Comment relier les achats en ligne et hors ligne avec la messagerie texte

Ce n'est un secret pour personne que le commerce électronique a eu un impact sur les habitudes d'achat des consommateurs. Les marques doivent atteindre les clients en ligne dès maintenant afin de rester compétitives. Cela ne veut pas dire que le shopping physique est mort. Les magasins physiques continuent en fait de représenter 90 % des ventes annuelles. Ainsi, les détaillants devraient se concentrer sur les moyens de relier les achats en ligne et hors ligne afin de maximiser leurs revenus.

Les points suivants vous aideront à mieux comprendre comment la messagerie texte peut aider votre marque à atteindre cet objectif. Pour combiner l'expérience d'achat numérique et physique, utilisez les conseils suivants.

Reliez les achats en ligne et hors ligne avec des textes qui s'appliquent aux deux

Il est facile d'imaginer comment les détaillants de commerce électronique peuvent utiliser la messagerie texte pour offrir aux acheteurs une expérience d'achat plus pratique. Par exemple, un détaillant pourrait envoyer des mises à jour d'expédition aux clients qui ont acheté des articles en ligne pour les informer de l'état de leurs commandes. C'est une façon intelligente et simple d'offrir le genre de service qui impressionne les consommateurs.

Cela dit, vous ne devez pas négliger la façon dont la messagerie texte peut également être utilisée pour améliorer les achats physiques. Voici des exemples d'utilisations possibles des SMS à cette fin :

• Annoncez des soldes : peut-être qu'un emplacement à proximité organise une vente. Peut-être que l'historique d'achat d'un client indique qu'il s'agit d'une vente qui l'intéresserait. Un détaillant peut donc envoyer un SMS automatisé lui fournissant des informations clés. Cela peut aider à augmenter le trafic piétonnier.
• Annoncez de nouveaux emplacements : les clients ne peuvent pas visiter vos emplacements physiques s'ils ne savent pas qu'ils existent. Vous pouvez utiliser la messagerie texte pour informer les clients de l'ouverture de nouveaux emplacements.
• Annoncer des événements : Il n'est pas rare que les détaillants organisent des événements en magasin pour présenter de nouveaux produits aux clients. Avec la messagerie texte, faire savoir aux acheteurs quand et où ces événements se produisent est beaucoup plus facile.

Il convient de noter que l'utilisation des SMS dans le cadre d'une stratégie marketing peut également générer un retour sur investissement élevé. La recherche a montré que les gens ouvrent des messages texte 98% du temps. En revanche, le taux d'ouverture des e-mails n'est que de 20 %. Vous êtes simplement beaucoup plus susceptible d'attirer l'attention d'un client lorsque vous envoyez un message texte.

Récompenser la fidélité

Le commerce de détail est compétitif. Les marques qui souhaitent se démarquer doivent bien traiter leurs clients.

Ce n'est pas simplement une théorie. Une importante enquête récente indique que 72 % des consommateurs seraient plus susceptibles d'acheter auprès de détaillants qui offrent un programme de fidélité que de détaillants qui n'en ont pas.

La messagerie texte peut également aider à ce titre. Considérez ces exemples :

• Offrir des coupons : lorsqu'un acheteur fréquent effectue un autre achat, un détaillant peut lui envoyer un coupon par SMS en guise de récompense. Il est important que le client puisse utiliser le coupon à la fois en ligne et dans les magasins physiques. Si vous souhaitez faire le pont entre les achats en ligne et hors ligne, vous devez vous assurer que ces types de textes s'appliquent aux deux.
• Inviter des clients à s'inscrire : un client peut ne pas rejoindre un programme de fidélité au moment où il en apprend l'existence. Une invitation par SMS attirera ceux qui pourraient encore être intéressés, mais qui ont oublié de se joindre plus tôt.
• Remercier les clients : envoyer des SMS aux clients pour les remercier d'avoir rejoint un programme de fidélité ou de "gagner des points" en effectuant des achats est également un moyen intelligent et rentable de maintenir des relations positives.

Il convient également de noter que la messagerie texte peut stimuler la fidélité. Par exemple, Cataphract a utilisé les SMS pour alerter les clients lorsque des e-mails importants et urgents sont envoyés. Cela impressionne leurs clients et augmente la probabilité que ces clients les embauchent à nouveau à l'avenir.

