Quelle est l'intelligence de votre campagne de marketing par e-mail ?

Lorsque nous disons que notre e-mail est intelligent, nous ne parlons pas du tout de ses capacités mentales. Il s'agit de mesurer des mesures de base et de savoir comment envoyer du marketing par e-mail.

Lancer une campagne e-mail sans savoir comment la promouvoir et la gérer, c'est comme abattre un arbre sans hache. Vous avez fait beaucoup d'efforts, mais le résultat n'est pas énorme.

Par conséquent, le suivi des chiffres vous donnera une estimation précise de ce que vous faites bien ou mal. Cela vous aidera également à comprendre si vous vous dirigez dans la bonne direction.

Découvrons ensemble comment travailler avec ce concept mystérieux et essayons de l'appliquer dans la pratique.

Qu'est-ce que le plan de marketing par e-mail comprend ?

Lors de l'évaluation du succès d'un envoi de masse, nous ne devons pas nous fier à nos sentiments intérieurs, mais à une chaîne d'événements bien structurée.

Examinons les types généraux d'éléments de stratégies de marketing par e-mail :

1. La première étape dans l'élaboration d'un plan de marketing Internet est une analyse complète des activités de l'entreprise. Vous devez apprendre les forces et les faiblesses, ainsi que les menaces et les opportunités. Il s'agit d'une analyse SWOT classique. Cassez simplement un morceau de papier en 4 parties et écrivez les éléments qui le composent dans chaque partie.


Exemple de modèle pour l'analyse SWOT



2. Trouvez votre public cible. Ici, vous devez décrire avec précision l'avatar du client potentiel. Le rôle est joué par le sexe, l'âge, l'état civil, etc. Ensuite, vous devez comprendre quels besoins du consommateur vous pouvez couvrir et comment vous pouvez lui être utile. Et la question la plus importante est de savoir pourquoi le client devrait vous contacter et à quelles objections internes il/elle peut faire face.


3. Définissez votre objectif. Pour ce faire, vous devez déterminer des objectifs mesurables (en argent, en temps ou en chiffres). Pour le marketing numérique, il peut s'agir d'augmenter le trafic sur le site Web officiel, d'augmenter la valeur du chèque moyen parmi les acheteurs ou de collecter de nouveaux prospects.


N'oubliez pas de vous limiter aux nombres et aux termes, alors il devient plus clair quoi et comment faire ensuite.


4. Vous devez élaborer un plan d'action à court terme pour répondre aux besoins urgents d'une campagne marketing. Et réfléchissez également à un plan à long terme pour une politique marketing réussie dans toutes les campagnes.

Nous avons donc conditionnellement divisé notre plan en stratégie marketing et tactiques marketing afin de comprendre comment rendre le marketing par e-mail efficace.

Qu'est-ce que les tactiques de marketing par e-mail ?

Ce ne sont que des actions visant à résoudre des problèmes et à déterminer le succès d'un mailing dans le cadre d'une grande campagne. Mais ils ne doivent pas être oubliés, car la vue d'ensemble se compose de nombreux petits éléments importants.

Lors de la construction d'objectifs à court terme, nous vous conseillons de suivre les indicateurs de succès de campagne suivants :

• Taux d'ouverture.

Cette métrique ne vous montrera pas si votre campagne par e-mail a réussi ou échoué. Mais cela montrera combien de personnes, en principe, regardent vos lettres.

La théorie du comportement du lecteur est influencée par de nombreux facteurs, mais les plus importants incluent le nom de l'expéditeur et la ligne d'objet. Aussi, ne vous souciez pas des aperçus. Pour attirer l'attention du lecteur et l'amener à ouvrir la lettre, celle-ci doit être informative, concise et intrigante.

• Taux de clics le plus bas.

Cet indicateur reflète l'engagement des utilisateurs. Il s'agit du nombre de clics sur n'importe quel élément cliquable dans l'e-mail. Qu'il s'agisse d'un lien, d'un bouton d'appel ou d'une image.

Pour améliorer cette métrique, vous devez :

• Faites attention à la ligne d'objet. Parce que c'est la première chose qu'une personne voit, avant même d'ouvrir un e-mail. Ajoutez des emoji pour augmenter le taux d'ouverture.
• De plus, vous devez veiller à une interface conviviale afin que les boutons et les liens ou les photos cliquables soient clairement visibles et faciles à cliquer.

Exemple d'utilisation d'emoji dans les lignes d'objet

• Cliquez pour ouvrir le tarif.

Presque le même que CTR, mais il y a une légère différence qui change radicalement toute l'analyse. La différence est que CTOR prend en compte le nombre de clics, ainsi que le nombre de personnes qui ont cliqué. Cet indicateur montrera la qualité du contenu et le degré d'interaction de l'utilisateur avec l'entreprise par le biais de la lettre.

CTOR= (CTR/OR)*100 %

Imaginons une situation.

Données pour la tâche :

• La première campagne email parmi 50 destinataires a été ouverte par environ 5 personnes (OR), et 4 clics (CTR) ont été effectués sur les liens.
• Le deuxième a également été reçu par 50 personnes, mais 25 lecteurs (OR) l'ont ouvert. Il y a eu 10 clics (CTR) sur les liens.

