Comment l'Internet des objets change à jamais le marketing

Vous êtes-vous déjà réveillé, entré dans la cuisine et fait la découverte surprenante qu'il n'y avait plus de café ? Mais imaginez que tout va bien, car il y a une semaine, votre machine à café a alerté Amazon : "Hé, cette dame n'a presque plus de café, alors commandons-en plus maintenant avant qu'il n'y ait une crise ici." Crise évitée.

Ce n'est qu'un exemple de la façon dont l'Internet des objets (IoT) aura un impact sur la vie des gens à l'avenir, mais l'IoT changera également le marketing tel que nous le connaissons. En fait, les responsables marketing du monde entier s'attendent à ce que l'IoT ait le plus grand impact sur le marketing au cours des cinq prochaines années.

D'ici 2020, il y aura plus de 26 milliards d'appareils connectés, soit le double du nombre de tablettes, smartphones et PC réunis. Pour les spécialistes du marketing, c'est énorme, car cela offre un accès sans précédent aux clients. Mais qu'est-ce que l'IoT exactement, et comment va-t-il changer le marketing pour toujours ?

Qu'est-ce que l'IdO ?

Internet est largement disponible partout, de l'aéroport au café local et même à la salle de sport. Les gens sont devenus plus connectés, et comme ils le font, leurs appareils aussi.

Le concept derrière l'Internet des objets est que tout appareil doté d'un interrupteur « marche » ou « arrêt » peut être connecté à Internet. Cela inclut votre machine à café, vos écouteurs – et même votre machine à laver (plus à ce sujet dans une minute).

Alors pourquoi les clients veulent-ils que tant d'appareils se parlent et, par conséquent, collectent d'énormes quantités de données sur leur vie ? La réponse est simple. Tout est question de commodité. Mais pour les spécialistes du marketing, cette demande de commodité transformera leurs rôles. Voici cinq façons dont l'IoT aura un impact pour les spécialistes du marketing à l'avenir.

1. Transactions ultra-rapides

Les clients d'aujourd'hui sont plus occupés que jamais et, par conséquent, ils veulent des expériences plus rapides. En fait, l'expérience client devrait dépasser le prix et le produit en tant que différenciateur clé d'ici 2020. Qu'est-ce que cela signifie pour les marques ? Cela signifie qu'ils doivent utiliser une technologie innovante pour fournir précisément ce que les clients veulent au moment précis de la pertinence, et l'IoT rend cela possible.

Par exemple, Walgreens s'est récemment associé à Aisle411 et Google Tango pour créer une application qui offrirait des expériences en magasin plus rapides et plus pertinentes en tirant parti de l'IoT. Ils ont créé une plate-forme d'achat mobile qui permet aux consommateurs de rechercher et de cartographier les produits dans le magasin.

Cherchez-vous dans les allées un commis pour demander où se trouve un produit? Cette application résout ce problème et propose également des offres personnalisées au moment de la pertinence, ce qui constitue une formidable opportunité pour les spécialistes du marketing.

Hilton Hotels utilise l'IoT pour créer ces expériences client élevées. Ils ont déployé un processus d'enregistrement plus rapide qui permet aux clients d'utiliser leur smartphone pour s'enregistrer à l'hôtel et obtenir les clés. À l'avenir, les spécialistes du marketing de ces hôtels pourraient utiliser « peu de données », qui capturent les moindres détails sur le séjour d'un client. Par exemple, ils peuvent savoir combien d'oreillers un client préfère via des applications mobiles compatibles IoT, puis fournir ces petits détails à l'avenir.

2. Créer des expériences utilisateur dynamiques

L'Internet des objets permet aux clients de mieux comprendre le fonctionnement des produits et des services. Aujourd'hui, vous pouvez fournir une démonstration, mais à l'avenir, vous pourrez tirer parti de l'IoT pour susciter un plus grand engagement auprès des clients.

Par exemple, Home Depot utilise l'IoT pour connecter les paniers d'achat en ligne et les listes de souhaits des clients avec les applications mobiles en magasin. Les clients qui font partie du programme de récompenses de l'entreprise peuvent voir l'itinéraire le plus efficace dans un magasin en fonction de leur historique d'achats en ligne. Il relie les différents canaux qu'un client unique utilise pour une expérience plus fluide.

À l'avenir, l'IdO pourrait devenir encore plus avancé que l'exemple ci-dessus. Non seulement il pourrait tracer le meilleur chemin à travers un magasin en fonction des habitudes d'achat historiques, mais le magasin pourrait également suivre les données liées à ces chemins. Par exemple, une entreprise pourrait découvrir que 40 % des clients empruntent un itinéraire spécifique dans le magasin et, par conséquent, elle pourrait concevoir des présentations de produits plus efficacement.

Amazon rencontre également les clients là où ils se trouvent grâce à leur développement IoT appelé "Dash Buttons".

Ces boutons sont disponibles pour les clients disposant d'un abonnement Prime et permettent une commande rapide lorsque leurs produits ménagers préférés sont bas. Le bouton est connecté via le Wi-Fi domestique et l'application Amazon.

Lorsqu'un client reçoit le bouton, il définit la quantité qu'il souhaite commander lorsqu'il appuie sur le bouton. Ensuite, lorsqu'un produit tel qu'un détergent à lessive ou leur mélange de collations préféré devient bas, une simple pression sur le bouton le réorganise. Ce processus fait gagner du temps et est idéal pour les entreprises, car ils gagnent des clients réguliers et fidélisent davantage leurs clients.

