Comment contester un avis Google

Si vous êtes chargé de la gestion de la réputation de vos clients, vous devez savoir comment gérer les avis négatifs de Google. Un client peut venir vous demander : « Comment pouvez-vous m'aider à supprimer un avis Google négatif ? » Vous vous demandez désormais comment contester un avis Google.

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Malheureusement, vous ne pouvez pas simplement ouvrir un profil d'entreprise Google, cliquer sur quelques onglets et voir ce bouton Supprimer scintillant. Ce n'est pas possible.

Mais il existe d'autres moyens de contester et de supprimer un avis Google.

Comment contester un avis Google

Google a des politiques standard pour les avis Google. Si vous pouvez prouver que quelqu'un a publié un avis faux ou inapproprié conformément à ses politiques, vous avez la possibilité de faire supprimer l'avis.

L'une des premières étapes pour contester un avis Google consiste à impliquer l'équipe Google. Vous devez leur demander d’examiner l’avis suspect et de le supprimer. Mais rien ne garantit qu’ils le feront.

Vous devrez peut-être également attendre des semaines pour obtenir une réponse. Il est même possible que vous n’obteniez aucune réponse.

Cependant, pour sauver la réputation d'un client, cela vaut la peine d'essayer.

Types d'avis Google éligibles pour une contestation

Conformément à la politique d'avis de Google, vous pouvez contester certains types spécifiques d'avis mentionnés ci-dessous.

Spammés ou faux avis – Google supprimera probablement le contenu spam ou manipulateur qui peut apparaître de manière répétée dans plusieurs avis.

Avis non pertinents – Vous pouvez signaler les avis hors sujet qui contiennent des commentaires sociaux, personnels ou politiques non pertinents. Cependant, les avis contenant l'expérience réelle d'une personne avec une entreprise seront considérés comme valides.

Contenu illégal ou sexuellement explicite – Vous pouvez demander la suppression des avis Google qui contiennent quelque chose d'illégal, restreint localement ou sexuellement explicite. Les contenus offensants et dangereux qui harcèlent votre client ou contiennent des discours de haine relèvent également de ce critère.

Si l'avis en question répond à l'un de ces critères, vous pouvez le signaler dans l'espoir que Google le supprimera.

Comment signaler les avis Google

Si vous pensez que des concurrents ont tenté de nuire aux affaires de votre client, vous devez signaler ces faux avis.

C'est facile.

Les membres de l'équipe Google examineront votre avis Google signalé. Ils le supprimeront s’ils estiment qu’il enfreint leur politique.

Vous pourriez obtenir une réponse après plusieurs jours. Il sera préférable de demander au client de signaler également l'avis. De cette façon, cela vous aidera à attirer davantage l’attention.

Voici les étapes à suivre lorsque vous signalez un avis Google :

1. Connectez-vous au gestionnaire de profils d'entreprise Google de l'entreprise de votre client.
2. Sélectionnez le bon emplacement s'il y en a plusieurs
3. Recherchez « Avis » dans le menu
4. Recherchez l'avis que vous souhaitez signaler et cliquez sur le menu à trois points.
5. Choisissez ensuite « Signaler comme inapproprié ».

Si vous ne parvenez pas à attirer l’attention de Google, il existe d’autres moyens de supprimer un avis Google en question.

1. Tweeter sur Google
2. Contacter l'assistance relative aux profils d'entreprise Google
3. Demander aux clients insatisfaits de supprimer ou de modifier directement leurs avis

Comment contacter l'assistance relative aux profils d'entreprise Google

Informer l'assistance Google Business Profile (GBP) d'un avis injuste est une autre tactique pour contester un avis Google et le faire supprimer.

Avant de faire cela, assurez-vous d’avoir les preuves à l’appui de votre réclamation. Plus votre courrier électronique est organisé et informatif, mieux c'est.

Capturez quelques captures d’écran de l’avis en question. Avec les captures d'écran, ajoutez vos informations de contact pour soumettre l'e-mail au support GBP.

Si vous avez de la chance, vous recevrez une réponse dans les 48 heures. Cependant, si vous n’obtenez pas de réponse de leur part, ne perdez pas espoir.

Il existe un autre moyen de les atteindre. Vous pouvez les tweeter. Cela prendra quelques minutes.

Comment tweeter sur Google

Si vous essayez toujours de déterminer comment contester un avis Google, vous pouvez essayer de publier un tweet. Vous devez publier ce tweet depuis le compte Twitter officiel de l'entreprise pour laquelle vous souhaitez supprimer l'avis.

