Voici comment bloquer les acheteurs sur eBay (en 3 étapes simples)

La plupart du temps, les marchands eBay ont des expériences positives et sont incroyablement reconnaissants envers leurs clients. Mais parfois, les vendeurs eBay rencontrent des acheteurs infâmes qui, au mieux, perdent simplement du temps et, au pire, tentent de faire des transactions frauduleuses. Pour de telles situations, voici comment bloquer les acheteurs sur eBay.

Raisons pour lesquelles vous pourriez avoir besoin de bloquer un acheteur sur eBay

Lorsque vous bloquez un acheteur sur eBay, l'acheteur ne peut plus acheter aucun de vos produits. Les utilisateurs bloqués pourront toujours voir vos annonces, mais ils ne pourront pas enchérir, faire une offre ou choisir "Acheter maintenant".

Le blocage d'un acheteur diffère du blocage d'un contact sur WhatsApp ou Facebook. En plus de pouvoir voir vos annonces, l'acheteur bloqué pourra toujours vous contacter.

Bloquer des acheteurs sur eBay ne devrait pas être un événement quotidien. Mais parfois, vous aurez de bonnes raisons d'empêcher quelqu'un d'enchérir ou d'acheter ses articles, en particulier si vous avez eu une expérience négative avec un acheteur particulier dans le passé.

Voici quelques raisons légitimes de bloquer un acheteur :

• Non-paiement des achats
• Se retirer des offres
• Interactions négatives ou abusives
• Une activité frauduleuse
• C'est un concurrent et vous ne voulez pas qu'il puisse acheter vos produits

Une fois que vous avez bloqué un acheteur eBay, l'interdiction s'appliquera à chacune de vos annonces. Pour cette raison, eBay avertit les vendeurs d'utiliser cette fonctionnalité avec prudence.

Comment bloquer un acheteur sur eBay

Une fois que vous avez décidé de bloquer un acheteur, vous aurez besoin de l'identifiant eBay ou de l'adresse e-mail de l'acheteur pour lancer le blocage. Suivez simplement ces étapes faciles une fois que les informations de l'acheteur sont en main.

Étape 1 : Accédez à la page des enchérisseurs bloqués

Après vous être connecté à votre compte marchand, rendez-vous sur la page " Bloquer les enchérisseurs ou les acheteurs de vos annonces ".

Si vous n'avez pas le lien sous la main, vous pouvez cliquer sur "Aide et contact" en haut de n'importe quelle page eBay et rechercher "Bloquer l'acheteur". Le premier lien qui apparaît vous amènera également à la page dont vous avez besoin.

Étape 2 : Saisissez le nom d'utilisateur de l'acheteur

Dans la zone de texte, ajoutez l'ID utilisateur ou l'adresse e-mail de tout acheteur que vous souhaitez bloquer de vos annonces. Si vous en ajoutez plusieurs, assurez-vous de les séparer par une virgule.

eBay permet aux marchands d'ajouter jusqu'à 5 000 utilisateurs à cette liste de blocage. Bien que, espérons-le, les choses n'iront jamais aussi mal!

Il convient également de noter que le bouton "Restaurer la liste" au-dessus de la zone de texte permet aux vendeurs d'afficher ou de restaurer les versions antérieures de votre liste d'acheteurs bloqués.

Étape 3 : Soumettez vos acheteurs bloqués

Lorsque vous avez fini de copier les noms d'utilisateur, assurez-vous de cliquer sur "Soumettre" pour que la liste soit enregistrée.

Si tous les noms d'utilisateur que vous avez entrés sont valides, vous verrez un message comme celui-ci :

Si l'un des noms d'utilisateur ou e-mails n'est pas valide, eBay vous en informera par un message comme celui-ci :

Lorsque vous avez bloqué un acheteur, son nom apparaîtra automatiquement dans la zone de texte de la page des enchérisseurs bloqués, même s'il a été actualisé ou visité ultérieurement. Pour débloquer un acheteur, il vous suffit de le supprimer de cette liste et de cliquer à nouveau sur "Soumettre" pour enregistrer les modifications.

Une étape facultative : bloquer les messages

Les utilisateurs bloqués sont toujours autorisés à vous envoyer des messages à propos d'une annonce. Si vous décidez de changer cela, vous pouvez le faire sur la page des exigences de l'acheteur de votre compte eBay. Vous trouverez cette page sous l' onglet « Préférences du site » de votre compte.

Cochez la case indiquant "Ne pas autoriser les acheteurs bloqués à me contacter", et vous êtes prêt.

Les acheteurs bloqués ne verront plus le bouton "Contacter le vendeur" sur vos annonces.

Une mise en garde à cela est que les utilisateurs bloqués pourront toujours contacter toutes les transactions passées qu'ils ont eues avec vous.