3. Capturer des données pertinentes, créer des expériences pertinentes

Comme décrit ci-dessus, l'IoT permet aux spécialistes du marketing de capturer d'énormes quantités de données sur leurs clients. Par exemple, depuis plus de 22 ans, McDonald's propose un concours Monopoly dans lequel les clients décollent les autocollants des produits pour gagner des prix. L'IoT transforme ce jeu de la vieille école en quelque chose de plus avancé.

L'entreprise s'est associée à Piper, une solution de balise Bluetooth basse consommation. Il accueille les clients sur leur téléphone lorsqu'ils entrent dans le restaurant. Une fois à l'intérieur, les clients se voient proposer des coupons pertinents, des sondages et d'autres informations. C'est formidable pour le client car il reçoit des informations pertinentes en temps réel, mais c'est également formidable pour McDonald's car l'entreprise collecte de nombreuses données.

Par exemple, supposons qu'un client réponde à une enquête sur son appareil mobile. Les commentaires sont rapidement acheminés vers le gestionnaire approprié, qui peut répondre au client à l'intérieur du restaurant avant que le client ne termine son repas.

4. Bousculer les prix : produit en tant que service

L'IoT transforme l'expérience client, mais il peut également transformer la façon dont les spécialistes du marketing fixent le prix et proposent leurs produits. Par exemple, les moteurs embarqués Rolls-Royce avec capteurs transmettent non seulement des données en temps réel sur l'état du véhicule, mais les mesurent également sur une base de poussée par seconde. En conséquence, le constructeur automobile pourrait vendre différents niveaux de puissance en utilisant un modèle basé sur un abonnement.

Ce modèle pourrait transformer la tarification de tous les différents types de produits. Dans le passé, l'utilisateur peut avoir acheté un produit directement, mais à l'avenir, les spécialistes du marketing peuvent vendre des produits qui utilisent des capteurs et permettent aux entreprises de vendre en fonction d'une utilisation ou de fonctionnalités variables.

Par exemple, une Tesla pourrait être mise à niveau pour des performances plus élevées ou elle pourrait réparer les défauts du produit pendant que le propriétaire dort. Un modèle basé sur un abonnement pourrait permettre aux entreprises qui ont strictement vendu un produit dans le passé de générer des revenus continus et une plus grande fidélité des clients grâce à des fonctionnalités et des offres basées sur un abonnement.

5. Intégration de produit plus intelligente

L'IoT peut également offrir une plus grande valeur client et plus d'opportunités commerciales à l'avenir grâce à une intégration transparente de la plateforme. Par exemple, supposons que vous ayez un compte Spotify premium. Lorsque vous entrez dans un Uber, votre liste de lecture peut être téléchargée, vous permettant d'écouter vos chansons préférées sur le chemin de l'aéroport.

Cette intégration entre les appareils et les plates-formes permettra aux spécialistes du marketing non seulement de créer des expériences plus personnalisées avec les clients, mais également d'en savoir plus sur leurs comportements et leurs préférences. En conséquence, les marques établiront un engagement plus profond et plus authentique.

4 conseils pour réussir

Envisagez-vous d'adopter l'IoT dans votre stratégie marketing à l'avenir ? Si oui, vous vous demandez peut-être par où commencer. Voici quelques conseils rapides.

• Commencez par regarder les interactions. À quels moments les clients interagissent-ils avec votre marque ? Peut-être interagissent-ils principalement via des canaux en ligne ou des médias sociaux. Si tel est le cas, ces domaines doivent être au centre de vos efforts de marketing IoT.
• Concentrez-vous sur les problèmes. Dans l'exemple ci-dessus, Walgreens a activé une stratégie marketing IoT en examinant où les clients avaient des problèmes. Ils ont découvert que les clients n'aiment pas perdre de temps, et lorsqu'ils ne trouvent pas un produit (ou un employé de magasin), ils commencent à avoir une expérience négative. Concentrez-vous sur les problèmes les plus importants rencontrés par vos clients.
• Connexion des points de données. Examinez ces interactions et ces problèmes, puis déterminez où se situe l'IoT. Par exemple, vous pouvez sélectionner les quelques interactions les plus importantes que les clients ont avec votre marque ainsi qu'un problème commun. À partir de là, vous pouvez comprendre comment intégrer la géolocalisation via l'IoT ou d'autres fonctionnalités qui améliorent leur expérience.
• Mesurez les données. Une fois que vous avez implémenté l'IoT, il est important d'itérer et de changer de cap si nécessaire. Collectez les données, mais assurez-vous de traduire ces données en informations précieuses.

Avancer

Exploiter l'Internet des objets change l'avenir des spécialistes du marketing. Dans le passé, les spécialistes du marketing disposaient de données. Cependant, une grande partie de ces données étaient historiques et les entreprises n'étaient pas en mesure de réagir en temps réel via l'IoT. Mais à l'avenir, cela va changer.

Le meilleur moment pour commencer à créer une stratégie de marketing IoT est aujourd'hui. Lorsque vous y parvenez, vous pouvez surveiller de près le comportement des clients, réagir plus rapidement en cas de problème et atténuer les mauvaises expériences. Il s'agit de créer de manière proactive des interactions positives avec les clients en temps réel.

Que pensez-vous de l'IoT et de son rôle dans l'avenir du marketing ? Merci de partager en laissant un commentaire ci-dessous.