Comment augmenter la portée de la marque et les taux de conversion grâce à la cohérence sur les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont l'une des armes les plus puissantes dont disposent les marques et les spécialistes du marketing. C'est gratuit de publier votre contenu et avec le bon profil, votre portée peut vous mettre en contact avec des millions de personnes à travers le monde.

Mais le succès de la notoriété de la marque sur les réseaux sociaux ne se produit pas par accident, il faut une approche fiable et une stratégie réfléchie. Voyons pourquoi et comment les entreprises peuvent créer une approche cohérente pour maintenir et améliorer la notoriété de leur marque sur les réseaux sociaux.

Qu'est-ce que la cohérence de la marque ?

La cohérence de la marque concerne la manière dont les entreprises diffusent des messages qui correspondent à leurs valeurs fondamentales, à l'identité de la marque et aux directives de la marque. Grâce à une approche cohérente de l'image de marque et de la messagerie sur les plateformes de médias sociaux, les entreprises peuvent créer une expérience cohérente pour tous leurs clients existants et futurs.

La cohérence du message et de l'image de marque aide à créer la confiance, ce qui est fondamental pour construire une marque durable et réussie. Gerald Zaltman, professeur à la Harvard Business School, affirme que 95 % de nos décisions d'achat se déroulent dans le subconscient. Le lien émotionnel que les clients établissent avec les marques peut faire la différence entre le choix d'une marque plutôt qu'une autre. Si les marques oscillent constamment entre différents visuels, voix et messages, cela peut être déroutant ou aliénant pour le consommateur.

Compte tenu du large éventail de plateformes de médias sociaux disponibles pour les marques, il est important que le contenu soit géré en conséquence et qu'une attention particulière soit portée à sa cohérence. Construire un niveau de confiance avec votre public via les médias sociaux signifie également que votre marque est mémorable, surtout s'ils peuvent voir votre marque à travers une gamme de canaux marketing différents. Dans un marché encombré, être mémorable est un atout important et entraînera une augmentation des taux de conversion.

La gestion de contenu est essentielle à la cohérence

Les entreprises et les marques peuvent choisir de s'engager sur plusieurs canaux de médias sociaux, chacun avec des données démographiques légèrement différentes. Que ce soit via TikTok pour approcher un marché plus jeune ou via Facebook, Pinterest ou Instagram pour séduire un public un peu plus mature.

Le défi auquel sont confrontées les entreprises est de créer un contenu cohérent qui s'adresse au public de chaque plate-forme, qui soit engageant et organique plutôt qu'une publicité placée payante. C'est le rôle d'une équipe de gestion de contenu ; pour surveiller et maintenir un niveau constant de contenu visuel et écrit en gardant toujours à l'esprit le message, les valeurs et l'éthique de votre marque. Un service de gestion de contenu dédié doit s'assurer qu'avant la mise en ligne de tout contenu ou message, il vérifie qu'il est conforme à vos valeurs fondamentales et aux directives de votre marque.

La gestion de contenu est également chargée de maintenir votre matériel de médias sociaux sur la marque tout en parlant continuellement de votre marque jour après jour. N'oubliez pas que, comme vos objectifs commerciaux et vos idées créatives, les canaux de médias sociaux évoluent constamment. Par conséquent, sans perdre aucun message de base et cohérent, votre contenu doit également évoluer. Il serait facile que le contenu devienne obsolète et que la qualité baisse en étant moins intéressante, n'attirant plus votre groupe démographique et nettement hors marque. C'est là que réside le défi de créer du contenu sur les réseaux sociaux pour accroître la notoriété de la marque ; garder les messages et les visuels frais tout en respectant l'identité et les directives de votre marque.

Créer des directives de marque

Les directives de votre marque sont le guichet unique pour toutes vos communications numériques et elles aident à maintenir cette communication cohérente qui est si essentielle pour accroître et maintenir la notoriété de la marque et accroître votre portée. Considérez-les comme une extension de votre énoncé de mission. Ici, vous établirez des règles et des normes claires pour vos supports visuels et écrits qui pourront être utilisés dans toutes vos campagnes de marketing numérique à l'avenir.

