Apprenez à créer un personnage et à quel point il est important pour votre entreprise

Persona, ou buyer persona, est le personnage fictif qui représente le client idéal d'une entreprise. Ce portrait présente les données démographiques, les besoins, les douleurs et les désirs de l'acheteur. Lors de la création d'un persona, il est primordial d'assembler une représentation fictive de votre client la plus proche possible de la réalité. Créez un type de CV de ce client idéal, avec ses principales informations.

Apprendre à créer un persona vous permettra de connaître plus en profondeur les clients que vous souhaitez vraiment atteindre et qui ont le potentiel de devenir vos clients. Ainsi, vous pouvez développer des stratégies plus affirmées pour les attirer et les retenir.

De plus, vous pouvez créer des campagnes personnalisées , en communiquant directement avec des clients potentiels, au lieu d'essayer de tirer partout.

Lisez la suite pour comprendre ce que c'est et comment créer un personnage. Notez nos conseils et commencez à toucher les bons clients !

• Qu'est-ce que la personnalité ?
• Pourquoi créer un personnage ?
• Quelle est la différence entre persona et public cible ?
• Différences entre buyer persona et brand persona
• Comment créer un personnage
• Améliorez l'expérience des buyer personas

Qu'est-ce que la personnalité ?

person, ou buyer person , est le personnage fictif qui représente le client idéal d'une entreprise. Ce portrait présente les données démographiques, les besoins, les douleurs et les désirs de l'acheteur.

Le consommateur idéal est celui qui a les besoins et les désirs que votre entreprise peut résoudre . De plus, il répond aux exigences de base pour cela et au pouvoir d'achat nécessaire pour acheter les produits ou contracter les services offerts par l'entreprise.

Il est également essentiel de considérer les valeurs que le client idéal a et qui sont partagées par l'entreprise, le style de vie e ce qu'il veut pour le présent et pour l'avenir .

Dès la création du persona, il est possible de comprendre :

• quels produits et services vous devriez considérer lors de la construction de votre portefeuille ;
• où et comment communiquer avec le client ;
• quelles actions marketing sont les plus intéressantes ;
• quelle est la langue idéale pour le site Web, les réseaux sociaux, le courrier électronique, etc. ;
• quels sont les meilleurs arguments de vente ;
• sur quelles chaînes vous devez être présent.

Vous vous demandez peut-être si tout cela est vraiment nécessaire, alors passons aux données : selon l'étude Buyer Insights Benchmark , 71 % des entreprises qui dépassent les objectifs de revenus et de leadership utilisent des personas pour guider vos stratégies.

Ces données nous montrent qu'avoir un persona augmente les chances de réussir des actions visant les ventes et l'augmentation des revenus .

Pourquoi créer un personnage ?

Sans personas, votre entreprise tombe dans le piège d'essayer de toucher tous les profils de consommateurs et c'est encore une erreur très courante, notamment dans le retail .

A première vue, il peut sembler incroyable de « vendre à tout le monde », cependant, en pratique, cela vous fait dépenser plus pour gagner un client , développer des actions marketing et commerciales moins efficaces et affirmées, ce qui impactera négativement le retour sur investissement (ROI ) .

Connaître les désirs des consommateurs qui peuvent mieux utiliser leurs produits apporte des avantages tels que :

• augmentation du retour sur investissement (ROI);
• augmentation du ticket moyen ;
• meilleurs tarifs Fidélisation de la clientèle ;
• facilité d'adaptation du ton de la voix et de la langue de communication;
• livrer des contenus de valeur ;
• identifier les canaux de communication à utiliser.

Comprendre qui est la personnalité de votre entreprise vous permettra également de choisir des produits plus en phase avec ce qu'elle veut acheter , ce qui bien sûr peut augmenter vos revenus.

Quelle est la différence entre persona et public cible ?

L' audience est un concept plus superficiel que le buyer persona. Lors de la définition du public cible, l'entreprise ne recherche pas des informations aussi détaillées sur le client, elle se limite généralement à des informations démographiques , telles que le sexe, l'âge et l'emplacement.

Différences entre buyer persona et brand persona

Lorsque nous parlons de la façon de créer un personnage de marque , nous faisons référence à la personnalisation de la marque . Cela signifie que nous utilisons des caractéristiques et des désirs humains pour définir une entreprise et non un client.

Lorsque vous dites qu'une entreprise est moderne, amusante et soucieuse de la durabilité, c'est un exemple de personnalité de marque en cours de construction.

