Comment créer un système de communication pour votre équipe de test A/B

Nous pouvons exécuter les meilleurs tests au monde et disposer des données les plus précises, mais à moins qu'on n'y donne suite, cela devient inutile.

Les résultats de tests vitaux qui pourraient changer le visage d'une entreprise peuvent rester ignorés et perdus dans le bruit ou pire : débattus contre des opinions, même lorsque la preuve est juste devant vous.

Cela peut être incroyablement frustrant et le fléau de nombreuses équipes de test A/B. Une chose est cependant claire. Si nous voulons dépasser cela, nous devons apprendre à mieux communiquer :

• Pour rationaliser la communication avec les parties prenantes,
• Pour obtenir des actions prises à partir des résultats,
• Pour recueillir de nouvelles idées de test au sein de l'équipe,
• Et beaucoup plus.

Heureusement, c'est exactement ce que nous allons couvrir dans le guide d'aujourd'hui. Pourquoi la communication est importante pour les tests A/B, comment l'améliorer et comment structurer la diffusion de ces informations en fonction de la personne à qui vous parlez dans l'entreprise. (Remarque : ce guide est destiné aux entreprises qui effectuent leurs tests en interne. Si vous travaillez avec une agence, vous pourriez bénéficier de la lecture de ce guide complet.)

Alors plongeons dedans…

Qu'est-ce qu'une culture d'expérimentation et pourquoi dépend-elle de la communication ?

Au fur et à mesure qu'un programme de test A/B « mûrit », il s'éloigne du simple test d'amélioration et commence à évoluer. L'objectif final est idéalement de devenir une entreprise axée sur les données. Une entreprise qui prend ses décisions sur la base de données et d'informations et loin des opinions.

Cela peut aider l'entreprise à se développer et à proposer des offres en fonction de ce que son public et son marché veulent, et c'est une méthodologie clé pour de nombreux leaders du marché.

Une grande partie de cette évolution consiste à s'éloigner du simple test pour plus de conversions et même à penser à l'expérimentation dans un département, et à la place, à s'orienter vers une culture de l'expérimentation . C'est là que toute l'entreprise adopte l'état d'esprit et les pratiques d'expérimentation . (Où les tests sont démocratisés et utilisés dans chaque équipe et service.)

Non seulement cela aide à obtenir l'adhésion (parce que tout le monde applique les principes de test), mais vous serez surpris du nombre d'améliorations que vous pouvez trouver dans l'ensemble de votre entreprise lorsque vous adoptez ces nouvelles façons de penser. L'augmentation sur une page de vente est formidable, mais imaginez si votre service des retours remarquait une nouvelle façon de réduire le taux de désabonnement, simplement en testant A/B leurs processus de communication ?

La réalité est pourtant dure. Vouloir cette culture et la construire n'est pas aussi simple que tout le monde accepte l'idée.

Erreurs courantes qui empêchent les entreprises de créer une culture d'expérimentation

Les programmes de test éprouvent des difficultés lorsque la communication échoue. En fait, tous les projets peuvent échouer lorsque la communication est interrompue.

Dans une étude du Project Management Institute, ils ont constaté que 56% des projets échoués découlaient d'une mauvaise communication.

Alors que 86% des cadres et des employés dans une étude de Pumble ont déclaré qu'ils estimaient qu'une mauvaise communication était la cause des échecs majeurs. Fait intéressant, dans la même étude, ils ont constaté que les équipes ayant une bonne communication ont vu leur efficacité augmenter de 25 %. (Ils ont également constaté que 80 % des projets achevés avaient généralement un plan de communication en place).

Comme vous pouvez le voir, apprendre à mieux communiquer est vital. Mais lorsque nous examinons les problèmes de communication dans les programmes CRO, nous trouvons généralement les problèmes majeurs suivants…

Problème n° 1 : les informations sont bloquées dans des silos et ne sont pas partagées entre toutes les équipes qui peuvent les utiliser pour aider leurs services

Dans une étude de Speero, les entreprises qui expérimentent depuis plus longtemps partagent leurs découvertes entre les départements et les hiérarchies (67 %) tandis que les nouveaux arrivants ne le font pas souvent ou pas du tout dans certains cas (94 %).

