Comment réparer l'abandon du panier d'achat ? (10 conseils importants)

L'abandon du panier d'achat numérique est un gros problème pour les détaillants en ligne. Cela se produit lorsqu'un utilisateur lance un processus de paiement sur votre boutique en ligne mais abandonne la page avant de finaliser l'achat. Ainsi tout produit qui a été mis dans le panier mais non acheté par le client sera considéré comme "abandonné".

Le taux d'abandon de panier (CAR) est une mesure cruciale que les vendeurs doivent observer de manière cohérente. Il est important de comprendre pourquoi les utilisateurs n'effectuent pas leurs achats et comment vous pouvez résoudre un tel problème. Certains aspects de votre processus de paiement peuvent être gênants pour les clients et vous pouvez les modifier pour réduire les abandons de panier.

L'abandon de panier est-il mauvais ?

Pour un magasin de commerce électronique, l'abandon de panier est l'équivalent physique de quelqu'un qui ramasse un tas de choses, fait la queue à la caisse et décide qu'il ne veut plus acheter les choses. Ils remettent donc les produits et sortent du magasin sans faire un seul achat.

Et quelle entreprise voudrait jamais ça ? Vous voulez que vos utilisateurs achètent vos produits et répondent à leurs attentes. Les abandons de panier augmentent votre taux de rebond et diminuent les conversions. C'est un mauvais signe pour toute entreprise, il est donc important de les réduire autant que possible.

Comment réparer l'abandon du panier ?

Il existe plusieurs façons de réduire et de corriger l'abandon du panier d'achat, allant de l'optimisation de votre magasin à l'utilisation d'une expérience produit améliorée pour vos clients grâce au logiciel PIM. Dans cette section suivante, nous passerons en revue certaines des façons dont les détaillants en ligne peuvent améliorer leurs performances de paiement et de site pour offrir une expérience client transparente.

1. Renforcez la confiance dans vos formulaires de paiement

Lorsqu'un client ajoute un produit à son panier sur votre site de commerce électronique, cela signifie que vous avez fait du bon travail pour gagner sa confiance. Mais cette confiance n'est pas entièrement établie tant qu'ils n'ont pas accédé à la page de paiement et ajouté les détails de leur carte. Vous devez donc vous assurer que vous en faites assez pour leur offrir l'expérience de paiement la plus sûre, où ils n'hésitent pas à fournir leurs informations financières.

En ajoutant des logos de sécurité à des endroits bien en vue sur la page de paiement, vous pouvez ajouter de l'authenticité à votre site. Selon Shopify, 61 % des consommateurs n'avaient rien acheté en ligne car il n'y avait pas de logos de confiance sur la page de paiement, et plus de 75 % des consommateurs avaient abandonné un achat car ils ne reconnaissaient pas les logos de confiance.

2. Inclure un indicateur de progression sur vos pages de paiement

Lorsque les clients sont en mesure de voir à quelle étape du processus d'achat ils se trouvent, cela élimine l'ambiguïté et la crainte potentielle que le processus puisse être plus long que prévu. Cela leur assure qu'il ne leur reste plus que quelques étapes avant de pouvoir continuer avec leur défilement régulier sur les réseaux sociaux.

Il existe plusieurs études montrant que les consommateurs préfèrent connaître leur statut dans le processus de réalisation d'une tâche. Ceci est également assez crucial dans le processus de paiement et semble aussi simple que cela.

3. Inclure des images miniatures des produits tout au long du processus de paiement

Parfois, lors d'achats en ligne, un utilisateur ajoute quelques produits à son panier, mais avec tout le défilement et la navigation, il oublie les produits qu'il a ajoutés. Ou peut-être qu'ils n'ont pas oublié mais veulent voir ce qu'ils ont acheté juste pour obtenir cette confirmation. Mais maintenant, ils sont sur la page de paiement et il n'y a pas de vignette montrant ce qu'ils ont obtenu. Revenir à la page du panier semble trop compliqué, et ils ne sont pas convaincus de vouloir passer à l'achat. Donc, ils ferment le navigateur à la place. Et c'est un chariot abandonné.

La plupart des gens n'oublient pas ce qu'ils ont ajouté à leur panier, mais comme un indicateur de progression, les images miniatures des produits qu'ils ont mis dans leur panier peuvent les rassurer sur ce qu'ils achètent. C'est psychologique.

En incluant des images miniatures, vous aidez non seulement les acheteurs à se souvenir de ce qu'ils ont fait ou acheté sur votre site, mais vous éliminez également toute possibilité qu'ils soient distraits ou hésitants parce qu'ils ne se souviennent pas de ce qu'ils ont ajouté à leurs paniers.

Simple et facile, exactement comme Gymshark le fait.

