Comment nettoyer ma réputation en ligne ?

La réputation en ligne d’une entreprise est constamment en jeu. Les grandes marques sont rapidement détruites parce qu'une entreprise n'a pas vu apparaître de plaintes, de requêtes, de mauvaises expériences client ou même d'activités malveillantes et n'a pas répondu. Il est probable qu’ils n’écoutaient pas ou qu’ils ne savaient pas comment minimiser ou atténuer les risques. .

Il n'y a pas de bonheur dans l'ignorance lorsqu'il s'agit d'Internet. Vous ne pouvez pas vous permettre de l'ignorer. Une bonne réputation favorise le succès d’une entreprise aussi rapidement qu’une mauvaise la détruit. Les choses peuvent changer du jour au lendemain. La clé est d’écouter, de surveiller et de gérer de manière proactive votre marque en ligne. Cela nécessite les bons outils et techniques.

Pour vous aider à améliorer et, espérons-le, à éviter toute atteinte à votre réputation, voici cinq choses que vous pouvez faire pour protéger votre marque en ligne.

Comment garder votre réputation en ligne propre

La réputation en ligne est influencée et impactée par des facteurs, notamment : l'optimisation des moteurs de recherche (SEO), le contenu en ligne, la gestion des avis en ligne, les médias sociaux et la surveillance des sites Web. Examinons chaque domaine.

1. Amplifiez les bonnes nouvelles avec le référencement

Le référencement est une technique permettant d’améliorer le classement d’une entreprise sur Google. Vous devez être vu pour être entendu, c'est pourquoi un bon classement sur Google est vraiment important. Le travail que vous effectuez pour inclure les bons mots-clés et garantir la pertinence du sujet dans votre contenu en ligne et les informations sur votre entreprise améliorera votre classement dans les recherches. Mais vous voulez être reconnu pour les bonnes choses. Être bien classé pour les mauvaises choses est ce que vous voulez éviter. Selon Influencer Marketing Hub , trouver un article négatif sur la première page d'une recherche Google peut entraîner la perte de 22 % de clients professionnels. Ce pourcentage augmente à chaque article négatif. Quatre articles négatifs ou plus trouvés dans une recherche Google peuvent entraîner la perte jusqu'à 44 % de clients potentiels.

Une étape fondamentale et simple à suivre serait d'auditer les résultats de recherche Google de la première page pour garantir que toutes les informations commerciales sont exactes et que tous les messages sont conformes à la marque. Utilisez un outil comme Ahrefs ou SEMRush pour voir pour quels mots-clés vous souhaitez vous classer.

Comparez et contrastez cette liste avec les résultats de recherche organiques de vos concurrents. Qu'est-ce qui fonctionne pour eux ? Déterminez les termes de recherche clés que vous pourriez manquer et mettez à jour la copie en ligne en conséquence pour rivaliser également pour ces mots-clés.

Une solide réputation est une voie à double sens avec le référencement. Lorsque des clients potentiels recherchent « le meilleur café de Portland », par exemple, seules les entreprises ayant obtenu les notes les plus élevées sur Google apparaîtront dans le pack de collations Google. Pour obtenir des avis plus positifs et gagner l'une de ces places convoitées, placez un widget d'avis sur votre page Web, insérez un lien pour laisser un avis Google dans votre signature électronique et envisagez d'inciter les clients à laisser un avis en les incitant avec des offres ou des cartes-cadeaux. .

2. Rendez votre contenu pertinent

Revenez sur vos recherches SEO et déterminez quels actifs de votre entreprise ne fonctionnent pas. Les articles de blog, les vidéos YouTube et les publications sur les réseaux sociaux sont tous des outils que vous pouvez utiliser pour renforcer votre présence en ligne. Utilisez ces supports pour diffuser le contenu recherché par vos clients potentiels et créer des récits faisant autorité sur votre entreprise et votre secteur.

Rechercher ce que les clients recherchent et comprendre leur parcours d’achat. Créez ensuite du contenu qui donne des informations précieuses sur ces sujets de recherche. La pertinence pour le public - et vos clients potentiels - est importante lorsqu'il s'agit de contenu, alors appliquez les principes des mots-clés et du référencement pour l'améliorer ainsi que votre réputation. Cet effort peut même faire baisser le classement du contenu négatif susceptible d'apparaître dans les recherches Google sur votre entreprise.

Contactez ceux qui publient des avis et des commentaires négatifs sur votre entreprise et cherchez à arranger les choses, si vous le pouvez. Dans certaines situations, comme les fausses déclarations, vous pouvez avoir le pouvoir de les faire supprimer complètement. Efforcez-vous toujours de résoudre les mauvaises expériences des clients et les problèmes liés à votre marque, et peut-être de les convaincre de mettre à jour leurs publications précédentes vers quelque chose de plus positif.