Tweetez sur (@GoogleMyBiz) et informez l'équipe GBP de votre problème. Expliquez clairement la situation dans votre tweet. Dites-leur en quoi l'avis suspect enfreint leur politique. Joignez également les captures d’écran.

Après avoir tweeté, vous recevrez peut-être une réponse de l'équipe GBP. Ensuite, vous pouvez suivre leurs instructions pour avancer avec ce problème.

Vous pouvez également essayer de déposer une demande de suppression légale pour contester un avis Google.

Comment déposer une demande de suppression légale

Une autre étape que vous pouvez suivre pour contester un avis Google : si vous pouvez prouver qu'un client ou un concurrent tente de saboter la réputation de votre client, vous pouvez contacter directement Google.

Remplissez simplement un formulaire et soumettez votre réclamation au centre d'aide juridique de Google. Allez-y et cliquez sur Créer une demande.

Toutes ces stratégies que nous avons décrites visent à supprimer les avis Google faux, biaisés ou manipulateurs. Mais que se passe-t-il si vous recevez un avis légitime et qu'il est mauvais ?

Les mauvaises critiques peuvent être frustrantes pour les petites ou les nouvelles entreprises.

Que devez-vous faire si votre client vous demande de supprimer un mauvais avis de son profil d'entreprise Google ? Nous avons également des solutions pour cela.

Est-il possible de supprimer un avis Google négatif ?

Ce serait beaucoup plus facile pour vous si vous pouviez simplement supprimer un mauvais avis. Malheureusement, aucune stratégie simple ne peut vous aider ici.

Seul un évaluateur peut supprimer ou modifier un avis Google. Cependant, cela vous donne la possibilité de résoudre le problème directement et d’améliorer la satisfaction de votre client.

Comment demander aux clients de supprimer ou de modifier un avis

Ne forcez jamais les clients d’un client à modifier leurs avis. Répondez aux avis négatifs et collectez leurs coordonnées. Essayez de les joindre par téléphone pour discuter du problème.

Si vous leur parlez et résolvez leur problème par téléphone, cela apportera très probablement des résultats positifs. Clarifiez la situation. Dites-leur pourquoi cela a pu se produire et à quel point votre client s'excuse. Ne cherchez jamais d’excuses et ne soyez jamais sur la défensive. Au lieu de cela, reconnaissez vos erreurs (même si vous n’en avez commis aucune).

Si vous parvenez à calmer le client, demandez-lui poliment de supprimer l'avis ou de le mettre à jour. N’oubliez pas non plus de remercier le client pour avoir partagé ses commentaires honnêtes. Montrez-leur que votre client apprécie son opinion.

Vous ne parviendrez pas à conquérir les cœurs à chaque fois. Mais tu devrais toujours essayer. Si vos tentatives pour supprimer un avis négatif échouent, vous pouvez essayer de promouvoir les bons.

Vous pouvez toujours enterrer quelques mauvaises critiques en obtenant des avis plus positifs de la part des clients de votre client. Si vous obtenez beaucoup de nouveaux avis positifs sur Google, les chercheurs en ligne risquent de ne jamais trouver les anciens commentaires négatifs.

Demandez toujours aux clients satisfaits de laisser un avis Google. N'oubliez pas de les aider à trouver la page professionnelle Google de votre client. Cela encouragera les clients à laisser encore plus de commentaires.

Comment la gestion de la réputation en marque blanche peut aider à obtenir plus d'avis

Garder une trace des avis, y répondre et les contester pour plusieurs clients peut être une tâche fastidieuse. Votre défi pourrait être plus vaste que la simple détermination de la manière de contester un avis Google. De nombreuses agences et revendeurs investissent dans un logiciel de gestion de réputation et un service de gestion des avis en marque blanche pour améliorer les services qu'ils peuvent offrir à leurs clients.

Avantages de la gestion de la réputation en marque blanche

• Assurez-vous que vos clients peuvent obtenir plus d'avis pour la preuve sociale et le référencement local
• Vous aide à surveiller les avis des consommateurs et à répondre rapidement
• Facilite la réponse aux avis positifs et négatifs
• Aide les entreprises à offrir un service amélioré pour atteindre, convertir et fidéliser un nombre élevé de clients
• Offre des rapports efficaces sur les avis et les initiatives pour obtenir des informations sur les clients

Offrir des services efficaces de gestion des avis

Contester un avis Google et, dans certains cas, le faire supprimer, n'est qu'une partie d'une stratégie efficace de gestion des avis. Tirez parti de la dernière technologie de gestion des avis et des services en marque blanche pour améliorer la réputation en ligne de vos clients en moins de temps et à moindre coût que de le faire manuellement en interne.