Comment vos applications sont-elles à la hauteur ? Repères en matière d'engagement

Nous avons récemment mené une étude examinant les références et les tendances associées à la fidélité et à l'engagement parmi les utilisateurs d'applications mobiles. Dans le premier article, nous avons discuté de la fidélité. Dans cet article, nous présentons et discutons de l'engagement.

L'engagement est une mesure importante, car il reflète l'activité des utilisateurs au sein de vos applications. Pour rappel, pour les besoins de cette étude, nous avons défini l'engagement comme des événements par ouverture. Comme la fidélité, l'engagement est souvent un indicateur avancé pour d'autres objectifs de conversion. Établir une base d'utilisateurs actifs et engagés est essentiel au succès à long terme de vos applications.

Dans chacun des graphiques qui suivent, les tendances d'engagement sont présentées en pourcentage des événements du premier jour. Par exemple, si les applications sociales mesuraient 1 000 événements le jour de l'installation, diminuaient à 600 événements la première semaine et remontaient à 700 événements la deuxième semaine, les pourcentages correspondants seraient de 100 % (date d'installation) 60 % (semaine un) et 70 % (deuxième semaine).

Il est important de noter qu'au cours de six semaines, le nombre total d'utilisateurs actifs diminue (c'est-à-dire qu'un plus petit nombre d'utilisateurs est responsable d'un plus grand pourcentage d'événements).

Engagement par catégorie

Meilleures performances : de solides performances au cours des semaines 3 à 6 aident les services publics à dominer les autres catégories en termes d'engagement moyen. Les jeux sont toujours performants au cours des six semaines, avec un engagement moyen de 82 %. Mais les performances d'Utilities sur la durée l'aident à grimper au sommet avec un engagement moyen de 118 % sur six semaines.

Nous voulions également savoir comment les tendances de fidélité changent en fonction du système d'exploitation et si un utilisateur a été acquis via des canaux organiques ou payants :

Engagement par système d'exploitation

Engagement par catégorie et système d'exploitation

Engagement par catégorie et canal (organique et payant)

Engagement par catégorie, système d'exploitation et canal d'acquisition (organique et payant)

Observations

Meilleure performance de la première semaine . Semblable à la fidélité, la plus forte baisse d'engagement s'est produite au cours de la première semaine après l'installation. Cependant, contrairement à la fidélité qui a connu une baisse moyenne de 41 % dans toutes les catégories à la fin de la première semaine, l'engagement a connu une baisse moyenne de seulement 19 %.

Ascension impressionnante des utilitaires : après avoir chuté à 72 % au cours de la deuxième semaine, l'engagement dans les applications Utilitaires a augmenté en moyenne de 27 % chaque semaine suivante, atteignant 178 % de l'activité de date d'installation au cours de la sixième semaine. Fait intéressant, le pourcentage d'engagement sur six semaines pour les applications Utilitaires est le plus élevé pour les utilisateurs iOS acquis via des canaux payants, bien que l'engagement soit également fort parmi les utilisateurs organiques d'Android et d'iOS.

À emporter : les applications utilitaires sont conçues pour accomplir des tâches, et les tendances d'engagement indiquent que ces applications pourraient naturellement éliminer les utilisateurs indifférents, ce qui se traduirait par des utilisateurs très engagés. Une récente étude TUNE sur l'état de la découverte d'applications en 2015 a révélé que l'exécution d'une tâche spécifique était la motivation de 23 % de toutes les installations d'applications (c'est-à-dire qu'un utilisateur a besoin d'un itinéraire pour télécharger une carte ou une application GPS). Si votre application résout avec succès un problème qui se pose fréquemment, vous devez vous attendre à ce que l'engagement augmente au fil du temps, sous l'impulsion de vos utilisateurs les plus fidèles.

Revirement de la troisième semaine. Les jeux, les réseaux sociaux et les services publics ont tous connu une augmentation de l'engagement à la fin de la troisième semaine après une tendance à la baisse les deux semaines précédentes. Bien que l'augmentation ait été faible dans deux de ces cas, la troisième semaine a été un tournant majeur pour les services publics.

À retenir : Il est essentiel de comprendre le cycle de vie des utilisateurs associé à vos applications. Lorsque vous pouvez identifier les utilisateurs qui ont tendance à abandonner et à quel moment le déclin se produit, vous pouvez lancer des campagnes de réengagement spécialement conçues pour se connecter au bon moment et ramener les utilisateurs dans vos applications.

