3 façons dont les cabinets d'avocats utilisent les services de SMS pour renforcer les relations avec leurs clients

De nombreux prestataires de services juridiques ont constaté que l'introduction de services de SMS dans leur entreprise les avait aidés à renforcer leurs relations avec leurs clients de trois manières mesurables.

Tout d'abord, le logiciel de messagerie texte les a aidés à accroître leur fidélisation de la clientèle. Deuxièmement, il a amélioré le service à la clientèle. Enfin, les services de textos ont contribué à accroître l'assiduité et l'efficacité des rendez-vous.

Compte tenu des avantages ci-dessus dont bénéficient de nombreux fournisseurs de services juridiques, la messagerie texte en masse pourrait-elle aider votre cabinet d'avocats à améliorer ses relations avec ses clients ? Lisez la suite pour savoir comment cela est possible, ainsi que les avantages des services de texte et comment vous pouvez les intégrer à votre entreprise aujourd'hui.

1. Messagerie texte et fidélisation des clients

Saviez-vous que l'acquisition d'un nouveau client coûte 5 à 25 fois plus cher que la fidélisation d'un client actuel ? Pour cette raison, la fidélisation de la clientèle est essentielle pour réduire les coûts et augmenter les bénéfices, et à cet égard, les systèmes de messagerie texte automatisés, à la fois professionnels et pratiques, peuvent aider.

Avec de tels systèmes de messagerie texte, vous pouvez envoyer des textes de marque et des mises à jour de masse par SMS, comme des informations de newsletter par e-mail, sans tracas. Les SMS vous aident à contourner les adresses e-mail obsolètes et à atteindre davantage de clients de base qui se sont inscrits et ont manifesté leur intérêt à recevoir des messages de votre part sur leurs appareils mobiles.

Les services de SMS actuels permettent également d'envoyer des SMS spécifiques à des clients individuels, comme des rappels de rendez-vous. Ces deux éléments sont un moyen pratique de tenir les clients informés et peuvent accroître la notoriété de leur marque grâce à des rappels réguliers envoyés directement sur leur téléphone.

2. Les services de SMS aident les cabinets d'avocats à améliorer leur service client

Les services de textos contribuent également à établir des relations solides en améliorant le service à la clientèle.

Le service client est la clé du succès pour de nombreuses entreprises, et le domaine juridique n'est pas différent. Saviez-vous que dans une étude commandée par l'ABA citée, la plainte la plus importante des clients contre les avocats était le fait que les avocats ne répondaient pas aux appels téléphoniques ?

Les clients veulent se sentir valorisés par ceux à qui ils donnent leur argent, leur temps et leurs affaires, et un service client exceptionnel fera exactement cela. Désormais, grâce au chat SMS bidirectionnel proposé par les fournisseurs de SMS en masse comme TextMagic, vos clients recevront toujours les réponses rapides et claires qu'ils méritent.

Fournir un support client de qualité par téléphone est difficile dans une société de services juridiques très occupée, de sorte que de nombreuses entreprises ont eu recours à un système téléphonique automatisé. Cependant, la plupart des gens redoutent de passer des appels téléphoniques et d'attendre avec des systèmes automatisés pour parler à une personne réelle.

En fait, 67% des personnes ont admis avoir raccroché le téléphone par frustration face à un système automatisé. Les gens tardent également à envoyer des e-mails, attendent une réponse, puis recommencent l'interaction. Heureusement, les logiciels de messagerie texte permettent de se débarrasser des inconvénients de ces deux approches, tout en améliorant le service client dans le processus.

Heureusement, les logiciels de messagerie texte permettent de se débarrasser des inconvénients de ces deux approches, tout en améliorant le service client dans le processus.

En fin de compte, les statistiques montrent que 78 % des clients ont renoncé à une transaction en raison d'une mauvaise expérience de service. De toute évidence, un service client plus rapide et plus précis avec la messagerie SMS est un moyen rapide d'améliorer les interactions avec vos clients et de leur offrir une meilleure expérience.

