Comment créer des formulaires de saisie plus intelligents pour optimiser les conversions et réduire les abandons
Publié: 2023-04-20Un formulaire d'inscription, qu'il soit lié à un panier d'achat en ligne, à un cadeau ou à une demande d'informations supplémentaires, peut être un moyen puissant d'en savoir plus sur votre public. Mais les taux d'abandon des formulaires sont plus élevés que jamais. En effet, 81% des utilisateurs ont abandonné un formulaire en ligne après avoir commencé à le remplir.
Grâce aux avancées dans la création de formulaires de saisie, vous pouvez collecter des prospects qualifiés tout en réduisant considérablement les taux d'abandon des formulaires. L'amélioration de la conception des formulaires de paiement peut réduire l'abandon des formulaires jusqu'à 35 %. Cela équivaut à 260 milliards de dollars de commandes récupérées.
Dans cet article, je vais passer en revue les moyens d'améliorer vos formulaires d'inscription pour collecter des entrées plus qualifiées et, en fin de compte, augmenter les ventes. Mais d'abord, afin de comprendre comment créer un formulaire de saisie optimisé, examinons pourquoi les gens abandonnent les formulaires de saisie en premier lieu.
Pourquoi les formulaires sont-ils abandonnés ?
Il serait impossible de se pencher sur l'épaule de chaque internaute pour savoir exactement pourquoi il a abandonné un formulaire. Peut-être que leur chat a écrasé la souris et qu'il s'est avéré qu'il a fermé son navigateur. Grâce aux données et à l'analyse, les chercheurs ont appris à se pencher virtuellement sur les épaules d'un nombre suffisant d'utilisateurs pour deviner quelques-unes des principales raisons pour lesquelles les utilisateurs abandonnent les formulaires - avec quelques valeurs aberrantes qui écrasent les chats de côté.
Problèmes de sécurité
Commençons par un grand 'un. L'une des raisons les plus courantes de l'abandon des formulaires est la sécurité des données. Alors que les violations de données continuent de faire la une des journaux, ainsi que les histoires d'horreur d'identités volées, les utilisateurs de formulaires sont en état d'alerte lorsqu'il s'agit de distribuer leurs données. Par conséquent, la moindre indication qu'un formulaire manque de fonctionnalités de sécurité robustes augmente presque certainement la probabilité que les utilisateurs l'abandonnent. La preuve en est dans la recherche. Selon une étude, 29% des abandons peuvent être attribués à des soucis de sécurité.
type d'industrie
Une étude intéressante a porté sur les taux les plus élevés d'abandon de formulaires par l'industrie. Étonnamment, les compagnies aériennes commerciales étaient en tête de liste. Les compagnies aériennes sont-elles particulièrement mauvaises pour créer des formulaires d'inscription ? Ou leur taux d'abandon élevé est-il simplement dû à la nature même de leur entreprise ? Je suppose que lors de la réservation d'un voyage, les gens ont tendance à vérifier les vols et les prix plusieurs fois avant de réserver le vol, c'est-à-dire à abandonner un formulaire d'inscription plusieurs fois avant de le remplir.
Bien que l'industrie du transport aérien ne puisse pas changer la nature de ses activités pour réduire ses taux d'abandon de formulaires, c'est quelque chose à garder à l'esprit lors de l'évaluation des conversions de votre formulaire d'inscription et de la nature de votre industrie. En d'autres termes, votre entonnoir de vente est-il naturellement sujet à l'abandon des formulaires et y a-t-il quelque chose qui peut être (ou doit être) fait à ce sujet ?
Longueur du formulaire
Le 21e siècle nous a un peu gâtés en termes de confort. En ce qui concerne les formulaires de saisie en ligne, la barre pour une expérience utilisateur simple a été placée assez haut. C'est pourquoi il est crucial de faire attention à la longueur de votre formulaire. Lorsque les utilisateurs voient ce qu'ils perçoivent comme trop de champs de formulaire, il est probable qu'ils l'abandonneront. L'affichage de tous les champs du formulaire sur une seule "page" perpétue la perception que le formulaire est trop long. En fait, les formulaires de saisie d'une seule page ne sont généralement convertis qu'à un taux de 4,53 %.
