Comment choisir un logiciel marketing pour un chatbot ?

Avec la sortie de grands modèles de langage tels que ChatGPT , l'intérêt pour les chatbots est à son plus haut niveau. La société d'information commerciale Grandview Research estime que le marché mondial des chatbots augmentera à un taux annuel fulgurant de 23 % entre 2023 et 2030.

Les chatbots d'aujourd'hui ne sont plus les simples agents d'IA d'il y a encore quelques années qui avaient du mal à comprendre les entrées complexes. ChatGPT et d'autres chatbots peuvent tenir des conversations réalistes et humaines sur presque tous les sujets imaginables. Les gens ont utilisé ChatGPT pour traduire de manière transparente entre différentes langues, les aider à programmer et déboguer du code informatique, concevoir des programmes de cours, et bien plus encore.

L'un des plus grands cas d'utilisation de chatbot est le marketing et le service client. Les chatbots peuvent aider les clients avec de nombreux problèmes et requêtes différents, en résolvant le problème sans avoir besoin de parler à un agent humain, ce qui permet d'économiser un temps et des efforts précieux.

Si vous souhaitez créer votre propre chatbot marketing, vous n'êtes pas seul. Une enquête a révélé que 74 % des entreprises souhaitent utiliser des outils de marketing conversationnel, tirant parti de la puissance de l'intelligence artificielle pour engager les clients plus efficacement et plus dynamiquement que jamais.

Vous recherchez le meilleur logiciel marketing à utiliser lors de la création d'un chatbot ? Il peut être difficile de déterminer quelle est la meilleure solution pour votre marque. Dans cet article, nous discuterons des différents types de logiciels de marketing chatbot disponibles et de leur fonctionnement, afin que vous puissiez faire le choix qui vous convient. Nous aborderons également d'autres aspects à prendre en compte lors de la comparaison des solutions de chatbot.

Qu'est-ce qu'un Chatbot ?

Un chatbot est un logiciel qui permet de discuter avec un humain en temps réel. Le terme "chatbot" fait référence au fait que le logiciel peut "discuter" avec des humains, simulant une conversation intelligente grâce à l'intelligence artificielle et à l'apprentissage automatique. Ces algorithmes peuvent comprendre ce que l'utilisateur veut et réagir en conséquence, en prédisant quel devrait être le meilleur résultat.

Les avantages des chatbots pour le marketing incluent :

• Engagement accru des utilisateurs : les chatbots utilisent une interface conversationnelle pour communiquer directement avec les clients lorsqu'ils naviguent sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux. Cela signifie que les utilisateurs ne sont pas tenus de quitter la plateforme de leur choix pour contacter le support client.

• Temps de réponse réduits : les chatbots peuvent fournir des réponses instantanées aux problèmes et aux questions des clients 24h/24 et 7j/7. Cela permet de réduire considérablement les temps de réponse pour de nombreux types de requêtes sans qu'il soit nécessaire d'avoir des membres du personnel à toute heure de la journée.

• Rentabilité : les chatbots réduisent le coût du support client en intervenant pendant les heures creuses lorsque les agents humains ne sont pas disponibles. Ils peuvent également automatiser de nombreuses tâches qui seraient autrement gérées par des humains, augmentant ainsi l'efficacité de l'entreprise.

Bien sûr, tous les chatbots ne sont pas créés égaux. Certains facteurs à prendre en compte lors du choix d'un logiciel de marketing pour un chatbot incluent :

• Budget : Combien êtes-vous prêt à dépenser pour votre logiciel marketing chatbot ? Calculez votre retour sur investissement attendu pour décider du budget approprié.

• Méthodes de communication : comment votre chatbot interagira-t-il avec les clients ? Doit-il être capable de traiter du texte, des images ou de la vidéo ? Toutes ces méthodes ont des avantages uniques qui peuvent faire la différence dans le succès du chatbot.

