt ? Combien d'offres potentielles sont perdues en raison de vos délais de suivi ou de votre disponibilité ? Examiner les mesures de vos performances passées peut être un excellent moyen d'augmenter les bénéfices de votre entreprise. Ce n'est peut-être pas que vous ayez besoin de plus de prospects, vous devez simplement améliorer vos performances pour décrocher le bon type d'offres.

5. Concentrez-vous sur la façon d'obtenir des contrats de nettoyage à long terme

Vous pouvez faire gagner du temps au client dans le processus de réservation et améliorer le taux de conclusion des transactions, mais vous ne devez pas vous arrêter là. Parcourez vos dossiers clients et voyez si vous pouvez trouver d'autres gains d'efficacité ou opportunités. Il se peut que vous ayez un client qui possède plusieurs emplacements, mais que vous ayez un contrat avec un seul. Offrir une solution à un seul fournisseur pour toutes leurs propriétés pourrait être un gain rapide pour votre entreprise.

Ou il se peut que vous voyiez une autre zone de la propriété d'un client qui pourrait nécessiter un certain type d'attention. Peut-être que les besoins actuels du client sont tous spécifiques à cette saison. Identifiez les moyens de mieux servir ce client tout au long de l'année et proposez-lui la solution.

Toutes les améliorations ne doivent pas non plus impliquer de vente incitative. Récompenser vos clients de longue date pour leur fidélité peut également changer la donne. Les surprendre avec un service gratuit, un peu de SWAG, une carte d'anniversaire ou de vacances pourrait vous aider à vous démarquer non seulement de vos concurrents, mais aussi de leurs autres fournisseurs de services. Si vous vous concentrez sur l'expérience client, vous conserverez plus d'offres à long terme et vous gagnerez le type de réputation qui vous aidera à en obtenir beaucoup plus.

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