Si vous avez déjà fait le travail de génération de trafic vers votre formulaire en ligne, ne perdez pas ces conversions durement gagnées. Diviser un long formulaire en plusieurs pages est une solution simple dont je parlerai plus tard.
Annonces ou ventes incitatives
Il est tentant de faire de la publicité ou de vendre à un client que vous avez déjà sur le crochet, cependant, vos efforts pour augmenter les revenus à ce stade de votre entonnoir de vente peuvent avoir l'effet inverse que prévu. Après tout, 11 % des abandons sont attribués à un trop grand nombre d'annonces ou de ventes incitatives.
La résolution de ce problème d'abandon de formulaire peut ne pas être aussi noire et blanche que d'autres solutions. Avant de supprimer vos publicités ou vos ventes incitatives de l'équation, il peut être utile de faire quelques tests. Si vos publicités et vos ventes incitatives contribuent à un pourcentage important des revenus que votre abandon de formulaire vous fait perdre, vous pouvez laisser votre formulaire tel quel.
Création de compte forcée
Une expérience d'achat simplifiée est essentielle lorsque vous travaillez pour offrir une expérience utilisateur positive. Cependant, si l'objectif d'un utilisateur est de remplir un formulaire d'inscription, devoir remplir un deuxième formulaire d'inscription pour créer un compte semble loin d'être simplifié. De plus, la création d'un compte conduit généralement à une boîte de réception pleine d'e-mails indésirables, ce qui peut être un élément dissuasif majeur pour la plupart des utilisateurs en ligne. Pour cette raison, il n'est pas surprenant que 23 % des utilisateurs ne remplissent pas de formulaire de paiement s'ils sont obligés de créer un compte.
Questions inutiles
Avez-vous déjà traversé un magasin à grande surface lorsque quelqu'un avec un badge brillant vous tend une embuscade et vous demande quel service Internet vous utilisez ? Si vous vous engagez, vous savez que vous serez obligé d'écouter leur argumentaire de vente. Demander des données qui ne semblent pas liées à la conversion de votre formulaire ressemble à cela et constitue un moyen rapide d'augmenter votre taux de conversion. Par exemple, 37% des utilisateurs abandonneront un formulaire demandant leur numéro de téléphone. Probablement, car les utilisateurs savent que fournir ces informations entraînera la réception d'un appel téléphonique et d'un argumentaire de vente.
Quelles sont les solutions pour créer de meilleurs formulaires ?
Maintenant que vous avez une solide compréhension des éléments qui feront fuir les utilisateurs de votre formulaire, parlons des meilleures pratiques qui non seulement réduiront vos taux d'abandon, mais vous permettront de collecter plus de données auprès des participants que vous convertissez. Allons droit au but !
Utiliser des formulaires en plusieurs étapes (ou plusieurs pages)
Comme son nom l'indique, un formulaire en plusieurs étapes divise un formulaire de saisie en plusieurs "pages" en n'affichant que quelques champs de formulaire à la fois. Les champs peuvent être regroupés en clusters sensibles. Par exemple, regroupez des champs de données similaires tels que « Où habitez-vous ? », « Depuis combien de temps y vivez-vous ? » et « Quel est le revenu de votre ménage ? » en une seule page.
Comme je l'ai mentionné plus tôt, diviser les champs du formulaire en morceaux digestibles permet aux utilisateurs de se sentir moins submergés par le nombre de champs du formulaire. Étonnamment, le taux de remplissage moyen des formulaires de plusieurs pages est de 13,85 % contre 4,53 %, ce qui correspond au taux de remplissage moyen des formulaires d'une seule page. Non seulement cela réduit l'abandon, mais cela vous permet de collecter plus de données auprès des participants au formulaire.
