Comment concevoir une stratégie d'expédition efficace sur une place de marché en ligne

En ce qui concerne les places de marché en ligne, l'expédition est l'un des aspects les plus importants de l'expérience client. Après tout, les clients veulent leurs articles le plus tôt possible et ils ne veulent pas payer trop cher pour l'expédition. Dans cet article, nous allons vous apprendre à concevoir une stratégie d'expédition efficace pour votre place de marché en ligne.

• Importance d'une expédition pratique et rapide
• Expédition directe ou indirecte
• Expédition locale et internationale
• Expédition le jour suivant
• Affichage des informations d'expédition sur le site Web
• Retours et remboursements
• Comment concevoir une stratégie d'expédition efficace

Importance d'une expédition pratique et rapide

L'expédition est un élément fondamental de toute entreprise de commerce électronique. Plus votre expédition sera rapide et pratique, plus vos clients auront de chances d'acheter chez vous.

Savez-vous combien de temps il faut à quelqu'un pour effectuer un achat sur votre site Web ? Une seconde. C'est tout le temps dont ils disposent avant de passer au site suivant, ou pire encore, de quitter votre site sans rien acheter du tout ! C'est exactement pourquoi l'expédition rapide est cruciale pour les magasins de commerce électronique.

Le client moyen attend sa commande dans les 2 jours suivant l'achat (96% des clients). Une seule journée de différence dans la vitesse d'expédition peut coûter jusqu'à 7% de revenus en moins à une boutique en ligne chaque année.

La bonne nouvelle, c'est que de nombreuses solutions s'offrent à vous aujourd'hui ! Avec l'aide de la technologie, il n'a jamais été aussi facile ou moins cher d'expédier des produits.

Vous serez surpris par la gamme de prix disponibles pour la livraison de votre produit - de la livraison gratuite par courrier initial jusqu'aux services express 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, qui peuvent coûter jusqu'à 500 $ par envoi. Cela peut sembler cher, mais si vous avez quelque chose d'urgent à envoyer, les clients paieront une prime.

Expédition directe ou indirecte

Quel que soit votre produit, l'expédition peut être un gros problème. Vous voulez vous assurer d'obtenir le meilleur prix et la livraison la plus rapide. Mais comment savoir quel type d'expéditeur utiliser - direct (directement au consommateur ou DTC) ou indirect (via des places de marché, des revendeurs, etc.).

Expédition directe : où commence et où finit votre produit dans son parcours de l'entrepôt à la porte d'entrée du client ? Avec l'expédition directe, il n'y a pas de manutention de marchandises entre les entrepôts ; tous les produits iront directement d'un entrepôt au client. Cela signifie qu'en cas de problème sur l'itinéraire, il serait plus facile de détecter tout retard ou problème. C'est souvent plus rentable pour les produits plus gros ou plus lourds qui ne sont pas facilement endommagés.

L'expédition indirecte se produit lorsqu'un détaillant expédie une commande à un autre détaillant qui l'expédie ensuite vers la destination finale. Cette méthode peut être plus rapide et moins chère car la livraison de votre article nécessite moins de manipulations, ce qui signifie que vos clients reçoivent leur produit plus rapidement !

Quelle est la meilleure option pour vos besoins particuliers ? Le direct et l'indirect peuvent bien fonctionner selon ce que vous recherchez.

Expédition locale et internationale

Que vous soyez une boutique familiale essayant de faire décoller votre entreprise ou un géant du commerce électronique avec des entrepôts aux quatre coins du monde, l'expédition est un élément clé de toute opération.

Supposons que vous disposiez d'un marché où les vendeurs peuvent mettre leurs produits en vente, mais les acheteurs ne sont autorisés à acheter qu'aux vendeurs situés à moins de 100 miles de leur emplacement. Une façon de contourner cette limitation consiste à proposer des tarifs régionaux afin que les acheteurs sachent ce qu'ils paieront avant de cliquer sur "Acheter". Par exemple, si quelqu'un veut acheter un produit du vendeur A à Los Angeles et un autre produit du vendeur B à New York, il verra différents prix et options d'expédition en fonction de l'emplacement qu'il indique.

La logistique d'expédition peut être une tâche complexe, mais voici ce que vous pouvez faire pour la simplifier pour vous, votre équipe et, en fin de compte, vos clients.

Le plus important est de comprendre votre client. Si vous savez d'où vient votre clientèle, vous aurez plus de facilité à trouver une bonne compagnie maritime qui desservira ces zones à des prix raisonnables. Par exemple, si la plupart de vos clients viennent d'Italie, recherchez une compagnie maritime spécialisée en Italie ou en Europe pour obtenir de meilleures offres pour des transporteurs comme FedEx ou UPS.

Expédition le jour suivant

Quelle est la chose #1 qui empêche vos clients d'acheter ? Ce n'est pas le prix. Ce n'est pas la qualité du produit. Et ce ne sont même pas les frais de port. Selon plusieurs études menées au cours des dernières années par Forrester Research et UPS Consumer Reports, deux sources indépendantes auxquelles vous pouvez faire confiance, la principale raison de l'abandon d'un panier d'achat est la lenteur ou l'absence de délais de livraison.