3. Gestion des revues

Les avis des clients doivent être surveillés et gérés quotidiennement. Répondez à tous les avis – positifs et négatifs. Remerciez les clients pour leurs commentaires et excusez-vous auprès de ceux qui ont eu de mauvaises expériences avec votre entreprise. Contactez-les directement pour résoudre les problèmes.

Même si la gestion des avis peut sembler secondaire pour les clients occupés, elle fait en réalité partie intégrante du succès et de la survie de leur entreprise. Il n’y a aucune excuse pour ne pas y consacrer du temps. Les expériences client négatives peuvent avoir des conséquences dévastatrices pour les marques, une étude montrant que 40 % des clients changent de marque après une mauvaise expérience.

Beaucoup ne sont peut-être pas des experts dans le traitement des clients en ligne. Une réponse efficace, en particulier auprès des clients mécontents, nécessite du tact et de solides compétences en communication. Il est important d'être rationnel et de rester professionnel. Les modèles de réponses aux avis sont un atout précieux pour guider les conversations.

En fonction du secteur d'activité de votre client, il existe plusieurs plateformes d'évaluation à surveiller. Entre les plateformes populaires comme Google et Yelp et les petits sites d'évaluation de niche, de nombreuses entreprises ont du mal à gérer le volume.

L'automatisation de la gestion, du signalement et de la réponse aux conversations concernant une entreprise peut contribuer à faciliter le processus pour vos clients et à offrir une meilleure expérience à leurs clients. Un logiciel de gestion de la réputation vous permet de gérer et de répondre aux avis à partir d'un seul endroit, en vous assurant qu'aucun n'est oublié et que les problèmes des clients sont résolus plus rapidement.

Ne publiez jamais de fausses critiques positives pour éventuellement étouffer les critiques négatives.

4. Médias sociaux

Les clients utilisent souvent les réseaux sociaux pour exprimer leurs frustrations. La diligence est essentielle pour protéger la réputation de votre marque et vous devez toujours écouter et gérer les conversations en ligne et les plaintes des clients. Agissez rapidement pour résoudre chaque situation et cherchez toujours à améliorer l’expérience client.

Utilisez également les réseaux sociaux pour amplifier les nouvelles et les critiques favorables.

Présentez les bonnes nouvelles concernant votre entreprise dans un format qui facilite leur partage par les autres. Les dernières nouvelles peuvent mériter un communiqué de presse ou un article de blog. Les entretiens enregistrés avec vos dirigeants, experts ou clients peuvent être transformés en clips vidéo ou en podcast. Créez des graphiques élégants à partir de citations remarquables. Informez également votre entourage et vos employés et encouragez-les à partager la nouvelle. Cependant, n’oubliez pas que la plupart des choses ont une durée de conservation, alors sachez quand quelque chose n’est plus pertinent.

Enfin, ne vous attardez pas sur les réseaux sociaux négatifs. Être réactif contribuera à minimiser l’impact négatif sur votre réputation. Mais restez concentré sur le positif et continuez à développer du contenu qui fait la promotion des aspects positifs de l'entreprise de votre client. N'oubliez pas de discuter également du travail qu'ils peuvent effectuer dans leur communauté. Les clients veulent faire affaire avec des organisations éthiques qui redonnent aux communautés.

5. Surveillance du site Web

Vos clients doivent toujours être conscients de ce qui se dit à leur sujet en ligne. Il est facile de rester informé des nouveaux contenus en ligne en configurant des alertes de recherche pour savoir quand et où les entreprises sont mentionnées. Vous pouvez configurer des alertes de recherche de nom d'entreprise et d'autres termes, notamment les noms des fondateurs ou des employés clés.

Répondez toujours à toutes vos préoccupations et participez directement aux conversations concernant votre entreprise sur le Web.

Une entreprise doit toujours être présente quand on en parle. En ligne n'est pas un espace passif. Vous ne pouvez pas simplement vous asseoir et écouter. Une participation active est requise afin que d'autres ne contrôlent pas la réputation de votre marque.

La technologie peut aider à maintenir une bonne marque et à réduire les risques. Un logiciel de gestion de réputation vous permet, à vous et à vos clients, de surveiller et de gérer facilement à partir d'une seule plateforme. La surveillance des réseaux sociaux, des avis et d'autres plateformes Web en ligne vous permet de rester au courant des conversations en ligne concernant une entreprise et de répondre rapidement aux préoccupations ou d'atténuer les dommages potentiels. Les rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels vous permettent de suivre et de mesurer l'amélioration de la réputation des entreprises.

Intéressé par une excellente solution de gestion de réputation pour aider vos clients à écouter ce qui se dit à leur sujet en ligne ? Parlez à l’un de nos experts en gestion de la réputation chez Vendasta.