Combien de CTA dois-je utiliser ?

Combien de CTA dois-je utiliser ? C'est une question simple qui révèle des problèmes épineux dans votre approche du marketing. Devriez-vous inclure des appels à l'action (CTA) multiples et fréquents sur une page Web ? Et dans un e-mail ? Devriez-vous utiliser plus de CTA sur certains canaux que sur d’autres ? C’est l’une des questions les plus anciennes et les plus controversées du marketing numérique.

Un appel à l'action (généralement abrégé en « CTA ») est une invitation à poursuivre votre parcours en tant que client. Dans le marketing B2C, les CTA courants incluent des termes tels que « Acheter maintenant » et « Créer votre compte ». En B2B, où le cycle de vente est généralement considérablement plus long, les CTA reflètent généralement la position du prospect dans l'entonnoir. Le but est de les amener à la prochaine étape de leur voyage. Dans les deux cas, l’objectif est toujours d’inciter le public à répondre à votre appel à l’action et à faire exactement cela : agir !

Certains des CTA les plus courants, mappés aux étapes de l'entonnoir de vente, incluent :

• Sensibilisation : en savoir plus
• Considération : Téléchargez votre eBook
• Décision : réserver une démo
• Rétention : devenez membre Rewards
• Plaidoyer : dites-nous ce que vous pensez

Revenons à notre question initiale : la vérité est que ce n'est pas aussi simple que de demander « Combien de CTA dois-je utiliser ? » Il est plus utile d'examiner chaque canal individuellement. Décomposons quelques bonnes pratiques CTA par canal marketing !

Combien de CTA dois-je utiliser sur une page Web ?

Différentes pages Web ont des objectifs différents, commençons donc par la page d'accueil et réduisons-nous aux pages plus granulaires.

CTA de la page d'accueil

Votre page d'accueil comportera probablement plusieurs CTA, car elle sert souvent de première introduction à votre marque pour vos visiteurs. Peut-être que ces utilisateurs souhaitent en savoir un peu plus sur vos produits et services. Vous devriez donc disposer d'un moyen simple pour les aider à accéder à vos offres les plus courantes et les plus lucratives. Ou encore, ils ne sont peut-être même pas encore sûrs de ce qu'ils recherchent réellement : à ce stade, les clients savent seulement qu'ils ont un problème et viennent tout juste de commencer leur recherche d'une solution. Ces prospects pourraient être intéressés par télécharger un livre électronique ou visionner une vidéo de présentation du produit, vous devez donc créer un CTA convaincant pour les inciter à le faire.

Ensuite, il y a l'objectif ultime de tout spécialiste du marketing B2B : le « Handraiser ». Vous souhaiterez demander à ces prospects prometteurs de remplir un formulaire « Contactez-nous », « Parler à un expert » ou « Réserver une démo » sur votre page d'accueil. De cette façon, votre équipe commerciale peut effectuer un suivi directement (et, idéalement, immédiatement) ou au moins renvoyer le prospect au marketing pour qu'il participe à une campagne de développement jusqu'à ce qu'il soit en meilleure position pour discuter de ses besoins et d'un achat potentiel. .

CTA sur la page produit

La plupart des pages de produits comporteront au moins deux CTA car il existe généralement deux types de visiteurs. D'une part, vous pourriez avoir un acheteur potentiel qui est un peu plus avancé dans le cycle de vente et prêt à parler avec un vendeur. Vous devez disposer d’un appel à l’action proéminent qui amène ces handraisers (voir ci-dessus) là où ils doivent aller.

D’un autre côté, comme je continuerai de le souligner tout au long de ce blog, tous les visiteurs ne sont pas prêts à effectuer un achat. En fait, certains ne sont même pas près de le faire et viennent tout juste de commencer la phase de recherche du parcours client. Ces personnes ont besoin de contenu, pas d’appels téléphoniques. Alors donnez-leur ce qu'ils veulent sous la forme d'un eBook, d'un webinaire, d'un podcast, etc. et assurez-vous d'avoir un CTA solide qui leur indique clairement ce qui se passera et ce qu'ils recevront s'ils cliquent sur votre bouton.

CTA de la page d'assistance

Les pages d'assistance comporteront également probablement plusieurs CTA, car vos prospects auront probablement plusieurs questions différentes auxquelles vous pourrez peut-être répondre sans appel téléphonique ou via un chatbot. Ces pages sont une excellente occasion pour vous de présenter tout votre excellent contenu devant votre public.