Ceci est fait pour que les clients puissent s'identifier à l'entreprise, avec ses valeurs et ses caractéristiques, et l'identifier et l'approcher.

Comment créer un personnage

Lors de la création d'un persona, il est primordial d' assembler une représentation fictive de votre client , la plus proche possible de la réalité.

créer un type de curriculum de ce client idéal, avec des informations telles que :

• Nom;
• âge;
• intérêts;
• compétences;
• peurs et frustrations;
• Traits de personnalité;
• Buts;
• brève biographie.

Avec ces informations organisées, vous aurez une description détaillée d'un consommateur qui représente le public vers lequel vous devez orienter vos efforts, à la recherche d'une plus grande affirmation dans les résultats des actions marketing, commerciales et de service.

Mais, après tout, comment assembler le persona de votre entreprise ? Quelques conseils pratiques vous aideront à atteindre cet objectif. Découvrez-le ci-dessous.

• Sondez vos meilleurs clients
• Organiser les données collectées
• Créer le profil de la personne
• partager avec l'équipe

Sondez vos meilleurs clients

La meilleure façon de construire le(s) personnage(s) d'une entreprise est d'utiliser les consommateurs eux-mêmes.

Par conséquent, sélectionnez vos meilleurs acheteurs : avec le ticket moyen le plus élevé, qui interagissent avec votre contenu et ont de bons taux de satisfaction.

Il est également intéressant que vous parliez à votre équipe, des spécialistes du marketing, des ventes , du service et de la réussite client .

Notez les indicateurs de l'entreprise et utilisez les études de marché pour approfondir vos données.

Bien sûr, les entreprises nouvellement créées qui n'ont pas encore de clients finissent par n'utiliser que des informations sur le marché pour créer leurs personas. Quoi qu'il en soit, dans une stratégie commerciale de customer centricity , où le client est au centre de tous les processus, la définition du persona est importante dès le premier instant.

Certaines questions qui peuvent apparaître dans le questionnaire qui sera appliqué aux consommateurs comprennent :

• questions démographiques;
• questions professionnelles;
• questions sur le contenu ;
• habitudes d'achat et de consommation;
• relation avec la marque;
• questions sur les comportements et les intérêts.

Organiser les données collectées

Avec toutes les informations en main, il est temps d'organiser les données. Essayez d'identifier quelles informations sont communes aux clients, ce que dit le marché sur le secteur et ce que montrent les indicateurs de l'entreprise.

Créer le profil de la personne

Avec les données organisées, vous aurez ce dont vous avez besoin pour assembler la personnalité de l'entreprise , en comprenant ses besoins, ses désirs, ses objectifs et ses caractéristiques.

C'est ce dont vous avez besoin pour commencer à créer des stratégies de marketing, de vente et de service qui attirent et retiennent les bons clients.

Un matériel de soutien qui peut vous aider beaucoup dans ce processus est la carte d'empathie . Il vous permet de créer le personnage en fonction de ses perceptions, de son parcours d'achat et de ses sentiments.

La carte d'empathie utilise 6 questions pour créer le buyer persona de votre entreprise :

1) Que pensez-vous et que ressentez-vous ?

2) Qu'écoutez-vous ?

3) Que dites-vous et que faites-vous ?

4) Que voyez-vous ?

5) Quelles sont ses douleurs ?

6) Quels sont vos revenus ?

Ensuite, vous devez organiser les réponses en créant un profil client complet .

partager avec l'équipe

Toute l'équipe de l'entreprise doit connaître la personnalité de l'entreprise, ce n'est qu'alors que les actions de marketing, de vente et de réussite client seront alignées et intégrées.

A lire aussi : Qu'est-ce que le retargeting et comment l'appliquer en e-commerce ?

Améliorez l'expérience des buyer personas

Apprendre à créer un personnage est très lié au besoin des entreprises d' améliorer la relation avec vos clients , en personnalisant la communication et en leur offrant les meilleures expériences .

Ceux-ci devraient être les objectifs de toutes les entreprises, à toutes les étapes du parcours du consommateur.

Si vous souhaitez améliorer l' expérience d'achat du client, en plus de connaître la personnalité, il est important de disposer de technologies permettant de personnaliser l'expérience. Les outils SmartHint en sont des exemples.

Découvrez la technologie SmartHint et comprenez comment l'utiliser pour améliorer l' expérience de votre e-commerce, fidéliser vos clients et générer plus de ventes.