Comment demander un remboursement sur Google Ads pour des clics incorrects

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Si vous envisagez sérieusement de développer votre entreprise dans le monde concurrentiel en ligne, vous comprenez l'importance de la publicité sur les moteurs de recherche. Vous devriez également tirer parti de l'espace publicitaire sur les réseaux sociaux et d'autres sites Web d'autorité dans votre secteur, mais pour la plupart, Google Ads devrait être votre principale plate-forme publicitaire.

Vous pouvez également faire de la publicité sur Amazon et d'autres marchés populaires pour maximiser votre portée et augmenter les ventes à tous les niveaux, mais toute cette publicité peut réduire considérablement votre budget. C'est pourquoi vous devez prioriser et gérer judicieusement vos finances.

D'une part, vous devez savoir si vous pouvez obtenir un remboursement de Google Ads et la réponse courte est oui, mais vous devez d'abord respecter certains critères. Avec tout cela à l'esprit, adoptons une approche plus précise de Google Ads et de la manière dont vous pouvez obtenir un remboursement si vous pensez avoir été victime de clics et de trafic incorrects.

Qu'est-ce qui fait une annonce Google gagnante ?

Tout d'abord, parlons brièvement de ce qui distingue une annonce Google et de la manière dont vous pouvez optimiser vos annonces pour maximiser leur potentiel. Cela vous aidera à diffuser vos annonces auprès des bonnes personnes et minimisera le risque que vous ayez à demander un remboursement. Cela dit, gardez à l'esprit qu'il y a certaines choses que vous ne pouvez pas contrôler, telles que les attaques de botnets publicitaires, les spams de clics d'annonceurs concurrents ou les clics accidentels.

Ce que vous pouvez contrôler, cependant, c'est la façon dont vous placez vos annonces dans l'espace numérique. Vous pouvez commencer par faire des recherches pour comprendre les principaux moteurs et motivations de votre groupe démographique cible. Il est important de comprendre le parcours de l'acheteur et d'apprendre à rédiger un texte Web qui se vend en fonction de ses intérêts et de ses désirs.

En plus de cela, vous devez optimiser vos annonces avec les bons mots clés, titres, CTA, visuels et paramètres spécifiques au public. Assurez-vous d'optimiser vos annonces en les testant pour des emplacements et des pays spécifiques, des données démographiques uniques et des tranches d'âge.

Ce que vous ne saviez peut-être pas, cependant, c'est que l'image de marque joue un rôle important dans la publicité, il est donc également important d'investir dans la construction d'une marque que les gens reconnaîtront. Cela augmentera votre CTR et minimisera le droit d'erreur.

Cela dit, passons à ce que vous pouvez faire si les choses tournent mal avec votre campagne publicitaire.

Pouvez-vous demander un remboursement à Google ?

Compte tenu des rapports statistiques répandus selon lesquels une partie importante des clics sur Google Ads sont frauduleux (ce qui signifie que les publicités sont cliquées par des bandits automatisés appelés robots), l'exécution de Google Ads peut être une entreprise coûteuse. Il est donc important de surveiller et de vérifier attentivement vos dépenses publicitaires. Vous pouvez certainement demander un remboursement pour les clics frauduleux et le trafic invalide, mais vous devez d'abord disposer de la documentation et des preuves appropriées.

Que vous vous concentriez sur les ventes B2B ou que vous soyez dans le domaine B2C et que vous connaissiez un CTR élevé sur vos annonces, vous devez conserver un enregistrement détaillé de tous les clics et du trafic afin d'identifier les activités frauduleuses. Et non, ne vous contentez pas d'envoyer à Google l'intégralité de votre historique de clics sur les annonces, cela ne fonctionnera pas.

Ainsi, avant d'entrer en contact avec Google, vous devrez passer au crible votre historique de clics et sélectionner manuellement les clics que vous jugez suspects. Vous pouvez le faire une fois tous les 60 jours, alors soyez méticuleux dans votre approche !

