Comment diffuser au mieux votre enquête de satisfaction client pour augmenter votre taux de réponse

Si votre objectif est d'obtenir un taux de réponse élevé à votre enquête de satisfaction client, la meilleure façon de distribuer l'enquête que vous avez conçue sera l'une des principales choses à considérer. Il existe de nombreux outils de distribution disponibles qui vous permettraient d'atteindre facilement votre public sélectionné. Il est cependant utile de rechercher quelle méthode vous permettrait d'obtenir le maximum de réponses.

Avant d'examiner les méthodes disponibles pour diffuser votre enquête, par exemple un questionnaire en ligne, vous devez réfléchir à la taille de votre échantillon et au public cible ainsi qu'au nombre de questions à inclure dans l'enquête de satisfaction client. Ces deux facteurs peuvent avoir une incidence sur la meilleure façon d'atteindre vos répondants.

Quatre façons de diffuser vos sondages pour augmenter le taux de réponse

1. Via votre site Web (lien, pop-up, intégration)

Si votre entreprise vend ses produits ou services par le biais d'un site Web, l'ajout de votre sondage à cet endroit est le meilleur moyen de cibler vos clients. Cette méthode permet au client de compléter le sondage en répondant aux questions sans quitter votre site Web. En même temps, vous pouvez décider où positionner l'enquête par rapport à la convivialité de votre site Web. Cependant, avec cette stratégie, vous devez vous assurer que vous n'interrompez pas l'expérience de l'utilisateur ou que vous ne le retardez pas dans ses achats. Alors, n'oubliez pas de donner aux utilisateurs la possibilité de rejeter l'invitation s'ils ne sont pas intéressés.

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2. Par e-mail

Le courrier électronique est une méthode très populaire pour distribuer des sondages en ligne. La livraison par e-mail est rapide et facile et il existe de nombreux modèles existants que vous pouvez utiliser. Vous pouvez personnaliser l'un d'entre eux, puis l'envoyer simplement à une liste définie de contacts de messagerie. La distribution d'enquêtes de satisfaction client par e-mail a l'avantage de vous permettre de savoir qui a ouvert l'e-mail, cliqué sur le lien et laissé une évaluation. D'un autre côté cependant, le taux d'ouverture des e-mails avec des sondages n'est pas si élevé et votre e-mail peut être rejeté et envoyé à la corbeille à la place.

3. Par SMS

L'envoi d'un sondage par SMS est un excellent moyen de cibler les clients en déplacement, et comme les SMS ont des taux d'ouverture très élevés, vous êtes sûr d'avoir plus de chances d'obtenir des réponses. Si votre enquête est liée à une expérience client récente, vous pouvez la diffuser immédiatement après l'événement pendant que l'expérience est encore fraîche dans l'esprit de l'utilisateur. Cela garantira que les résultats seront probablement plus précis. En revanche, la diffusion d'enquêtes par SMS signifie que vous devez disposer d'une base de données des numéros de téléphone portables à jour de vos clients. Par conséquent, pour utiliser cette méthode, vous devez vous assurer de collecter leurs chiffres tout au long de vos campagnes marketing.

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4. Via les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont un excellent moyen d'étendre la portée de votre sondage, car ils permettent aux contacts de le partager et de le transmettre. Placer un lien vers votre enquête sur les réseaux sociaux a le potentiel d'augmenter sa visibilité auprès d'un public dont vous n'avez pas les coordonnées par e-mail ou numéro de téléphone. Cette méthode, cependant, ne vous donne pas le contrôle sur qui va voir ou répondre à l'enquête. Par conséquent, vous ne pourrez peut-être pas obtenir les réponses de votre groupe cible, mais vous recevrez à la place des réponses d'un mélange d'individus, ce qui pourrait rendre plus difficile l'utilisation des commentaires pour obtenir des informations significatives.

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Comment faire un suivi pour obtenir plus de réponses à votre sondage

Une fois que vous avez distribué votre sondage, vous devez vous assurer que les gens le rempliront réellement. Les rappels sont un moyen simple et efficace d'augmenter les taux de réponse. Des études ont montré qu'un simple rappel ou deux peuvent doubler les taux de réponse à votre sondage. Par conséquent, après avoir envoyé une première invitation à une enquête, un message de suivi doit toujours être envoyé aux contacts qui n'ont pas répondu à l'enquête. Il existe plusieurs options pour envoyer ce message de suivi :

1. Envoyer un rappel par SMS

Les SMS ont un taux d'ouverture beaucoup plus élevé que les e-mails. C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises utilisent les SMS pour atteindre leurs clients et de nouveaux publics. Associée au nombre croissant d'utilisateurs mobiles, la messagerie texte est excellente pour envoyer des rappels d'enquête. Les taux d'ouverture et la connectivité Internet mobile sont les principaux facteurs d'augmentation significative de la participation aux sondages auprès des clients par le biais de rappels par SMS. Vous pouvez également intégrer le lien vers l'enquête dans le SMS.

2. Envoyer un rappel par e-mail

Alors que la sensibilisation des clients par SMS gagne du terrain, le courrier électronique continue d'être une plate-forme populaire compte tenu de ses faibles coûts. Les petites entreprises dépendent fortement des e-mails pour envoyer des enquêtes et beaucoup utilisent des plateformes automatisées pour envoyer des rappels aux clients qui n'ont pas encore répondu aux questions. Les liens d'enquête dans les e-mails de rappel ont également l'avantage de pouvoir être consultés dans des environnements mobiles ou de bureau.

3. Envoyer une notification de rappel

Les notifications push sont un moyen fantastique d'augmenter les taux de réponse aux enquêtes ou de recueillir des avis. Les notifications push sont bien entendu intégrées aux applications mobiles, leur utilisation est donc réservée aux entreprises disposant d'une application mobile. Dans ce cas, une entreprise peut demander une note ou un commentaire lié à une activité ou à un achat, et peut ensuite envoyer une notification push comme rappel aux clients qui ne l'ont pas encore rempli.

4. Rappels contextuels

Pour les enquêtes basées sur un site Web, les fenêtres contextuelles peuvent vous aider à comprendre le comportement de vos visiteurs et leur rappeler de fournir des commentaires. L'avantage des rappels contextuels est qu'ils vous permettent de choisir précisément qui voit le pop-up et quand. Ils sont idéaux pour cibler les clients à un moment précis de leur visite, par exemple avant qu'ils ne quittent le site Web ou immédiatement après un achat.

Dans l'ensemble, bien qu'il existe de nombreuses façons pour une entreprise d'augmenter les réponses aux sondages, la stratégie que vous devez suivre dépend de votre type d'entreprise, de votre produit et de la façon dont votre client et votre groupe cible interagissent avec lui. Dans le même temps, il est utile d'étudier vos clients pour savoir quelle est leur manière préférée de recevoir des sondages. Enfin, une campagne bien conçue pour recueillir des opinions et des réponses devrait combiner plus d'un des exemples donnés ci-dessus afin de maximiser les taux de réponse.