Comment créer une campagne SMS pour les fêtes : un guide étape par étape

Le magasinage des Fêtes fait désormais partie intégrante de notre expérience de vacances. Pour les commerces de détail, c'est une période intense où tous les efforts doivent être dirigés pour attirer l'attention d'éventuels prospects ou clients actuels.

Cependant, les coutumes des acheteurs modernes ont changé. Les blocages ont poussé les gens à faire des achats en ligne, donnant un coup de pouce significatif aux achats mobiles. L'utilisation des campagnes par e-mail a également augmenté.

Alors que les boîtes de réception se remplissent et que les nouveaux e-mails causent plus de gêne que d'intérêt réel, les entrepreneurs et les spécialistes du marketing doivent tirer parti d'autres canaux pour atteindre les clients et s'assurer que leurs messages seront lus.

Le SMS est devenu un support efficace qui permet une livraison rapide et des taux d'ouverture élevés. Nous avons rassemblé les principales approches des SMS pour les campagnes de vacances, comment vous pouvez tirer le meilleur parti des SMS de vacances et comment créer une campagne SMS qui augmente les ventes pendant la saison des vacances.

Importance d'envoyer des SMS de vacances

Alors, pourquoi devriez-vous consacrer des efforts à la préparation de SMS de vacances ? La réponse est assez simple : les campagnes saisonnières sont une excellente source pour générer de nouveaux prospects et augmenter les ventes.

Toute saison des fêtes est une période où les clients sont sensibles aux offres spéciales et aux informations promotionnelles, surtout si elles correspondent à leurs besoins et aux articles qu'ils recherchent.

Fondamentalement, nous dirions qu'en préparant des campagnes de vacances, vous faites d'une pierre deux coups : premièrement, vous augmentez vos chances d'attirer plus de clients, deuxièmement, avec des messages bien adaptés, vous pourriez aider vos clients à naviguer facilement dans les activités d'achat.

Le canal SMS présente de nombreux avantages par rapport aux autres. De par leur nature, les messages SMS sont courts, accrocheurs et ne surchargent pas les destinataires d'informations commerciales comme les newsletters par e-mail. C'est une interaction rapide, et par conséquent, il y a plus de chances que votre client ou prospect le lise et suive l'appel à l'action.

Comment créer un message de vacances accrocheur ?

Pour mettre en place une campagne de messages SMS de fêtes, vous devez vous occuper de deux aspects majeurs : une plateforme technique qui assurera la livraison des messages aux destinataires finaux et un contenu intelligent qui attirera l'attention des clients et les poussera à faire un achat.

Pour atteindre cet objectif, vous pouvez choisir différentes stratégies SMS et les exploiter pour votre marketing. Il peut être judicieux d'essayer plusieurs approches et d'adapter certaines campagnes à certains publics, en fonction de leurs intérêts, de leur démographie, de leur expérience antérieure avec votre marque, etc.

Voici quelques exemples de telles stratégies qui ont créé de nombreuses histoires de réussite de marketing par SMS :

• invitez les clients dans votre magasin et offrez un incitatif (un coupon ou une réduction) à ceux qui y achèteront pendant une période de temps établie ;
• créez une offre spéciale pour vos anciens clients, offrez-leur un cadeau pour souligner leur importance pour votre entreprise ;
• mettre en place une campagne automatisée, afin que vous puissiez partager des mises à jour régulières sur l'état de l'expédition et de la livraison ;
• lancer un ensemble de produits dédiés aux vacances et en faire la promotion par SMS ;
• mettre en place et promouvoir des ventes flash, utiliser des offres limitées dans le temps pour inciter vos destinataires à agir ;
• offrez un accès anticipé à certains produits avec des codes promotionnels partagés dans des campagnes SMS et faites en sorte que vos clients se sentent spéciaux ;
• tirer parti des SMS pour suivre les clients qui ont abandonné votre boutique en ligne au milieu d'un achat ;
• initier des conversations et utiliser des messages bidirectionnels pour accroître l'engagement et rappeler aux clients vos produits ;
• offrir des remises échelonnées, par exemple, 10 % de chaque achat ; cela pourrait pousser les gens à améliorer leur commande et à dépenser plus d'argent avec vous ;
• créer une valeur ajoutée pour les clients et partager autre chose que des messages marketing constants ; il peut s'agir d'une invitation à un atelier thématique, d'un article utile sur la façon de prendre soin du produit qu'ils ont acheté, etc.

Le processus de création de SMS pour les vacances : étape par étape

Le processus de lancement d'une campagne de SMS pour les fêtes se compose de plusieurs étapes. Examinons-les.