Problème n° 2 : Mettez le pansement d'avoir une personne en charge de conduire le changement de mentalité vers une culture d'expérimentation

Ne confiez pas le changement à une seule personne. Confiez-leur la communication, mais ne vous attendez pas à ce qu'ils procurent des ressources pour le programme ou qu'ils soient le principal moteur de son succès. Cela ne peut venir que d'une prise de conscience à l'échelle de l'organisation.

Cela étant dit, la bonne personne célibataire PEUT avoir un impact énorme, mais ce n'est généralement jamais le testeur, mais plutôt un cadre…

Problème n° 3 : les parties prenantes de la direction ne s'engagent qu'à augmenter le budget et à ne pas créer d'exemples descendants à suivre par les autres, ce qui entraîne un manque de changement et d'adoption dans l'ensemble de l'entreprise

Si vous voulez construire une culture, cela doit venir du haut vers le bas.

Problème n° 4 : Rapports uniquement sur les revenus, pas sur les informations

Être axé sur les données signifie comprendre tous les domaines de votre entreprise et son impact. Passer à une culture d'expérimentation commence par COMMENT vous présentez les données. Cela ne peut pas toujours provenir d'un objectif de retour sur investissement uniquement. Profitez-en pour définir le récit de la prise de risques et de l'apprentissage dès le premier jour.

Problème #5 : Ne pas communiquer efficacement

Ou cela peut être aussi simple que de lutter pour obtenir et fournir les informations nécessaires. Soit il est difficile d'y accéder, soit les gens ne le consomment pas.

Le fait est le suivant : jusqu'à ce que vous puissiez établir des lignes de communication claires, vous aurez du mal à faire évoluer votre programme de test et à créer la culture de test que vous souhaitez.

Alors montrons comment t'améliorer.

Comment structurer la communication dans un programme d'expérimentation ?

Pour mieux comprendre cela, nous allons recommander la matrice d'affectation RACI. Il s'agit d'un tableau d'attribution des responsabilités qui vous aidera à planifier chacun des principaux objectifs, jalons, tâches et responsabilités de votre projet, pour chacune des personnes ou « parties prenantes » impliquées.

Identifiez les parties prenantes de votre programme d'expérimentation

L'objectif de la matrice RACI est de vous aider à créer un flux de communication, tout en garantissant que les tâches sont en cours d'exécution.

Vous pouvez utiliser son acronyme pour vous aider à planifier qui sont vos parties prenantes et où chacun s'intègre dans votre projet :

• Responsable . Qui est responsable de l'exécution des tâches ou de la prise de décisions ? Il s'agit généralement d'un groupe de personnes.
• Responsable . Qui signera les tâches et s'assurera que les jalons sont atteints ? Qui assignera des tâches à ceux qui seront chargés de les accomplir ? Il s'agit généralement du chef de projet et il s'agit d'un rôle singulier lui permettant de prendre la décision finale.
• Consulté . Qui doit être consulté sur les tâches du projet ? Qui a besoin de donner son avis sur une tâche pour l'aider à être accomplie ?
• Informé . Qui doit être informé de l'état d'avancement du projet ? Qui a besoin de mises à jour sur les progrès mais n'a pas besoin d'informations au jour le jour ?

Parfois, ces personnes peuvent remplir plusieurs rôles et peuvent avoir besoin d'assister à différentes réunions ou canaux de communication, mais il est préférable d'être clair sur qui fait quoi et où les inclure. De cette façon, vous pouvez décider de la manière de communiquer et de transférer des informations entre ces postes.