Lors de la création d'un formulaire en plusieurs étapes, une bonne pratique consiste à inclure un bouton "retour" afin que les champs précédents puissent être modifiés à tout moment. Enfin, assurez-vous d'inclure une mesure indiquant que des champs sont obligatoires avant de permettre aux utilisateurs de passer à l'étape suivante.
Utiliser la logique conditionnelle (ou de branchement)
L'utilisation d'une logique conditionnelle (ou de branchement) peut vous aider à adapter l'expérience de votre formulaire de saisie à l'utilisateur individuel que vous souhaitez convertir. Dans cet exemple, une entreprise de design d'intérieur utilise une logique conditionnelle pour adapter sa série de questions en fonction d'un niveau d'intérêt. Ce n'est que lors de la sélection de l'option "nous recherchons actuellement un designer" que l'utilisateur demande son numéro de téléphone et un bon moment pour appeler. S'il avait sélectionné une autre option, l'utilisateur serait simplement invité à s'abonner à une liste de diffusion, ce qui favorisera une prise de conscience jusqu'à ce que le prospect soit prêt à aller de l'avant avec un projet.
Imaginez ce même scénario sous une forme sans expérience de logique conditionnelle. Si tous les utilisateurs du formulaire devaient fournir leur numéro de téléphone, cela pourrait entraîner l'abandon d'un nombre important d'utilisateurs. Poser des questions spécifiques à des utilisateurs spécifiques peut vous aider à collecter le plus de données et les données les plus utiles, tout en minimisant l'abandon.
Rendez votre formulaire compatible avec les mobiles
Nos téléphones sont devenus une fenêtre pratique sur le monde. Nous pouvons consulter nos e-mails, faire des achats sur Amazon et lire des articles tout en étant assis au service au volant, en attendant chez le médecin ou en ignorant une longue pause publicitaire. Il n'est donc pas surprenant que les appareils mobiles enregistrent beaucoup plus de conversions que les ordinateurs de bureau. En fait, le taux de conversion moyen sur ordinateur est de 14 % contre 54 % sur mobile.
Pour cette raison, il est si important de concevoir en pensant au mobile. Un logiciel de création de formulaires comme ShortStack vous permet d'optimiser votre formulaire pour les appareils mobiles en simulant différentes tailles d'écran lors de la création. Vous pouvez même tester votre formulaire sur un appareil réel simplement en scannant un code QR.
Utilisez l'automatisation pour qualifier les prospects
Voici une statistique qui peut vous étonner : les entreprises qui utilisent un logiciel d'automatisation du marketing peuvent voir une augmentation de 451 % du nombre de prospects qualifiés.
Comment se peut-il? Selon Oracle, les commerciaux ne suivent qu'environ 20 % de tous les prospects collectés. Ce qui rend ce faible pourcentage encore plus sombre, c'est que 70 % des prospects suivis ne sont pas qualifiés. Cela ne vise pas à jeter de l'ombre sur les commerciaux. Après tout, ils ne peuvent pas suivre les prospects 24 heures sur 24. Mais que se passerait-il si votre formulaire de collecte de prospects n'était que la première étape d'un entonnoir de qualification automatisé permettant à vos commerciaux de se concentrer sur les prospects les plus susceptibles de se convertir ? Il y a de fortes chances que vous commenciez à voir une énorme augmentation des taux de conversion.
Pour créer un entonnoir de vente automatisé, vous devrez utiliser un logiciel de création de formulaires prenant en charge les intégrations. Ensuite, utilisez des plates-formes d'intégration tierces telles que Zapier permettant à tout non-développeur d'établir une communication entre votre formulaire d'inscription et un CRM, une plate-forme de marketing par e-mail ou potentiellement toute plate-forme de votre pile martech.
Conseils bonus pour augmenter les conversions de formulaires
Parfois, les choses les plus simples peuvent avoir un grand impact. Dans cette liste de conseils, découvrez quelques moyens simples à mettre en œuvre pour augmenter encore plus les conversions.
