Comment demander des témoignages pour votre entreprise ? 6 conseils rapides

Savoir demander des témoignages de clients est une grande compétence et peut être très utile lorsque vous démarrez votre entreprise.

Les clients potentiels sont naturellement plus enclins à faire confiance aux vrais témoignages d'anciens clients qu'aux représentants de l'entreprise ou aux publicités payantes.

En fait, selon le rapport statistique sur les témoignages de clients de BigCommerce, 92% des consommateurs lisent des critiques et des témoignages en ligne avant de faire un achat.

Vous serez peut-être surpris d'apprendre que 88 % des clients comptent autant sur les avis en ligne que sur les recommandations personnelles, et 72 % d'entre eux conviennent que les avis positifs les rendent plus susceptibles de faire confiance à une entreprise.

Cette statistique s'applique à vous si vous parcourez également des avis et des témoignages en ligne avant d'acheter un produit.

Toutes ces statistiques et rapports s'accordent sur une chose :

Les témoignages sont géniaux et peuvent améliorer votre réputation en ligne, alors pourquoi ne pas demander cela à vos clients ?

Dans cet article de blog, j'expliquerai ce qu'est un témoignage , pourquoi vous en avez besoin pour votre entreprise et comment demander des témoignages de clients B2B satisfaits et, finalement, augmenter les conversions.

Qu'est-ce qu'un témoignage client ?

Un témoignage client est une déclaration ou un commentaire élogieux de vos clients satisfaits précédents ou actuels qui explique leur expérience et leurs avis positifs sur votre entreprise.

Un témoignage client efficace a trois caractéristiques :

Contrairement aux avis que les clients peuvent donner sur diverses plateformes et couvrir à la fois le pour et le contre, la plupart des témoignages se concentrent sur les aspects positifs et sont collectés par les entreprises ; cependant, il y a toujours la possibilité que certains clients satisfaits soumettent même de manière proactive les leurs.

Dans le cadre du processus de témoignage, votre client B2B ou B2C décrit les étapes suivies par vos équipes pour mettre en œuvre une solution et relever les défis ou objectifs auxquels ils ont été confrontés tout au long du processus.

Les témoignages de clients sont importants car ils offrent un lien plus profond et plus émotionnel avec votre marque.

Les témoignages peuvent être écrits ou enregistrés, servant de preuve sociale solide que votre entreprise fournit des services ou des produits de qualité.

Les avoir sur vos sites Web et vos pages de médias sociaux contribue à renforcer la confiance des clients potentiels et constitue un excellent moyen de les encourager à effectuer un achat.

En termes simples, en recueillant des témoignages de clients , vous pouvez montrer à vos clients potentiels que d'autres sont satisfaits de votre service - et qu'ils peuvent également en faire l'expérience de la même manière.

Pourquoi les témoignages sont importants pour votre entreprise ?

C'est un simple fait que les témoignages augmentent la crédibilité de votre marque et renforcent la confiance.

Dans le monde chaotique actuel du marketing d'influence, les consommateurs sont plus sceptiques que jamais à l'égard des allégations de vente, c'est pourquoi vous avez besoin de témoignages pour soutenir vos efforts de marketing.

Plus votre marque a d'avis, plus les utilisateurs ont de chances de convertir et d'acheter vos produits .

De la même manière, les avis positifs augmentent la visibilité du produit aux yeux des prospects, qui sont plus susceptibles d'acheter des articles avec des descriptions détaillées.

En demandant des témoignages pour votre entreprise, vous donnez à vos clients la possibilité de devenir des ambassadeurs de la marque, une méthode plus efficace pour renforcer la confiance, la crédibilité et l'émotion.

Généralement, les témoignages sont presque aussi fiables que le bouche à oreille et les recommandations que l'on reçoit des amis et de la famille.

Vous trouverez ci-dessous quelques avantages supplémentaires liés à l'utilisation de témoignages pour votre entreprise :

Les témoignages fournissent une preuve sociale

En général, la preuve sociale est ce qui influence les actions de vos clients potentiels.

Par exemple, si vous avez acheté un produit parce qu'une célébrité ou un influenceur TikTok l'a approuvé, que vous avez acheté une marque spécifique de collations parce que votre famille vous en a parlé ou que vous avez fait la queue pendant des heures pour voir de quoi il s'agissait, alors vous avez connu des preuves sociales.

