Comment les données CRM peuvent améliorer les relations entre locataires et clients

En tant que courtier immobilier commercial ou agent de location expérimenté, vous savez que les relations clients à long terme sont la clé du succès de votre entreprise.

Vos locataires et clients sont confrontés à des défis commerciaux uniques et la meilleure façon de devenir leur propriétaire ou représentant des locataires préféré est d'offrir des services personnalisés et un service client exceptionnel.

En d’autres termes, vos locataires et clients doivent être sûrs que vous représenterez leurs besoins immobiliers exactement comme ils le souhaitent et que vous leur permettrez de se concentrer sur leurs activités.

Mais pour répondre à leurs attentes, vous aurez besoin d'outils de gestion comme un système intégré de gestion de la relation client (CRM) qui vous permet de prendre des décisions basées sur les données et de personnaliser les expériences et les parcours de vos clients avec votre entreprise.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment un outil puissant tel que CRM peut automatiser votre activité d'immobilier commercial et de location immobilière et vous aider à devenir le fournisseur de services le plus fiable de vos locataires et clients.

Pourquoi utiliser un CRM pour la location immobilière ?

Les clients et les locataires de l'immobilier commercial comptent sur les représentants de l'immobilier commercial pour les aider à trouver des entrepôts, des espaces de bureaux, des emplacements de vente au détail et d'autres types de propriétés qui correspondent à leurs objectifs à long terme et les aident à développer leur entreprise.

Votre travail consiste à prévoir leurs défis et à vous assurer que la propriété est à la hauteur et dispose de tout ce dont ils ont besoin pour se développer. Mais c'est un défi en soi lorsque vous avez des dizaines de clients et de locataires ayant des exigences et des besoins différents.

C’est là qu’une plateforme de gestion de la relation client (CRM) peut faire le gros du travail à votre place.

Un CRM pour les agents de location immobilière enregistre, stocke et organise vos données clients dans une base de données centrale. Il vous fournit toutes les informations client critiques, vous aidant ainsi à prendre des décisions plus précises et plus rapides.

Avec le bon système CRM, vous obtenez l'historique complet de vos interactions et préférences avec vos clients, vous permettant de prévoir leurs défis et de proposer des solutions sur mesure.

Plus important encore, cela rend votre entreprise moins dépendante de vous et vous permet de la faire évoluer en créant des systèmes automatisés. En bref, si le développement de votre entreprise est une priorité, l'utilisation d'un logiciel CRM intégré pour l'immobilier commercial devrait figurer en tête de votre liste.

Types de données CRM que vous pouvez utiliser pour améliorer les relations clients

Le rôle principal du logiciel CRM pour la location immobilière est de suivre le parcours client complet sur plusieurs points de contact. La collecte de toutes les données client critiques vous offre une vue à 360 degrés des préférences de vos clients existants, vous permettant de prendre des décisions éclairées et basées sur les données.

Voici les différents types de données que vous pouvez exploiter avec un CRM :

Préférences en matière d'immobilier commercial

L'immobilier commercial est une vaste industrie avec de nombreux segments. Pour offrir des expériences personnalisées, vous devez comprendre les objectifs commerciaux de vos clients et le type d'assistance qu'ils attendent de vous. Avec un CRM, vous pouvez enregistrer individuellement les préférences immobilières de chaque client, les intégrer à leur profil et utiliser ces informations pour améliorer vos services.

Par exemple, un client pourrait souhaiter acquérir ou louer un grand bureau pour 1 500 à 2 000 employés dans le centre-ville, avec un accès facile à la station de métro et aux banques à proximité. Une plateforme CRM ajouterait ces informations à leur profil, permettant aux membres de votre équipe de trouver des opportunités pertinentes.

Détails du bail et de la transaction

Vous pouvez enregistrer les documents de location de vos clients et locataires, les détails des transactions, les dates d'expiration des baux et d'autres informations critiques dans leurs profils CRM. Cela sert de preuve de la transaction et augmente l’efficacité opérationnelle et la rentabilité.

Interactions d'assistance

Chaque fois qu'un client vous contacte par téléphone, e-mail ou tout autre canal , un CRM immobilier commercial enregistre cette interaction, ce qui en fait une partie permanente du profil du client.

Comment collecter des données CRM dans l'immobilier commercial

Le passage du travail manuel à un système CRM intégré ouvre de nombreuses opportunités de collecte de données et d'automatisation. Discutons de quelques façons dont vous pouvez collecter des données clients précises avec un CRM

Intégration des systèmes existants

De nombreux courtiers immobiliers commerciaux et agents de location ne disposent d’aucun mécanisme pour se connecter ou compiler les données des clients dans un emplacement central. Ces données peuvent prendre plusieurs formes : des copies papier des informations client et des feuilles de calcul Excel hors ligne aux e-mails et données publicitaires.

