Comment quatre chaînes F&B utilisent les programmes de fidélité pour faire revenir les clients

Les programmes de fidélité incitent les clients à revenir encore et encore. Ces chaînes de restauration décontractées basées aux États-Unis tirent le meilleur parti de leurs programmes de fidélité. Ils ont trouvé des moyens uniques de promouvoir leurs programmes de fidélité et de se connecter avec leurs clients.

La fidélisation de la clientèle est bien plus qu'un simple cadeau de carte perforée. Selon Bond, 71 % des clients indiquent qu'être membre du programme de fidélité est une grande partie de leur relation avec la marque.

« Le chemin vers le cœur d'un client est bien plus qu'un programme de fidélisation. Faire des évangélistes des clients, c'est créer des expériences qui valent la peine d'être évoquées. » – Valeria Maltoni

Panera Bread offre des récompenses personnalisées

Le programme de fidélité de Panera a généré plus d'un milliard de dollars de ventes en 2018. Ce chiffre devrait doubler en 2019.

Le programme de fidélité Panera offre non seulement à ses clients des réductions et des offres pour les achats en magasin, mais partage avec ses membres des recettes et des conseils de cuisine sympas. Le programme MyPanera offre également des récompenses personnalisées à ses clients.

La personnalisation est la clé. Selon Evergage, 88 % des spécialistes du marketing aux États-Unis déclarent avoir constaté des améliorations mesurables grâce à la personnalisation. Plus de la moitié rapportent une augmentation supérieure à 10 %. Par conséquent, la décision de Panera de se concentrer là-dessus était une décision intelligente.

L'entreprise s'est également concentrée sur la commodité du client. Le programme de fidélité MyPanera s'intègre à la livraison. Vous pouvez maintenant commander en ligne et utiliser le ramassage rapide ou vous faire livrer directement votre nourriture, ce qui est très pratique pour ses clients. Les membres MyPanera de la Silicon Valley peuvent même utiliser Google Assistant pour passer leurs commandes.

Offres à durée limitée de Red Robin

Le programme de fidélité de Red Robin permet à ses clients de profiter de burgers juteux. Son chiffre d'affaires total pour le deuxième trimestre de 2018 était de 315,4 millions de dollars selon BusinessWire. Jetons un coup d'œil à certaines des raisons pour lesquelles tout le monde aime Red Robin.

Red Robin incite ses clients à revenir rapidement après s'être inscrits à son programme de fidélité. Pendant une durée limitée, les clients peuvent recevoir 20 $ de réduction sur leur prochain repas s'ils visitent cinq fois au cours des cinq premières semaines.

Red Robin met en œuvre avec brio la tristement célèbre technique de marketing Fear Of Missing Out. Il propose des offres "Surprise et Délice" à durée limitée. Ces offres expirent rapidement. Vous devez vérifier votre e-mail pour obtenir l'offre. Ainsi, les clients gardent les yeux ouverts pour les campagnes de marketing par e-mail de Red Robin.

Red Robin vous attire à nouveau avec un programme de fidélité par carte perforée où vous recevez le dixième article gratuitement. Les éventuels articles gratuits que les clients peuvent gagner incluent des hamburgers, des salades et des plats principaux.

Programme de fidélité pratique de Dunkin' Donuts

Avec le slogan "Tout le monde court sur Dunkin' !" Dunkin' Donuts travaille dur pour créer cette réalité. Ils attirent les clients avec un excellent programme de fidélité et une expérience client.

Dunkin' Donuts permet un paiement mobile facile. Il vous permet également de gagner des points de récompenses pour son programme de fidélité. Cela rend l'expérience super pratique pour le client.

Dunkin' Donuts utilise également la technologie de commande à l'avance via son application mobile. Cela accélère le service client, de sorte que la commande attendra le client à son arrivée.

Les récompenses fréquentes sont la principale caractéristique du programme de fidélité de Dunkin' Donut. Rien qu'en s'inscrivant, les clients reçoivent une boisson gratuite et une autre le jour de leur anniversaire.

