Examen de l'outil Hotjar

Avec des outils de marketing en ligne et SaaS apparemment nouveaux qui deviennent disponibles quotidiennement, les propriétaires d'entreprise sont constamment victimes du "syndrome de l'objet brillant".

Le terme "syndrome de l'objet brillant" signifie que les propriétaires d'entreprise se concentrent sur la façon dont les logiciels les plus récents, les plus récents et les meilleurs peuvent améliorer leur entreprise à chaque fois qu'un nouveau logiciel sort.

Cependant, supposons que vous ne fassiez pas une analyse approfondie et que vous ne recherchiez pas si cet outil conviendra ou non à votre modèle commercial actuel sans que votre entreprise ne change de direction et ne se concentre entièrement. Dans ce cas, ces nouveaux outils peuvent faire plus de mal que de bien.

Pour vous aider à accélérer votre processus d'apprentissage, voici un examen complet de l'un des meilleurs outils en ligne que vous pouvez utiliser pour l'analyse des sites Web et des pages de destination, Hotjar.

Qu'est-ce qu'Hotjar ?

Hotjar est un outil populaire pour l'optimisation du taux de conversion et la recherche sur l'expérience utilisateur. Elle a été fondée en 2013 par David Darmanin, Brian Peters et Jonathan van der Kloet.

Hotjar a remporté plusieurs prix, dont le prix People's Voice des W3 Awards pour la meilleure application Web de 2018.

Hotjar est un outil Web qui permet aux propriétaires de sites Web de comprendre comment leurs visiteurs interagissent avec le site grâce à des mesures clés. Ces outils vous aident à identifier les opportunités d'amélioration et à booster vos taux de conversion.

Cette forme de commentaires des utilisateurs est appelée « optimisation des conversions » et vise à rendre votre site mieux adapté à vos clients, ce qui entraîne des conversions plus élevées.

Dans le monde du marketing numérique en ligne, l'analyse et l'optimisation sont essentielles au succès dans un paysage aussi concurrentiel.

Hotjar offre une nouvelle façon de visualiser les analyses à l'aide d'outils tels que les cartes thermiques, les cartes de défilement, les analyses de formulaires, etc.

Voici une ventilation des fonctionnalités essentielles que Hotjar a à offrir.

Cartes thermiques

La caractéristique de signature de Hotjar est son analyse de carte thermique. Les cartes thermiques montrent essentiellement les points chauds de votre site Web ou de votre page de destination sur lesquels les clients cliquent ou interagissent le plus souvent.

Hotjar propose trois principaux types de cartes thermiques.

Cliquez sur Heatmap

Les cartes thermiques des clics indiquent quand et où les visiteurs cliquent sur votre site Web.

Les cartes thermiques des clics aident à comprendre les zones du site que vous souhaitez promouvoir ou vers lesquelles vous accordez moins d'attention.

Faire défiler la carte thermique

Les cartes thermiques de défilement montrent une image claire de la distance parcourue par les utilisateurs lorsqu'ils visitent votre site Web. Les cartes thermiques de défilement sont excellentes car elles peuvent vous dire si les gens étaient suffisamment intéressés pour continuer à lire la page entière ou s'ils perdent immédiatement tout intérêt et cliquent hors du site Web.

Déplacer la carte thermique

Déplacez les pistes de la carte thermique là où se trouvent les points chauds ou les points d'intérêt sur le site Web ou la page de destination.

Si les gens placent constamment leur curseur sur certaines sections du site Web mais ne survolent pas d'autres, vous pouvez modifier votre site Web en conséquence.

Sondages de rétroaction

Hotjar propose une fonctionnalité qui vous permet d'interroger vos utilisateurs avec une question et de recevoir des commentaires.

Les sondages sont parfaits pour collecter des données sans formulaires ni enquêtes compliqués et créer un moyen de mieux comprendre les besoins de vos clients.

Analyse de formulaire

Hotjar propose des analyses de formulaires pour mesurer dans quelle mesure certains formulaires réussis sur votre site ont réussi à convertir des prospects.