1. Décidez d'une stratégie de campagne. Pour réussir, vous devez avoir une vision claire de ce que vous voulez réaliser, des mesures à prendre pour cela, et du thème et de l'approche que vous devez sélectionner. Comprendre ces points vous aidera à vous guider de manière transparente à travers les étapes suivantes et à créer des messages efficaces.
2. Sélectionnez les objectifs de la campagne. Toute campagne marketing exige des objectifs clairs et mesurables, et le SMS de vacances n'est pas une exception. Décidez quel résultat vous souhaitez obtenir de cette campagne. Il peut s'agir d'un certain nombre de prospects, d'inscriptions ou d'achats, ou d'une certaine somme d'argent gagnée pendant une saison de magasinage des Fêtes. Avoir ces objectifs écrits vous aidera à planifier vos volumes et vos échéanciers, et à maximiser les résultats que vous pouvez obtenir des efforts investis.
3. Choisissez un public cible. Lorsque vous avez planifié vos objectifs, vous devez choisir un public qui a suffisamment de potentiel pour fournir le résultat souhaité. Un autre point ici est d'acquérir les numéros mobiles des destinataires que vous souhaitez atteindre. Si vous ciblez vos clients de longue date, vous avez probablement déjà demandé leurs numéros. Alors, que pouvez-vous faire pour élargir votre audience et interagir avec des personnes auxquelles vous n'avez pas encore envoyé de message ? Dans ce cas, vous pouvez vous tourner vers des solutions SMS répandues sur le marché. Des outils comme l'extracteur de numéro de téléphone vous donneront accès à de nouveaux numéros, et le service HLR validera et détectera les numéros actifs.
4. Créer une offre. L'étape suivante consiste à former l'offre qui deviendra la pièce maîtresse de votre campagne. Réfléchissez à ce qui sera intéressant pour votre public et aux besoins que vous pouvez couvrir. Concentrez-vous non seulement sur la vente de votre produit, mais sur la création de valeur pour les clients, et votre campagne sera bien convertie. N'oubliez pas un appel à l'action clair et accrocheur qui montrera à vos clients ce qu'il faut faire après avoir reçu le message.
5. Lancez la campagne. Le lancement de la campagne est un processus que les entreprises effectuent généralement via les fournisseurs de SMS en masse comme Atomic Bulk SMS Sender qui disposent de l'infrastructure nécessaire pour envoyer des messages. Votre tâche consiste à configurer la campagne et à surveiller si tout fonctionne correctement.
6. Recueillir et analyser les résultats. Lorsque la campagne est déjà livrée, les commandes reçues et traitées, il vous reste encore une étape à franchir. Les outils SMS fournissent généralement suffisamment de données pour analyser les performances de la campagne, et avec la réponse que vous avez vue des clients, vous pouvez exécuter une analyse de vos SMS de vacances, les comparer avec les objectifs que vous avez définis au début et détecter les goulots d'étranglement que vous pourriez supprimer la prochaine fois.

Conseils et exemples de SMS de vacances

Discutons donc des dates précises et des jours fériés que vous pourriez utiliser pour envoyer des SMS de « joyeuses fêtes ».

Anniversaire du client ou de l'employé

L'anniversaire est l'un des repères les plus évidents que vous pourriez utiliser pour interagir avec vos clients. De plus, vous pouvez utiliser non seulement sa date de naissance mais, par exemple, celle de ses enfants, si vous vendez des jouets ou d'autres produits pour enfants.

Tirez parti des données que vous connaissez sur le client (les achats les plus courants, par exemple) pour créer une offre personnalisée au lieu de félicitations courantes.

Anniversaires

Les anniversaires sont des occasions que vous pouvez déterminer comme vous le souhaitez et, par conséquent, tirer parti de votre choix. La première interaction du client avec votre entreprise, que ce soit le premier achat, le premier voyage, le premier jour d'abonnement ou le jour de l'adhésion au programme de fidélité, peut être utilisée pour rappeler aux clients qui vous connaissent.

Journées des anciens combattants

La Journée des anciens combattants est célébrée aux États-Unis le 11 novembre, en l'honneur des anciens combattants. Cette fête serait pertinente pour les entreprises vendant des produits à thème militaire et les détaillants de chasse et de pêche. Les restaurants, les boutiques de souvenirs et d'autres entreprises qui peuvent fournir des produits ou des services pour la célébration peuvent également offrir des incitations pour marquer l'occasion.

Jour de Thanksgiving

Thanksgiving est un gros problème pour les États-Unis, donc aucune entreprise ne peut se permettre de rater cette opportunité. Ce n'est pas seulement une excellente période de l'année pour féliciter et souhaiter le meilleur à vos clients, mais aussi pour promouvoir votre entreprise et augmenter le flux de clients.

