PBX hébergé ou liaison SIP : lequel vous convient le mieux ?

Vous souhaitez connecter votre système téléphonique professionnel au cloud et profiter des avantages de la VoIP. L’une des premières questions qui se pose : dois-je opter pour un PBX hébergé ou un trunking SIP ?

Lorsque vous passez des appels via Internet au lieu des lignes téléphoniques traditionnelles, vous avez besoin d'une configuration qui répond aux besoins actuels de votre entreprise et qui s'adapte à la croissance future.

Le PBX hébergé est une solution de système téléphonique basée sur le cloud entièrement gérée par un fournisseur de services PBX hébergé. Tous les équipements, la maintenance et les fonctionnalités sont gérés hors site.

La liaison SIP connecte votre matériel PBX sur site existant à Internet via un fournisseur de services de liaison SIP .

Dans ce guide, nous explorerons les deux solutions, évaluerons leurs avantages et leurs inconvénients et vous aiderons à déterminer la solution la mieux adaptée à votre entreprise, qu'il s'agisse d'adopter un système PBX hébergé ou d'intégrer des liaisons SIP à votre équipement existant.

Qu'est-ce qu'un PBX hébergé ?

Un autocommutateur privé hébergé (PBX) est un système téléphonique entièrement géré hors site par un fournisseur de services tiers. Il se connecte directement au réseau téléphonique public commuté ( PSTN ) via Internet.

En d’autres termes, une entreprise qui met en œuvre une solution PBX hébergée n’a pas besoin d’investir, de posséder ou de maintenir une infrastructure physique, un équipement ou un logiciel en interne pour disposer d’un système téléphonique professionnel fiable.

Un système PBX hébergé fournit des services téléphoniques clés sans équipement coûteux. Les utilisateurs finaux connectent les téléphones VoIP à la plate-forme cloud gérée par le fournisseur.

Vous pouvez également rencontrer un PBX virtuel, un PBX cloud, un système téléphonique cloud ou une VoIP hébergée comme autres noms pour le PBX hébergé. Tout cela fait référence à des systèmes téléphoniques fournis sur Internet par un fournisseur externe plutôt que gérés localement.

Au niveau technique, les PBX hébergés utilisent la technologie Voice over Internet Protocol ( VoIP ) et le Session Initiation Protocol (SIP) pour acheminer les appels. SIP est un protocole de signalisation qui permet de gérer les sessions de communication, comme les appels vocaux, sur les réseaux IP.

Le fournisseur de PBX hébergé héberge et gère tous les serveurs SIP nécessaires de son côté. Cela élimine le besoin pour une entreprise d’investir dans son propre matériel PBX sur site.

La qualité et la fiabilité du système de communication dépendent toutefois du réseau.

Avantages d'un système PBX hébergé

Le PBX hébergé est déployé rapidement et facilement, souvent en une journée. Parce qu'il est fourni par un fournisseur de services de téléphonie Internet (ITSP), tout ce dont vous avez besoin pour commencer à utiliser les communications VoIP avec un PBX hébergé sont des téléphones IP ou des softphones et une connexion Internet stable.

Avec le PBX hébergé, vous n'avez pas besoin d'un système ni de matériel PBX physique sur site. Vous n'aurez jamais à vous soucier des coûts de maintenance, des mises à niveau logicielles et matérielles du PBX, ni des temps d'arrêt du service.

Le PBX hébergé offre bon nombre des mêmes avantages que les services téléphoniques VoIP standard, tels que :

• Gestion et acheminement des appels entrants/sortants
• Gestion des transferts, des mises en attente et des renvois d'appels
• Enregistrement des appels
• Conférence téléphonique
• Standards automatiques et menus vocaux interactifs
• Hébergement de messagerie vocale

De plus, le PBX hébergé offre ces fonctionnalités critiques du système téléphonique d'entreprise sans les coûts d'installation élevés d'un nouveau matériel sur site ou de remplacements/mises à niveau continus d'équipement. Cela offre aux entreprises des économies de coûts significatives et une efficacité de gestion.

