Comment choisir un logiciel marketing pour un chatbot ?

Votre entreprise recherche-t-elle le meilleur logiciel marketing à utiliser lors de la création d'un chatbot ? Vous vous demandez peut-être comment savoir quelle est la meilleure solution pour votre marque. Dans cet article, nous discutons des types de logiciels de marketing disponibles et de leur fonctionnement. De plus, nous passerons en revue d'autres aspects à prendre en compte lors de la comparaison des solutions de chatbot.

Qu'est-ce qu'un Chatbot ?

Un chatbot est un logiciel qui permet de discuter avec un humain en temps réel. Il s'appelle ainsi car il peut simuler une conversation intelligente grâce à l'intelligence artificielle ou à des algorithmes d'apprentissage automatique, qui peuvent prédire ce que l'utilisateur veut et réagir en conséquence. Cela signifie que lors du développement de votre chatbot à des fins de marketing, vous utiliserez une interface conversationnelle pour communiquer directement avec les clients lorsqu'ils parcourent votre site Web ou vos plateformes de médias sociaux. Les chatbots offrent de nombreux avantages, tels qu'un engagement accru des utilisateurs, car ils ne sont pas obligés de quitter la plate-forme de leur choix pour contacter le support client. Les chatbots réduisent également les temps de réponse en fournissant des réponses instantanées à toute heure donnée sans que des membres du personnel soient de garde à toute heure de la journée.

Certaines choses que vous devriez considérer lors du choix d'un chatbot incluent :

• Votre budget et ce que vous êtes prêt à dépenser pour un chatbot.
• Comment votre chatbot interagira-t-il avec les clients ? Le texte, les images ou la vidéo ont tous des avantages uniques qui peuvent faire la différence dans le succès du chatbot.
• De combien de membres du personnel avez-vous besoin à un moment donné pour mener cette campagne, et pendant quelles heures auront-ils besoin d'un accès ? Si une couverture 24 heures sur 24 est requise, envisagez de faire appel à une société tierce qui fournit un support client 24 heures sur 24 sans avoir besoin d'employés sur place.

L'expérience client compte

Les chatbots performants offrent des expériences client incroyables. Cela signifie que le bot doit fournir un excellent service avec des réponses rapides et précises tout en gérant efficacement le support client.

Les éléments suivants vous aideront à améliorer l'expérience de vos clients avec votre chatbot :

• Supprimez tout texte inutile des chatbots dans les messages, afin qu'ils soient concis et simples pour les clients.
• Améliorez la compréhension des questions par les robots en utilisant une plate-forme de chatbot avec apprentissage automatique.
• Demandez aux clients s'ils veulent des notifications concernant leurs commandes ou des informations sur leur compte lorsqu'ils effectuent un achat via votre site (le cas échéant).
• Gardez tout le contenu à jour et pertinent au fil du temps, cela garantit la fraîcheur des interactions.

Principaux outils logiciels de marketing pour les chatbots

Voici notre liste d'outils de marketing de chatbot populaires pour vous aider à choisir celui qui convient à votre entreprise :

BeaucoupChat

ManyChat offre aux entreprises de toutes tailles dans le monde un moyen simple de créer rapidement leurs propres robots Facebook Messenger puissants à l'aide de la technologie glisser-déposer. Selon un calendrier défini, vous pouvez personnaliser les messages texte à envoyer à des clients spécifiques. Grâce à cet excellent outil, les entreprises sont passées de 20 interactions quotidiennes via les réseaux sociaux à des milliers sans problèmes de croissance.

Facebook Messenger vous permet d'envoyer un message à tous vos abonnés en même temps. Ce n'est pas basé sur un algorithme mais va aux personnes qui se sont abonnées. Vous pouvez également automatiser les messages via les flux RSS ou Facebook avec des délais.

Pandorabots

Pandorabots est un service de chatbot innovant et avant-gardiste. Qu'est-ce qui les distingue des autres services ? Ils sont l'une des premières entreprises à fournir un service de chatbot, avec plus de 300 000 robots construits sur leur plate-forme à ce jour. Leurs outils basés sur le cloud sont parfaits pour ceux qui souhaitent développer des interfaces conversationnelles sans aucune connaissance en programmation.

Chat HubSpot

Les chats automatisés vous permettent d'adapter les conversations avec vos clients. Le logiciel de création de chat de HubSpot permet une automatisation rapide et facile des réponses. Il enregistre toutes les interactions dans un système CRM afin que certains événements, tels que la navigation sur votre site Web ou la prise de rendez-vous, déclenchent le logiciel et qualifient les prospects.

Dérive

Drift est un excellent outil d'engagement client doté de capacités exceptionnelles. Drift vous permet de qualifier des prospects sur votre site Web sans utiliser de formulaires, de réserver automatiquement des réunions de vente avec des prospects et de définir des règles de routage pour les conversations à suivre. La fonctionnalité d'IA intégrée signifie que Drift apprend constamment sur votre entreprise et développe ses capacités de réponse en fonction de ces données. Cela signifie que plus Drift peut communiquer avec vos clients, mieux il s'améliorera avec le temps.

Botsifier

Botsify est le moyen le plus simple de concevoir un chatbot pour votre application de messagerie. Le concepteur de modèles par glisser-déposer vous aidera en un rien de temps, donc si le codage n'est pas votre truc, ne vous en souciez pas.

Chatfuel

Chatfuel est une plate-forme de création de chatbot conviviale et sans codage pour créer des chatbots Facebook. Chatfuel propose divers outils d'édition qui vous aident à rendre vos bots aussi uniques et personnalisés que vous le souhaitez.