Vendredi noir

Dans le monde entier, le Black Friday est devenu l'un des plus grands événements de l'automne. Les gens s'y préparent, déterminent à l'avance les produits qui les intéressent et suivent les marques qu'ils aiment.

Vous pourriez tirer parti d'une telle opportunité et créer un véritable battage médiatique autour de vos ventes du Black Friday via des chaînes SMS. Partagez les réductions que vous prévoyez, envoyez des rappels sur l'événement à venir et utilisez toute votre créativité pour être sous les projecteurs des clients pendant le Black Friday.

Noël

Noël est une autre fête que vous devez préparer à l'avance, car vos clients commencent également leurs achats de Noël à l'avance. Aidez-les à trouver des cadeaux parfaits pour leur famille et leurs amis, offrez des incitatifs pour qu'ils choisissent vos produits plutôt que ceux de vos concurrents, n'ayez pas peur des souhaits des fêtes et traduisez l'ambiance des fêtes qui flotte dans l'air.

Noël est aussi une période de miracles, ce serait donc le moment idéal pour aller au-delà des objectifs commerciaux et lancer également des actions caritatives. Demandez à vos clients de se joindre à votre campagne caritative et de faire des dons à des organisations non gouvernementales avec votre entreprise.

réveillon de Nouvel an

La campagne du Nouvel An pourrait être un prolongement logique de votre campagne de Noël. Félicitez vos clients, voire offrez-leur un cadeau (coupon, remise, carte cadeau, autre incitatif) pour les fidéliser et vous assurer qu'ils continueront à utiliser vos services et produits l'année prochaine.

Choisir un service de SMS en masse

Quelle que soit la campagne que vous décidez de lancer et quel que soit le SMS de joyeuses fêtes que vous décidez d'envoyer, une part importante de votre succès dépend du fournisseur de SMS que vous choisissez.

Il existe de nombreux services sur le marché, car le canal SMS est populaire depuis de nombreuses années. Alors, comment choisir le seul partenaire SMS qui sera en mesure de fournir une qualité élevée et de répondre à tous vos besoins ? Nous suggérons de considérer les points suivants avant de prendre une décision finale.

• Tarification

Bien sûr, votre sélection dépend fortement du budget que vous pouvez allouer au marketing par SMS. Habituellement, les entreprises proposent différents plans tarifaires avec différents volumes, parfois même des solutions personnalisées, afin que vous puissiez choisir une option optimale pour un prix optimal. Cependant, ne faites pas du prix le facteur principal ici, car des prix inférieurs à la moyenne pourraient indiquer une livraison peu fiable.

• Qualité

Les fournisseurs de SMS sont votre intermédiaire entre les opérateurs mobiles qui desservent les numéros mobiles de vos clients. Ils peuvent coopérer avec d'autres fournisseurs, ajoutant ainsi d'autres sociétés tierces au lien. Choisissez des fournisseurs qui travaillent directement avec les opérateurs de réseaux mobiles, car cela donne une plus grande chance de services fiables et de taux de livraison élevés.

• Service client

Certains problèmes et perturbations peuvent survenir, en particulier avec une industrie aussi intense que les télécommunications. Une équipe d'assistance efficace et disponible 24 heures sur 24 est indispensable pour un bon fournisseur. Comme pour un client, une équipe de support solide signifie également un faible temps d'arrêt des services, la confiance en son partenaire et une expérience globalement positive du marketing par SMS.

• Évolutivité

Un bon fournisseur devrait être en mesure de répondre à vos besoins, même s'ils grandissent à l'avenir (et ils le feront probablement). Assurez-vous que le fournisseur de SMS dispose de capacités et d'expérience pour soutenir la croissance de vos volumes et que vous n'aurez aucun problème de délivrabilité et de réglementation lors de la mise à l'échelle.

Prenez le temps de faire des recherches sur le marché et découvrez vos options. Vérifiez et évaluez les différentes offres et discutez avec les responsables de l'entreprise. Vous voudrez peut-être également parler à votre fournisseur actuel d'outils de marketing par e-mail : il est possible qu'il propose également des solutions SMS.

Conclusion

Il existe de nombreuses options de salutation de vacances pour les SMS, et il serait imprudent de les manquer. La création d'une campagne SMS pour les fêtes est un excellent moyen d'augmenter vos ventes, d'élargir votre clientèle et de renforcer l'apparence de votre marque.

Le marketing par SMS pourrait changer la donne pour votre entreprise pendant la période des fêtes, et nous vous suggérons de ne pas manquer cette chance !