3. Les services de textos augmentent la présence et l'efficacité des rendez-vous

Enfin, les services de SMS peuvent aider les cabinets d'avocats à augmenter la fréquentation et l'efficacité des rendez-vous. Le client de TextMagic, 1st Citizen Lawyers, a constaté que la mise en œuvre de la messagerie texte de rappel des clients améliorait la participation aux rendez-vous dans son entreprise.

Comment les services de texte aident-ils à atteindre cet objectif ?

En moyenne, les Américains envoient deux fois plus de SMS qu'ils n'appellent. Selon cette statistique, il est logique de répondre aux préférences des clients lors de la mise en place de systèmes de rendez-vous. Lorsque la prise de rendez-vous n'est qu'à un SMS, il est beaucoup plus facile d'en établir un simplement en envoyant un SMS, par exemple en faisant la queue, en préparant le dîner ou en effectuant d'autres tâches banales.

Cela améliore l'expérience client, car ils sont plus susceptibles de donner suite au rendez-vous qu'ils avaient en tête au lieu de se sentir dépassés, et donc de le reporter ou de sauter complètement le rendez-vous. Une commodité accrue signifie alors une probabilité accrue qu'ils choisissent votre cabinet d'avocats plutôt que des concurrents au moment de prendre rendez-vous.

De plus, vous pouvez utiliser un logiciel de messagerie texte pour créer et envoyer des SMS de rappel aux clients. Ceux-ci peuvent aider à garantir que les clients ne manquent jamais un rendez-vous, et s'ils doivent modifier ou annuler un rendez-vous, il suffit d'un clic sur leur téléphone pour le faire.

La commodité des SMS augmente également les chances que les clients confirment, modifient ou annulent les rendez-vous qu'ils ont programmés s'ils en ont besoin, au lieu de les manquer sans préavis. Cela peut faire gagner du temps et de l'argent à votre entreprise, tout en renforçant les relations avec les clients.

Enfin, les services de SMS aident les cabinets d'avocats à accroître l'efficacité des rendez-vous et à tirer le meilleur parti de chaque minute passée avec leurs clients. Les avocats et les clients sont occupés et aucun ne veut perdre son temps lors d'une réunion sans les documents appropriés.

Glenn Rawdon, qui dirige un programme juridique pour les zones à faible revenu, suggère que les services SMS pourraient résoudre le problème du temps perdu. L'utilisation de SMS individuels pour contacter les clients avec des rappels spécifiques avant les rendez-vous peut aider les gens à se souvenir d'apporter les documents dont ils ont besoin aux réunions.

Cela peut également améliorer l'efficacité des tribunaux en veillant à ce que moins de dates soient manquées ou d'affaires reportées. Des rendez-vous plus efficaces signifient également une plus grande satisfaction des clients et une confiance accrue des clients, ce qui est une devise clé dans le secteur des services juridiques.

Ainsi, comme vous pouvez le voir, lorsqu'il s'agit de favoriser les relations avec les clients, la messagerie texte peut être un joyau négligé parmi les outils utilisés par votre cabinet d'avocats.

Les services de SMS peuvent vous aider à améliorer la fidélisation de vos clients en augmentant la notoriété de votre marque en envoyant des mises à jour régulières et en supprimant les longs systèmes téléphoniques automatisés. L'envoi de SMS est également efficace lorsqu'il s'agit d'améliorer votre service client en éliminant les appels manqués et en offrant une meilleure expérience client.

Enfin, les systèmes de messagerie texte permettent aux utilisateurs de prendre et de respecter facilement des rendez-vous, ce qui permet à l'avocat et au client de gagner du temps.

Si votre cabinet de services juridiques cherche à renforcer ses relations avec ses clients, l'utilisation de services de SMS en masse est un moyen simple et infaillible de le faire.

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