Comment les startups utilisent le CRM et l'automatisation du marketing pour rationaliser leurs opérations

Les startups jouent un rôle crucial dans la croissance économique et la prospérité. En 2020, l' économie mondiale des startups a créé près de 3 000 milliards de dollars de valeur . Et en 2021, les startups de moins d'un an ont créé plus de 2,9 millions d'emplois aux États-Unis.

Qu'il s'agisse d'encourager l'innovation technologique ou de créer de nouvelles opportunités d'emploi, les startups sont un pilier essentiel de la société moderne. Néanmoins, diriger une startup, c'est comme terminer un parcours du combattant. De la main-d'œuvre limitée aux restrictions de trésorerie, la plupart des fondateurs trouvent leur chemin rempli d'obstacles.

Par exemple, selon les données du Bureau of Labor Statistics des États-Unis, environ une entreprise sur cinq fait faillite au cours de sa première année d'activité. De plus, 44 % des petites entreprises échouent parce qu'elles manquent de liquidités.

Dans un environnement de startup , il est crucial de tirer le meilleur parti de toutes les ressources dont vous disposez en créant des flux de travail rationalisés . Par exemple, si vous ou vos employés passez du temps à effectuer des tâches routinières et répétitives , telles que la saisie de données , vous n'aurez pas le temps de vous concentrer sur des aspects commerciaux plus critiques. Cela affectera votre efficacité et pèsera sur vos revenus.

Comment rester productif tout en maximisant la croissance et les revenus de l'entreprise ? L'une des solutions les plus efficaces consiste à utiliser le CRM et l'automatisation du marketing pour les startups .

Les startups ont-elles besoin de CRM et d'automatisation du marketing ?

Les logiciels de gestion de la relation client ( CRM ) font partie intégrante de toutes les entreprises modernes, y compris les startups . Il vous offre, à vous et à vos employés, un tableau de bord centralisé pour surveiller les interactions avec les clients .

Cela facilite une meilleure maturation des prospects et augmente les taux de conversion. Cela permet également de répondre plus rapidement et plus efficacement aux requêtes et aux plaintes des clients, ce qui améliore l'expérience client .

De plus, les systèmes CRM d'aujourd'hui pour les startups sont dotés d'un éventail de fonctionnalités d'automatisation du marketing . Par exemple, ils vous permettent de segmenter votre liste de diffusion et d'envoyer des e-mails hyper-personnalisés à chaque groupe. L'automatisation de ces flux de travail vous donne le temps de vous concentrer sur des tâches plus cruciales, telles que la création de contenu de qualité et l'amélioration de la reconnaissance de la marque.

En fin de compte, cela maximise le retour sur investissement (ROI) et les workflows de vente de vos campagnes marketing . Cela vous aide également à forger des relations durables avec vos clients qui peuvent augmenter les taux de rétention et les revenus.

Compte tenu de ces avantages, il n'est pas surprenant que 65 % des professionnels de la vente utilisent un outil CRM . Quatre-vingt-dix-sept pour cent considèrent même les technologies de vente, y compris les CRM , comme « importantes » ou « très importantes » pour répondre à leurs besoins commerciaux .

Comment les startups peuvent-elles utiliser le CRM et le marketing automation ?

Lorsque vous êtes à court de capital, dépenser pour un nouveau CRM peut sembler contre-intuitif. Mais les gains d'efficacité et de productivité d'une plateforme CRM et d'automatisation marketing robuste en font un investissement rentable. Au lieu de se demander si votre startup a besoin de plateformes CRM et d'automatisation du marketing , il est plus sage de trouver des moyens d'exploiter son potentiel.

Voici comment vous pouvez utiliser ces solutions CRM pour votre startup .

Génération de leads

Les solutions logicielles CRM vous offrent une variété d' outils de génération de leads . Par exemple, vous pouvez facilement concevoir des pages de destination et des formulaires Web pour différentes campagnes marketing avec une plateforme CRM . Mieux encore, la plate-forme peut automatiquement capturer des prospects à partir de ces sources, vous épargnant ainsi qu'à vos employés les tracas de la saisie manuelle des données et simplifiant la gestion des contacts .

De plus, certains CRM facilitent la gestion transparente des prospects en vous permettant de définir des critères spécifiques pour la notation des prospects . Ils attribuent ensuite un score à chaque nouveau prospect en fonction de ces critères prédéfinis. De nombreux CRM pour startups vous permettent également de définir des rappels pour des suivis opportuns . Cela aide les équipes commerciales à identifier les prospects qualifiés hautement prioritaires et à concentrer leurs efforts sur eux. Cela minimise également les frictions dans le pipeline des ventes , ce qui entraîne davantage de conversions.