Lorsqu'il s'agit d'un programme de test A/B, votre liste habituelle de parties prenantes comprend :

• Présentation de la suite C (Informé)
• Chef d'équipe / Chef de projet (Responsable)
• Testeurs (Consultés, Responsables)
• Développeurs (Responsables)
• Concepteurs (Responsables)
• Chercheurs AQ (consultés, responsables)

Évidemment, toutes les équipes de test ne sont pas identiques, alors voici la meilleure façon d'identifier vos parties prenantes et de créer votre propre matrice RACI.

• Commencez par cartographier chacune des tâches requises pour mener à bien ce projet. Pour simplifier, vous pouvez simplement ajouter des jalons majeurs dans un premier temps. Ayez-les comme une colonne descendante sur le côté gauche.
• Ensuite, allez-y et identifiez chacune des parties prenantes de ce projet. Disposez-les en ligne en haut de la matrice.
• Ensuite, commencez à remplir chacune des cellules avec un Responsable, Responsable, Consulté ou Informé. Vous n'avez pas besoin de remplir leurs tâches exactes pour l'instant, ce n'est qu'une ligne directrice pour l'instant.
• Assurez-vous que chaque tâche a au moins une partie prenante définie comme responsable !
• En même temps, assurez-vous qu'une seule partie prenante est responsable de chaque tâche. De cette façon, vous n'obtiendrez pas de tâches conflictuelles ou manquées.
• Une fois que vous avez cette ébauche, vous pouvez l'utiliser pour discuter avec vos parties prenantes et remplir les tâches spécifiques pour chaque étape, et confirmer que tout le monde est d'accord avec cette évaluation.

Noter:

Toutes les cellules ne doivent pas être remplies. L'essentiel est de s'assurer que quelqu'un est responsable, que quelqu'un est responsable, que seuls ceux qui doivent être consultés le sont et que les gens ne sont pas informés de tout ce dont ils n'ont pas besoin.

Décidez à l'avance des outils de communication de votre programme d'expérimentation

Les deux principales décisions sont de décider quels outils utiliser et comment votre équipe fonctionnera. Votre communication sera-t-elle en personne, synchrone ou asynchrone ?

Avec l'augmentation du travail à distance et des équipes internationales, la formation précoce d'habitudes asynchrones peut profiter même aux équipes sur site. (Nous couvrirons certains d'entre eux au fur et à mesure, mais Zapier propose ici des guides fantastiques sur la gestion d'équipe asynchrone.)

Ensuite, vous devez décider de vos outils et COMMENT vous les utiliserez.

S'assurer que vous utilisez tous les mêmes outils à l'avance et planifier comment les intégrer aidera à arrêter les messages manqués ou les problèmes de mauvaise communication.

En fait, le fait de ne pas avoir de clarté à ce sujet est l'une des principales causes de l'échec des plans de communication. Dans une étude réalisée par Citrix et l'Economic Times, ils ont constaté que les employés passent près de 25 % de leur temps à rechercher des informations pour faire leur travail lorsqu'aucune infrastructure de communication ou d'information claire n'est en place.

Cela étant dit, voici une liste de mes 5 meilleurs outils pour les équipes de test :

• Slack pour la communication au quotidien
• Asana pour la gestion de projet
• Zoom, Skype ou Meet pour les appels
• E-mail pour réserver des réunions de calendrier, envoyer des messages et interagir avec d'autres équipes qui ne font peut-être pas partie de vos projets Slack ou Asana.
• Une base de données de test/référentiel d'apprentissage pour suivre ce que vous avez essayé jusqu'à présent, les résultats des tests A/B, ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné, les apprentissages et les idées. Non seulement cela créera une sauvegarde de tout votre travail, mais cela peut aider à intégrer de nouveaux testeurs ET c'est un moyen fantastique d'enregistrer des tests et de les utiliser pour faire des rapports à la suite C, aux équipes et même à l'échelle de l'entreprise (plus à ce sujet ci-dessous) .

Les 4 différents types de communication pour ces parties prenantes

Maintenant que vous avez identifié vos parties prenantes et leur place dans votre tableau RACI, il est temps de décider COMMENT vous allez communiquer avec elles, ce que vous devez couvrir et à quelle fréquence.