C'est en quelque sorte similaire à la «mentalité de troupeau» dans laquelle nous avons tendance à agir plus comme un groupe qu'en tant qu'individus.

Maintenant, lorsque les gens recherchent en ligne un nouveau produit ou service, ils recherchent souvent une preuve sociale, et les témoignages sont le meilleur moyen de le leur fournir.

L'inclusion de témoignages sur votre site Web vous donne sûrement l'air plus digne de confiance et professionnel et incite les utilisateurs à vous choisir par rapport à vos concurrents.

Les témoignages améliorent les relations avec les clients

Demander aux clients leurs commentaires et témoignages est un excellent moyen d'améliorer le service client, et c'est aussi une bonne approche pour améliorer la réputation de votre marque.

De cette façon, vous créez un lien plus profond avec vos prospects et vous les faites se sentir vraiment valorisés en leur posant des questions sur leur expérience avec votre marque.

De plus, cela aide à établir de meilleures relations avec les clients et leur donne l'impression de faire partie d'une communauté.

Plus un client a l'impression de faire partie de votre communauté, plus il est susceptible de devenir un client fidèle et de vous recommander à ses amis, ce qui est excellent pour les affaires !

Les clients qui estiment que leurs opinions sont appréciées gagnent en statut sur les réseaux sociaux et sont plus susceptibles de renforcer leur position avec d'autres recommandations.

Les témoignages aident au classement SEO

Les témoignages sont un contenu unique généré par les utilisateurs qui non seulement fournit aux moteurs de recherche un contenu pertinent, mais peut également vous aider à vous classer pour des mots-clés descriptifs à longue traîne et, en fin de compte, à stimuler vos efforts de référencement.

"Les témoignages sur votre site lui donnent un coup de pouce pour le référencement dans l'algorithme de Google et vous apportent environ 45 % de trafic en plus, en moyenne." Yotpo Blog

Les critiques et les témoignages sont un coup de pouce significatif pour le référencement car ils fournissent un nouveau contenu, des tonnes de backlinks et même un moyen de façonner les classements organiques avec des mots-clés à longue traîne au fil du temps.

Image : Avec l'aimable autorisation de Yotpo

Comment ? Peasy citron pressé facile.

Il suffit de rassembler tous vos témoignages et de rechercher de longues phrases descriptives que vos clients ont utilisées pour décrire leur expérience avec votre marque.

En visualisant les témoignages UG, vous voyez comment les utilisateurs expriment leurs préoccupations avec des mots descriptifs, puis vous pouvez utiliser ces mots-clés et expressions à longue traîne pour votre optimisation sur site.

Cela vous aide également à mieux améliorer les messages de votre marque pour utiliser les mots que vos clients veulent entendre.

La prochaine fois que vous effectuerez votre recherche de mots-clés pour des mots-clés à longue traîne, assurez-vous de consulter les témoignages de vos clients et de prendre des notes.

6 façons simples de demander aux clients des témoignages pour votre entreprise

À quand remonte la dernière fois où vous avez été si satisfait du service ou du produit d'une marque que vous ne pouviez tout simplement pas garder cette appréciation pour vous ?

Si vous êtes quelque chose comme : eh bien, bravo !

Il se trouve que vous faites partie de ces rares personnes. Mais ne le dites à personne d'autre, car ils ne sont probablement pas comme vous - et même s'ils l'étaient, ils pourraient ne pas être disposés à partager leurs sentiments avec les entreprises.

Malgré cela, en tant que propriétaire d'entreprise, vous savez intuitivement que les personnes qui aiment votre produit voudront en parler aux autres.

La partie délicate est de les amener à écrire un témoignage à ce sujet.

Alors, comment obtenir plus de ces critiques élogieuses sans recourir à des méthodes plus intrusives ?

Nous partageons ici six façons non intrusives et efficaces de demander des témoignages pour votre entreprise et de renforcer votre réputation.

1. Suivi après une expérience client positive

L'une des meilleures façons de demander un témoignage est après une bonne expérience client .

C'est lorsque les clients sont suffisamment satisfaits qu'on leur demande de passer du temps à expliquer leur expérience positive.

Vous pouvez le demander à la fin de la conversation , lors d'un suivi avec eux après qu'ils aient eu le temps de réfléchir à leur expérience.

Dans tous les cas, nous vous recommandons de demander à votre équipe d'assistance de rester en contact avec ces prospects après avoir résolu leurs problèmes et de saisir le meilleur moment pour demander un témoignage.