4. Offrez plusieurs passerelles de paiement

Le commerce électronique consiste à donner aux clients ce qu'ils veulent, et cela n'inclut pas seulement les produits que vous vendez, mais aussi les options de paiement que vous proposez. Que se passe-t-il lorsqu'un client ajoute des articles à son panier et se rend sur la page de paiement pour constater que vous n'acceptez pas son mode de paiement préféré ? Oui, il y va un autre chariot abandonné.

Offrir plusieurs options de paiement, y compris Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Wallet et Samsung Pay, élimine une autre raison potentielle pour les utilisateurs du site de ne pas effectuer leur achat. Assurez-vous que tous ces éléments sont intégrés à votre site Web pour offrir à vos clients une expérience d'achat transparente.

5. Enregistrez automatiquement les paniers

Le client moyen est indécis. Votre site Web doit être conçu pour aider ces utilisateurs. Permettez-leur d'ajouter des produits à leur panier et de revenir plus tard pour acheter. Ils ne devraient pas avoir à parcourir à nouveau votre boutique ; leurs paniers devraient être sauvegardés automatiquement. Cela fera toute la différence dans le monde pour votre magasin.

Lors de leurs achats en ligne, les clients veulent profiter de la commodité supplémentaire qui est la possibilité de revenir à un achat en cours un certain nombre de fois, sans aucune entrave. En enregistrant les paniers, vous constaterez une forte augmentation des conversions. Je dis cela par expérience personnelle en tant qu'acheteur en ligne.

6. Offrez des options de compte invité à la caisse

Le processus de paiement peut être un excellent outil pour collecter les informations de vos clients et accéder directement à leurs e-mails avec vos newsletters, offres, etc. Mais bien que cela vous semble être un moyen transparent, cela peut être un obstacle supplémentaire pour le client. Selon les données d'Invesp, l'une des principales causes d'abandon de panier est l'incapacité d'une marque à proposer une option de paiement en tant qu'invité.

Par conséquent, il est essentiel que vous offriez à vos clients la possibilité de procéder en tant qu'invité et que vous ne les forciez pas à créer un compte sur votre site Web avant de finaliser un achat. Près de 14 % des acheteurs en ligne ont suggéré que le fait d'être obligés de se connecter pour effectuer un achat est une raison suffisante pour qu'ils abandonnent leur processus de paiement. Voici comment H&M procède.

7. Offrez une assistance par chat en direct.

Contrairement aux achats dans les magasins physiques où vous avez un vendeur qui parle et qui marche pour vous aider tout au long de votre expérience d'achat, les achats en ligne peuvent manquer d'une touche personnelle s'il n'y a pas d'aide offerte en temps réel. En disposant d'une assistance par chat en direct, vous êtes en mesure d'aider vos utilisateurs à n'importe quelle étape de leur parcours d'achat en ligne, en leur faisant sentir qu'ils sont entendus et soutenus.

Grâce à vos analyses d'abandon de panier, vous pouvez identifier les zones du site Web qui provoquent l'abandon des utilisateurs et permettre aux utilisateurs de discuter avec des représentants des clients spécifiquement via ces pages.

8. Créez et mettez en évidence une solide politique de remboursement et de retour.

Lorsque vous magasinez en ligne, il y a toujours un élément de doute : que se passe-t-il si le produit n'est pas ce à quoi il ressemble en ligne ? Il est donc important d'instaurer la confiance entre vos clients quant à la qualité de vos produits, mais aussi de leur donner la possibilité de retourner ou d'échanger leurs produits si cela ne leur convient pas. Cela montre que votre marque assume ses responsabilités et se soucie également du client.

Vous devez clairement mettre en évidence cette politique au début du processus de paiement, en incitant vos clients à effectuer l'achat.

9. Vérifiez la vitesse de chargement de votre page

Nous soulignons l'importance de la vitesse de chargement des pages dans chaque élément de contenu que nous écrivons ; c'est à quel point c'est important. Selon Potent (2019), les taux de conversion des sites Web chutent en moyenne de 4,42 % à chaque seconde supplémentaire de temps de chargement (entre les secondes 0 et 5). De plus, près de 70 % des consommateurs admettent que la vitesse d'une page a un impact sur leur volonté d'acheter auprès d'un détaillant en ligne.

Si vos pages mettent plus de 2 secondes à se charger, vous constaterez une augmentation de votre taux de rebond et un pic de CAR. Selon Google, 57% des visiteurs rebondiront s'il faut plus de 3 secondes pour qu'une page se charge, et 80% de ces utilisateurs ne visiteront plus votre site. Demandez donc à vos équipes informatiques d'examiner la vitesse de vos pages et assurez-vous qu'elles sont optimisées pour les ordinateurs de bureau, les téléphones mobiles et les tablettes.