Nourrir des prospects

Que vous cultiviez des prospects par vous-même ou que vous disposiez d'une équipe de vente dédiée , c'est un processus qui prend du temps et qui n'est pas facile pour les startups . Avec une main-d'œuvre et des ressources limitées, il peut être difficile de suivre les bonnes pistes au bon moment. Ces opportunités manquées peuvent faire chuter les taux de conversion et augmenter les coûts de marketing et de vente.

Avec un CRM robuste , vous n'avez pas à vous soucier de perdre des prospects qualifiés. Il peut noter les prospects en votre nom et créer et attribuer automatiquement des actions de suivi aux cadres commerciaux.

L'utilisation de ces fonctionnalités garantit une maturation efficace des prospects tout en éliminant le besoin de rappeler manuellement les responsables commerciaux. Vous obtenez de mieux engager les prospects et de les pousser plus loin dans votre entonnoir de vente .

Commercialisation personnalisée

La mise en place de campagnes marketing hyper-personnalisées est l'une des applications les plus importantes d'un CRM et des outils de marketing automation . C'est également crucial, étant donné que 71% des consommateurs attendent des marques des expériences personnalisées.

Pour commencer, vous pouvez utiliser un logiciel d'automatisation du marketing pour segmenter votre clientèle en fonction de leur historique d'achat, de leur activité en ligne et d'autres informations sur les clients . Vous pouvez ensuite envoyer du contenu ciblé, des recommandations de produits et des offres adaptées aux besoins de chaque segment .

Vous pouvez même configurer des workflows de marketing par e-mail automatisés axés sur les réponses pour déclencher des e-mails spécifiques en fonction des interactions d'un destinataire avec des e-mails précédents. Supposons qu'un prospect ouvre l'un de vos e-mails, clique sur son appel à l'action (CTA) et visite une page de produit mais n'effectue pas d'achat. Vous pouvez leur envoyer une offre personnalisée pour ce produit spécifique via des e-mails automatisés et les motiver à acheter.

En plus d'améliorer le lead nurturing , vous pouvez utiliser l'automatisation du flux de travail pour engager des leads ou des clients inactifs et stimuler la fidélisation de la clientèle .

Suivre les parcours clients

Un CRM standard pour les startups fournira un aperçu complet du parcours de chaque client. De nombreuses plateformes vous permettent même de visualiser ce parcours, vous aidant à comprendre où se situe chaque prospect dans l' entonnoir de vente en temps réel . Vous pouvez également obtenir un aperçu complet de leur historique d'achat et de leurs interactions avec votre entreprise.

Ces informations sont utiles pour tous les départements : support client , marketing et ventes.

Voici comment:

Tout d'abord, il permet aux responsables du support client de mieux traiter les plaintes et les problèmes. Ils disposent de toutes les informations dont ils ont besoin sur les clients, garantissant une résolution des requêtes plus rapide et plus efficace.

De même, les membres de l'équipe de vente peuvent surveiller les parcours des clients pour identifier les lacunes dans leurs stratégies qui augmentent le taux de désabonnement. Ils peuvent se concentrer sur des points de friction spécifiques dans votre processus de vente et les corriger pour augmenter les conversions.

Enfin, les spécialistes du marketing peuvent utiliser les visualisations du parcours client pour obtenir des informations détaillées sur le comportement et les préférences des consommateurs. Cela leur permet d' optimiser leurs campagnes pour un rendement maximum.

Prendre des décisions basées sur les données

Chaque CRM vous permet de suivre les métriques liées au comportement et aux interactions des clients. Vous pouvez utiliser ces données client pour prendre des décisions cruciales, telles que la sélection des bons CTA par e-mail et le choix des meilleurs canaux pour suivre les prospects actifs.

Vous pouvez même tester différentes mises en page de page de destination et lignes d'objet d'e-mail pour identifier les plus performantes. Grâce aux données concrètes et aux informations exploitables du logiciel CRM , vous n'avez plus à compter sur les essais et les erreurs pour rationaliser les processus métier . Cela peut aider à maximiser le retour sur investissement de votre entreprise.

La mine d'or des données d'un CRM est également utile pour définir des objectifs de vente et prévoir les revenus pour les mois à venir.

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