Utilisez un appel à l'action
Si le bouton d'envoi de votre formulaire d'inscription indique "soumettre", vous manquez une occasion précieuse d'utiliser un appel à l'action. Un appel à l'action est plus qu'une directive ou une direction. Il est défini comme "une exhortation ou un stimulus à faire quelque chose afin d'atteindre un objectif ou de résoudre un problème".
Bien que courts et apparemment triviaux, les appels à l'action peuvent être le coup de pouce nécessaire pour inciter les visiteurs à se convertir. Au lieu d'utiliser les mots "soumettre" ou "participer", testez des CTA pertinents par rapport à l'objectif de votre formulaire, tels que "participez pour gagner !", "envoyez ma réduction !" ou "inscrivez-moi !"
Testez le placement de votre formulaire
Il existe un argument solide selon lequel placer votre formulaire de participation au-dessus du pli de l'écran entraînera davantage de conversions. Selon le groupe Neilson, 84 % est la différence moyenne dans la façon dont les utilisateurs traitent les informations au-dessus et en dessous du pli. Mais il y a d'autres facteurs qui jouent également dans les résultats au-dessus et en dessous du pli. Certains de ces facteurs incluent la copie, les CTA et d'autres éléments UX affichés sur votre page.
Au lieu de prendre les données ci-dessus et en dessous du pli au pied de la lettre, il est toujours important de diviser le test de votre page pour vérifier ce qui fonctionne le mieux. Cette anecdote de Neil Patel nous rappelle pourquoi en décrivant un cas où placer le formulaire sous le pli a entraîné 220% de conversions en plus.
Utiliser la validation immédiate
Lorsque vous avez besoin de champs de formulaire, permettre immédiatement aux utilisateurs de voir si les données du champ ne sont pas valides peut augmenter les conversions par rapport à la méthode alternative - en affichant toutes les erreurs de champ après que l'utilisateur a cliqué sur le bouton d'envoi. Si le logiciel de création de formulaires que vous utilisez ne permet pas une validation immédiate (ou en ligne), en particulier dans un long formulaire de saisie, diviser le formulaire en plusieurs « pages » vous aidera à afficher ces erreurs sur de courts ensembles. de champs de formulaire.
Utiliser les indicateurs de progrès
Avez-vous déjà accepté à contrecœur de participer à un sondage et abandonné au milieu de celui-ci parce que vous commenciez à penser que cela ne finirait jamais? Les indicateurs de progression offrent une transparence bienvenue à la personne qui remplit votre formulaire. Ces indicateurs de progression peuvent être un petit texte indiquant le nombre d'étapes restantes pour remplir le formulaire. D'autres types populaires d'indicateurs de progression sont affichés sous forme de barres de progression.
Points clés à retenir
Si vous cherchez à augmenter les conversions dans votre formulaire de saisie en ligne, il est important de comprendre d'abord pourquoi les utilisateurs abandonnent les formulaires en premier lieu. Parmi les principales raisons, citons les préoccupations concernant la sécurité des données, un formulaire trop long, trop d'annonces ou de ventes incitatives, ou l'inclusion de champs qui posent des questions inutiles.
Dans cet esprit, apprenez comment créer votre formulaire d'inscription en gardant à l'esprit l'optimisation de la conversion. Divisez votre formulaire en plusieurs sections dans un formulaire de plusieurs pages. Ce faisant, utilisez des indicateurs de progression pour indiquer à l'utilisateur le nombre d'étapes supplémentaires qu'il doit effectuer, ainsi qu'une validation immédiate pour éviter aux utilisateurs d'avoir à remonter loin dans le formulaire pour corriger les erreurs de champ. Utilisez une logique conditionnelle (ou de branchement) pour vous permettre de collecter les bonnes données auprès du bon prospect, à chaque fois.
Une fois votre formulaire créé, assurez-vous qu'il est adapté aux mobiles. Configurez les intégrations pour automatiser la qualification des prospects. Enfin, testez le placement de votre formulaire pour vous assurer que vous captez le plus d'attention.
Pour un résumé facile à digérer de cet article, consultez cette infographie : 6 façons de réduire l'abandon des formulaires.