10. Assurez-vous que votre site Web fournit des informations complètes et précises sur les produits

Dimensional Research a constaté que 95 % des clients qui ont une mauvaise expérience avec une marque la partageront avec une autre personne, très probablement via une plateforme de médias sociaux.

Les consommateurs d'aujourd'hui sont dans une frénésie constante. Même avec la commodité du commerce électronique, ils ont peu de temps pour parcourir des sites Web entiers. Les recherches de produits sont devenues super spécifiques, et si les données produit d'un site Web ne leur donnent pas toutes les informations qu'ils veulent tout de suite, elles vont rebondir ! Ugh, les taux de rebond peuvent être si compliqués s'ils continuent d'augmenter, n'est-ce pas ? Je suis d'accord!

Des informations produit complètes, précises et cohérentes sont ce qui convertit. Et diminue les taux de rebond - une métrique que nous aimons entendre ! Lorsqu'ils trouvent ce qu'ils recherchent et qu'ils sont satisfaits de ce qui leur est présenté, ils n'abandonneront pas les chariots. Mais s'ils voient que vos descriptions de produits manquent de cohérence, que vos images de produits ne sont pas de bonne qualité et qu'il n'y a pas suffisamment d'informations sur les produits qui les intéressent, ils n'effectueront pas d'achat.

Travailler sur vos informations produit est la première étape pour réduire les CAR et augmenter les conversions. Et comment pouvez-vous faire cela? Avec gestion des informations produit ou logiciel PIM. Si vous n'en avez pas encore adopté, nous avons la solution parfaite pour vous. Avec Apimio PIM, vous pouvez réduire le CAR de votre site, augmenter vos revenus et éviter les mauvaises critiques qui nuisent à votre marque.

Avoir une source unique de données produit pour votre entreprise est crucial, car une fois que vous les avez distribuées sur plusieurs canaux, elles ne sont plus entre vos mains et vous feriez mieux d'espérer qu'elles soient complètes et exactes.

Apimio est un logiciel intelligent de gestion des informations produit qui vous permet de collecter, d'organiser, de centraliser et de distribuer les données produit à tous vos canaux et équipes de vente. Vous pouvez ajouter des descriptions de produits complètes avec des images de haute qualité qui répondent aux normes de l'industrie et aux exigences des clients. S'inscrire maintenant! Aujourd'hui est le jour où vous devez optimiser vos magasins et réduire vos CAR.

Méthodes de récupération de panier

E-mails de panier abandonné

Si l'utilisateur a saisi son adresse e-mail lors du processus de paiement avant de quitter votre site, vous avez de la chance ! Vous pouvez leur envoyer un e-mail d'abandon leur rappelant que leurs produits sont en attente. Une autre tactique attrayante consiste à inclure un code de coupon dans l'e-mail. Vous pouvez utiliser l'application Care Cart ou Marselo sur Shopify à cette fin.

Retargeting de panier abandonné

Le reciblage publicitaire est un autre moyen de recibler les utilisateurs qui ont visité votre site et commencé le processus de paiement mais ne l'ont pas terminé. Vous pouvez le faire en plaçant un pixel publicitaire sur votre page de paiement, ce qui vous permet de faire de la publicité spécifiquement pour ces utilisateurs sur d'autres canaux tels qu'Instagram et Facebook. Selon une étude sur 99 entreprises, il y a 76 % de chances d'obtenir des clics grâce au reciblage : il a 10 fois le CTR. L'avantage supplémentaire de cette tactique est que vous pouvez cibler les utilisateurs même si vous n'avez pas leur adresse e-mail ou d'autres données.

En résumé : 10 façons de réduire l'abandon du panier d'achat

Il est important d'auditer en permanence votre site et le comportement de vos clients sur vos boutiques en ligne pour comprendre ce qui pourrait être une raison possible de l'abandon du panier. Suivre les 10 étapes énumérées vous aidera à réduire votre CAR et à augmenter les conversions.

1. Renforcez la confiance dans vos formulaires de paiement.
2. Inclure un indicateur de progression sur vos pages de paiement.
3. Incluez des images miniatures des produits tout au long du processus de paiement.
4. Offrez plusieurs passerelles de paiement.
5. Enregistrez automatiquement les paniers d'achat.
6. Offrez des options de compte invité à la caisse.
7. Offrez une assistance par chat en direct.
8. Créez et mettez en évidence une solide politique de remboursement et de retour.
9. Vérifiez la vitesse de chargement de votre page.
10. Assurez-vous que votre site Web fournit des informations complètes et exactes sur les produits.

Découvrez comment Apimio peut faciliter la communication et la collaboration entre les détaillants en ligne et les fabricants. Augmentez les conversions et augmentez les ventes. Une meilleure gestion des données produit commence ici.