Comment booster votre activité avec Actions on Google

Dans mon dernier article, j'ai résumé les raisons les plus importantes pour lesquelles Google Assistant va bientôt changer la donne pour de bon . Maintenant, permettez-moi de vous emmener un peu plus loin dans le terrier du lapin et de vous expliquer ce qu'il faut pour intégrer Google Assistant et quelles opportunités commerciales cela vous ouvre.

L'Assistant est partout : utilisez-le pour atteindre vos clients

Il existe déjà plus d'un milliard d'appareils compatibles avec l'assistant, notamment des smartphones, des haut-parleurs intelligents, des écouteurs, des téléviseurs, des montres intelligentes, des appareils électroménagers intelligents, etc. Chaque jour apporte des nouvelles sur la sortie d'encore plus d'appareils. L'intégration avec l'assistant Google signifie que votre entreprise sera là pour aider vos clients quand et où ils en ont besoin.

Commander des produits, trouver des magasins, planifier des rendez-vous, donner des instructions, accéder à du contenu - ce n'est qu'une fraction de ce qui peut être fait avec Google Assistant. Quel que soit l'objectif de votre entreprise, je suis certain que Google Assistant peut vous aider à l'améliorer d'une manière à laquelle vous n'auriez peut-être pas encore pensé. Ci-dessous, je vais vous en donner de nombreux exemples, mais d'abord, je vais vous expliquer brièvement comment vous pouvez écrire votre propre extension Google Assistant.

Actions on Google – La plateforme cloud du futur

Actions on Google est une plate-forme qui vous permet d'étendre les fonctionnalités de Google Assistant avec vos propres applications et de les déployer sur tous les appareils compatibles avec l'Assistant.

Il s'agit d'un cloud solution qui signifie que les applications que vous écrivez ne sont jamais vraiment installées sur l'un des appareils finaux. Cela le rend extrêmement pratique pour les développeurs et les utilisateurs. Tout d'abord, vous n'avez pas à vous soucier de beaucoup de choses qui sont des problèmes importants pour les applications mobiles ou de bureau, comme la prise en charge des anciennes versions du matériel, l'exécution des mises à jour, etc.

De plus, les utilisateurs n'ont pas besoin d'installer vos actions pour les utiliser — tout ce qu'ils ont à faire pour ouvrir une action est de dire : « Ok Google, parle à… » et de nommer l'action que vous souhaitez activer.

En matière de développement, les actions sont beaucoup plus faciles à mettre en œuvre que n'importe quelle application mobile ou Web , et leur interface utilisateur est simple et standardisée, éliminant ainsi une grande partie du travail d'interface utilisateur standard.

Ce qu'il faut pour créer une action pour Google Assistant

Ce qui est vraiment génial avec le développement d'actions, c'est que les outils et les algorithmes d'apprentissage automatique de Google font le plus gros du travail pour vous . Ils gèrent à la fois la synthèse vocale et la synthèse vocale, et surtout, ils peuvent intelligemment deviner les intentions de l'utilisateur et choisir le meilleur chemin pour la conversation.

Ne vous inquiétez pas, vous n'avez pas à fournir toutes les combinaisons possibles de mots de l'utilisateur pour que les algorithmes fonctionnent - ils parviennent à déduire correctement l'intention même si un utilisateur n'utilise pas les mots exacts que vous fournissez dans la console. Le plus important de ces outils est certainement Dialogflow . C'est un outil de compréhension du langage naturel, et c'est là que la plus grande partie de la magie se produit.

Le plus grand défi lors du processus de création d'action est de concevoir une expérience conversationnelle à la fois efficace et agréable pour ses utilisateurs. Cela nécessite une connaissance approfondie des capacités, des restrictions et des directives de Google pour la plate-forme.

Un autre défi consiste à fournir une logique métier qui fournira du contenu pour l'action, effectuera des opérations et s'intégrera à des services externes. Cette logique est gérée par une application dorsale appelée service d'exécution . Un service de traitement des commandes est essentiellement un logiciel qui reçoit les demandes de l'assistant, les traite et y répond. Il peut être écrit dans n'importe quelle technologie que vous préférez, tant qu'il peut communiquer avec l'API de Google. Il existe également des bibliothèques clientes Node.js et Java/Kotlin qui simplifient davantage la mise en œuvre.

Cas d'utilisation possibles pour l'intégration avec Google Assistant

Je n'ai pas l'intention de couvrir tous les cas d'utilisation possibles ici. Je veux juste souligner quelques scénarios populaires qui pourraient s'appliquer à votre entreprise, ou du moins stimuler votre imagination.