Certaines des instructions et des thèmes que vos lignes directrices devraient décrire incluent :

• Ton et voix – Quelle est la personnalité de votre marque ? Réfléchissez à la manière dont vous souhaitez que votre marque soit diffusée lorsque vous communiquez avec vos abonnés sur les réseaux sociaux.
• Logo – Votre logo est l'un des moyens les plus importants pour les clients de reconnaître votre marque, il doit rester cohérent dans toutes les communications. Un design fort rend une marque immédiatement reconnaissable par son seul logo, par exemple, McDonald's, Apple et Nike.
• Images – Déterminez les types d'images que vous utilisez, par exemple, fraîches et modernes, vintage ou d'entreprise. Étant donné que vous publiez sur les réseaux sociaux, vous devez également être cohérent dans la façon dont vous prenez vos photos et vidéos tout en présentant votre groupe démographique cible dans vos images. Ou, si vous utilisez des visuels payants sur les réseaux sociaux, veillez à ce que votre sélection d'images soutienne le message cohérent de votre marque.
• Police – Peut-être négligée, mais la police que vous utilisez doit rester la même dans tous les exploits marketing. Du style à la couleur, tout cela contribue à améliorer la reconnaissance de la marque.
• Fréquence de publication – Il est important pour les médias sociaux, en particulier, de décider du moment optimal pour publier afin de vous assurer de ne pas trop communiquer, en particulier lorsque vous prenez en compte les e-mails et la sensibilisation.
• Palette de couleurs – La palette de couleurs que vous choisissez est tout aussi importante que votre logo et votre style de police. Le maintien des mêmes couleurs pour toutes les activités ne laisse aucun doute aux clients sur la marque derrière les communications.

L'importance d'un calendrier de médias sociaux

Vous pouvez planifier vos communications à l'avance en créant un calendrier marketing accessible à tous les membres de votre équipe et automatisé pour gagner du temps ou communiquer des rappels en temps opportun. Ce calendrier vous aide à rester au courant de chaque publication sur les réseaux sociaux de toute votre équipe. Pour les campagnes multicanaux, un calendrier de marketing sur les réseaux sociaux rassemble tout au même endroit afin que vous puissiez voir comment tout s'intègre et correspond à la voix et aux directives de votre marque.

Avec une telle vue d'ensemble de votre marketing sur les réseaux sociaux, des publications aux e-mails et aux publicités, vous obtenez une meilleure perspective de la cohérence dont vous avez besoin. Vous pouvez vérifier les horaires de votre messagerie pour vous assurer que les futurs messages s'alignent. Et la possibilité de programmer des publications signifie que vous avez plus de marge de manœuvre pour apporter des changements qui peuvent améliorer la réputation de votre marque et tirer parti de tout succès suscité par l'activité des médias sociaux, tels que :

• réagir aux pistes positives
• traiter rapidement les conversions et les demandes de vente
• bien répondre aux demandes des clients
• mettre à jour le contenu diffusé sur les publications et les sites sociaux, et
• ajuster les horaires au fur et à mesure des besoins.

Connaître votre public

Les marques doivent connaître leurs données démographiques et leur public clés, et c'est un élément essentiel pour un contenu cohérent. Une fois que vous savez à qui vous faites du marketing, vous pouvez créer un plan pour y arriver. Prenez le temps de vraiment comprendre ce qui motive votre public à cliquer et à interagir avec les publications sociales.

Une fois que vous avez une meilleure compréhension des goûts, des intérêts et des comportements de votre public, vous pouvez créer un contenu cohérent avec lequel vous savez qu'il s'engagera. Cela est encore plus vrai à l'ère des publicités personnalisées, adaptées à divers groupes démographiques et goûts.

Ne pas reconnaître votre public signifie que vous pourriez gaspiller vos publicités sur des personnes qui n'ont aucun intérêt pour votre marque. En ciblant systématiquement les bonnes personnes, vous pouvez augmenter les conversions et les ventes plutôt que d'adopter une approche dispersée et de voir ce qui colle.

Emballer

Une approche cohérente de la communication devrait également être une partie importante de votre approche des médias sociaux. Le détail dans vos directives de marque comment vous, en tant qu'entreprise, aborderez les communications sur les réseaux sociaux. Idéalement, vous répondrez aux utilisateurs dans l'heure mais une attente minimale est de 24 heures avant de retourner un message.

Vos directives peuvent préciser comment votre entreprise dans son ensemble abordera cela et garantir que chaque personne responsable de la communication avec votre public le fait de la bonne manière.

Du ton que vous utilisez à la rapidité de la réponse et même à la façon dont vous vous adressez aux clients, il est important de garder un format cohérent car cela vous permet de changer les personnes dans la chaîne de communication de votre côté, mais l'utilisateur ne remarquera pas la différence.