• Effectif : de combien de membres du personnel humain aurez-vous besoin à un moment donné pour mener cette campagne, et pendant quelles heures auront-ils besoin d'accéder au chatbot ? Si une couverture 24 heures sur 24 est requise, envisagez de faire appel à une entreprise qui fournit un support client 24 heures sur 24 sans avoir besoin d'employés sur place.

L'expérience client compte

Les chatbots les plus performants offrent des expériences client incroyables. Pour gérer efficacement le support client, le bot doit fournir un excellent service avec des réponses rapides et précises tout en offrant une attitude amicale, chaleureuse et conversationnelle.

Les conseils et bonnes pratiques suivants vous aideront à améliorer l'expérience de vos clients avec votre chatbot :

• Sortie claire et concise : Supprimez tout texte inutile des chatbots dans chaque message. Le langage du bot doit être concis et simple pour les clients.

• Amélioration continue : si le bot a des problèmes pour comprendre certaines entrées, vous pouvez l'entraîner à mieux comprendre via l'apprentissage automatique, améliorant ainsi sa compréhension au fil du temps.

• Notifications pour les clients : Demandez aux clients s'ils souhaitent recevoir des notifications de chatbot concernant leurs commandes ou des informations sur leur compte lorsqu'ils effectuent un achat via votre site (le cas échéant).

• Nouvelles interactions : Maintenez la pertinence des résultats du chatbot au fil du temps en le formant sur de nouvelles informations, en veillant à ce que les clients bénéficient d'une expérience à jour.

Principaux outils logiciels de marketing pour les chatbots

La bonne nouvelle pour les entreprises est que les outils logiciels de marketing pour les chatbots ne manquent pas. Avec autant de choix, cependant, vous ne savez peut-être pas lequel convient le mieux à votre situation. Ci-dessous, nous décomposerons la liste des outils de marketing de chatbot populaires afin que vous puissiez sélectionner celui qui convient à votre entreprise :

BeaucoupChat

ManyChat offre aux entreprises de toutes tailles dans le monde un moyen simple de créer rapidement leurs propres robots Facebook Messenger puissants à l'aide de la technologie glisser-déposer. Facebook Messenger vous permet d'envoyer un message à tous les abonnés de votre page Facebook en même temps. Vous pouvez également automatiser les messages via des flux RSS ou Facebook avec des délais, ou personnaliser les messages texte à envoyer à des clients spécifiques selon un calendrier défini. Grâce à ManyChat, les entreprises sont passées de 20 interactions quotidiennes via les réseaux sociaux à des milliers sans problèmes de croissance.

Pandorabots

Pandorabots est un service de chatbot innovant et avant-gardiste. Qu'est-ce qui les distingue des autres services ? Ils sont l'une des premières entreprises à fournir un service de chatbot, avec plus de 300 000 robots construits sur leur plate-forme à ce jour et 90 milliards de messages traités. Leurs outils basés sur le cloud sont parfaits pour ceux qui souhaitent développer des interfaces conversationnelles sans aucune connaissance en programmation. Les utilisateurs peuvent même donner vie à leurs chatbots avec des modèles et des animations 3D, ajoutant une touche humaine aux interactions avec les clients.

Chat HubSpot

Les chatbots automatisés vous permettent d'étendre massivement les conversations avec vos clients, ce qui les rend parfaits pour les entreprises en croissance. Le logiciel de création de chatbot de HubSpot permet une automatisation rapide et facile des réponses. Le chatbot enregistre toutes les interactions client dans le système CRM de HubSpot. Des événements tels que la navigation sur votre site Web ou la prise de rendez-vous déclencheront alors le logiciel, ce qui facilitera le processus de qualification des prospects.

Dérive

Drift est un excellent outil d'engagement client alimenté par l'IA avec des capacités exceptionnelles. La plateforme Drift vous permet de qualifier des prospects sur votre site Web sans utiliser de formulaires, de réserver automatiquement des réunions de vente avec des prospects et de définir des règles de routage pour les conversations à suivre. Grâce à la fonctionnalité d'IA intégrée de Drift, le chatbot apprend en permanence sur votre entreprise et développe ses capacités de réponse en fonction de ces données. Plus le bot peut communiquer avec vos clients, mieux il s'améliorera avec le temps.

