Comment la messagerie texte entrante vous donne un coup de pouce par rapport à vos concurrents

Depuis l'envoi du premier message texte en 1992, le SMS a fourni une communication fiable et rapide aux particuliers et aux organisations. Il continue de gagner en popularité en tant qu'outil de marketing robuste pour les entreprises de toutes tailles dans tous les secteurs. C'est le canal préféré pour la communication, les appels vocaux et les e-mails.

Les SMS sortants sont depuis longtemps intégrés dans les efforts de marketing des entreprises du monde entier. C'est personnel et immédiat, vous donnant l'opportunité d'établir des relations avec vos clients. Vous pouvez l'utiliser pour communiquer votre gratitude, des rappels, des mises à jour et bien plus encore. La grande majorité des spécialistes du marketing (96 %) considèrent les SMS comme un moyen efficace d'accueillir de nouveaux clients, tandis que 77 % des consommateurs choisissent les SMS pour obtenir des offres et des bons de réduction.

De plus, les plates-formes de messagerie texte modernes offrent des fonctionnalités qui rendent les campagnes sortantes faciles à configurer et efficaces. Vous pouvez importer tous vos contacts rapidement et sans effort et envoyer des SMS en masse à vos clients pour annoncer vos ventes en cours ou à venir, des lancements de produits ou des offres à durée limitée. Les systèmes de messagerie texte sont livrés avec des modèles facilement personnalisables qui sont efficaces pour économiser votre temps et vos efforts. De plus, l'option de planification de vos messages permet d'envoyer automatiquement des textes lorsque les destinataires sont les plus susceptibles de les lire et de s'engager avec eux.

Bien que les campagnes sortantes viennent d'abord à l'esprit lorsque nous pensons au marketing par SMS, les SMS entrants offrent également un potentiel que votre entreprise peut exploiter. Il vous permet de fournir un canal fiable et efficace pour une communication bidirectionnelle avec vos clients.

Dans cet article, nous vous expliquerons comment intégrer la messagerie texte entrante dans vos activités de marketing et de relation client.

Plongeons-nous dans le vif du sujet en discutant du concept de SMS entrants.

Qu'est-ce que la messagerie texte entrante ?

La messagerie texte entrante se produit lorsqu'un client commence à communiquer avec une entreprise via l'utilisation d'un mot clé ou d'une phrase. Il s'agit d'un moyen très efficace de tenir une conversation bidirectionnelle entièrement interactive avec vos clients.

Comment fonctionnent les SMS entrants ?

Le SMS entrant est une solution rentable qui réduit les dépenses de l'entreprise via une plateforme de messagerie texte. Il peut fonctionner avec des mots-clés ou des nombres longs.

Numéros longs

Nous n'offrons pas de messagerie par code court. Vous pouvez utiliser nos longs numéros virtuels pour envoyer des SMS bidirectionnels avec vos clients. le code long est un long numéro de mobile virtuel.

Ces numéros entrants dédiés sont des numéros mobiles conventionnels à onze chiffres que vous utilisez à la place de votre numéro de mobile. Ils sont en ligne et sont généralement moins chers que les codes abrégés.

Mot-clé

La génération d'un mot-clé est une option qui transfère automatiquement n'importe quel message, en commençant par celui-ci dans votre boîte de réception.

Cas d'utilisation potentiels des SMS entrants pour votre entreprise

Parce qu'il s'agit d'un moyen simple et efficace de se connecter avec les clients, les SMS entrants sont aujourd'hui le canal de marketing qui connaît la croissance la plus rapide.

Quelles sont les applications potentielles des SMS entrants ?

Service client amélioré

Une communication efficace avec le service client est essentielle pour établir des relations et une confiance qui se traduisent en fin de compte par le succès de l'entreprise. Pourquoi devriez-vous envisager d'utiliser les SMS entrants dans le cadre de vos efforts de support client ?

• Vous pouvez offrir un service client multicanal

Pour fournir à vos clients une communication qui fonctionne pour eux, vous devez vous assurer que vous pouvez les entendre sur n'importe quel canal qu'ils préfèrent. Avec la messagerie texte entrante, vous offrez une option supplémentaire à vos clients pour vous contacter chaque fois qu'ils ont besoin de votre assistance.

