Comment la messagerie texte peut réduire les coûts de votre entreprise

Publié: 2022-10-12
Une femme lisant un SMS

Vous lisez probablement ceci pour optimiser vos dépenses. Vous cherchez à réduire les coûts de votre entreprise et à augmenter la rentabilité de vos investissements.

Aujourd'hui, l'entreprise évolue dans un environnement hautement concurrentiel et dynamique. Tout le monde a du mal à garder ses clients et ses employés et à réduire ses coûts d'exploitation. La mise en œuvre de la messagerie texte peut changer la donne pour vous. Ils peuvent vous aider à atteindre vos objectifs tout en réalisant des économies considérables.

Comme le souligne Forbes, bien que le courrier électronique soit connu comme un moyen de messagerie à moindre coût, les SMS garantissent un retour sur investissement plus élevé. La messagerie texte est une excellente solution pour les entreprises qui souhaitent réduire les fuites de services inefficaces et coûteux.

Dans cet article, nous vous expliquerons les six façons dont la messagerie texte peut améliorer la rentabilité.

Commençons par mettre en évidence certains des pièges courants qui ont un impact sur le budget de chaque entreprise.

Les entreprises modernes sont confrontées aux défis de la réduction des coûts

Votre voyage à travers le marché actuellement sursaturé comporte une multitude de virages et de rebondissements. Essayez-vous de garder le contrôle de vos dépenses et de garder une longueur d'avance sur la concurrence ? Voici les principales pierres d'achoppement que chaque entreprise doit surmonter :

  • Fournir un service client exceptionnel qui ne coûte pas une fortune. Les attentes des clients sont de plus en plus grandes. Assurez-vous donc des expériences fluides avec votre marque.
    • infographie sur les attentes du service client Source des images
  • Dépenses excessives en technologies et systèmes qui ne donnent pas les résultats escomptés. La mise en œuvre de solutions de haute technologie peut être un investissement coûteux et, souvent, elles ne tiennent pas la promesse d'augmenter les ventes. Ceci est pertinent lorsque vous payez pour des fonctionnalités que vous n'utilisez pas ou dont vous n'avez pas besoin. Les systèmes CRM basés sur le cloud, par exemple, impliquent des coûts d'intégration. Ils coûtent en moyenne entre 50 et 100 dollars par utilisateur et par mois.
  • Fidéliser les clients et les employés. Conserver les clients existants coûte 5 fois moins cher que d'en acquérir de nouveaux. De plus, une nouvelle embauche oblige les entreprises américaines à dépenser en moyenne 4,425 $.
  • Trouvez vos clients sur le bon canal. Saviez-vous qu'il existerait plus de 120 canaux marketing ? Par conséquent, gérer votre présence devient de plus en plus difficile.
  • Gardez votre équipe sur la même longueur d'onde. Il est difficile de s'assurer que tous les employés sont rapidement informés de tout changement de rendez-vous, de budget et d'horaire de travail. Par exemple, une proportion stupéfiante de 37 % des réunions commence en retard en raison de l'arrivée tardive des participants. Cela réduit leur productivité et, par conséquent, les bénéfices de l'entreprise.
  • Assurez-vous que les mises à jour urgentes, les offres à durée limitée et les promotions sont reçues à temps. La livraison en temps voulu de votre message marketing est importante pour les offres urgentes. Ainsi, ne pas communiquer signifie manquer une excellente occasion de dialoguer avec vos clients.

    • Comment la messagerie texte peut-elle vous aider à réduire les coûts de votre entreprise ?

    Les économies peuvent être générées de différentes manières :

  • Bénéficiez d'un meilleur retour sur investissement
  • Réduire le coût du service client
  • Gagner du temps
  • Promouvoir la concentration et la productivité
  • Établissez une communication fiable au sein de votre organisation afin que personne ne soit laissé pour compte et qu'aucun message urgent ne reste inaperçu.

    • La messagerie texte est un moyen efficace de saisir toutes ces opportunités pour réduire les coûts de l'entreprise et économiser de l'argent.

    Voici les six avantages :

    1. Augmentation du CTR et du ROI

    Les SMS présentent un taux de clics (CTR) moyen de 80 % et un retour sur investissement de 3 000 %. Il s'agit donc d'une solution marketing efficace, rapide et économique. De plus, il n'y a pas de filtres ni de dossiers anti-spam qui peuvent réduire vos chances de faire passer votre message à vos prospects.

    IXICA Communications Inc a mis en place le système de messagerie TextMagic. Ils ont engagé 30 à 40 % de clients supplémentaires. Ce sont des utilisateurs qu'ils n'ont pas pu joindre par e-mail.