Botsifier

Botsify est le moyen le plus simple de concevoir un chatbot pour votre application de messagerie. Le concepteur de modèles par glisser-déposer convivial et à faible code rendra votre bot opérationnel en un rien de temps. Si le codage n'est pas votre truc, vous pouvez toujours créer un chatbot puissant et efficace pour votre entreprise avec Botsify.

Chatfuel

Chatfuel est une plate-forme de création de chatbot conviviale et sans code pour la création de chatbots Facebook. La plateforme Chatfuel propose divers outils d'édition qui vous aident à rendre vos bots aussi uniques et personnalisés que vous le souhaitez. Avec Chatfuel, vous pouvez tout créer, des représentants du service client aux assistants événementiels. Chaque chatbot est également soutenu par une technologie d'analyse qui fournit des informations sur les performances de votre bot.

C'est vivant

La startup française ItsAlive est l'une des principales solutions de chatbot pour Facebook Messenger à sortir d'Europe. ItsAlive est un puissant service de chatbot qui se donne beaucoup de mal pour être convivial, mais ce n'est pas seulement pour la foule technologique. Ses robots apprennent à partir des mots-clés et des phrases que vous utilisez, les aidant à répondre correctement aux futures questions. Vous pouvez également créer des "recettes" pour que les bots répondent automatiquement lorsque les utilisateurs disent des choses spécifiques.

Assistant Watson

Watson Assistant est une innovation de pointe d'IBM, l'une des principales sociétés d'IA au monde. Watson Assistant est l'un des chatbots alimentés par l'IA les plus avancés du marché et peut être programmé avec du contenu de votre secteur spécifique. Watson peut comprendre des textes ou des appels conversationnels antérieurs et également rechercher des solutions dans votre base de données principale. La plate-forme Watson est un outil puissant pour le service client entrant et peut traiter de nombreuses demandes courantes sans assistance humaine. Il dirigera même les clients vers des associés plus compétents s'ils ont besoin d'aide sur un problème plus complexe.

BotsCrew

La plateforme de chatbot BotsCrew est la solution idéale pour vous aider à répondre à vos besoins quotidiens en matière de service client. Cette plate-forme a été créée pour les non-codeurs, avec une interface conviviale pour créer des chatbots en déplacement. Il permet également aux utilisateurs de mettre à jour leurs bots au fur et à mesure qu'ils les forment ou d'analyser la qualité de leurs interactions avec les clients. BotsCrew comprend des intégrations natives avec Facebook Messenger, Twitter et d'autres sites de médias sociaux populaires.

Genesys DX

Genesys Cloud CX est une plateforme de marketing multicanal qui unit les expériences des clients et des agents par téléphone, e-mail, chat, SMS, etc. La plate-forme est livrée avec des chatbots IA qui peuvent comprendre une conversation normale, se souvenir du contexte des discussions précédentes et même imiter une voix humaine naturelle lors de la réponse. Bold360 AI de Genesys est idéal pour les magasins de commerce électronique, permettant même aux clients d'acheter des produits directement à partir du bot. Les utilisateurs peuvent humaniser davantage le chatbot en faisant correspondre sa personnalité aux personnalités de la démographie de vos clients ciblés.

Réponse Zendesk

Answer Bot de Zendesk rend le service client beaucoup plus efficace. Answer Bot trouve les articles les plus pertinents qui correspondent aux requêtes d'un client, puis les envoie à l'adresse e-mail du client pour l'aider à résoudre rapidement son problème. Zendesk peut gérer de nombreuses questions simples qui enlisent votre équipe de service client, le chatbot étant capable de résoudre les problèmes en quelques secondes. Si Answer Bot ne parvient pas à résoudre le problème, il oriente le client vers un représentant humain pour un suivi supplémentaire.

