Comment le référencement soutient le parcours client
Publié: 2022-09-29
Lorsqu'une personne cherche à acheter un produit ou un service, elle a de nombreux points de contact potentiels avec une marque donnée.
L'un des principaux points de contact est les pages de résultats des moteurs de recherche. Pour cette raison, votre stratégie de référencement peut aider une personne à passer de "juste apprendre ou naviguer" à "m'inscrire !" ou "prêt pour le paiement".
Dans cet article, j'expliquerai comment le SEO prend en charge le parcours client lorsque nous discutons :
- Qu'est-ce qu'un parcours client ?
- Comment le SEO accompagne-t-il le parcours client ?
- Phase de sensibilisation
- Phase de réflexion
- Phase de prise de décision
- Affinage au fil du temps
Qu'est-ce qu'un parcours client ?
Un parcours client, également appelé parcours de l'acheteur ou parcours de décision du consommateur, correspond aux étapes qu'une personne franchit dans son parcours pour décider d'acheter un produit, un service ou de convertir d'une autre manière.
Il existe de nombreuses théories différentes sur le déroulement du parcours client. L'un des modèles les plus connus est AIDA, qui signifie sensibilisation, intérêt, désir et action.
Ce modèle classique montre un parcours linéaire qui commence par la prise de conscience d'une personne de la marque, du produit ou du service et se termine par une action (comme un achat, un téléchargement ou autre chose).
Cependant, certains soutiennent que le voyage linéaire n'est plus - que ce n'est pas si simple. Les consommateurs sont confrontés à de nombreux nouveaux points de contact et à plus de décisions que jamais. McKinsey est l'un des partisans d'un parcours de décision cyclique du consommateur qui ressemble plus à ceci :
Quel que soit le modèle que vous choisissez de suivre, sachez qu'il y aura probablement une certaine forme de prise de conscience, de considération et finalement une décision dans le processus. Gartner fournit quelques conseils utiles sur la création d'une carte de parcours client ici et ici.
Vous aurez, bien sûr, le choix entre de nombreux canaux de marketing différents pour aider votre client potentiel dans son parcours. Le référencement devrait en faire partie.
Comment le référencement soutient-il le parcours client ?
La recherche montre que lorsqu'une personne est intéressée par la recherche ou l'achat, elle se tourne d'abord vers les moteurs de recherche.
- Les recherches de Forrester ont révélé que 71 % des personnes se tournaient vers les moteurs de recherche pour la découverte et 74 % les utilisaient à des fins de considération/d'achat.
- Les données de Google montrent que 43 % des acheteurs de biens de consommation ont utilisé la recherche dans leur dernier parcours d'achat pour trouver l'inspiration, parcourir ou effectuer des recherches. Et 82 % des acheteurs permanents ont utilisé un moteur de recherche lié à leurs achats.
- L'étude BrightEdge (2019) a révélé que dans cinq secteurs, le canal de recherche organique a généré le plus de revenus avec une moyenne de 44,6 %. Et les entreprises B2B en particulier ont généré deux fois plus de revenus de la recherche organique que de tout autre canal.
Selon le secteur dans lequel vous évoluez, l'optimisation des moteurs de recherche peut prendre en charge de nombreuses étapes du parcours client, de la recherche initiale au processus de prise de décision.
Examinons ensuite les nombreuses façons dont le référencement peut soutenir le parcours client en utilisant un parcours client très générique de sensibilisation, de considération et de prise de décision.
Phase de sensibilisation
Les clients potentiels doivent connaître votre produit ou service lorsqu'ils effectuent une recherche en ligne. L'un des moyens les plus évidents de s'assurer que cela se produira est d'apparaître sur la page 1 des résultats de recherche.
Recherche de mots-clés
La recherche de mots-clés est la façon dont vous commencez à comprendre les requêtes de recherche que votre public cible utilise lorsqu'il se tourne vers les moteurs de recherche, et ce qu'il veut lorsqu'il les utilise. Cette étape est la base de votre stratégie de contenu et de communication pour le canal de recherche organique.
Pour en savoir plus, lisez :
- Recherche de mots-clés - Comment sélectionner des mots-clés
- Que sont les mots-clés ? Pourquoi les mots-clés sont-ils importants pour le référencement ? Et comment faites-vous la recherche de mots-clés ?
Recherche de concurrents
Une fois que vous connaissez les mots-clés que vous ciblez, vous pouvez commencer à évaluer la concurrence. Qui apparaît dans les dix premiers résultats pour ces requêtes ? Cela vous aide à mieux comprendre non seulement quel contenu Google pense être pertinent et de qualité pour cette requête, mais aussi ce que la concurrence fait bien (et mal). Le but est d'être le moins imparfait par rapport aux concurrents.
Pour en savoir plus, lisez :
- Comment faire une recherche de concurrents pour le référencement
- Le SEO devrait battre la concurrence, pas l'algorithme
Recherche SERP
Quel type de contenu s'affiche pour les mots clés que vous ciblez ? Y a-t-il des vidéos et des images avec les liens organiques bleus ? Assurez-vous de créer le type de contenu pertinent pour cette requête.
Pour en savoir plus, lisez :
- Qu'est-ce qu'une stratégie SEO Whole-SERP ?
