Comment franchiser : des tactiques pour réussir à long terme

Rhys Green est un conseiller en opérations de franchise qui a fait carrière dans des entreprises de services rentables et à croissance rapide. En son temps avec 1-800-Got-Junk? il a mené une franchise à une croissance de 70 % d'une année sur l'autre et a remporté le prix de la franchise de l'année. Avec You Move Me, Rhys a été un contributeur clé à son lancement et a dirigé les opérations pour le porter à 24 millions de dollars en 4 ans. Il dirige maintenant le programme de croissance Vonigo, qui aide les entreprises ambitieuses à accélérer leur croissance.

Franchise : pensez au long terme

Vous vous demandez comment franchiser votre entreprise ? Pensez à créer quelque chose de mieux ensemble que n'importe qui pourrait créer seul.

Lorsque vous franchisez, vous puisez dans un réseau de précieux résultats expérimentaux. Apprendre de quelles tactiques ont fonctionné ou échoué ailleurs rend l'ensemble du système plus intelligent et mieux préparé pour une croissance rapide.

Les organisations de franchise les plus performantes réalisent l'immense valeur de chaque opérateur et développent des systèmes pour tirer parti des connaissances et des capacités collectives de chaque emplacement de franchise.

Rétroaction et collaboration

Dans le 1-800-Got-Junk ? organisation de franchise, les systèmes de rétroaction formels et informels sont nombreux. La rétroaction est sollicitée lors d'appels réguliers avec chaque franchise. Des comités spécialisés discutant des meilleures pratiques, par le biais d'enquêtes à l'échelle du système, et plus encore.

Une collaboration efficace aidera votre franchise à devenir plus forte, plus rapide et plus rentable. Où vos apprentissages collectifs peuvent-ils avoir le plus d'impact ? Lorsque vous franchisez votre entreprise, concentrez-vous sur la collaboration autour de ces trois éléments essentiels pour une exécution efficace et un succès à long terme :

Engagement

Les lieux de travail avec des employés engagés surpassent ceux avec un faible engagement des employés de 202 % ! Extrapolez cela à travers un réseau de franchise et l'engagement peut faire la différence entre l'échec ou l'épanouissement de votre franchise.

Alors, où l'engagement va-t-il mal dans les organisations de franchise et comment la collaboration est-elle la pilule magique ?

Le « problème principal-agent »

Dans toute organisation, le problème principal-agent plane sur les aspirations d'exécution efficace. Les décideurs et les exécutants ont des besoins et des désirs différents et cette disparité fait dévier l'exécution de la stratégie. Les deux groupes agissent dans leur intérêt et les intérêts de l'entreprise sont compromis.

Améliorer l'engagement et lutter contre le problème principal-agent consiste à créer une implication dans le processus de prise de décision. Il s'agit des personnes qui seront responsables de l'exécution (dans de nombreux cas, celles de votre franchisé), qui auront leur mot à dire sur ce qu'elles exécutent.

Cela peut prendre de nombreuses formes, allant de quelque chose d'aussi formel que la formation d'un comité de directeurs généraux à quelque chose d'aussi informel que d'encourager les employés de l'entreprise à avoir de véritables conversations avec les membres de la franchise chaque fois que possible.

Maintenez la communication fluide

L'action spécifique est moins importante que l'intention – ce n'est pas ce que vous faites, c'est pourquoi vous le faites. Trouvez une façon unique d'exprimer la valeur sincère de l'apport de votre franchisé et créez un dialogue continu et ouvert sur les décisions qui l'affectent directement.

Responsabilité

Les franchisés investissent en vous. Ils investissent des années de leur vie et, dans certains cas, leurs économies. Ils comptent sur vous pour tenir vos promesses et répondre aux attentes que vous avez établies.

La responsabilisation consiste à montrer l'exemple. En tant que franchiseur, vous devez vous tenir responsable de vos engagements. Et vous devez vous attendre à la même chose de vos franchisés.

Avoir un plan

Au début de votre travail au 1-800-Got-Junk ? , nous avons affiché WDWBW au dos de chaque porte de salle de réunion. Cela signifie "Qui fait quoi et quand". Cela a créé une attente claire. Si vous quittiez une réunion sans réponse à cette question, soit vous aviez perdu votre temps et n'aviez pas accepté de prendre des mesures, soit l'action que vous aviez convenue n'allait pas se faire parce que personne ne la possédait. Cela a tenu tout le monde responsable, chaque jour, des engagements.

Et quand nous l'avons raté, nous avons été obligés de le posséder et d'y remédier.

Ne pas fuir les conflits

La responsabilisation concerne également les conflits et ne les évite pas. Accueillir vos franchisés pour vous responsabiliser peut être vraiment inconfortable. Tenir vos franchisés responsables des choses auxquelles ils se sont engagés peut être encore plus difficile. Mais il est dans votre intérêt, celui de votre franchisé et de votre client, d'intervenir et d'avoir ces conversations difficiles.

Reconnaissance

Selon une étude Gallup de 2016, seulement 1 travailleur sur 3 estime avoir reçu une reconnaissance ou des éloges pour avoir fait du bon travail au cours d'une semaine donnée. Le résultat? Lorsque les employés sentent que leurs meilleurs efforts sont systématiquement ignorés, ils sont deux fois plus susceptibles de partir.

La reconnaissance a un impact énorme sur le succès à long terme de votre franchise. Considérant le fait que c'est l'une des choses les plus agréables dont un leader est responsable, c'est un élément essentiel étonnamment négligé. Les gens continueront le comportement que vous renforcez. La reconnaissance sert à renforcer le bon comportement consistant à respecter les engagements en reconnaissant les efforts des personnes.

Imprégnez vos opérations d'une reconnaissance de haut en bas. Tirez parti de ces canaux de rétroaction pour sélectionner les personnes à tous les niveaux de l'organisation qui méritent les éloges du public chaque semaine. Chaque année, récompensez les meilleurs artistes avec des récompenses et des célébrations officielles. Encouragez chaque emplacement à adopter ces comportements. C'est agréable pour tout le monde et cela a un impact mesurable !

Tirer parti de la collaboration pour un succès à long terme

L'engagement, la responsabilité et la reconnaissance sont essentiels pour toute entreprise saine. Vous pouvez acquérir une culture enviable, une exécution efficace, un leadership fort et des gens heureux. Dans une organisation de franchise, les avantages de ces tactiques peuvent être accélérés et aggravés en collaborant avec un réseau de propriétaires et de directeurs généraux intelligents et motivés.

Si vous avez des idées, des questions ou des défis concernant ces tactiques, veuillez m'écrire. J'aimerais collaborer. Et pour plus d'informations sur la façon de franchiser, visitez le blog de Rhys Green.

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