Résultat:

Cela signifie que le CTR et l'OR du premier e-mail sont inférieurs au second. Est-ce à dire que c'est mieux ? Pas du tout.

Nous allons maintenant calculer le CTOR du premier e-mail. Pour cela, divisez le nombre de clics dans les newsletters par le nombre d'ouvertures et multipliez par 100%. Cela s'avère être 80%. Dans la deuxième campagne de lettres, le CTOR n'est que de 40 %.

Conclusion:

Et maintenant, que faire lorsque la deuxième lettre était meilleure dans OR et CTR, mais la première dans CTOR ? C'est simple, cela veut dire que dans le second cas le lecteur était attiré par le titre, et dans le premier par le contenu lui-même.

Pour améliorer le CTOR des e-mails, il convient d'accorder une attention particulière à l'interface utilisateur / UX lors de la conception des envois d'e-mails.

• Taux de conversion.

Une métrique très importante dans le marketing par e-mail. Il s'agit d'un indicateur qui affiche le nombre d'actions ciblées réalisées. Il peut s'agir de l'inscription à un webinaire, du téléchargement de documents à partir d'un lien, de l'inscription sur le site Web d'un expéditeur ou d'un partenaire, de l'achat d'un produit ou d'un service, etc.

Il est calculé par le ratio actions ciblées/lettres ouvertes.

RC= (Action ciblée/OR)*100 %

Comment améliorer le CR :

• Utilisez des e-mails de bienvenue, une chaîne d'e-mails consécutifs, une série de paniers abandonnés et la réactivation des abonnés pour augmenter cela.
• Personnalisez chaque campagne par e-mail en fonction des centres d'intérêt, des vacances et des bonnes affaires en fonction des pages consultées.
• Motivez avec des remises, des bonus ou la livraison gratuite ou une leçon d'essai gratuite.

Exemple de campagne publicitaire par e-mail basée sur les préférences des clients

• Taux de désinscription.

Ne négligez jamais le nombre de personnes qui ont décidé de se désinscrire de votre mailing.

Si une personne ne veut pas recevoir d'informations, alors quelque chose ne va pas avec la newsletter, et ce n'est clairement pas pour ce public.

Le taux de désabonnement est calculé comme le rapport entre les e-mails désabonnés et les e-mails livrés.

"Taux de désabonnement = (E-mails désabonnés/livrés)*100 %"

L'indicateur normal est de 0,5%. Vous devez vous inquiéter lorsqu'il est supérieur à 1%.

Comment rétrograder le niveau UR :

• Afin d'éviter d'augmenter le niveau de désinscription, n'abusez pas de la publicité (vente de mailings).
• Ajoutez juste du contenu utile et intéressant.
• Vous pouvez également inviter les abonnés à choisir la fréquence à laquelle ils reçoivent des e-mails. Pour cela, il vous suffit d'insérer un formulaire avec les principales questions dans votre email de bienvenue.

Un exemple d'e-mail avec un guide pour choisir des cadeaux

• Plaintes pour spam.

La chose la plus désagréable pour le mailing est d'entrer dans le spam.

Car la capacité à mener des campagnes de mailing en dépend. Si le niveau de plaintes pour spam dépasse 0,5 %, votre adresse IP peut être complètement bloquée par les services de messagerie et les newsletters n'atteindront même pas le destinataire.

Pour éviter un taux élevé de réclamations pour spam, procédez comme suit :

• Ajoutez toujours un lien de désabonnement à la lettre, car il s'agit d'un choix volontaire du lecteur.
• Utilisez le double opt-in. Envoyez à votre base de contacts une newsletter de transaction demandant de confirmer l'adresse e-mail. Cela vous aidera à éviter les e-mails invalides.
• Évitez les mots indésirables dans la composition de votre e-mail. Car ce sont toutes des lettres scannées par les services postaux. Et les e-mails avec la présence de mots interdits vont pour toujours dans le spam.
• Nettoyez systématiquement votre base de données de contacts des adresses invalides et des personnes qui se sont désabonnées.

• Portée de la promotion nette.

Cette métrique reflète le niveau de fidélité de vos clients et la qualité de votre contenu. Comment savoir si votre abonné est satisfait de votre envoi groupé ? C'est vrai, demandez-lui à ce sujet. Une simple question "Est-ce que vous nous recommanderiez à vos amis ou à vos proches ?" répondra pleinement à cette métrique.

S'il y a moins de trois réponses positives sur dix, alors votre newsletter est, pour le moins, mauvaise. Si l'indicateur est 4-6, alors les e-mails sont de qualité satisfaisante. Et, en conséquence, si le niveau de réponses est de 6 à 10, l'envoi en masse est de très bonne qualité.

Comment augmenter votre taux de réponse oui :

• Faites-vous une règle de mener ces enquêtes tout le temps.
• Après avoir répondu, remerciez la personne ou posez une question suggestive sur la façon dont vous pouvez améliorer le service/produit, et ainsi de suite.

Exemple de lettre d'enquête avec bonus

• Taux de rebond

Le taux de rebond affecte votre budget de publipostage en proportion directe, tout comme la confiance dans l'adresse IP.

