Comment construire la pile technologique parfaite

Vous ne savez pas comment choisir les bons outils pour votre pile technologique ? Nous avons répertorié les étapes clés pour vous aider à trouver les bons outils pour votre entreprise.

À l'heure actuelle, aucune entreprise ne peut prospérer sans solutions logicielles. Peu importe que vous soyez une petite ou moyenne entreprise ou une grande entreprise, l'utilisation de logiciels est désormais inextricable si vos plans d'affaires ne se limitent pas à la survie.

Un rapport de 2019 montre que les petites et moyennes entreprises ont utilisé individuellement 73 applications en moyenne en 2018, tandis que les grandes utilisaient en moyenne environ 129 applications. Cela ne signifie pas que vous devez augmenter vos achats de logiciels pour correspondre à vos pairs, mais vous pouvez sûrement explorer une combinaison limitée d'outils pour améliorer les opérations et éliminer les inefficacités. Ce mélange est ce qui constituera la pile technologique de votre entreprise, ou la pile technologique en bref.

Cependant, créer une pile technologique efficace n'est pas aussi simple que de choisir les outils logiciels de votre choix et de les déployer. Vous devez déterminer : De quel type d'outils logiciels votre entreprise a-t-elle besoin ? Quels processus bénéficieront de l'automatisation ? Les outils vous conviendront-ils à long terme ? Et surtout, les outils fonctionneront-ils bien ensemble ?

En termes simples, vous ne pouvez pas directement commencer à acheter des applications pour votre pile - vous devez planifier et élaborer une stratégie.

Pour vous aider, nous avons créé cet article dans lequel nous partageons une stratégie de modèle pour la construction d'une pile technologique. Nous discuterons également des points clés que vous devez garder à l'esprit pour choisir les bons outils pour votre entreprise. Voici ce que nous couvrirons :

Qu'est-ce qu'une pile technologique ?

Une pile technologique est un mélange d'outils logiciels basés sur le cloud qui fonctionnent ensemble pour atteindre un objectif commercial commun. Ces outils peuvent être directement intégrés les uns aux autres ou bien fonctionner ensemble sans aucune intégration (comme avec Microsoft Excel et SpreadsheetWeb).

Votre entreprise peut également utiliser plusieurs piles technologiques, telles qu'une pile technologique marketing pour votre processus de marketing et une pile technologique de développement d'applications pour votre processus de développement d'applications.

Examinons maintenant les étapes impliquées dans la construction de la bonne pile technologique.

Étape 1 : Découvrez quels processus vous devez automatiser

Pour identifier les processus prêts à être automatisés, prenez vos principaux processus métier et décomposez-les en étapes individuelles. Il peut être utile d'écrire chaque étape en ligne droite ou sur des notes autocollantes et de les disposer de manière linéaire.

Examinez maintenant les étapes et observez comment elles sont liées les unes aux autres au sein du processus et avec d'autres processus. Ensuite, essayez d'identifier les zones d'inefficacité. Pour cela, essayez d'identifier :

• Y a-t-il des domaines où un processus ralentit ?
• Y a-t-il plusieurs approbations, approbations ou transferts dans les processus ?
• Un processus particulier est-il trop long, avec plus de 10 étapes ? Peut-il être simplifié ?
• Existe-t-il des étapes redondantes qui ajoutent peu de valeur à un processus ?
• Y a-t-il des goulots d'étranglement dans un processus ?

Répondre à ces questions vous aidera à identifier les domaines dans lesquels vos processus perdent en efficacité. Chaque domaine d'inefficacité que vous identifiez offre une opportunité d'automatisation.

Étape 2 : Choisir entre des outils spécifiques à l'industrie et aux processus

Lors de la construction de votre pile technologique, vous vous demandez peut-être s'il faut utiliser un outil spécifique à l'industrie ou un outil spécifique à un processus.

Les outils spécifiques à l'industrie sont conçus selon les meilleures pratiques de l'industrie, tandis que ceux spécifiques aux processus sont plus faciles à configurer et à utiliser. Alors que les outils spécifiques à l'industrie ont généralement tendance à être coûteux, les outils spécifiques aux processus sont généralement des solutions prêtes à l'emploi et peuvent manquer de capacités de personnalisation approfondies.

Les outils spécifiques à l'industrie incluent des solutions telles que les logiciels de commerce électronique, les logiciels bancaires ou les logiciels de construction, tandis que les outils spécifiques aux processus incluent des solutions telles que les logiciels de facturation, les logiciels d'automatisation du marketing et les logiciels CRM.

Pour choisir le bon outil, concentrez-vous sur votre principal défi commercial et voyez s'il est unique à votre secteur. Par exemple, si vous êtes dans le secteur bancaire et que vous rencontrez des difficultés majeures dans le montage de prêts, vous voudrez peut-être opter pour un outil de montage de prêts. Alors que si vous êtes confronté à des défis dans un processus qui n'est propre à aucun secteur, comme la gestion des factures ou la génération de prospects, vous devez choisir un outil adapté à ces processus.

Étape 3 : Consultez les avis des utilisateurs pour connaître l'avis de vos pairs

Notre enquête de 2018 a révélé que les petites et moyennes entreprises qui se référaient aux revues de logiciels et aux catalogues avant de faire une sélection dépensaient cinq mois de moins que celles qui se référaient aux médias sociaux ou aux recherches sur le Web (22 mois contre 27 mois).

