Nettoyez votre apparence sur Google : découvrez comment supprimer un avis Google !

Voulez-vous savoir comment supprimer un avis Google qui pourrait constituer une menace pour votre présence en ligne ?

Il y a peut-être des années, ce que nous entendions de nos amis ou de notre famille était utile pour choisir une marque ou rechercher un lieu de vacances.

Mais maintenant, certains points de vue nous intéressent encore plus.

Avis en ligne, notamment Google Reviews !

• En effet, combien de fois vous êtes-vous retrouvé à parcourir les avis sur les produits et à réfléchir pendant quelques minutes à ce que disent les autres ?
• Ou combien d’entre vous vont maintenant au restaurant et apprennent le plat le plus délicieux auprès du vendeur ?
• Ou bien écrivez-vous le nom de ce restaurant sur Google Maps et lisez-vous les avis des comptes professionnels avant de décoller ?

Nous savons que vous l'êtes.

Même si les avis en ligne sont basés sur les opinions de personnes que vous ne connaissez pas, essentiellement des inconnus, le phénomène de la preuve sociale fonctionne aujourd'hui mieux que les efforts de marketing conventionnels.

Et vous ne faites pas exception ; des millions de personnes le font aussi. Voici quelques statistiques sur les avis en ligne qui ont retenu notre attention.

• 62 % des consommateurs ont déclaré qu’ils n’achèteraient pas auprès d’entreprises qui censurent les avis en ligne.
• Les trois quarts des clients estiment que les avis en ligne sont aussi fiables que les recommandations personnelles.
• Google est le support le plus courant pour les avis en ligne. Il est utilisé par 57 % des consommateurs pour lire les avis.

Pouvez-vous supprimer les avis Google ?

La réponse est un peu gênante.

Malheureusement, les avis de Google ne disposent pas d'une simple option « supprimer un avis Google ». Cependant, il n'existe que deux options pour supprimer un avis.

La personne qui a laissé l'avis a la possibilité de le supprimer, ou votre entreprise peut signaler cet avis comme inapproprié.

Lorsque vous signalez un avis, Google est informé qu'il est frauduleux ou qu'il ne respecte pas les politiques de Google en matière d'avis .

Comment supprimer les avis Google ?

Il existe deux méthodes pour supprimer les avis Google

Méthode 1 : signaler les avis Google

Étape n°1 : Accédez à votre profil Google My Business ou ouvrez Google Maps pour trouver votre entreprise.

L'avis peut être consulté dans le menu Avis sur la droite.

Étape n°2 : Sur la page suivante, allez à droite des avis.

Ensuite, continuez à rechercher trois points verticaux à côté de l'avis Google que vous souhaitez supprimer et cliquez. Ensuite, appuyez sur l'option « Signaler comme inapproprié ».

Étape #3 : Sélectionnez la raison pour supprimer un avis Google.

Et puis, envoyez votre demande à Google.

Étape n°4 : Si vous choisissez de le faire avec un examen des résultats de recherche plutôt que de la page GMB, vous serez dirigé vers la page ci-dessous pour sélectionner une raison.

C'était ça!

Dans quels cas signaler un avis Google ?

Non-pertinence : si vous voyez des avis qui n'ont rien à voir avec votre entreprise ou l'expérience d'un client, vous devez les signaler pour que Google les supprime.

Contenu offensant/inapproprié : tout contenu que Google considère comme obscène, grossier et offensant sera supprimé. Il supprimera également tous les avis hostiles ou contenant des remarques désobligeantes sur vous ou votre entreprise.

Concurrence déloyale : Google s'efforce d'être le plus objectif possible dans ses avis. Par conséquent, vous ne pouvez pas laisser d’avis sur une entreprise que vous possédez ou pour laquelle vous travaillez. Vous ne pouvez pas non plus laisser un avis négatif sur un concours. Vous pouvez en faire la demande si vous vivez dans ce scénario.

Conseil de pro : comme prévu, ce processus peut prendre beaucoup de temps et vous devez prouver que la raison pour laquelle vous demandez la suppression d'un avis Google est authentique.