Vous pouvez tout construire, des représentants du service client aux assistants événementiels ! La technologie d'analyse soutient tous les chatbots créés sur ce site, fournissant des informations sur les performances de votre bot.

C'est vivant

La startup française ItsAlive est l'un des principaux chatbots IA pour Facebook Messenger à sortir d'Europe. ItsAlive est un puissant service de chatbot qui se donne beaucoup de mal pour être convivial, mais ce n'est pas seulement pour la foule technologique.

Ses robots apprennent à partir des mots-clés et des phrases que vous utilisez pour répondre correctement aux questions futures et créer des "recettes" afin qu'ils répondent automatiquement lorsque les utilisateurs disent des choses spécifiques. Vous pouvez ajouter autant de recettes que vous le souhaitez (et les activer ou les désactiver à tout moment), ce qui rend cet outil incroyablement polyvalent.

Assistant Watson

Watson Assistant est l'une des dernières innovations d'IBM, l'une des principales sociétés d'intelligence artificielle au monde. Watson Assistant est l'un des chatbots les plus avancés alimentés par l'intelligence artificielle sur le marché, programmé avec du contenu de votre secteur spécifique. Watson peut comprendre des textes ou des appels conversationnels antérieurs et rechercher des solutions dans votre base de données principale.

Watson Assistant est un outil puissant pour le service client entrant et peut traiter de nombreuses demandes courantes sans assistance humaine. Il dirigera même les clients vers des associés plus compétents s'ils ont besoin d'aide sur un problème plus complexe.

BotsCrew

La plateforme de chatbot BotsCrew est la solution idéale pour vous aider à répondre aux besoins quotidiens de vos clients.

Cette plate-forme a été créée pour les non-codeurs et fournit une interface conviviale pour créer des chatbots sur https://www.genesys.com/genesys-dxhe go. Il permet également aux utilisateurs de mettre à jour leurs bots au fur et à mesure qu'ils les forment ou d'analyser la qualité de leurs interactions avec les clients.

Certaines fonctionnalités de BotsCrew incluent des intégrations natives avec Facebook Messenger et le widget de votre site Web. Vous pouvez également connecter des bots à Twitter ou à tout autre site de médias sociaux populaire à la demande sans créer de bot en double pour chacun individuellement.

Genesys DX

Genesys DX AI est un robot de service client multifonctionnel qui peut comprendre une conversation normale, se souvenir du contexte des discussions précédentes et même imiter une voix humaine naturelle lorsqu'il répond. Bold360 est idéal pour les magasins de commerce électronique - les clients peuvent acheter des produits directement à partir du bot. Vous pouvez également l'humaniser davantage en faisant correspondre sa personnalité aux personnalités de votre clientèle.

Réponse Zendesk

Answer Bot de Zendesk rend le service client beaucoup plus efficace. Answer Bot trouve les articles les plus pertinents correspondant aux requêtes de vos clients et les envoie à leur adresse e-mail pour résoudre rapidement leur problème. Zendesk peut répondre avec un e-mail relatif à sa question au lieu d'attendre quelqu'un à l'autre bout d'un message instantané (ce qui peut prendre quelques minutes). Qu'en est-il des e-mails occasionnels de clients mécontents ? Zendesk peut traiter de nombreuses questions simples qui enlisent votre équipe de service client, car le chatbot peut résoudre les problèmes en quelques secondes. Cependant, si Zendesk ne peut pas résoudre le problème, le bot renvoie le client à un représentant humain.

Inbenta

Inbenta est une société de chatbot de pointe spécialisée dans le développement de robots personnalisés au niveau de l'entreprise. Leur moteur de traitement du langage naturel leur permet d'adapter les réponses à chaque conversation client, et leur gestionnaire de dialogue vous donne la possibilité de créer des chemins de conversation personnalisés.

Rulai

Rulai est un assistant virtuel révolutionnaire qui peut vous aider à améliorer vos processus métier et à gagner du temps sur chaque tâche. Ils offrent un logiciel d'apprentissage en profondeur, des capacités de compréhension du langage naturel, une analyse prédictive du comportement et la possibilité de demander des éclaircissements si nécessaire - c'est tout aussi bien ou mieux que d'avoir un véritable assistant personnel.

LivePerson

Live Person relève le plus grand défi de l'industrie technologique : l'interaction humaine. Et ils le font en utilisant une technologie d'apprentissage automatique alimentée par des données collectées à partir de plus de deux décennies de conversations. L'entreprise réalise à quel point ce type de communication authentique peut être important pour le succès de votre entreprise, c'est pourquoi son robot alimenté par l'IA est équipé de fonctionnalités explicitement conçues autour de l'efficacité.

LivePerson peut s'intégrer à la plupart des canaux importants comme votre site Web, WhatsApp et Facebook Messenger.

Quel est le bon logiciel de marketing pour votre chatbot ?

Les logiciels de marketing pour les chatbots sont un sujet brûlant et il existe de nombreuses options parmi lesquelles choisir. Les chatbots offrent la possibilité d'automatiser le service client, mais ils peuvent également être utilisés d'autres manières, telles que la génération de leads ou la promotion de nouveaux produits. Le logiciel marketing dont vous avez besoin dépend de vos objectifs pour la technologie chatbot.

Quel que soit l'outil de chatbot que vous choisissez, il est important de se rappeler que tous les logiciels ont des forces et des faiblesses. Assurez-vous de prendre le temps de rechercher vos options avant de vous engager.

Consultez notre page d'examen des outils pour en savoir plus sur d'autres solutions pour votre entreprise en pleine croissance.