Comment le marketing numérique et l'engagement client sont-ils liés ?

Chaque entreprise a réalisé la nécessité d'une présence numérique pour se connecter avec son public. Mais une simple présence ne suffit pas.

Alors que les entreprises font de leur mieux pour rester omniprésentes dans le numérique, l'engagement client est un aspect qu'elles négligent.

Bien que les plateformes de médias sociaux mettent l'accent sur l'engagement et mettent à jour en permanence le fonctionnement de leurs algorithmes pour soutenir la tendance, les entreprises ont malheureusement mis du temps à comprendre l'importance de l'engagement des clients numériques.

Cet article soulignera l'importance de l'engagement des clients dans le marketing numérique et comment les faire travailler ensemble.

Pourquoi l'engagement client dans le marketing numérique est-il important ?

Engager les clients sur les plateformes numériques signifie les impliquer dans votre marque dès le premier point de contact tout au long du parcours.

Par conséquent, la bonne combinaison d'expérience client et d'efforts marketing est essentielle pour saisir l'intérêt des clients à chaque étape de l'entonnoir. Et la première étape consiste à comprendre leurs intérêts, leurs besoins, leurs historiques d'achat, etc., et à personnaliser une expérience à chaque niveau.

Passer à côté de l'engagement des clients via les canaux numériques à chaque étape, par exemple, de l'incitation à l'inscription à l'achat, vous expose au risque de perdre des clients à forte intention.

Perdre continuellement des clients entraîne des campagnes de marketing numérique sans fin, en vain. Pas étonnant que le manque d'engagement dans le marketing numérique ait augmenté les coûts d'acquisition de clients de 60 %. Et c'est la preuve que l'engagement des clients dans le marketing numérique joue un rôle clé dans l'augmentation des profits.
Comment générer un meilleur engagement grâce au marketing digital ?
Les attentes des clients ont évolué avec le temps, tout comme les plateformes numériques. Heureusement, le marketing numérique s'est transformé de manière constante et offre de nombreuses opportunités d'engagement qui attendent que les entreprises en profitent.

Voici les principales approches que vous pouvez adopter pour susciter un engagement sain grâce au marketing numérique :

1. Offrir une bonne expérience client
   L'expérience client fait ou défait la relation d'un client avec votre entreprise. Une bonne expérience client se concrétise dès le premier contact avec votre entreprise. Pendant ce temps, une mauvaise expérience est la principale raison pour laquelle les clients perdent tout intérêt pour une marque et ne reviennent jamais.

   Les clients du 21e siècle s'attendent à ce que chaque interaction avec la marque sur les plateformes numériques, telles que les médias sociaux, les e-mails, le support client, etc., soit transparente et agréable. Par exemple, un processus de commande rapide, par opposition à une demande de délai d'attente lors d'une interaction.

   Offrir une excellente expérience client peut également entraîner une augmentation du marketing de bouche à oreille où vos clients satisfaits sont vos porte-parole. Donc, pour ce faire, commencez par cartographier tous les canaux numériques que vos clients utilisent pour interagir avec votre marque. Effectuez une analyse approfondie, obtenez les commentaires des clients, identifiez les obstacles et essayez d'améliorer l'expérience.

2. Personnalisez l'expérience
   
   La personnalisation est le moteur d'une amélioration des conversions et de la fidélisation. Cela signifie que vous avez compris les attentes des consommateurs et que vous êtes prêt à adapter vos campagnes de marketing numérique à leur état d'esprit.

   En personnalisant leurs expériences, vous renforcez la confiance et la fidélité des clients à long terme, ce qui à son tour stimule l'engagement actif des clients.

   Hyper-personnalisez les expériences client sur les canaux numériques qui font partie de votre entonnoir pour susciter l'engagement et les guider tout au long de leurs parcours uniques. Les exemples populaires incluent la personnalisation des e-mails avec les prénoms des utilisateurs, les notifications Web avec des détails spécifiques au produit, l'affichage d'annonces à forte intention, la messagerie texte, etc.