J'ai mis en place un tableau RACI rapide ci-dessous sur la base de mes recommandations, mais vous pouvez le modifier en fonction de vos besoins.

Il existe 4 objectifs de communication majeurs et chacun s'aligne sur le modèle RACI :

• Vision et mission (informé)
• Feuille de route (Responsable)
• Processus (Consulter, Responsable)
• Résultats, apprentissages et victoires (informés)

1. Vision & Mission

Ce type de communication vise à embarquer tout le monde dans l'objectif final. Habituellement effectué une seule fois au début du projet, mais n'hésitez pas à récapituler chaque trimestre et à réaligner l'effort et l'action.

En théorie, cela pourrait être limité à l'équipe de direction, au chef de projet et à l'équipe de test, mais je pense que si vous souhaitez créer une culture d'expérimentation, vous devez définir votre vision pour ce projet et obtenir l'adhésion de toute l'entreprise. en les intégrant dans votre vision de projet d'expérimentation.

Dans une étude de TradePress, ils ont constaté que 85 % des employés se disent les plus motivés lorsqu'ils sont mis à jour sur les informations de l'entreprise, mais 74 % ont l'impression de passer à côté de ces informations.

Partagez donc votre vision de l'expérimentation avec l'ensemble de l'organisation. Non seulement cela aide à créer cette culture et à aligner les gens, mais vous pouvez également trouver d'autres équipes qui peuvent vous aider à atteindre votre objectif auxquelles vous ne pensez peut-être pas.

Exemple

J'ai récemment acheté une assurance automobile de base auprès des AA.

Je n'ai pas trop pensé à la couverture, je voulais juste faire couvrir une nouvelle voiture dès que possible. 24 heures plus tard, j'ai décidé de passer à leur package le plus complet, qui représentait près de 55% de plus par mois, donc une grande différence de retour sur investissement.

Le problème est qu'il était assez difficile de commencer à leur payer plus d'argent. Regardons les points de friction et où un membre de l'équipe en dehors des tests pourrait nous aider (surtout s'ils ont un état d'esprit d'expérimentation).

Point de frottement #1 . Il n'y avait pas de mise à niveau en un clic (bien que je puisse obtenir un 2e devis).

Point de frottement #2. Le chat en ligne m'a dit que la seule façon de mettre à niveau était d'appeler directement.

Point de frottement #3. Il n'y avait pas d'option pour cela pendant l'appel. J'ai été envoyé sur la liste d'attente générique pendant 25 minutes.

Si l'objectif des AA était d'avoir plus de membres sur leurs plans complets, un webmaster pourrait facilement repérer les problèmes en un clic. (Je dois imaginer que cela se produit souvent car il n'y avait pas de données claires sur ce que chaque niveau couvrait et je m'attendrais donc à ce que beaucoup de gens obtiennent le plan de base dès que possible afin qu'ils puissent conduire le véhicule immédiatement avant de regarder plus en détail plus tard.)

Une bonne idée pourrait être que si quelqu'un remplit un autre devis pour un véhicule qui est déjà sous sa couverture à un niveau différent, cela pourrait également être un déclencheur pour le contacter directement peut-être ?

Le centre d'appels semblait traiter tous les appels, y compris les annulations, les réclamations et les surclassements. Cela signifie qu'ils sont des opérateurs largement formés, mais il n'y a pas de voie rapide pour se mettre à niveau et dépenser plus d'argent ! (N'appuyez pas sur l'option X pour discuter de la mise à niveau.)

Un testeur pourrait ne pas penser à regarder cela, car à quand remonte la dernière fois que vous avez exécuté le contrôle qualité sur vos lignes téléphoniques et votre chat en direct, n'est-ce pas ? Mais quelqu'un dans ce rôle particulier pourrait relever les problèmes communs, le langage et les plaintes et les transmettre à l'équipe de test - c'est pourquoi la culture à l'échelle de l'entreprise est si importante et pourquoi je pense que vous devriez les inclure dans votre vision et mission.