N'oubliez pas que Google n'acceptera pas d'excuses telles que vous ne croyez pas l'expérience du client ou que vous en êtes contrarié. Dans ce cas, vous devez trouver une solution alternative : consultez la méthode ci-dessous pour gérer les avis négatifs de Google.

Méthode n°2 : Résolution de problèmes : demandez à votre client de supprimer l'avis Google

Il est temps d’apprendre à répondre aux avis Google, même les mauvais.

Oui, c'est un peu douloureux mais ce n'est pas la fin du monde.

Répondre à un avis client négatif est la méthode la plus efficace pour y remédier. Ce ne sont pas des méchants qui cherchent à nuire à votre entreprise.

Si possible, envoyez-leur un message privé par e-mail, afin qu'ils ne se sentent pas obligés de vous répondre publiquement tout en continuant la tension.

Considérez les questions suivantes :

• Quel était exactement le problème ?
• Essayez de déterminer si l'événement s'est produit à cause de vous, de votre produit/service ou d'un employé.
• Reconnaissez les opportunités. Que suggéreriez-vous pour résoudre le problème ?
• Quelles sont vos options ? Un coupon de réduction, un remplacement de produit ou des excuses sincères.
• Nous comprenons que vous ne convaincrez pas tous les consommateurs, mais après avoir fait un effort, demandez-leur de supprimer leur avis Google.
• Et faites un suivi auprès de ces clients.

Pensez à les inviter à nouveau dans votre magasin, restaurant, etc. ou proposez un service à prix réduit pour leur permettre de vous donner une autre chance.

Après cela, vous pouvez essayer de les persuader de laisser de nouveaux avis Google, les plus positifs.

N'oubliez pas que les clients consultent généralement les avis Google récents, alors profitez de cette opportunité pour obtenir des avis Google plus positifs.

Comment supprimer les avis Google faux et malveillants

Si vous souhaitez supprimer un avis Google faux et malveillant, vous devez suivre ces étapes :

• Depuis votre compte Google, visitez Google Maps.
• Trouvez votre entreprise à l'aide d'un moteur de recherche.
• Accédez à « Avis sur l'entreprise ».
• Cliquez sur « Tous les avis » pour les choisir tous.
• Sélectionnez les trois points à côté de l'avis que vous souhaitez supprimer.
• Sélectionnez « Signaler comme inapproprié » dans le menu.

Chaque entreprise souhaite des commentaires positifs

Mais la vérité est que les consommateurs qui ont vécu une mauvaise expérience sont plus enclins à laisser un avis en ligne. Parce qu’ils sont confrontés à un problème et qu’ils veulent le résoudre ou choisissent d’y réagir d’une manière ou d’une autre.

Si vous êtes une entreprise en ligne, consultez les avis Google, comprenez comment répondre aux avis Google et gardez le pouls de ce dont parlent vos clients, qu'ils applaudissent ou se plaignent.

Jusqu’à présent, nous avons appris que les avis en ligne sont très importants, mais pourquoi les avis Google en particulier ?

Les avis Google deviennent, sans aucun doute, de plus en plus cruciaux pour les propriétaires d'entreprise d'aujourd'hui. Ils jouent un rôle primordial dans la stratégie de marketing numérique et la présence en ligne de leur entreprise.

De nombreux sites d'avis majeurs ont des interfaces qui sont souvent confondues avec les avis de Google.

Le site d'avis de Google se distingue par le fait qu'il est immédiatement intégré au moteur de recherche et à ses applications et outils professionnels tels que Google Maps et Google My Business.

Par conséquent, il est essentiel de comprendre comment créer une fiche Google My Business et de la gérer efficacement pour obtenir une plus grande exposition au référencement local dans les SERP.

Il s'agit également de recevoir des avis Google sur le Web et de leur permettre d'apparaître sur votre fiche Google Maps.

• Si vous n'avez pas de compte Google My Business ou de liste Google Maps, n'hésitez pas et jetez un œil à notre article sur la façon d'ajouter votre entreprise à Google .

• Si vous voyez une fiche Google My Business de votre entreprise dans les résultats de recherche ou un emplacement Google Maps que vous n'avez pas créé auparavant, découvrez comment revendiquer votre fiche Google My Business .