Un CRM de location immobilière moderne comme Act! enregistre et organise de manière transparente ces données en informations utiles et exploitables pour une prise de décision éclairée.

En conséquence, vous pouvez obtenir les données en temps réel d'un locataire ou d'un client dans un tableau de bord central, ce qui vous fait gagner d'innombrables heures et augmente l'efficacité de votre entreprise.

Site Web et pages de destination

Les sociétés de crédit-bail immobilier investissent dans des campagnes de référencement et de publicité numérique pour attirer les locataires et les clients vers leurs sites Web et leurs pages de destination. Avec l'API incluse, vous pouvez facilement intégrer ces sources à votre CRM pour rationaliser la collecte de données.

De cette façon, vous connaîtrez la source exacte d’un prospect et ses attentes vis-à-vis de votre entreprise.

Campagnes par e-mail

Chaque client de l’immobilier commercial a des besoins uniques. Interagir avec vos abonnés via des campagnes par e-mail est un excellent moyen de comprendre leurs préférences et leurs points faibles. Un CRM intégré suit chaque clic sur un e-mail et donne des informations détaillées sur la façon dont vos abonnés interagissent avec votre contenu. Cela vous aide à collecter des données comportementales, essentielles à la personnalisation des expériences client.

Commentaires et critiques

Les retours de vos locataires et clients vous aident à adapter vos services à leurs besoins. Un système CRM s'intègre à vos canaux de communication, comme les e-mails, les appels et même les plateformes de réseaux sociaux. En conséquence, chaque e-mail, plainte ou réponse client est enregistré, vous donnant des informations inestimables.

Mettre vos données à profit

Les outils CRM vous aident à gérer les contacts, à enregistrer les interactions avec les clients et à les transformer en informations exploitables. Voici comment vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer votre activité immobilière commerciale.

Personnalisez les expériences client

Des données CRM détaillées, notamment des informations de contact et des mesures de satisfaction client, vous permettent de personnaliser les expériences client, de créer des opportunités plus pertinentes et de rendre chaque interaction plus significative.

Il vous permet de comprendre les besoins commerciaux des locataires et des clients, qu'il s'agisse d'équipements spécifiques, de contraintes budgétaires ou de préférences d'emplacement, et d'adapter votre communication et vos messages en conséquence.

Ces données clients complètes vous permettent également de segmenter stratégiquement votre audience, de créer des offres plus pertinentes, de rationaliser les opérations et d'améliorer la gestion des leads.

Trouver de manière proactive des opportunités pertinentes

Lorsque vous connaissez les exigences de segments de clientèle spécifiques, vous pouvez rechercher de manière proactive des opportunités immobilières commerciales pertinentes.

Avec toutes les données sur les interactions passées, l'historique des transactions et les commentaires des clients, les CRM vous permettent d'identifier les tendances et opportunités immobilières susceptibles d'intéresser vos clients avant même qu'ils ne commencent à chercher.

Ainsi, au lieu d'attendre que les clients viennent vers vous, vous pouvez leur proposer des propriétés et des opportunités de partenariat que vous savez qu'ils recherchent.

Automatisez les suivis et les interactions avec les clients

Vous pouvez améliorer vos relations avec vos clients immobiliers commerciaux en devenant leur source incontournable pour tout ce qui concerne la location immobilière.

À l'aide d'un système CRM intégré, vous pouvez créer des flux de travail de courrier électronique personnalisés pour les locataires et les clients, partageant des informations précieuses et du contenu éducatif.

Vous pouvez également rationaliser vos interactions clients en mettant en place des séquences de suivi à des dates prédéfinies.

Entretenir des relations avec le marketing par e-mail

Les meilleures sociétés de crédit-bail immobilier investissent dans des relations clients à long terme et se concentrent sur la fidélisation de la clientèle pour une croissance continue de leur entreprise. Et il n’y a pas de meilleur moyen d’y parvenir que le marketing par e-mail.

En ajoutant des clients et des prospects à votre liste de diffusion, vous pouvez envoyer des flux de courrier électronique dédiés à chaque segment de clientèle. Par exemple, vous pouvez partager des tendances du marché, des recommandations immobilières pertinentes, des modifications de prix et du contenu personnalisé qui simplifie la prise de décision, établit l'autorité de la marque et alimente le pipeline des ventes.

Ainsi, lorsqu’ils auront besoin d’aide pour acheter, vendre ou louer une propriété commerciale, vous serez le premier nom qui leur viendra à l’esprit.

Faites évoluer votre activité immobilière commerciale avec les données CRM

Les données sont votre arme secrète pour faire évoluer et développer une entreprise immobilière commerciale. Plus vous en savez sur votre public, mieux vous pouvez le servir.

Si vous n'avez pas encore utilisé de CRM immobilier, testez Act! pour l'immobilier commercial gratuitement et découvrez comment une solution CRM peut améliorer vos services de location immobilière ou votre activité immobilière commerciale et vous aider à vous développer plus rapidement.