2. Communication de la feuille de route

C'est votre plan d'attaque. Il doit définir l'objectif final, les principaux jalons sur ce chemin, puis les tâches associées à ces jalons.

Les équipes de direction voudront connaître les principales étapes franchies et les progrès mensuels et trimestriels.

Les chefs d'équipe voudront la même chose, mais aussi des rapports hebdomadaires. De cette façon, ils peuvent s'assurer qu'ils sont sur la bonne voie pour atteindre les tâches et communiquer avec les membres de l'équipe en conséquence.

Les équipes d'optimisation doivent connaître les principales étapes et leurs OKR pour les atteindre. Ils doivent fournir des rapports hebdomadaires, puis se réunir pour des réunions mensuelles et trimestrielles avec le chef d'équipe pour s'assurer que tout est sur la bonne voie.

3. Communication du processus de test A/B

L'objectif ici est de s'assurer que tout est sur la bonne voie pour atteindre les jalons de la feuille de route.

Ici, vous pouvez décomposer les expériences en cours et comment elles s'articulent, demander des ressources et allouer un budget, etc.

Le suivi de cela garantit que les projets sont terminés à temps, aide à concentrer les efforts, supprime les tâches en double ou les problèmes de tâches manquées, et maintient l'adhésion du niveau C si elles sont présentées à une date ultérieure. Encore une fois, cela peut être couvert par des appels mensuels et trimestriels.

4. Résultats, apprentissages et victoires des tests A/B

C'est là que vous voyez et partagez l'impact que vous avez. Selon la partie prenante, ils devraient tous le voir dans une certaine mesure. Le chef de projet et l'équipe de test sont ceux qui rassemblent ces informations, qui les partagent ensuite avec la C-Suite et l'ensemble de l'entreprise.

Il y a 3 domaines principaux où vous pourriez partager ceci :

• Un bulletin d'information,
• Votre référentiel d'apprentissage,
• Et si vous essayez vraiment de construire une culture d'expérimentation, un canal d'apprentissage Slack.

Voyons donc comment vous pourriez les utiliser.

Newsletter Vos gains et What Ifs

L'objectif de cette newsletter interne est de susciter l'adhésion et de construire une culture d'expérimentation.

Il devrait présenter les tests actuels et leurs résultats, ainsi que des idées et des apprentissages. Cela permet de garder tout le monde impliqué et de voir le pouvoir de l'expérimentation en action. Non seulement cela, mais des résultats de test spécifiques peuvent également aider à ajouter des informations supplémentaires qui affectent plusieurs rôles.

Vous pouvez également obtenir une plus grande adhésion en annonçant les tests à venir pour le mois prochain et en organisant un quiz « devinez le test ».

Cette méthode peut vous aider à gamifier et à créer une culture de test où les gens peuvent s'amuser en essayant de deviner quelle version va gagner et pourquoi. Cela aide toutes les parties prenantes à s'impliquer, mais peut également supprimer les opinions sur les tests lorsqu'elles voient les données derrière les résultats, aidant à cultiver une approche axée sur les données par rapport à une approche « cela a toujours été fait de cette façon ».

C'est une idée simple mais ça marche très bien.

Votre référentiel d'apprentissage

Votre référentiel est plus une base de données de tous vos tests gagnés et échoués, vos informations sur chaque test, ce que vous avez essayé et des images de chaque test.

En réalité, son objectif principal est d'aider à ne pas relancer des idées de test par accident, mais aussi d'aider à former de nouveaux expérimentateurs.

Cela étant dit, le fait d'avoir cette information accessible à l'échelle de l'entreprise peut également aider à intéresser et impliquer davantage votre entreprise, surtout si vous créez un lien vers les résultats des tests conservés dans le référentiel de votre newsletter !