1. FAQ — Le scénario le plus simple est un robot FAQ intelligent, qui peut partager ses « connaissances » et répondre aux questions sur votre service ou vos produits.
   Exemples : Visa Guru, Pringles.
2. Service client — Pour aller plus loin, un assistant virtuel peut aider votre centre d'appels, votre personnel ou même votre système bancaire dans certaines de leurs tâches.
   Exemples : Bank of America, M. Spring, AGL, US Bank.
3. Commande — Vous commandez un taxi, un café, une pizza ou même des fleurs ? Vous pouvez faire tout cela avec Google Assistant en quelques secondes !
   Exemples : Uber, Starbucks, Domino's Pizza, 1–800-Flowers.
4. Achats - De l'épicerie aux billets en passant par à peu près tout… Vous pouvez les acheter simplement en utilisant votre interface vocale ou à l'écran.
   Exemples : Asda, Fred Meyer, Ticketmaster, Fandango, eBay.
5. Informations - La vérification des vols, de la qualité de l'air, de la météo ou des recommandations de films peut être effectuée en déplacement à l'aide de l'interface vocale.
   Exemples : Singapore Airlines, World Air Quality Index, AccuWeather, Itcher.
6. Multimédia — Vous pouvez écouter et contrôler vos services de diffusion de musique et de vidéo. Il existe également des cas d'utilisation pour les livres audio, les contes pour enfants, la musique de fond ou même la méditation !
   Exemples : Spotify, Netflix, YouTube, Google Play, Disney, StoryCastle, Headspace.
7. Listes, tâches et notes - Listes de courses, suivis de travail, notes - L'assistant peut être le moyen le plus rapide et le plus naturel d'interagir avec ceux-ci.
   Exemples : Todoist, Evernote, Trello, Timesheets Companion.
8. Instructions - Vous pouvez donner à vos utilisateurs des instructions sur à peu près tout. Les scénarios les plus courants impliquent probablement la cuisine et les entraînements. Mais l'assistant peut être facilement utilisé pour créer des guides rapides et mains libres pour des choses comme la coloration des cheveux ou le bain du nouveau-né.
   Exemples : Tasty, Fitness Buddy, Clairol Color Expert, Johnson's.
9. Communication et médias sociaux - L'assistant peut être un moyen rapide d'envoyer et de recevoir des messages et des e-mails, d'ajouter des publications sur votre application sociale ou même de trouver une date.
   Exemples : WhatsApp, Twitter, Viber, Sonus Mail, Only One.
10. Emplacement — Trouver les succursales, les restaurants, les fournisseurs de soins dentaires, les événements ou les chiens à adopter les plus proches — vous pouvez écrire une action qui dirigera les clients vers votre entreprise.
    Exemples : OCBC Bank, Hipster Cat, Sunfish Events, Petfinder, MetLife.
11. Réservations — Restauration, activités, beauté et remise en forme — le service Réserver avec Google permet à vos clients de prendre rendez-vous avec Google Assistant. Il existe également de nombreux services existants qui fournissent des actions de prise de rendez-vous. L'utilisation de l'un d'eux vous permettra d'atteindre vos clients même sans écrire votre propre action.
    Exemples : Rendez-vous, Booksy, MINDBODY, Tiqets, TripAdvisor.
12. Maison intelligente - Une fois que vous l'essayez, la voix devient l'interface la plus naturelle pour contrôler vos appareils électroménagers intelligents comme l'éclairage, les systèmes de divertissement, le chauffage, les robots de nettoyage et plus encore. Mais cela ne s'arrête pas vraiment aux appareils intelligents domestiques là-bas. De nombreuses marques de voitures comme Lexus, Mercedes ou Volvo proposent des intégrations avec Google Assistant qui permettent à leurs utilisateurs de vérifier les niveaux de carburant ou d'allumer le chauffage à distance.
    Exemples : Philips Hue, Harmony, Nest, Roomba, Volvo on call, Mercedes me.

Ceci n'est qu'un avant-goût de ce que vous pouvez faire avec Google Assistant. Fondamentalement, si vous pouvez penser à un scénario rapide et fréquemment utilisé au sein de votre service où vous interagissez avec ses utilisateurs, c'est un candidat probable pour une action !

Comment rentabiliser votre action ?

Il existe plusieurs façons de monétiser directement votre action. S'il s'agit d'une extension ou d'une autre interface de votre service premium, vous pouvez introduire un lien de compte pour permettre l'autorisation . Il existe également une option pour intégrer les paiements via Google Pay , permettant aux utilisateurs de payer pour accéder aux fonctionnalités premium directement depuis Google Assistant.

Les achats sont un autre exemple. Avec l'intégration de Google Pay mentionnée ci-dessus, le processus de paiement peut être presque transparent. Mais si vous ne souhaitez pas intégrer Google Pay, vous pouvez tout aussi facilement n'implémenter qu'une partie du flux dans Google Assistant, et lorsque les utilisateurs sont prêts à payer, demandez-leur d'utiliser leur téléphone (s'ils ne le sont pas déjà) , et continuez le processus dans un navigateur ouvert directement depuis votre action.

Mais la valeur commerciale peut également être obtenue de différentes manières que les paiements en ligne. Il existe d'innombrables cas d'utilisation qui prouvent que l'assistant peut générer des bénéfices en permettant aux utilisateurs de se connecter facilement à votre service, de trouver vos emplacements commerciaux ou simplement en augmentant la reconnaissance de votre marque. Des prévisions d'allergies de Zyrtec aux instructions de Johnson pour le bain des nouveau-nés, de nombreuses actions sont non seulement utiles, mais sont en fait des tactiques de marketing très intelligentes.

Emballer

Google Assistant peut fournir une interface puissante permettant à votre entreprise de se connecter avec vos clients, et créer une action est plus simple et plus rapide que d'écrire une application pour d'autres plates-formes comme le mobile, le Web et le bureau. Commencez petit, pensez à un scénario simple et publiez votre première application dans le répertoire d'actions. Cela ne vous coûtera pas cher et les résultats peuvent dépasser vos attentes !

Vous souhaitez développer une action ?

Si vous souhaitez créer une application Google Assistant pour votre entreprise, contactez les experts en développement Miquido – Actions on Google. Et si vous avez des questions sur Google Assistant, envoyez-moi un message à [email protected].