Enregistrements des visiteurs

La fonction d'enregistrement des visiteurs est très efficace pour les apprenants plus visuels qui ont des difficultés avec l'interprétation analytique. Les enregistrements de visiteurs sont des vidéos de personnes utilisant votre site Web et votre page de destination pour voir ce que font les utilisateurs.

Regarder un enregistrement d'un client vous permet de mieux comprendre le processus de réflexion du client lorsqu'il interagit avec votre site Web.

Entonnoirs de conversion

Hotjar propose également des analyses d'entonnoir de conversion, ce qui est un excellent moyen de mesurer l'efficacité de vos efforts de marketing.

Il vous permet de voir combien de visiteurs se convertissent en clients et quelles mesures ils ont prises.

Si vous remarquez que des clients accèdent à la page de paiement mais qu'ils n'achètent pas, vous savez que la page de paiement a probablement besoin d'être améliorée.

Exportation de données

Une autre fonctionnalité dont les utilisateurs raffolent avec ce produit est leurs capacités d'exportation de données - car HotJar propose désormais des applications mobiles disponibles au téléchargement. Toutes ces analyses peuvent être exportées sous forme de fichier CSV ou de feuille de calcul Excel !

Pourquoi devriez-vous utiliser Hotjar pour votre entreprise ?

Voici quelques-uns des principaux résultats que les fonctionnalités Hotjar peuvent vous apporter, à vous et à votre entreprise.

1. Empathie avec le client

Comprendre les points faibles du client est votre travail en tant que spécialiste du marketing ou propriétaire d'entreprise. L'utilisation de Hotjar vous permet de comprendre les retards, les pauses, les frustrations et les points faibles d'un client tout au long du parcours de votre site Web ou de votre page de destination.

2. Recueillir des commentaires pour mieux comprendre le comportement des clients

Grâce à des fenêtres contextuelles et des formulaires faciles à utiliser, les clients peuvent fournir des commentaires précieux en quelques clics seulement.

Un exemple d'un outil de rétroaction est une échelle de 1 à 10. Cette échelle demande "quelle est la probabilité que vous nous référiez à un ami". Si un client dit qu'il est très probable, alors vous savez qu'il est satisfait. Et si ce n'est pas le cas, vous pouvez suivre leur parcours sur votre site Web et essayer de comprendre où se trouvaient les frustrations ou les blocages.

3. Produit facile à utiliser

Hotjar n'est pas comme certains logiciels ou outils en ligne qui nécessitent des ingénieurs de données et des experts en analyse pour comprendre les informations.

Hotjar fournit des informations haut de gamme faciles à interpréter par des personnes de toutes compétences et de tous horizons technologiques.

Permettre à tous les membres de votre entreprise de comprendre les données peut être formidable pour les parties prenantes et les personnes qui ne sont pas aussi férus de technologie que les autres.

4. Comprendre quel type de contenu les clients veulent consommer

Le contenu étant si critique sur les sites Web, l'utilisation d'un outil comme Hotjar vous permettra de découvrir quel type de contenu le client souhaite lire. Vous pouvez suivre la quantité de l'article qu'un client lit et voir si ce client a décidé après avoir parcouru l'article sur votre page de blog.

Si vous rencontrez des difficultés pour capturer l'engagement des clients, vous pouvez envisager d'embaucher des experts en contenu formés pour inciter le spectateur à lire l'intégralité de l'article.

Si vous recherchez une équipe professionnelle de rédacteurs pour créer un contenu très engageant, une entreprise comme Scripted peut vous fournir des experts du secteur pour augmenter le trafic et les conversions.

En utilisant Scripted, vous pouvez transformer le trafic organique en clients payants avec beaucoup plus de succès.