Et si cela s'est produit en raison d'interruptions temporaires sur Internet, il s'agit d'un taux de rebond naturel (soft bounce). Mais si vous envoyez des lettres à des adresses inexistantes, invalides, etc., il s'agit déjà d'un gros échec (hard bounce). À la deuxième occasion, il peut attirer une attention particulière des services postaux. De cette façon, vous pouvez facilement devenir un spammeur et vos e-mails ne se retrouveront jamais dans le dossier principal.

Comment y faire face:

• Utilisez une base de contact de qualité.
• Vérifiez systématiquement la validité de la liste des bénéficiaires en utilisant des services ou des programmes spéciaux.
• Si la base est néanmoins achetée, ne soyez pas paresseux pour dépenser une petite somme d'argent pour la vérification des e-mails.
• Utilisez un logiciel de messagerie spécialisé. La plupart d'entre eux filtrent automatiquement les adresses avec une syntaxe incorrecte, les e-mails d'entreprise, etc.

Résumons les méthodes tactiques :

Tenez-vous en à ces idées de marketing par e-mail pour réussir votre diffusion d'e-mails :

• Mesurer les principales métriques marketing,
• Vérifiez toujours la validité de la base clients,
• Utilisez un logiciel de haute qualité pour envoyer des e-mails.

Qu'est-ce que la stratégie de marketing par e-mail

Le marketing stratégique est déjà quelque chose de plus global. Il n'est pas considéré au niveau d'une campagne d'e-mailing, mais pour la durée totale des envois et leur retour sur investissement.

Ces objectifs sont séparés par leur longévité et leur cohérence. Ici, vous devez établir un plan de dépenses et de bénéfices pour un an, voire plus.

Quelle stratégie de marketing par e-mail comprend :

1) Coût d'acquisition client

Cette métrique est la première étape après la définition de votre audience. Il est calculé comme la différence entre l'argent que le client sera prêt à apporter à votre entreprise et le montant du budget que vous avez dû dépenser pour l'attirer.

CAC = Chiffre d'affaires - Coûts d'acquisition

Tous les canaux de diffusion de l'information et de la publicité de l'entreprise sont ici pris en compte.

Comment optimiser cet indicateur :

• Travaillez l'attractivité de votre site officiel ou de votre plateforme de contenu.
• Assurez-vous d'avoir un CTA bien écrit. Après tout, l'objectif principal est d'obtenir l'action souhaitée du chef de file.
• Obtenez tous les canaux publicitaires dans l'ordre. Utiliser différents moyens pour avertir le consommateur : publicité Facebook ou Google, mailing, SMS en masse, etc.
• Trouvez des informations détaillées sur les consommateurs. Pour simplifier cette tâche, vous pouvez utiliser l'extracteur d'email whois.

2) Coût de rétention client

Aussi connu sous le nom de LTV (valeur à vie). Il s'agit d'une métrique qui affiche combien cela nous coûte "contenu" par abonné. Il est calculé comme le rapport entre l'argent reçu d'un client et le coût de la communication avec lui ou de la publicité pour ce type d'audience particulier.

"CRC=Revenu de 1 personne/coûts pour 1 personne"

Pour les campagnes par e-mail, cet indicateur comprend l'envoi d'offres promotionnelles, d'e-mails associés avec un contenu utile, d'e-mails de réhabilitation, etc.

Pour optimiser le CRC, suivez ces règles :

• Suivez le comportement des clients : leurs préférences et leurs principaux achats.
• Envoyez des sondages sur les centres d'intérêt de votre acheteur.
• Utilisez la cohérence dans votre newsletter par e-mail.

3) Retour sur investissement

Le ROI est un indicateur de la faisabilité d'une campagne d'email marketing. Pour le calculer, vous devez diviser tous les revenus pendant une certaine période de temps (généralement un an ou un trimestre) par tous les coûts.

Les coûts dans cette formule dépendent de l'entonnoir de vente lorsque vous calculez tous les indicateurs tactiques, les coûts d'acquisition et de rétention des abonnés.

"ROI=Revenu total/Coûts totaux"

Cette métrique ne peut être évaluée qu'après une longue campagne électronique.

Comment améliorer le retour sur investissement :

• Calculez les métriques tactiques en temps opportun pour chaque campagne d'e-mails.
• Maintenez vos coûts d'acquisition et de rétention d'abonnés.
• Travail sur le nom de la marque, sa notoriété et la qualité des produits.

Résumé de l'évaluation de l'efficacité du marketing par e-mail

Il est difficile de rendre votre newsletter "intelligente" uniquement à première vue. Tout ce que vous avez à faire est de suivre des règles simples :

• Suivre la satisfaction des abonnés ;
• Gardez votre clientèle propre;
• N'oubliez pas les métriques de base après chaque e-mail que vous envoyez ;
• Évaluez judicieusement vos capacités et vos désirs;
• Utiliser un logiciel de mailing qui peut être testé

Si vous êtes une jeune entreprise et que vous ne savez pas comment rendre le marketing par e-mail plus efficace, notre équipe vous aidera.

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