L'engagement régulier des clients est une autre clé du succès de Dunkin' Donut. DD permet aux clients de gagner des points en s'engageant dans les médias sociaux et en publiant des photos lorsqu'ils reçoivent leur récompense d'anniversaire ou gagnent une boisson gratuite.

Dunkin' Donuts récompense les sportifs lorsque l'équipe locale gagne. Il offrira des réductions les jours de match pour le football et le baseball.

Ces petites, mais fréquentes, remises et cadeaux incitent les clients à revenir encore et encore. Cette approche encourage également les clients à continuer à s'engager avec la marque. Les clients adorent utiliser la technologie pour interagir avec leurs restaurants préférés.

Journée d'appréciation de la vache de Chick-fil-A

Chick-fil-A se porte bien avec son programme de fidélité. Le rapport 2017 de QSR Magazine a démontré des ventes moyennes de 4,4 millions de dollars par restaurant. C'était un million de plus que les 3,4 millions de dollars de McDonald's et de KFC.

Le succès est en grande partie dû à son programme de fidélité, qui compte 13 millions d'utilisateurs actifs.

Chick-fil-A crée des cascades et des journées d'habillage amusantes pour rester dans l'actualité et rester visible. Il propose également fréquemment des promotions pour les vacances.

La journée d'appréciation de la vache de Chick-fil-A est devenue un succès sur les réseaux sociaux. Les amis et la famille portent des vêtements à pois noirs et blancs et se prennent en photo en train de se rendre à Chick-fil-A. Les clients reçoivent une entrée gratuite et le magasin reçoit une tonne de publicité gratuite. C'est devenu tout un succès.

La journée d'appréciation de la vache fait plus que simplement récompenser ses clients avec un article gratuit pour leur visite. Il engage ces clients d'une manière fantaisiste. S'habiller pour un sandwich au poulet gratuit les fait non seulement se sentir appréciés, mais génère également un sentiment de loyauté envers l'entreprise.

Chick-fil-A reste dans l'actualité. C'est une chaîne chrétienne, qui est fermée le dimanche. La chaîne n'hésite pas à faire connaître ses valeurs et ses convictions. Il soutiendra politiquement les candidats conservateurs. Par conséquent, les clients aux convictions conservatrices ont tendance à s'aligner sur Chick-fil-A.

De plus, Chick-fil-A ne limite pas ses récompenses à un jour. Il offre des pépites de poulet gratuites pour l'inscription au programme de fidélité. L'entreprise accorde une grande importance à la satisfaction de la clientèle et se classe constamment au premier rang en matière de satisfaction de la clientèle.

La fidélité des clients donne l'avantage

« Le simple fait de satisfaire les clients ne suffira pas à les fidéliser. Au lieu de cela, ils doivent faire l'expérience d'un service exceptionnel digne de leur fidélité et de leur recommandation. Comprenez les facteurs à l'origine de cette révolution client. »—Rick Tate

Les entreprises ci-dessus ont choisi de se concentrer sur l'amélioration de l'expérience client. Ils se sont davantage engagés auprès des clients, ont assuré la commodité et la qualité et ont régulièrement offert des récompenses aux clients fidèles. En conséquence, leur clientèle régulière a augmenté.

Malgré la forte concurrence, Panera Bread, Dunkin' Donuts, Chick-fil-A et Red Robin ont poursuivi leur croissance tout au long de 2018. Pour le troisième trimestre 2018, Dunkin' Donuts a enregistré une croissance de 6 % de son chiffre d'affaires. Panera Bread l'écrase avec ses ventes numériques, qui représentent 1,2 milliard de dollars ou 29 % des ventes de l'entreprise. Red Robin affiche des ventes en hausse de 7,6 % au troisième trimestre de 2018. Chick-fil-A a augmenté de 15,5 % en juillet 2018. Il s'agit désormais de la chaîne à la croissance la plus rapide du pays.