Allez un peu plus loin et ajoutez du fun et du style à la façon dont vous présentez ces informations :

Vous n'avez pas besoin de vignettes fantaisistes, mais vous pouvez simplement faire allusion au résultat du test du mois dernier, deviner le test dans la newsletter, puis les envoyer au référentiel pour toutes les informations.

Ceux qui veulent la réponse peuvent trouver le résultat, et ceux qui sont accros à l'expérimentation peuvent regarder plus loin ce que vous avez testé !

Socialisez et encouragez votre expérimentation

Enfin, vous pouvez obtenir encore plus d'engagement en partageant vos gains dans une chaîne Slack complète, dédiée aux gains et aux apprentissages.

C'est exactement ce que fait Specsavers :

Les Specsavers ont non seulement des caucus hebdomadaires et mensuels, mais ils ont aussi un canal "d'apprentissage" pour toute personne impliquée dans l'optimisation afin de partager ce qu'ils ont découvert. Cela aide à créer un dialogue tout en accélérant les nouvelles idées.

Vous voulez aller encore plus loin ?

Utilisez ce même canal pour motiver votre communication et vos tests. Vous serez surpris de l'innovation et des idées qui naissent lorsque votre équipe peut obtenir des avantages personnels directs en améliorant de nouvelles idées de test !

Cela peut souvent conduire à davantage de partage d'idées et de points de vue et avoir un effet d'entraînement sur les autres équipes et les membres.

À quelle fréquence devez-vous communiquer avec vos parties prenantes ?

En règle générale, la fréquence de la communication dépend de la partie prenante et de ses rôles/objectifs dans les différentes méthodes de communication, ainsi que de l'objectif de communication que vous essayez d'atteindre.

Tout le monde n'a pas besoin d'être communiqué avec tout le temps, alors décomposons chaque groupe de parties prenantes de l'ordre de communication le plus fréquent au moins et ce que vous devez couvrir.

Comment obtenir chaque type de communication avec les parties prenantes ?

L'essentiel est d'examiner chaque partie prenante à travers le prisme de sa désignation RACI.

Équipe d'expérimentation + responsable (responsable, responsable, consulté)

• Réunion initiale sur la vision et la feuille de route et plan de processus.
• Communication quotidienne disponible si nécessaire. (Slack est idéal pour cela.)
• Progression hebdomadaire de ce sur quoi ils ont travaillé. Pas pour microgérer, mais pour avoir une idée de ce qui fonctionne et du processus vers les objectifs de la feuille de route. Asana fonctionne très bien pour cela. Peut également vérifier les tests et les projets qui se sont terminés cette semaine et tous les jalons atteints.
• Analyse mensuelle des tests et des apprentissages à discuter, ainsi que de nouvelles planifications de tests/tests itératifs. Réunion mensuelle de feuille de route pour s'assurer que toutes les équipes sont sur la bonne voie.
• Planification trimestrielle et analyse de la feuille de route. Utilisez-le pour décider de vous en tenir au processus actuel ou de le modifier et de l'ajuster.

Équipe produit (consultée)

• Réunion initiale sur la vision et la feuille de route et plan de processus (en particulier si vous essayez de créer une culture d'expérimentation à l'échelle de l'entreprise).
• Rapports d'avancement hebdomadaires si vous travaillez sur des projets ensemble.
• Sinon, des rapports d'analyse et d'apprentissage mensuels et trimestriels doivent être partagés entre les équipes afin qu'elles puissent également agir sur les résultats.

C-Suite (Informé)

• Réunion initiale sur la vision et la feuille de route et plan de processus.
• Feuille de route mensuelle et trimestrielle et rapports d'avancement des processus, ainsi que des tests et des apprentissages. Assurez-vous de fournir des informations en fonction de leurs objectifs (plus à ce sujet plus tard.)