Vous pouvez gérer plusieurs comptes Google My Business dans Circleboom Publish si vous possédez plusieurs comptes Google My Business.

Vous pouvez créer des publications Google sur Circleboom avec le générateur de publications de profil d'entreprise Google alimenté par l'IA et les partager, planifier et automatiser !

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Comment obtenir des avis Google plus positifs ?

Ce n'est pas le moment d'être timide.

En raison du Covid-19, 31 % des consommateurs ont déclaré qu'ils liraient davantage d'avis en 2020, et 72 % des consommateurs américains ont laissé un avis sur une entreprise locale, contre 66 % en 2019.

Cela signifie que vous pouvez agir et demander des avis au bon moment, c'est-à-dire peu de temps après votre rencontre avec le client.

• Vous pouvez encourager vos clients à soumettre des avis Google suite à leur expérience en incluant un appel à l'action sur votre site Web, vos plateformes de réseaux sociaux, vos pages de remerciement et vos e-mails.
• Vous pouvez consulter les suggestions de « page de remerciement » et d'autres exemples dans nos 5 conseils pour obtenir un blog d'avis Google My Business positif . Essentiellement, en fournissant un lien cliquable, vous pouvez les guider vers la page exacte où tout ce dont ils ont besoin est d'exprimer leurs sentiments dans leurs avis Google.
• Encore une fois, n'oubliez pas de répondre à tous les avis GMB, que vous soyez d'accord ou pas avec eux. Selon une étude de Google et Ipsos, les entreprises qui répondent aux avis Google My Business sont considérées comme 1,7 fois plus fiables .
• Si vous en avez assez des avis Google qui sont un mélange de questions sans réponse et de manque d'informations, pensez à utiliser la section Q&R pour répertorier vos questions et réponses fréquemment posées. Pour plus de conseils comme celui-ci, consultez notre article sur les conseils SEO de Google My Business .
• Et aussi, pour éliminer tout manque d’information ou une impression de ville fantôme dans votre présence en ligne, ajoutez des mises à jour à votre compte Google My Business.

Vous pouvez partager des publications similaires à n'importe quelle autre plateforme de médias sociaux, des mises à jour concernant les heures de travail, les produits et les éléments de menu.

Si vous pensez que gérer un autre compte de réseau social représente trop de travail. Pas du tout.

Vous pouvez utiliser le planificateur Google My Business pour créer et planifier des publications Google My Business ou mettre vos mises à jour en file d'attente en une seule fois et plusieurs jours avant la publication.

En publiant sur Google My Business, vous pouvez :

• Informez vos clients de votre entreprise.
• Éliminez le risque d’informations insuffisantes sur votre entreprise, vos produits ou vos services.
• Humanisez votre présence sur Google.
• Attirez les clients à commenter vos publications, vos mises à jour et éventuellement vos avis.
• Aidez votre classement SEO local.

Bonus : Comment optimiser Google My Business

Circleboom vous propose la liste de contrôle d'optimisation Google My Business la plus précieuse pour augmenter la visibilité des entreprises sur Google Maps.

• Terminez correctement le processus de configuration (vérifiez et revendiquez votre compte)
• Choisissez un bon logo et des images intérieures/extérieures.
• Soyez actif et publiez régulièrement sur Google My Business.
• Lancez fréquemment des campagnes et des événements.
• Gardez vos heures exactes.
• Gérer et répondre aux avis
• Partagez les développements de votre entreprise sur d’autres canaux de médias sociaux.

Emballer

Il peut être long et irritant d'attendre que Google supprime un avis de ses résultats de recherche.

D'un autre côté, les méthodes décrites ci-dessus vous permettraient, à vous ou à votre équipe, de gérer rapidement les avis Google négatifs sans perdre de temps à chercher comment supprimer un avis Google.

Si vous souhaitez augmenter vos avis positifs sur Google, vous devez utiliser le profil d'entreprise Google de manière professionnelle. Circleboom vous aide à gérer vos comptes Google My Business et à créer, concevoir et programmer des publications Google à des prix abordables .