Cela signifie que si vous voulez que plus de gens achètent vos produits, vous avez besoin de vitesses de livraison plus rapides à des prix inférieurs pour concurrencer Amazon Prime qui offre actuellement une livraison gratuite en 2 jours sur les commandes de 35 $ et plus.

Dans un monde où Amazon Prime est la norme, il est difficile d'imaginer ne pas avoir d'expédition le lendemain. Mais qu'en est-il si vous êtes propriétaire d'une boutique en ligne qui s'appuie sur les avis des clients pour son entreprise ? Il s'avère que les acheteurs d'Amazon sont plus susceptibles de laisser des avis sur les produits qu'ils reçoivent rapidement - et plus encore. En fait, 67 % des consommateurs déclarent qu'ils seraient moins enclins à acheter auprès d'une entreprise dont la livraison est lente.

Cela signifie que pour que vos clients aient l'impression que vous vous souciez vraiment de leur expérience, vous aurez besoin d'au moins une sorte d'option d'expédition le lendemain.

Affichage des informations d'expédition sur le site Web

Dans le monde de la vente au détail en ligne d'aujourd'hui, il est important d'être compétitif avec vos prix. L'une des questions les plus courantes est "Où dois-je afficher mes informations d'expédition et mes tarifs sur mon site de commerce électronique?"

Il existe trois endroits principaux où vous pouvez afficher ces informations : la page du produit, la page du panier ou la page de paiement. La décision dépend de l'étape du cycle d'achat dans laquelle se trouve le client lorsqu'il voit vos prix. Par exemple, si un client a déjà ajouté un article à son panier, l'affichage des informations d'expédition à cet endroit augmentera les taux de conversion car il s'est engagé à acheter cet article. D'un autre côté, si un client n'a encore rien ajouté à son panier, l'affichage des prix sur les pages de produits le conduira plus rapidement dans cette voie.

Étant donné que les tarifs d'expédition varient en fonction du produit, le meilleur endroit pour les afficher dépend de ce que vous vendez. Il existe de nombreuses façons d'inclure ces informations et il est important que vos clients sachent exactement ce qu'ils paieront avant d'effectuer un achat. Par exemple, si vous affichez des produits avec différentes options de livraison (par exemple, livraison gratuite, 5 $ pour une livraison le lendemain), il est préférable d'afficher ces tarifs à côté de chaque produit individuel ou en haut de la page dans une "informations supplémentaires " section. S'il n'y a qu'une seule option disponible (livraison internationale standard gratuite), cela peut aller dans les deux sens, mais le placer au bas des pages de produits peut mieux fonctionner car les gens ont plus de temps pour décider quels produits ils veulent.

Retours et remboursements

C'est inévitable. Les clients retourneront les articles et demanderont des remboursements. Il est important de définir des politiques et des procédures claires pour ce scénario, sinon vous vous retrouverez avec un gâchis.

Comment gérez-vous les retours et les remboursements dans le commerce électronique ? C'est une question avec laquelle de nombreux propriétaires de magasins se débattent. La bonne nouvelle est que cela n'a pas besoin d'être compliqué. Lorsque vous créez votre politique de retour, il est important de prendre en compte les éléments suivants : comment allez-vous gérer les frais d'expédition ? Que se passe-t-il si le client a reçu un produit incorrect ou a changé d'avis sur l'achat après avoir reçu l'article ? Proposerez-vous des frais de retour gratuits à mes clients ? Ce sont toutes des considérations lors de la configuration de vos politiques.

Les retours et les remboursements peuvent être un énorme casse-tête pour les magasins de commerce électronique. La dernière chose que vous voulez, c'est qu'un client annule une commande, puis la rembourse, pour ensuite être confronté au même problème d'un autre client. Vous pouvez également constater que vous consacrez trop de temps aux retours et pas assez de temps à vos efforts de marketing.

• Assurez-vous que chaque produit a sa propre page de politique de retour avec des instructions claires (par exemple, « sans poser de questions », etc.).
• Fournissez aux clients qui ont besoin d'aide pour leur retour une option de chat en ligne ou un numéro de téléphone afin qu'ils n'aient pas de difficulté à contacter quelqu'un s'ils sont perdus.

Comment concevoir une stratégie d'expédition efficace

Si vous exploitez une place de marché en ligne, l'expédition est un élément essentiel de votre entreprise. Mais comment créer une stratégie d'expédition efficace ? Voici quelques conseils : réfléchissez aux types de produits que vous vendez, tenez compte des frais d'expédition, pensez à l'expédition directe ou indirecte, locale ou internationale et le jour suivant. N'oubliez pas de réfléchir à votre politique de remboursement et de retour et, bien sûr, assurez-vous que votre site Web affiche toutes les différentes options. Bonne expédition !