Engagement constant dans le jeu . L'engagement dans la catégorie des jeux est toujours fort, avec une moyenne de 82 % au cours des six premières semaines. Cependant, si vous explorez un peu plus les données (voir le graphique Engagement par catégorie, système d'exploitation et canal d'acquisition), vous pouvez voir que l'engagement sur Android est plus élevé que sur iOS parmi les utilisateurs payants et organiques. Parmi les utilisateurs organiques d'Android, l'engagement moyen sur six semaines était de 85 % contre 51 % sur iOS, et pour les utilisateurs payants, l'engagement moyen était de 88 % sur Android contre 36 % sur iOS.

Autres catégories et chaînes qui se démarquent :
Utilitaires payants sur iOS : l'engagement sur les applications d'utilitaires a été exceptionnel dans tous les domaines, mais en particulier parmi les utilisateurs iOS payants, où l'engagement a atteint en moyenne 157 % sur six semaines.

Musique et divertissement payants : l'engagement parmi les utilisateurs de musique et de divertissement payants a atteint en moyenne 62 % au cours des six semaines, contre 41 % parmi les utilisateurs organiques.

Informations supplémentaires

En plus des plats à emporter spécifiques inclus tout au long de cet article, il y a quelques informations clés avec une large application :

Revisiter le récit payant / organique : le consensus général dans toutes les applications et catégories est que les utilisateurs organiques - parce qu'ils ont recherché l'application par eux-mêmes - ont tendance à être de meilleure qualité. La grande majorité des applications nécessitent à la fois des utilisateurs payants et organiques pour réussir à long terme, mais comme illustré, il existe des catégories d'applications où les utilisateurs payants étaient plus fidèles (Android Games, iOS Social, iOS Utilities) ou engagés (Android Games, Android Musique et divertissement, utilitaires iOS) que les utilisateurs organiques.

Comme évoqué précédemment, il est très important de connaître et de comprendre qui sont vos utilisateurs de qualité et comment ils ont été acquis, car ces connaissances vous informent sur la manière dont vous devez allouer vos ressources.

La troisième semaine magique : les données des applications et des catégories que nous avons examinées indiquent que vous disposez de 2 à 3 semaines pour créer des utilisateurs fidèles et engagés. Bien que cette fenêtre puisse être différente pour vos propres applications, l'identification de ces périodes sensibles devrait être une partie importante de votre stratégie mobile.

Pour donner quelques exemples de la façon dont ces données pourraient être utilisées, si vous cherchez à envoyer une invite aux utilisateurs pour évaluer votre application, les données suggèrent que juste après la troisième semaine peut être le moment idéal, car les utilisateurs qui restent à ce point sont plus fidèles et engagés, et peuvent être plus susceptibles de laisser un avis favorable. Comme mentionné précédemment, c'est également le moment idéal pour contacter les utilisateurs inactifs ou légèrement actifs et les ramener dans l'application avec une campagne de réengagement.

La principale opportunité : les applications de jeu, sociales et utilitaires ont des taux d'engagement relativement élevés sur les systèmes d'exploitation et les canaux. Pour les spécialistes du marketing mobile de ces catégories, la plus grande opportunité peut être trouvée en augmentant la fidélité à long terme. La fidélité parmi les applications de musique et de divertissement pourrait être améliorée, mais la principale opportunité réside dans l'augmentation de l'engagement.

En résumé

En tant que spécialiste du marketing mobile, l'établissement de points de repère est essentiel pour mesurer avec succès les performances de l'application au fil du temps. Bien que les benchmarks internes aient une valeur significative, comprendre les performances de vos applications par rapport à l'industrie peut vous aider à identifier les domaines de force et de faiblesse relatifs.

Bien que les tendances de fidélité et d'engagement de chaque catégorie varient, la conclusion transcendante est l'importance d'identifier les modèles et les tendances du cycle de vie des utilisateurs dans vos propres applications. Comprendre quels canaux attirent les utilisateurs les plus précieux et reconnaître les périodes les plus sensibles à l'attrition des utilisateurs vous permet d'optimiser les performances et de favoriser une base d'utilisateurs plus active et engagée.

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