Voici comment tirer le meilleur parti des avis pour votre recherche :

• Trouvez des avis spécifiques à votre industrie/processus, car ils discuteront du logiciel en fonction de vos préoccupations.
• Recherchez les critiques qui parlent des caractéristiques fortes et faibles du logiciel. Ils peuvent également parler de fonctionnalités importantes que l'outil devrait offrir mais ne propose pas.
• Recherchez les thèmes communs dans les avis, tels que les plaintes/éloges récurrents concernant une fonctionnalité spécifique, l'interface utilisateur ou la facilité d'utilisation. Si de nombreux utilisateurs rencontrent un certain problème, il y a de fortes chances que vous le rencontriez également.

Vous pouvez également vous référer à ces quatre conseils pour tirer le meilleur parti des avis.

Étape 4 : Planifiez à long terme

Lors de la construction d'une pile technologique, vous devez penser aux besoins futurs afin de ne pas faire face à des défis au cours de la croissance de votre entreprise.

Pour mieux comprendre cela, prenons l'exemple de Stacy Caprio, fondatrice de Growth Marketing. L'entreprise de Stacy a sélectionné une application logicielle populaire pour gérer l'automatisation du marketing par e-mail. Cependant, alors que leurs abonnés dépassaient les 2 000, le plan tarifaire de leur outil est devenu trop cher à maintenir. En fin de compte, ils ont dû abandonner l'outil et en chercher un autre.

Pour éviter de changer de fournisseur à mi-chemin de votre parcours logiciel, voici quelques critères auxquels vous devez prêter attention :

• Personnalisation : Un plate-forme logicielle personnalisable vous aidera à apporter des modifications à l'outil en fonction des besoins de votre entreprise. Par exemple, si vous ajoutez un autre produit ou service à votre entreprise, vous aurez peut-être besoin de fonctionnalités supplémentaires. Une plate-forme personnalisable vous aidera à modifier l'outil pour y répondre.
• Évolutivité : avec la croissance de l'entreprise, en taille et dans toutes les zones géographiques, vous aurez plus de données à gérer. L'application que vous choisissez doit être évolutive pour s'adapter à la croissance des données.
• Intégration : les outils de votre pile technologique doivent faciliter l'intégration de tiers. Cela contribuera à un échange de données transparent entre la pile et lui permettra de fonctionner de manière cohérente.
• Abordabilité : comme nous l'avons vu dans l'exemple de Stacy, certains outils peuvent devenir trop coûteux à prendre en charge à mesure que les besoins de l'entreprise évoluent. Assurez-vous de discuter non seulement des options de tarification actuelles, mais également des options de tarification futures avec le fournisseur.

Prochaines étapes

Une fois que vous avez compris ce dont vous avez besoin d'un outil et les critères sur lesquels vous devez le juger, voici quelques étapes que vous pouvez suivre pour faire la sélection finale :

• Construisez une liste restreinte : Créez une liste restreinte initiale de trois à cinq produits. Si vous avez du mal à choisir entre des outils concurrents, ce modèle de comparaison de produits vous sera utile pour sélectionner les bons outils.
• Acquérir une expérience pratique : une fois que vous êtes prêt avec la liste restreinte, vérifiez si les fournisseurs proposent un essai gratuit. Un essai gratuit peut vous aider à acquérir une expérience pratique des outils. Votre équipe peut utiliser les outils et signaler toute préoccupation qu'elle pourrait avoir.
• Obtenir une démo : si vous ne pouvez pas obtenir d'essai gratuit, essayez de planifier une démo avec le fournisseur. Cela permet d'examiner de plus près les fonctionnalités des outils et de discuter des requêtes. Assurez-vous d'avoir fait vos recherches et d'avoir une liste de questions essentielles à portée de main avant de vous lancer dans la démonstration. Voici un article auquel vous pouvez vous référer pour en savoir plus sur les démonstrations de logiciels.

Une fois que vous avez réglé vos questions avec le fournisseur et jugé les performances des outils, il est temps de faire une sélection finale. Avant d'acheter les outils, discutez des termes du contrat avec le fournisseur, vérifiez si vous avez droit à des remises, confirmez les plans de paiement et énoncez les responsabilités du fournisseur après l'achat.

Lorsque vous avez enfin effectué l'achat, félicitez-vous et soyez assuré que vous avez construit la bonne pile technologique dont vous pouvez être fier. Toutes les recherches que vous mettez dans le processus d'achat se traduiront par une plus grande efficacité et des avantages en termes de coûts.

Informations sur l'enquête Capterra "Small-Business Software Buying Trends"

Capterra a mené cette enquête en juillet et août 2018 auprès de 420 petites et moyennes entreprises (PME) basées aux États-Unis, en Allemagne et en France. Les répondants ont été sélectionnés en fonction de la taille de l'entreprise et des revenus pour se qualifier en tant que PME. Les répondants qualifiés étaient des décideurs ou avaient une influence significative sur les décisions liées à l'achat de technologies pour leur organisation.

Ils devaient avoir acheté au moins un logiciel d'une valeur de 5 000 $ ou plus au cours des 12 derniers mois. Les répondants devaient être au moins des chefs de bureau, influençant les décisions d'achat de logiciels dans leurs organisations.

Avis de non-responsabilité : les résultats ne représentent pas les résultats « globaux » ou le marché dans son ensemble, mais reflètent le sentiment des répondants et des entreprises interrogées.