Inbenta

Inbenta est une société de chatbot de pointe spécialisée dans le développement de robots personnalisés au niveau de l'entreprise. Le moteur sophistiqué de traitement du langage naturel d'Inbenta permet aux chatbots d'adapter leurs réponses à chaque conversation client, tandis que leur gestionnaire de dialogue vous donne la possibilité de créer des chemins de conversation personnalisés.

Rulai

Rulai est un assistant virtuel révolutionnaire et une plate-forme d'IA conversationnelle qui peut vous aider à améliorer vos processus métier et à gagner du temps sur une grande variété de tâches. La plate-forme Rulai offre un logiciel d'apprentissage en profondeur, des capacités de compréhension du langage naturel, une analyse prédictive du comportement et la possibilité de demander des éclaircissements si nécessaire - c'est tout aussi bien ou mieux que d'avoir un véritable assistant personnel.

LivePerson

LivePerson relève le plus grand défi de l'industrie technologique - rendre l'IA plus humaine - en utilisant une technologie d'apprentissage automatique alimentée par des données recueillies au cours de plus de deux décennies de conversations. Parce qu'une communication authentique peut être cruciale pour le succès de votre entreprise, le bot alimenté par l'IA LivePerson est équipé de fonctionnalités explicitement conçues pour l'efficacité. LivePerson peut s'intégrer à la plupart des canaux marketing importants des entreprises, y compris le site Web de votre entreprise, WhatsApp et Facebook Messenger.

Quel est le bon logiciel de marketing pour votre chatbot ?

Les logiciels de marketing pour les chatbots sont un sujet brûlant - et avec la sortie de ChatGPT et d'autres grands modèles de langage, ce domaine ne fera que continuer à se développer à l'avenir. Les options de logiciel de marketing chatbot ci-dessus sont parmi les meilleures options pour de nombreuses entreprises, mais nous n'avons fait qu'effleurer la surface de ce qui est possible dans ce domaine.

Nous nous sommes largement concentrés sur les chatbots qui peuvent automatiser le flux de travail du service client, mais les chatbots ont de nombreuses autres applications pour les spécialistes du marketing. Par exemple, les équipes marketing peuvent interagir avec les chatbots si elles ont besoin d'idées pour la promotion de nouveaux produits ou si elles veulent de l'aide pour le processus de génération de leads. En enveloppant la puissance de l'IA dans une conversation de type humain, les chatbots sont un moyen très efficace d'apporter les dernières technologies à l'intérieur de l'entreprise.

Avec l'avènement de ChatGPT, les entreprises peuvent même utiliser des chatbots pour leurs efforts de marketing de contenu. Scripted, par exemple, a mis en place plusieurs outils de chatbot pour aider les rédacteurs et les clients à utiliser l'IA de la bonne manière. Notre chatbot de recherche d'écrivains offre un accès exclusif au modèle de langage GPT-4, aidant les écrivains à démarrer le processus de recherche pour chaque travail sur lequel ils travaillent. Pendant ce temps, notre stratégie Chatbot propose des conseils personnalisés en matière de stratégie de contenu pour nos clients, y compris des suggestions de sujets, une analyse des écarts de contenu, des informations sur les concurrents et des commentaires en temps réel.

Les outils alimentés par l'IA offerts par Scripted peuvent aider à la stratégie et à l'idéation du contenu , à la création et au flux de travail du contenu , à la publication et à la promotion , ainsi qu'à l'analyse et à l'optimisation . Alors que le contenu généré par l'IA doit encore être examiné par des experts humains pour plus de clarté et de précision, le déploiement stratégique de l'IA dans le cadre de vos efforts de marketing de contenu peut donner un coup de pouce majeur à vos initiatives marketing.

Vous cherchez à booster votre stratégie marketing grâce à la puissance de l'IA ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit avec Scripted aujourd'hui.