Avantages et inconvénients de Hotjar

Avantages:

• Analytique facile à installer et à comprendre
• La cartographie thermique fournit des informations précieuses sur plusieurs interactions avec les clients
• Enregistrez les sessions des clients pour comprendre les pauses, les retards et mieux comprendre leurs expériences.
• Minimise les conjectures et l'interprétation des données
• Accès facile aux données et exportation des analyses
• Comprendre le parcours client grâce à l'analyse de l'entonnoir
• Commentaires directs des clients via des formulaires et des interactions
• Offrir une option gratuite aux entreprises qui démarrent

Les inconvénients:

• La flexibilité des fonctionnalités gratuites est limitée
• Nécessite une connexion Internet pour afficher les analyses
• Cela peut coûter cher pour les grandes entreprises sur les forfaits supérieurs
• Basé sur le Web et non sur mobile

À qui s'adresse Hotjar ?

Hotjar peut être utilisé par toute entreprise opérant en ligne. Il peut être utilisé pour surveiller les visiteurs du site Web, comprendre l'expérience client sur une page de destination, etc.

La meilleure partie est que ce n'est pas seulement pour les grandes entreprises avec des budgets de centaines de milliers de dollars. Hotjar propose deux plans gratuits afin que vous puissiez les essayer avant d'acheter.

Certains rôles clés pour lesquels Hotjar peut être particulièrement bénéfique incluent :

• Les spécialistes du marketing qui cherchent à augmenter les conversions en ligne.
• Les créateurs de contenu et les blogueurs qui cherchent à comprendre à quel point un client est engagé avec leur contenu.
• Des experts en analyse qui cherchent à suivre les données clients de manière efficace et efficiente.
• Les propriétaires d'entreprise qui souhaitent suivre le parcours client à travers leurs entonnoirs de marketing et leurs sites Web.

Tarification

Il existe quatre niveaux de tarification pour Hotjar.

Libre:

Le niveau gratuit et de base est excellent pour quelqu'un qui découvre l'analyse en ligne, mais il est très limité. Avec la version gratuite, vous avez accès à trois cartes thermiques gratuites.

De plus, 39,00 $/mois

Le niveau Plus comprend la capture automatique des données, des cartes thermiques illimitées, 3 000 enregistrements mensuels et des enquêtes illimitées.

Entreprise, 99,00 $/mois

Cela inclut tout ce que Plus a avec l'ajout d'attributs utilisateur, des intégrations personnalisées, des clics de rage et des demi-tours et la suppression de la marque Hotjar.

Échelle, 389,00 $/mois

Le package d'échelle est destiné aux grandes organisations qui ont besoin de beaucoup de support et d'intégration. Le package de mise à l'échelle comprend toutes les fonctionnalités, une formation personnalisée avec un spécialiste Hotjar et une authentification unique SAML.

Réflexions finales pour Hotjar

L'un des éléments les plus critiques pour une entreprise en ligne réussie est de minimiser les conjectures tout au long du parcours client.

Cela commence dans l'entonnoir marketing et se prolonge jusqu'à ce que le client ait effectué un achat.

En utilisant un outil comme Hotjar, vous êtes en mesure d'ouvrir un tout nouveau monde d'analyse, et au lieu d'interpréter l'expérience client uniquement à partir de chiffres et de données, vous pouvez désormais interagir avec eux, les suivre et les regarder tout au long de leur parcours sur votre site Web. .

L'un des facteurs de séparation est que les créateurs de contenu, les blogs et toute plate-forme d'articles en ligne peuvent désormais suivre la durée pendant laquelle un client est sur la page et la quantité de contenu lu.

Pouvoir comprendre la quantité de lecture d'un article ou d'une page Web est révolutionnaire dans le monde de l'analyse en ligne.

Si vous vous rendez compte que les clients ne s'engagent pas ou ne lisent pas correctement votre contenu, vous pouvez envisager de faire appel à des professionnels extérieurs, via une plateforme telle que Scripted.

Dans l'ensemble, Hotjar est un excellent outil pour votre entreprise et qui peut aider à augmenter les conversions dans de nombreuses facettes. Si vous souhaitez encore plus d'aide pour augmenter les conversions et réorganiser votre stratégie de marketing de contenu, consultez nos rédacteurs dans plus de 40 secteurs.