Les petites entreprises peuvent mettre en œuvre un système téléphonique PBX entièrement fonctionnel facilement et à moindre coût via un fournisseur de services cloud. Vous éliminerez la complexité et les dépenses liées à la maintenance d'une solution PBX sur site.

Désavantages

Comme tout service téléphonique professionnel, le PBX hébergé n’est pas sans défis. Voici quelques inconvénients et pièges courants que vous rencontrerez.

• Dépendance à la connectivité Internet. Si votre connexion Internet tombe en panne, vos téléphones tombent en panne. Cela peut être perturbé par des coupures de courant, des coupures de câbles, etc.
• Problèmes de qualité audio. La qualité des appels sur les lignes Internet n’est souvent pas aussi bonne que celle des lignes téléphoniques traditionnelles. Cela peut entraîner un son saccadé ou des appels interrompus.
• Flexibilité limitée. Vous devez travailler dans le cadre des fonctionnalités et capacités offertes par votre fournisseur de PBX hébergé. Les options de personnalisation sont souvent plus limitées.
• Problèmes de sécurité. Vos communications résident sur les serveurs de votre fournisseur plutôt que sur votre propre réseau privé. Vous devez vous assurer que votre fournisseur a mis en place des mesures de sécurité strictes.

Qu’est-ce que la liaison SIP ?

La liaison SIP est un service VoIP qui connecte votre système téléphonique PBX sur site existant à Internet via un fournisseur SIP. Il vous permet de tirer parti de l'investissement matériel PBX existant de votre entreprise, déjà installé et géré sur site par votre personnel informatique.

Pour un système plus résilient et moins dépendant de la disponibilité d'Internet, de nombreuses organisations déploient des liaisons SIP parallèlement à un PBX sur site existant.

Ports de liaison SIP Appels téléphoniques PBX sur le réseau IP via une interface à débit primaire ( PRI ). Cela permet d'obtenir une réduction des coûts de la voix sur IP, des améliorations des fonctionnalités et des économies sur les communications longue distance.

Une ligne réseau SIP agit comme une ligne téléphonique virtuelle, permettant d'acheminer les appels sur Internet plutôt que sur une ligne PSTN conventionnelle.

Les liaisons SIP offrent une plus grande polyvalence, car les liaisons SIP peuvent transporter non seulement des appels vocaux, mais également des vidéos, des e-mails, des SMS et d'autres données de communication sur la même ligne. Vous n'avez pas besoin de lignes supplémentaires pour accéder à Internet ou envoyer des fax.

Contrairement aux solutions PBX hébergées où un fournisseur tiers héberge tous les équipements nécessaires hors site, les liaisons SIP nécessitent que votre entreprise dispose déjà d'un système téléphonique IP-PBX sur site pouvant s'interfacer avec les liaisons SIP ou une passerelle VoIP pour connecter votre système PBX traditionnel existant à un fournisseur SIP.

Cela dépend de la configuration actuelle de votre système téléphonique professionnel.

Avantages de la liaison SIP

Sans SIP, vos communications professionnelles reposent sur des infrastructures distinctes pour la voix et les données. Ce système fragmenté est aux prises avec les volumes d'appels et vous rend vulnérable aux pannes.

Avec les liaisons SIP, la communication devient plus fiable et plus résiliente grâce à la consolidation, notamment :

• Routage d'appel instantané, transferts, renvois
• Messagerie unifiée
• Vidéoconférence et webconférence
• Échange de données fluide

Si vous disposez déjà d'un PBX matériel, la migration vers les liaisons SIP est simple et améliore vos capacités de téléphonie. Vous bénéficierez de davantage de fonctionnalités, d'économies de coûts et d'une continuité d'activité améliorée par rapport aux lignes téléphoniques analogiques ou numériques classiques.

Désavantages

Quels sont les défis courants liés aux liaisons SIP ?