Par exemple, si quelqu'un a une question sur une gamme de produits spécifique, vous pouvez fournir un lien qui lui permet de télécharger une fiche technique non sécurisée sur cette offre. Ou s'ils ne savent même pas comment ou pourquoi ils pourraient avoir besoin de vos services, vous pouvez inclure un lien pour télécharger un article de leadership éclairé de haut niveau conçu pour éduquer les prospects qui sont nouveaux dans votre secteur.

Combien de CTA dois-je utiliser dans un e-mail marketing ?

Toute discussion sur les CTA doit commencer et se terminer par l’intentionnalité. Que voulez-vous réaliser avec cette page, ce blog ou cette page de destination ? Tout comme les pages Web, les e-mails marketing répondent souvent à des objectifs différents, mais il existe néanmoins de bonnes pratiques d'appel à l'action par e-mail à garder à l'esprit.

Un e-mail basé sur un déclencheur peut remercier un utilisateur d'avoir rejoint un webinaire, puis profiter de cette opportunité pour placer un seul bouton CTA de relance à la fin de la copie l'invitant à réserver une démo de produit. Alternativement, un e-mail de lead nurturing peut contenir un CTA principal qui demande au lecteur de télécharger une infographie, puis un bouton secondaire pour lui demander de planifier un appel. Tant que vous motivez vos utilisateurs à agir et que vous leur offrez un avantage tangible s'ils le font, vous êtes probablement sur la bonne voie.

Combien de CTA dois-je utiliser dans un blog ?

Les blogs sont un peu uniques car ils représentent une opportunité en or pour éduquer davantage votre public. En fait, nous avons récemment mis à jour notre modèle de blog pour créer davantage d'opportunités de contenu supplémentaire. Dans cette nouvelle version, nous avons au moins sept appels à l'action, bien que la plupart d'entre eux soient assez obscurs et inoffensifs pour éviter de distraire le lecteur.

Sur chaque page du blog, nous avons :

• 4 éléments de contenu recommandés dans la barre latérale
• Champ d'abonnement à la newsletter dans la barre latérale
• Un élément de contenu collant dans la barre latérale
• Et puis le même élément de contenu qui se trouve dans le stick est également placé comme CTA principal à la fin du blog.

Comme je l'ai dit, il s'agit d'une nouvelle approche pour nous, nous ne disposons donc pas d'une tonne de données décrivant nos progrès jusqu'à présent, mais ajouter du contenu connexe et pertinent aux pages de blog est toujours une bonne idée. Pensez-y : vous avez déjà obtenu un public intéressé, alors pourquoi ne voudriez-vous pas qu'il continue à en apprendre davantage sur un contenu pertinent qui est à la fois éducatif et présente votre organisation comme un véritable leader d'opinion dans votre espace.

De plus, lorsque vous créez de superbes rapports sectoriels ou que vous figurez dans un rapport d'analyste, vous devez présenter ces informations aux acheteurs potentiels. Et comme les blogs sont souvent l’une des principales sources de trafic pour les organisations de toutes tailles, ils peuvent être un endroit formidable pour une auto-promotion subtile à mesure que les acheteurs se déplacent du haut de l’entonnoir vers le milieu. Les blogs sont destinés à éduquer votre public et à renforcer la notoriété de votre marque, alors continuez à proposer un contenu génial et vous continuerez à les faire progresser dans l'entonnoir de vente.

Combien de CTA dois-je utiliser dans une page de destination dédiée ?

Celui-ci est une évidence et n’est pas vraiment contestable à mon avis. Le but d’une page de destination dédiée est d’amener votre audience à se convertir. C'est ça. C'est tout. Vous ne voulez donc pas brouiller les cartes en leur demandant de faire plus d’une chose. Ainsi, ces pages de destination dédiées ne devraient avoir qu’un seul CTA.

De plus, vous ne devez inclure aucune navigation sur ces pages de destination dédiées. Vous avez probablement consacré beaucoup de temps, d'efforts et même d'argent pour amener vos utilisateurs à arriver sur cette page, alors pourquoi leur donneriez-vous la possibilité de parcourir votre site Web pendant cinq minutes, puis de rebondir ? Et comme votre page de destination doit être axée sur une action de conversion très spécifique que vos utilisateurs ont intrinsèquement demandée en cliquant sur la page, vos taux de conversion sur ces pages devraient être nettement plus élevés que sur les autres canaux.