Utilisez la messagerie texte de masse pour promouvoir les ventes des Fêtes

Certaines promotions et soldes ne concernent que certains clients. Par exemple, vous êtes peut-être un distributeur d'une marque de vêtements généralistes. Vous vendez des vêtements d'hiver, des vêtements d'été et tout le reste. Une vente sur les vêtements d'hiver n'intéresserait probablement que les clients qui ont déjà manifesté de l'intérêt pour ces articles. C'est pourquoi vous devez vous renseigner de manière proactive sur les goûts et les besoins de vos clients. Selon les sondages, 63% des consommateurs souhaitent que les marques proposent un service personnalisé. Il est important de répondre à ces attentes.

Cela ne veut pas dire qu'il n'y aura jamais de cas où une vente sera pertinente pour tous vos clients. Un exemple serait une vente de vacances. Pendant la saison des achats des Fêtes, les détaillants réduisent souvent les prix d'une gamme d'articles. Il y a de fortes chances que tous vos clients souhaitent connaître ces promotions. Voici pourquoi la messagerie texte peut être utile dans ces situations :

• Informer les clients sur les ventes : Il est facile de s'assurer que les clients sont au courant de vos promotions de vacances grâce à la messagerie texte de masse. Il s'agit d'un moyen rentable de commercialiser des promotions pendant une période très chargée de l'année. Encore une fois, les consommateurs ouvrent généralement des messages texte. L'utilisation des SMS pendant les vacances est essentielle pour augmenter les ventes.
• Servir les clients en ligne et hors ligne : n'oubliez pas de rendre les remises disponibles en ligne et hors ligne. Vous pourriez donner une mauvaise impression aux clients si vous envoyez des messages texte en masse sur les soldes des fêtes qui ne s'appliquent qu'à vos magasins physiques. Les clients qui ne vivent pas à proximité de vos magasins physiques ne recevront aucune valeur de ces messages. Comme toujours, l'objectif est d'utiliser les SMS pour combiner les achats en ligne et hors ligne.
• Promotion d'autres ventes : vous n'avez pas besoin de vous limiter à la promotion des ventes de vacances par SMS. Par exemple, la société de médias et de divertissement JJMM a utilisé la messagerie texte pour informer les clients des performances et des événements à venir. Le résultat? Une augmentation de 20% des ventes.

Fournir des mises à jour clés

L'envoi de messages texte en masse est également un moyen intelligent de fournir aux acheteurs de commerce électronique et de briques et de mortier des mises à jour qui s'appliquent aux deux. Voici quelques façons de procéder :

• Annoncez l'arrivée de nouveaux articles : avez-vous un nouvel article dans vos magasins physiques et votre boutique en ligne dont vous souhaitez informer les clients ? Passez le mot avec un message texte. De même, les gouvernements locaux ont utilisé la messagerie texte pour faire des annonces rapides concernant les nouvelles et les mises à jour des sites touristiques.
• Faites savoir aux acheteurs que les articles sont de retour en stock : certains articles peuvent ne pas toujours être en stock. Ceci est courant si les articles sont très populaires. Dès qu'ils sont de nouveau en stock, prévenez vos clients par SMS.
• Annoncez des programmes de fidélité : vous savez déjà que les programmes de fidélité peuvent aider à attirer les acheteurs. Bien sûr, les consommateurs doivent être conscients de l'existence de ces programmes avant de pouvoir les rejoindre. La messagerie texte est un moyen facile d'annoncer de nouveaux programmes de fidélité ou de rappeler aux acheteurs les programmes en cours.
• Fournir des mises à jour de statut sur les nouveaux produits : certains types de produits prennent beaucoup de temps à se développer. Les clients fidèles peuvent souvent souhaiter en savoir plus sur les progrès de ces produits.

Bien sûr, ces mises à jour devraient (comme vous le savez maintenant) être pertinentes pour tous les acheteurs. Les mises à jour sur les nouveaux articles, les anciens articles qui sont de retour en stock, les programmes de fidélité et l'état du développement des produits doivent s'appliquer à la fois au client en ligne et hors ligne.

Vous atteindrez les clients là où ils se trouvent

L'un des points clés à retenir de cela est simple : la messagerie texte vous permet d'atteindre tous les acheteurs à tout moment. C'est ainsi qu'il aide à faire le pont entre les achats en ligne et hors ligne.

Par exemple, vous envoyez peut-être une mise à jour en masse sur un nouvel élément. Ceux qui se trouvent à proximité de l'un de vos magasins physiques lorsqu'ils reçoivent le message peuvent se rendre dans un magasin et acheter l'article immédiatement. Ceux qui ne le sont pas peuvent toujours se rendre dans votre boutique en ligne et acheter l'article en ligne.

C'est ce qui rend les SMS si précieux pour les détaillants. Il comble le fossé entre les deux principales façons dont les gens font leurs achats.