3. Créer et proposer du contenu utile et pertinent
   La publication d'un contenu précieux sous la forme de FAQ, de vidéos, de blogs, de publications sur les réseaux sociaux et de newsletters vous permet d'informer les clients sur vos produits ou services. Collectivement, le contenu pertinent agit comme une base de connaissances pour vos clients, leur permettant de se référer aux ressources chaque fois que nécessaire et de les utiliser en libre-service.

   Et dans la mesure où les clients consomment votre contenu numérique, ils s'engagent activement avec votre marque. Adaptez donc votre contenu en comprenant les informations que vos consommateurs trouvent précieuses.

   Fournir un contenu utile est également une excellente stratégie de réengagement. Assurez-vous de distribuer le contenu sur tous les canaux numériques pertinents, car il rappelle aux clients votre marque et votre offre.

4. Reliez tous les canaux numériques de manière significative
   
   La vérité sur les canaux numériques est qu'ils fonctionnent de manière optimale lorsqu'ils sont interconnectés. Mais la plupart des entreprises utilisent chaque canal numérique, comme les e-mails, la messagerie, etc., en silos plutôt que combinés.

   L'engagement omnicanal est le meilleur moyen d'engager vos clients, de l'intégration à la réactivation efficace des clients silencieux. WebEngage vous aide à utiliser plusieurs canaux numériques tels que les notifications push Web, les e-mails, les médias sociaux, etc., en tandem.

   Par exemple, chaque fois qu'un client abandonne son panier, vous pouvez utiliser les notifications push comme canal principal pour lui rappeler son achat incomplet, suivi d'un e-mail personnalisé et d'un SMS WhatsApp.

   Journey Designer de WebEngage vous permet de créer rapidement des parcours personnalisés attrayants, de les optimiser à l'aide de mesures en temps réel et d'interactions avec les clients, et d'améliorer les campagnes automatisées sur tous les canaux.

   Et maintenant, quelques exemples inspirants d'engagement client numérique de marques à succès.

Exemples d'entreprises qui ont lié l'engagement au marketing

1. Happilo : Expérimenter la personnalisation Web
   
   Les sites Web sont souvent le premier point de contact des clients avec votre entreprise. La personnalisation Web est une tactique qui vous permet d'offrir aux visiteurs une excellente première impression et d'augmenter l'engagement.
   

   Les utilisateurs modernes de divers segments attendent des marques qu'elles proposent un contenu pertinent pour chaque interaction. C'est ce qu'Happilo a réalisé avec sa stratégie de personnalisation en ligne.

   La marque d'aliments naturels cherchait à améliorer ses taux de fidélisation et sa fréquence de commande, mais faisait face à une faible stratégie de personnalisation. Happilo a utilisé les campagnes en ligne de WebEngage pour créer des expériences hyper personnalisées et uniques pour chaque utilisateur en fonction de leurs événements et attributs personnalisés.

   Le résultat de la personnalisation web ? Une augmentation de 15 % des achats répétés et une augmentation massive de 286 % des conversions de paniers abandonnés.

   Ce qu'il faut retenir : une faible personnalisation peut entraîner une rotation élevée des clients. Ciblez les clients avec précision en personnalisant et en optimisant vos campagnes en fonction de nombreux attributs utilisateur.

1. Scripbox : 3x l'engagement client grâce à un contenu de valeur
   
   Les entreprises interprètent souvent mal l'exploitation des communications des utilisateurs en envoyant des spams aux clients avec des messages inutiles. De nos jours, où les utilisateurs sont constamment confrontés au bruit numérique, il est grand temps que les marques fournissent des informations contextuelles à leurs clients.

   Scripbox a déchiffré ce code en s'associant à WebEngage, a exploité des flux de travail automatisés pour stimuler l'engagement et a utilisé des communications contextuelles pour une meilleure rétention.