De cette façon, non seulement vous offrez à vos clients le meilleur service client de tous les temps , mais vous les faites également se sentir valorisés et considérés.

Vous pouvez également créer une liste de clients récents qui ont résolu leurs problèmes, puis les contacter pour obtenir des commentaires après avoir terminé un projet réussi.

Une chose est certaine, s'ils ont reçu un excellent service de la part de votre entreprise, ils fourniront très probablement d'excellents témoignages.

2. Envoyez des e-mails de suivi personnalisés et une newsletter

Le marketing par e-mail et les e-mails de suivi jouent un rôle clé dans tout processus de vente, mais tout le monde ne sait pas comment s'y prendre une fois qu'il s'agit de demander un témoignage.

Afin de tirer le meilleur parti de cet atout précieux, envisagez d'envoyer des e-mails de suivi en temps opportun pour demander des témoignages.

En fait, demander des témoignages de clients par e-mail peut être l'un des meilleurs moyens de les obtenir.

Plusieurs méthodes éprouvées peuvent vous aider à développer votre liste de diffusion, telles que le développement de stratégies de gamification et l'utilisation de popups pour augmenter l'engagement.

Une fois que vous avez créé votre liste de diffusion, elle peut vous aider à atteindre la plupart de vos clients et à effectuer un suivi sans forcer une réponse de tous les destinataires.

Dans la plupart des cas, votre message atterrit dans la boîte de réception de vos clients, et seuls ceux qui vous connaissent déjà et suivent votre marque sont les plus susceptibles d'ouvrir l'e-mail et de prendre le temps de répondre.

Vous devriez essayer de personnaliser votre e-mail de suivi , et si vous envoyez une newsletter demandant des témoignages, ne combinez pas différentes catégories dans un seul message. Au lieu de cela, envoyez une newsletter spécifiquement à cet effet et exprimez clairement votre intention.

Tenez compte de ces règles simples mais efficaces lors de la rédaction d'e-mails de suivi :

3. Utilisez des sondages contextuels de témoignages en temps opportun

Oui, les popups se convertissent, et les utiliser pour demander à un client satisfait d'écrire un témoignage pour votre entreprise fait de la magie.

La pensée vous traverse probablement l'esprit : « Je ne peux pas simplement demander un témoignage plus tard ? »

La réponse courte est oui, vous pouvez, mais il est préférable de frapper pendant que le fer est chaud !

Avez-vous déjà remarqué à quel point les gens sont enthousiastes à propos d'un nouveau produit ou service pendant les premières heures ?

C'est quelque chose qu'ils ont hâte de partager avec tout le monde, et ils ne peuvent pas cacher à quel point ils sont excités.

C'est exactement le point où vous pouvez présenter vos sondages de rétroaction et recueillir les témoignages de vos clients.

Permettez-moi de partager avec vous quelques conseils sur la façon de demander des témoignages par popups et d'en tirer le meilleur parti.

Vos clients sont déjà préparés et prêts à les donner, alors pourquoi ne pas faire du foin pendant que le soleil brille et les accrocher pour des témoignages par popups ?

Vous pouvez utiliser un générateur de fenêtres contextuelles simple comme Popupsmart pour créer des enquêtes contextuelles intelligentes et recueillir des témoignages et des commentaires d'utilisateurs.

Envisagez d'aller encore plus loin et d'inclure des témoignages et des avis de clients précédents dans la fenêtre contextuelle pour renforcer la confiance avec le prospect.

Gardez à l'esprit que les participants répondent généralement aux questions que vous posez. À moins que vous ne demandiez un témoignage par des popups à la fin de l'enquête, il est très peu probable qu'ils le donnent volontairement.

Assurez-vous de rassembler toutes leurs données à l'aide d'enquêtes contextuelles, puis demandez-leur de fournir un témoignage le moment venu.

Utilisez Popupsmart et créez des sondages contextuels en 5 minutes !

4. Interagissez avec les utilisateurs sur les réseaux sociaux

De nombreuses entreprises utilisent les plateformes de médias sociaux pour rester en contact avec leur public cible.

Vous pouvez utiliser les médias sociaux pour découvrir les clients qui sont plus disposés à s'engager avec votre marque que les autres et leur demander de vous écrire un témoignage.