    2. Réduire les coûts du service client

    Un appel d'une minute coûte environ 1 $. Cela signifie environ 2 400 $/semaine pour un représentant du service à la clientèle à temps plein. Le prix d'envoi d'un message texte est de 0,10 $. De plus, les textes peuvent aider à réduire les coûts des entreprises. Ils éliminent le besoin de maintenir un centre d'appel dédié pour fournir des informations urgentes. Le texte peut fournir une automatisation de réponse pratique et rapide.

    composer un message texte dans l'application Web TextMagic

    Avec un modèle de message texte facile à utiliser, vous pouvez envoyer le même message à plusieurs reprises à plusieurs groupes d'abonnés. Cela signifie une réduction du temps et des efforts nécessaires à la communication, réduisant ainsi les coûts de l'entreprise.

    De plus, l'utilisation de la messagerie texte exclut les intégrations CRM coûteuses. Vous pouvez également économiser sur les licences et les frais mensuels. C'est également un moyen d'éviter tout problème de compatibilité du système. Il n'y a pratiquement aucune courbe d'apprentissage et aucune dépense cachée, comme le temps et l'argent consacrés à la formation des employés.

    3. Gain de temps

    Le temps, c'est de l'argent, et l'automatisation peut grandement contribuer à économiser les deux ressources.

    L'automatisation de la messagerie texte permet aux entreprises de programmer et d'envoyer des messages en masse et des réponses automatisées.

    Les rappels programmés par SMS réduisent les rendez-vous manqués jusqu'à 40 %. Ainsi, ils minimisent le temps perdu par vos employés à s'installer et à attendre des réunions en vain.

    Pour SAWA-Australie, la messagerie texte est un excellent moyen de rappeler aux supporters les événements programmés. Il a stimulé la fréquentation des événements et augmenté les revenus des dons.

    4. Possibilité de rester connecté avec vos clients sur n'importe quel téléphone portable

    La messagerie texte vous permet de joindre n'importe quel propriétaire de téléphone cellulaire, peu importe la marque et le modèle qu'il utilise. Alors que 85 % des Américains utilisent des smartphones, la quasi-totalité de la population américaine (97 %) possède un téléphone mobile.

    85% des américains utilisent un smartphone

    Le SMS vous permet de faire passer votre message à la grande majorité des gens. Cela inclut les 12 % d'utilisateurs qui ne possèdent pas d'appareil intelligent. Il ne nécessite aucune installation ou paramètres supplémentaires. Ainsi, vous pouvez facilement être là pour vos clients, qu'ils soient ou non devenus "intelligents".

    5. Tranquillité d'esprit et productivité accrue pour vous et votre équipe

    La mise en œuvre d'un système de messagerie texte permet la planification des messages texte. Comment cela favorise-t-il la productivité ? La fonction de planification réduit le stress et élimine le besoin de se souvenir de contacter les clients et les employés.

    Calendrier horaire TextMagic

    Avec la solution de TextMagic, vous pouvez programmer des rappels d'événements importants et tenir votre équipe et vos clients informés

    De plus, la messagerie texte assure une communication d'équipe rapide et fiable. Il vous permet de tenir chaque personne de votre équipe informée des mises à jour urgentes. Des opérations rationalisées et une collaboration améliorée se traduisent par des coûts commerciaux réduits et des bénéfices accrus. Par exemple, Whelan Pest Prevention signale une amélioration considérable de la communication au sein de l'équipe. L'adoption de la solution TextMagic s'est traduite par une augmentation de la productivité de 170 %.

    6. Augmentation de la fidélisation de la clientèle

    Les SMS sont un moyen direct mais discret de rester en contact avec vos clients et de ne jamais les laisser se refroidir. La mise en œuvre d'une plate-forme SMS aidera à réduire les coûts des entreprises. Cela évite d'investir dans l'acquisition de nouveaux clients et la réactivation des clients.

    Définir - Texte - Enregistrer !

    Si vous essayez de développer des stratégies de réduction des coûts, la messagerie texte peut être la solution.

    Il vous aide à travailler intelligemment et à réduire les coûts de votre entreprise en automatisant vos communications internes et externes. Par conséquent, les SMS permettent aux entreprises d'économiser du temps, de l'argent et des efforts tout en atteignant leur public cible.

    Pour profiter pleinement de ces mesures d'économie, vous devez configurer l'automatisation de votre messagerie texte, une étape facile et sans codage à effectuer.