Identifiez les clics incorrects

D'une part, il est important de noter que même si vous pouvez le faire manuellement, il est préférable d'utiliser un outil de suivi IP tiers pour analyser votre trafic publicitaire. L'utilisation d'un outil dédié est plus rentable et efficace, mais si vous ne voulez pas payer pour un logiciel tiers, vous pouvez le faire à l'ancienne.

Google souhaite que vous fournissiez des données très précises afin de pouvoir prétendre à un remboursement. Ces données comprennent :

• Votre identifiant client
• Adresses IP des cliqueurs frauduleux
• Dates de début et de fin des clics frauduleux
• Les campagnes impactées
• Groupes d'annonces et mots clés d'annonces concernés
• Si vous avez activé les réseaux Display/Search
• Les annonces que vous avez fait approuver le mois précédent
• Si vous avez augmenté vos enchères ou votre budget
• Si vous avez vérifié votre compte pour le trafic invalide
• Une explication du problème
• Emplacements d'affichage suspects

L'exigence la plus importante ici est la liste d'adresses IP, et bien que publier des annonces en ligne soit déjà assez difficile, parcourir manuellement les journaux de votre serveur est une toute autre histoire. Lorsque vous parcourez vos journaux, recherchez les clics suspects provenant d'adresses IP qui se répètent plusieurs fois par jour - c'est ainsi que vous savez qu'il s'agit d'un bot.

Dépôt de votre réclamation auprès de Google Ads

Lorsque vous avez compilé toutes les données et que vous êtes prêt à déposer une demande de remboursement, il vous suffit de visiter la page officielle de remboursement de Google. Vous devrez remplir tous les champs et donner un résumé du problème.

En ce qui concerne votre résumé, soyez aussi concis que possible. Laissez tout ce que vous savez sur la rédaction de blogs pour votre site Web et vos efforts de référencement, et concentrez-vous sur la fourniture d'informations concrètes que Google peut utiliser pour vous aider à obtenir un remboursement.

Suivez simplement le formulaire et joignez vos blogs afin que Google puisse passer au crible les clics et les adresses IP. Comme vous l'avez peut-être deviné, c'est beaucoup de travail à faire manuellement, alors terminons en jetant un coup d'œil à quelques outils pratiques que vous pouvez utiliser.

Utilisez les bons outils pour prévenir la fraude

Lorsque vous investissez dans Google Ads, vous souhaitez éviter les tracas liés au dépôt de demandes de remboursement et éviter la fraude en premier lieu. L'un des outils populaires que vous pouvez utiliser est PPC Protect, qui empêche la fraude au clic grâce à une cybersécurité avancée et à une analyse des données en temps réel.

Cet outil vous aidera également à parcourir automatiquement les journaux de votre serveur pour préparer vos journaux IP pour Google. D'autre part, vous souhaitez également identifier rapidement les adresses IP frauduleuses et sur liste noire en utilisant un analyseur IP dédié.

Il existe de nombreux outils de recherche IP, et certains fournisseurs notables incluent WhatIsMyIP.com, Blacklist Master et IP Tracker. Ces analyseurs IP vous donneront l'emplacement des adresses IP dans votre journal et vous indiqueront si elles ont été mises sur liste noire ailleurs sur le Web.

Si vous voyez qu'une adresse IP a été mise sur liste noire, il y a de fortes chances qu'elle soit liée à une activité en ligne néfaste.

À vous

Vous remarquerez peut-être que vous perdez beaucoup d'argent sur vos annonces sans conversion. Si vous découvrez que vous avez été victime de clics frauduleux, vous pouvez demander un remboursement à Google.

Suivez ces conseils pour déposer une demande de remboursement réussie et utilisez les conseils du début pour vous assurer que vous optimisez correctement vos annonces en premier lieu. Si vous souhaitez approfondir l'optimisation des publicités et comment mettre en place les campagnes PPC parfaites, n'hésitez pas à lire également nos autres blogs !