Reste de l'entreprise (informé)

• Réunion et objectifs initiaux sur la vision et la feuille de route. Ils n'ont pas besoin de tous les détails, mais l'objectif final et les principales étapes les aideront à comprendre le plan. "Nous visons à augmenter le retour sur investissement en améliorant notre processus de vente et en réduisant également le taux de désabonnement au deuxième trimestre, avant d'envisager des ventes répétées au troisième trimestre, etc."
• La newsletter mensuelle rend compte des tests, des apprentissages et des victoires pour les aider à rester engagés et à créer une culture. Couvrir les tests exécutés, les résultats et les idées, ce qui a fonctionné et ce qui a échoué. En prime, vous pouvez discuter des nouveaux tests à venir et poser des questions à l'échelle de l'entreprise sur ce qui, selon eux, fonctionnera le mieux.

Une chose clé à comprendre est que vous devez définir et décider de ces cadences et fréquences de communication à l'avance avant de commencer votre projet afin que chaque partie prenante connaisse ses responsabilités et sache quand attendre ou fournir des informations.

Comment communiquer les résultats des tests A/B à la C-Suite ?

Étant donné que la communication avec C-suite est un problème courant rencontré par les programmes de test et que leur adhésion et leur assistance sont un élément important du bon fonctionnement de votre programme de test, je voulais simplement récapituler les meilleures pratiques ici.

Nous en avons parlé en détail dans un autre guide ici, mais voici un bref aperçu :

• Soyez conscient de la cadence et de la fréquence que vous avez convenues.
• Assurez-vous de concentrer la communication sur l'objectif spécifique. S'agit-il d'une réunion sur la feuille de route, d'un processus d'enregistrement ou d'une mise à jour sur les apprentissages ?
• Faites-les participer aux réalités du projet dès le premier jour.
• Essayez de les impliquer en partageant vos apprentissages et des campagnes « devinez le test ». N'oubliez pas que l'adoption descendante fonctionne mieux pour les cultures d'expérimentation.
• Présentez l'information aussi simplement que possible . Ce que vous avez appris au préalable et comment vous est venue l'idée du test. Ce que vous avez testé. Montrez le contrôle, les variantes et le gagnant. Comment cela a fonctionné au niveau micro et macro. Inclure les résultats.
• Faites-leur bien paraître. Ne vous concentrez pas uniquement sur le partage des revenus, mais présentez d'abord les résultats avec ce qui les intéresse. Partagez ensuite d'autres informations et associez-les à la manière dont cela les aidera à atteindre leurs objectifs.
• Ne blâmez pas les opinions . Si les tests échouent, déterminez pourquoi et comment cela vous aide, vous et eux. Peut-être avez-vous économisé une petite fortune en ne proposant pas de changement de conception en direct ? L'essentiel est que vous ne vouliez pas qu'ils se sentent menacés ou accusés. L'expérimentation consiste à apprendre de l'échec pour trouver ce qui fonctionne.
• Si le test est gagné, indiquez les effets du retour sur investissement et du MRR, ainsi que la métrique ciblée réelle. Il se peut que votre test ne se trouve pas sur une page qui affecte directement les revenus, mais essayez de donner un aperçu des modèles de l'augmentation spécifique et de la façon dont cela affecte l'entreprise dans son ensemble. (Plus de prospects, moins de taux de désabonnement, plus de temps sur la page, ce qui conduit à un retour sur investissement plus élevé.)
• Vous pouvez être rejeté sur les résultats, en particulier de la part de personnes dont l'ego ou le rôle est directement lié à un test. (Peut-être qu'ils sont un expert sur X mais pour votre public, leurs conseils fonctionnent mal). Reconnaissez que les résultats peuvent être erronés, mais encadrez-les comme suit : « Oui, il se peut que ce soit faux, mais que se passe-t-il si c'est correct ? Comment cela pourrait-il nous affecter ? ». De cette façon, vous déplacez l'importance d'eux vers la situation.

Conclusion

Alors voilà. Notre guide détaillé pour améliorer la communication dans les équipes de test A/B, afin que vous puissiez créer une culture d'expérimentation.

Vous atteindrez des courbes d'apprentissage, mais tenez-vous-y. Plus vous communiquez, meilleures sont vos chances de passer au travers et d'en voir les bénéfices !