   WebEngage a aidé la marque à automatiser ses services omnicanaux à l'aide de Journey Designer. De plus, Scriptbox a bifurqué les utilisateurs en fonction de leurs traits et actions et a effectué des tests A/B des stratégies d'engagement pour fournir le bon contenu au bon public cible de manière transparente.

   Le résultat? Scriptbox a constaté une multiplication par 3 de l'engagement et une augmentation de 30 % des taux d'ouverture des e-mails.

   Le point à retenir : la segmentation de la clientèle et les efforts de marketing des tests A/B sont essentiels pour enrichir les campagnes et garantir que les bons utilisateurs reçoivent le contenu prévu pour accroître l'engagement.

1. Perfora : communication personnalisée sur plusieurs canaux numériques
   
   Comme mentionné, les entreprises doivent donner la priorité à la personnalisation des expériences utilisateur sur tous les points de contact des canaux numériques pour s'assurer que les clients progressent en douceur dans l'entonnoir de vente. C'est ce que visait Perfora.

   La marque de soins de santé a cherché à améliorer l'engagement et l'expérience des utilisateurs en personnalisant ses communications sur des canaux tels que les e-mails, WhatsApp, SMS et Web Push.

   Perfora a travaillé avec WebEngage et a utilisé une approche omnicanal pour engager ses clients sur ces canaux et à différentes étapes de l'entonnoir, des abandonneurs de panier aux premiers acheteurs.

   Le résultat? Perfora a constaté une amélioration de 13 % de la récupération des paniers.

   Le point à retenir : l' approche omnicanal est la meilleure tactique pour résoudre efficacement la difficulté de fidéliser et d'engager les utilisateurs en raison de sa capacité à créer des expériences bien connectées.

1. Vikatan : Tirez parti des commentaires des clients pour accroître l'engagement
   
   Les clients aiment se sentir entendus et compris. La capture des commentaires des clients vous permet de comprendre leur point de vue et constitue le meilleur moyen d'améliorer l'expérience utilisateur.

   Vikatan, une maison de médias de premier plan, a cherché à renforcer son engagement mobile et Web tout en offrant des expériences de lecture exceptionnelles. Mais la marque a remarqué une augmentation des désinstallations d'applications et, par conséquent, une baisse massive de l'engagement des utilisateurs.

   Pour comprendre la raison de cette baisse drastique, Vikatan a envoyé des sondages aux utilisateurs qui ont désinstallé l'application. En conséquence, la marque a découvert que l'application plantait sur ses appareils, ce qui l'a amenée à la désinstaller. Ces enquêtes ont entraîné une augmentation de 18 % des réinstallations d'applications après la rectification.

   De plus, Vikatan a utilisé Relays avec l'aide de WebEngage pour engager les lecteurs par le biais de communications hyper-personnalisées suivies d'une stratégie d'engagement multicanal utilisant Journey Designer.

   Le point à retenir : demandez l'avis des clients à l'aide de courts sondages pour comprendre la position du client et obtenir des données contextuelles pour rectifier les inquiétudes.

Conclusion


Il n'y a pas de scénario entre le marketing numérique et l'engagement client. La bonne stratégie d'engagement client doit s'appuyer fortement sur le marketing numérique pour fidéliser la clientèle et favoriser la croissance de l'entreprise.

Ensemble, l'engagement client numérique montre :

• Comment les clients choisissent d'interagir avec votre entreprise.
• Quels canaux numériques ils sont le plus enclins à utiliser et avec lesquels ils préfèrent interagir.
• Comment vous pourriez explorer les avantages de chaque canal numérique pour un impact maximal.
• Comment engager et réengager les clients via chaque canal et préserver leur intérêt pour vos offres.

La création d'expériences connectées omnicanales est essentielle pour stimuler l'engagement des utilisateurs sur tous les canaux et augmenter la valeur vie client.

Avec les solutions d'engagement omnicanal de WebEngage, personnalisez des expériences bien personnalisées et des messages ciblés pour augmenter vos revenus sur tous les canaux. Comprenez mieux vos clients avec Journey Designer et automatisez les campagnes à plusieurs étapes du parcours client.


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