Un site Web optimisé
Pour rivaliser dans les résultats de recherche, vous avez également besoin d'un site Web optimisé à partir de zéro pour offrir une bonne expérience de navigation aux utilisateurs et aux moteurs de recherche à explorer. Si vous ne fournissez ni l'un ni l'autre, il vous sera plus difficile de vous classer sur la page 1.
Pour en savoir plus, lisez :
- Conseils techniques de référencement
- La liste de contrôle SEO toujours à jour
Phase de réflexion
Alors que les acheteurs potentiels sont dans leur phase de recherche et de comparaison, ils en apprennent davantage sur votre produit, service ou marque et en envisagent d'autres. Votre travail consiste à les amener à vous choisir, et vous pouvez le faire grâce à diverses stratégies de référencement.
Liste de recherche optimisée
Tout d'abord, vous avez besoin qu'ils cliquent sur votre contenu à partir des résultats de recherche. Donc, tout ce que vous pouvez faire pour que votre liste de recherche se démarque, faites-le ! Il existe une tonne de façons d'optimiser votre liste de recherche, et les balises méta et les données structurées sont deux moyens importants de faire ressortir votre liste de recherche.
Pour en savoir plus, lisez :
- Que sont les balises méta ?
- Que sont les fonctionnalités SERP et pourquoi devrais-je m'en soucier ?
Contenu, contenu, contenu
C'est peut-être l'une des choses les plus importantes à faire correctement. Vous associerez le contenu que vous produisez sur votre site Web à vos mots-clés pour aider vos clients potentiels tout au long de leur parcours.
Mapper votre contenu sur vos mots clés signifie comprendre l'intention qui les sous-tend afin que le contenu réponde au mieux à la requête du chercheur. Cela implique également de planifier l'architecture de votre site Web - renforcer vos silos de sujets, savoir quel contenu vivra dans les principales pages/répertoires de navigation et lequel sur le blog, etc.
Rendre votre contenu de haute qualité est une autre étape critique. Vous devez comprendre les conseils que Google énonce dans ses directives pour l'évaluateur de la qualité de la recherche et savoir également ce que font les pages les mieux classées.
Au fur et à mesure que vous créez un contenu de qualité, vous acquérez des liens, qui à leur tour contribueront à générer plus de notoriété. Et, lorsque les gens naviguent sur votre site Web, vous avez la possibilité de présenter d'autres types de contenu pour les aider tout au long de leur parcours, par exemple, un livre électronique ou un guide utile qu'ils peuvent télécharger.
Pour en savoir plus, lisez :
- Silo SEO : quoi, pourquoi, comment
- Guide complet des principes de base de l'EAT de Google
- Qu'est-ce qui fait la qualité d'une page Web ?
- La liste de contrôle SEO toujours à jour
Phase de prise de décision
Tout au long de leur parcours, les clients auront appris de vous et vous auront ajouté à leur liste d'entreprises à considérer. Mais pour conclure l'affaire, les gens examinent certains facteurs comme la réputation et la façon dont vous vous comparez à vos concurrents.
Outils d'aide à la décision robustes
Vous voudrez vous assurer que vos pages de produits/services sont attrayantes et aussi utiles que possible. Peut-être avez-vous également une page de destination sur votre site Web qui contient un tableau de comparaison pratique de votre marque/produit/service par rapport à vos concurrents, ou une sorte d'outil ou de widget avec lequel ils peuvent interagir pour les aider à prendre une décision.
Avis des clients
Assurez-vous d'avoir un moyen de capturer les avis de vos clients et de les afficher sur votre site Web. Les devis des clients et un système de notation par étoiles peuvent grandement aider votre client à décider de vous accompagner au lieu de vos concurrents.
Pensez également à des éléments tels que votre profil du Better Business Bureau - de nombreuses personnes s'y rendent pour rechercher un fournisseur potentiel. Pour les entreprises aux États-Unis, nous vous recommandons de revendiquer votre profil BBB, puis de surveiller et de répondre aux avis.
Pour en savoir plus, lisez :
- Le sentiment est-il un signal de confiance SEO ?
- Comment utiliser l'analyse des sentiments pour renforcer la fiabilité du référencement
Affinage au fil du temps
Les parcours des clients peuvent changer, les algorithmes peuvent changer, les concurrents peuvent changer et d'autres choses qui sont hors de votre contrôle peuvent changer. Ainsi, lorsque vous tirez parti du référencement pour votre parcours client, assurez-vous de toujours suivre vos performances grâce à des outils et des analyses de référencement.
Et si quelque chose se passe avec votre classement, vous devez mieux comprendre pourquoi et y remédier immédiatement.
Pour en savoir plus, lisez :
- 5 choses à savoir lorsque votre site perd son classement
- Le meilleur logiciel de référencement que les experts utilisent chaque jour
Vous pouvez faire beaucoup pour aider les clients potentiels à travers les différentes phases de leur processus de prise de décision. Mais assurez-vous simplement que votre présence dans les recherches est forte pour aider les gens à vous trouver à la fois dès le départ et tout au long de leur parcours client.
Si vous avez besoin d'aide pour analyser et améliorer votre stratégie de référencement, contactez-nous pour un devis et une consultation gratuits.