• Offrir un canal plus rapide et sans tracas pour la communication du service client

Nous savons probablement tous à quel point il est décourageant et bouleversant d'attendre sans fin qu'un agent d'assistance réponde à votre appel. Maintenant, souvenez-vous d'une expérience où votre appel a été transféré d'un agent à un autre, vous avez donc dû expliquer votre problème encore et encore jusqu'à ce que vous atteigniez enfin le spécialiste dont vous aviez réellement besoin. De tels événements peuvent considérablement nuire à l'expérience client. Les SMS entrants vous aident à éviter toutes ces erreurs de communication et garantissent que le message de votre client est transmis au bon spécialiste de votre équipe d'assistance.

Mise en place de sondages et concours

Le sondage par SMS est une méthode établie de longue date pour déterminer le niveau de soutien lors des campagnes politiques et permettre au public de voter dans les émissions de télévision et de radio et les concours. Cependant, il n'est pas réservé à cet usage uniquement. Il offre d'excellentes opportunités aux entreprises de toutes tailles pour sonder le marché avant et après le lancement d'un produit, d'un service ou d'une campagne.

La messagerie texte entrante peut être un excellent moyen d'encourager vos clients existants et potentiels à participer à vos sondages et concours, afin que vous puissiez recueillir des commentaires sur vos services et produits.

Vous pouvez également mettre en place un concours simple où les clients gagnent des prix s'ils envoient leur vote ou s'inscrivent dans un certain délai. De telles campagnes sont extrêmement efficaces tant que vous obtenez suffisamment de réponses de votre public, de sorte que les résultats représentent leurs opinions globales. La messagerie texte contribue assurément à maximiser le nombre de participants.

Mener des sondages auprès des clients et des employés

Vous pouvez mener des enquêtes par SMS sur des sujets spécifiques ou demander aux clients s'ils sont satisfaits de votre entreprise. Ces informations peuvent vous aider à vous assurer que vous êtes à la hauteur de leurs attentes.

Les SMS entrants sont également utiles pour recueillir les précieux commentaires des employés. Vous pouvez l'utiliser pour poser des questions sur leur salaire, leurs avantages sociaux, leur charge de travail, etc. Avec ce type d'informations, vous prendrez de meilleures décisions sur tous les aspects de vos opérations pour assurer le bien-être de vos employés, ce qui est essentiel pour votre entreprise, car des employés heureux signifient des clients satisfaits.

Une plate-forme de messagerie texte à part entière simplifie et facilite la création d'enquêtes auprès des clients et des employés.

En utilisant le bon outil et des modèles prêts à l'emploi, vous pouvez facilement exécuter une enquête en quelques clics. Non seulement une plate-forme de messagerie texte robuste vous permet d'envoyer facilement des sondages aux clients et aux employés, mais elle vous permet également de tirer parti de l'automatisation des messages texte entrants.

Cela signifie que vous pouvez envoyer automatiquement et sans effort des réponses textuelles ou vocales personnalisées et instantanées, exprimant votre gratitude pour avoir pris le temps de participer à votre enquête. De plus, vous pouvez traiter les commentaires que vous avez reçus en téléchargeant toutes les réponses et en utilisant des analyses intégrées pour examiner le rapport d'enquête.

Rassemblez des détails précieux

L'utilisation du rappel des messages entrants vous permet d'enregistrer les données du message dans une base de données et d'envoyer des notifications aux utilisateurs. Les SMS entrants vous permettent de recueillir des informations précieuses auprès des clients intéressés par vos produits ou services. Par exemple, si quelqu'un envoie un message texte contenant son nom et son adresse, vous pouvez extraire ces informations dans votre base de données et les stocker pour référence future.

De plus, l'exécution d'une campagne de sondage par SMS opt-in à l'aide d'un numéro virtuel dédié peut vous permettre d'étendre votre portée pour inclure des prospects qui ne figurent pas sur votre liste de contacts que vous êtes autorisé à envoyer par SMS.

Prêt à vous démarquer et à offrir à vos clients une conversation bidirectionnelle rentable et opportune ?

Si vous voulez battre la concurrence et montrer à vos clients que vous êtes prêt à faire un effort supplémentaire, la messagerie texte peut être un élément important de votre stratégie commerciale.

Alors que l'ère numérique continue de nous apporter des technologies de plus en plus sophistiquées, la messagerie texte entrante reste un outil relativement simple, mais très efficace et abordable qui rendra votre entreprise plus accessible et améliorera la relation client globale. Il vous permet de vous connecter avec des clients et des prospects au sein de leur canal de communication préféré, essentiel dans l'environnement multicanal d'aujourd'hui.