C'est parfois aussi simple que de rechercher votre nom sur la plateforme et de lire les commentaires qu'ils écrivent à votre sujet, puis de demander à ces clients satisfaits d'écrire un témoignage pour votre entreprise.

Écrivez un commentaire pour eux et remerciez-les d'avoir acheté vos produits et services.

Les gens s'excitent une fois qu'ils voient que leur marque préférée les remarque.

Ensuite, demandez-leur directement ce dont vous avez besoin et donnez-leur quelque chose comme un coupon en échange du partage de leur témoignage.

Un autre moyen simple d'obtenir des témoignages est d' utiliser les commentaires des gens à votre sujet sur les réseaux sociaux. Vous pouvez approcher ceux qui ont partagé des commentaires sur vos services et demander la permission de partager leurs témoignages.

Il n'y a pas d'ordres spécifiques pour amener les clients à soumettre des témoignages sur les réseaux sociaux ; Cependant, nous vous recommandons d' utiliser votre imagination et d'essayer de les impliquer personnellement, amicalement et émotionnellement.

5. Faites-leur une offre spéciale à laquelle ils ne peuvent pas résister

C'est l'astuce ultime qui peut être mixée avec tous les conseils que nous vous avons donnés plus haut.

Ce n'est un secret pour personne que les gens aiment les trucs gratuits , surtout ceux qui connaissent déjà votre marque et qui ont acheté certains de vos produits.

Alors profitez-en et faites une offre à vos clients fidèles pour les persuader d'écrire ou d'enregistrer un témoignage pour votre marque.

Ils vous aiment déjà, et ils peuvent même parler de vous sur les réseaux sociaux ou avec leurs amis, alors pourquoi ne pas les offrir avec une petite réduction et leur demander d'écrire une critique ?

Vous pouvez créer une campagne de marketing par e-mail et envoyer des e-mails de suivi avec des lignes d'objet amusantes pour demander des témoignages ainsi qu'une offre spéciale.

Vous pouvez également utiliser des popups pour demander à vos clients des témoignages et leur offrir un bon, des coupons ou des réductions pendant une durée limitée pour créer FOMO.

Une autre option consiste à organiser un concours de cadeaux pour les clients qui fournissent des vidéos ou des lettres de témoignage sur votre produit.

Assurez-vous que vos clients fidèles le connaissent en l'incluant dans votre programme de fidélité.

Créez des campagnes pop-up et faites savoir à vos clients qu'ils recevront 20% de réduction sur leur prochain achat s'ils écrivent un témoignage immédiatement.

Les clients sont plus susceptibles d'acheter chez vous s'ils sont récompensés pour des actions autres que l'achat, ce qui améliore leur engagement et produit des avis clients significatifs.

6. Aidez vos clients à écrire

Les gens ne connaissent pas toujours les mots, et une fois que vous leur demandez de vous écrire un récit de leur expérience, ils peuvent facilement paniquer.

Une chose que vous pouvez faire, cependant, est de leur fournir un modèle pour s'inspirer et soulager ce fardeau de leurs épaules.

Peut-être pouvez-vous leur demander plus de détails sur leur expérience et reformuler leurs phrases d'une meilleure manière et demander leur approbation de la pièce.

Il est important de se rappeler de ne pas rédiger l'intégralité du témoignage pour votre client.

Bien que le témoignage doive provenir de votre client , l'aider dans le processus de rédaction peut être utile et faire gagner du temps aux deux parties.

Comment demander aux clients des témoignages : principaux points à retenir

Vous savez maintenant à quel point les témoignages peuvent être un excellent moyen d'amener vos clients à parler de leur expérience avec votre produit.

C'est aussi une excellente tactique pour amener de nouveaux clients à essayer votre produit. Vous pouvez également collecter des témoignages tout au long du parcours de votre client grâce aux popups , depuis le moment où il vous contacte jusqu'à celui où il demande de l'aide.

L'automatisation du processus de demande de témoignages avec un logiciel de marketing par e-mail ou des enquêtes contextuelles timiley peut également aider à recueillir des avis et des commentaires à la fin d'un projet.

En fin de compte, tant que vous suivez les conseils décrits ici et que vous les mélangez, vous ne devriez avoir aucun problème à inciter davantage de personnes à s'inscrire à votre logiciel.

En un rien de temps, vous aurez une large base de clients satisfaits qui pourront vous fournir des tonnes de témoignages écrits et visuels.

Questions fréquemment posées

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