Blocage préventif des acheteurs

Si vous constatez que vous bloquez régulièrement des acheteurs, il peut être judicieux de définir des critères qui empêcheront certains groupes d'acheter vos produits.

Par exemple, vous pouvez bloquer les utilisateurs ayant un historique de non-paiement. Cela pourrait vous éviter bien des maux de tête et réduire le nombre de cas d'impayés auxquels vous devez faire face !

Ou vous pourriez même devenir vraiment stratégique et bloquer les acheteurs de certains pays ou régions où il est coûteux d'expédier. Cela pourrait être un excellent moyen de protéger votre entreprise si vous travaillez avec des produits à faible marge tout en offrant la livraison gratuite .

Bloquer les acheteurs eBay en définissant des exigences

En ajoutant des exigences aux acheteurs à leur boutique eBay, les vendeurs peuvent définir les normes minimales que les utilisateurs d'eBay doivent respecter avant d'être autorisés à acheter dans leur boutique. Cela peut réduire les chances qu'un commerçant ait des expériences négatives avec les acheteurs.

Cependant, vous devez être prudent lors de la mise en œuvre de ces exigences, car elles peuvent avoir un impact sur leurs ventes eBay. Cette fonction peut (et doit) être utilisée de manière sélective pour créer une barre d'entrée plus élevée pour acheter chez vous.

Sur la page des conditions requises pour les acheteurs, les marchands peuvent bloquer les acheteurs qui :

• Avoir un historique de non-paiement enregistré sur son compte
• Avoir enfreint d'autres politiques d'eBay dans le passé
• Avoir un faible score d'évaluation
• Gagnez actuellement ou avez acheté 1 à 100 de vos articles au cours des dix derniers jours (vous spécifiez le nombre)
• Vous n'avez pas de compte PayPal
• Avoir une adresse de livraison principale dans une zone où vous ne livrez pas

Pour mettre en œuvre certains de ces critères pour votre boutique eBay, vous pouvez à nouveau vous rendre sur la page des exigences de l'acheteur . (Comme nous l'avons déjà mentionné ci-dessus, vous pouvez également accéder à cette page via l'onglet Préférences du site de votre compte.)

La configuration des exigences de l'acheteur bannira automatiquement certains acheteurs, selon les paramètres définis.

Bloquer les acheteurs par emplacement

Il est également possible pour les vendeurs de bloquer les acheteurs eBay qui se trouvent dans un état ou un pays particulier.

Cela a principalement du sens pour les marchands qui tentent de réduire les frais d'expédition eBay. Par exemple, ceux qui souhaitent éviter l'expédition internationale peuvent souhaiter n'expédier qu'aux utilisateurs situés dans le pays. Ou les commerçants basés aux États-Unis peuvent souhaiter aller encore plus loin et limiter les commandes vers certaines régions en dehors des 48 États inférieurs, comme l'Alaska et Hawaï, car les frais d'expédition pour ces régions sont généralement plus élevés que l'expédition sur le continent.

Pour bloquer les acheteurs d'une certaine région, vous pouvez vous diriger vers les préférences d'expédition de votre compte . Ce lien est également disponible dans les préférences du site de votre compte.

De là, vous verrez une section qui vous permet d'exclure les lieux d'expédition. Cliquez sur "Modifier" sous cette rubrique.

Vous pourrez désormais créer une liste des lieux d'expédition exclus en cochant simplement les cases correspondantes.

Enfin, vous pouvez revenir à la page des exigences de l'acheteur et cocher la case indiquant : "Bloquer les acheteurs des zones vers lesquelles vous n'expédiez pas".

L'exclusion des lieux d'expédition est une décision judicieuse si vous ne pouvez pas vous permettre d'expédier vers certaines régions.

Dernières pensées

Bloquer les acheteurs peut vous éviter des maux de tête. Il peut être avantageux de le faire, car le faire de manière sélective peut réduire les problèmes potentiels sans compromettre les ventes potentielles.

Cependant, il est préférable d'utiliser les outils de blocage d'eBay avec parcimonie et de vérifier fréquemment votre journal d'activité des acheteurs bloqués pour vous assurer que les restrictions que vous avez définies ne nuisent pas à votre boutique.

Rester informé de l'analyse de leur boutique eBay est crucial à cet égard. Vous pouvez voir dans quelle mesure l'intérêt pour vos annonces provient des utilisateurs bloqués. S'il y a beaucoup d'activité et qu'il semble que des ventes soient perdues en raison d'un blocage excessif, vous pouvez (et devriez souvent) revoir pour augmenter à nouveau vos ventes eBay .

En fin de compte, eBay donne aux marchands la possibilité d'utiliser le blocage de manière sélective et judicieuse tout en construisant leur entreprise pour la rentabilité.