• Configuration plus complexe. La liaison SIP nécessite une configuration correcte des points de terminaison SIP, de la traversée du pare-feu et de votre système PBX. Une complexité supplémentaire peut entraîner davantage d’erreurs.
• Dépannage difficile. Les problèmes de qualité des appels et de connectivité peuvent être plus difficiles à résoudre que sur les lignes téléphoniques traditionnelles. Des connaissances supplémentaires en réseau sont généralement requises.
• Problèmes d'appels d'urgence. Faire fonctionner correctement le 911/les appels d’urgence sur les lignes réseau SIP nécessite quelques étapes de configuration supplémentaires qui sont souvent négligées.
• Dépendance au fournisseur. Vous comptez sur votre fournisseur SIP pour la connectivité des appels. En cas de panne, vos téléphones seront en panne, à moins que vous n'ayez mis en place une redondance.

PBX hébergé et liaison SIP : principales différences

Examinons chacun des principaux différenciateurs entre ces deux options.

1. Coûts initiaux

Le PBX hébergé nécessite un investissement initial moindre puisque le fournisseur de services héberge tous les équipements PBX nécessaires hors site.

Il vous suffit d’acheter des téléphones IP et de vous assurer que vous disposez d’une connexion Internet solide. Tous les routeurs/commutateurs sont assez bon marché.

Les liaisons SIP vous permettent de tirer parti de la valeur des investissements PBX sur site existants. Cependant, il peut y avoir des coûts de mise à niveau associés à la compatibilité IP d'un PBX matériel ou à l'ajout d'une passerelle VoIP pour connecter un système analogique aux lignes réseau SIP.

Ces mises à niveau peuvent aller de 500 $ à 2 000 $ selon votre configuration.

2. Frais courants

Les fournisseurs de PBX hébergés facturent généralement par ligne d'utilisateur, souvent avec des forfaits d'appels illimités allant de 15 $ à 50 $ par ligne téléphonique et par mois. Vous paierez pour le nombre de lignes/appels simultanés nécessaires. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les modules complémentaires.

Les liaisons SIP facturent également des frais mensuels par utilisateur, avec des frais standard compris entre 20 et 50 dollars par mois et par personne. Cependant, les forfaits de minutes, le nombre de chaînes prises en charge, les niveaux de service et les fonctionnalités supplémentaires ont un impact sur les frais courants.

3. Entretien et gestion

Avec une solution VoIP hébergée, le fournisseur de services gère toute la maintenance des serveurs, des logiciels et du système téléphonique hors site. Vous gérez les ajouts/modifications d’utilisateurs de base via un portail d’administration simple sans avoir besoin de compétences techniques approfondies.

Pour les liaisons SIP avec un PBX sur site, votre propre personnel informatique est responsable de la maintenance continue du matériel et des logiciels du PBX, de l'installation de toutes les mises à jour, de l'application des politiques de sécurité et du dépannage de tout problème. Cela nécessite une expertise interne dédiée.

4. Flexibilité géographique

Un PBX hébergé permet aux employés d’accéder à distance aux fonctionnalités du système téléphonique tant qu’ils disposent d’une connexion Internet. Ils peuvent utiliser des softphones, des téléphones Web et des applications mobiles. Il est idéal pour le personnel qui travaille à domicile ou qui voyage fréquemment.

Les services téléphoniques VoIP peuvent utiliser des enregistrements multi-nœuds à proximité des emplacements des employés pour optimiser la qualité et la fiabilité des appels.

Les liaisons SIP prennent également en charge les travailleurs distants et mobiles grâce à une connectivité quasi illimitée. Votre fournisseur VoIP peut équiper les employés de bureau à domicile d'une ligne dédiée liée à leur numéro de téléphone et à leur poste professionnels.

La flexibilité dépend dans une certaine mesure des règles de licence et des extensions de fonctionnalités des plates-formes PBX.

5. Qualité des appels

Pour le PBX hébergé, la qualité des appels dépend de la connexion Internet puisque tout le trafic passe par l’Internet public. Une panne ou une bande passante encombrée dégrade l'audio et la fiabilité. Vous devez donc évaluer le nombre d'appels simultanés attendus.

La liaison SIP utilise des connexions réseau IP privées pour un son d'appel plus clair et plus sécurisé.

Des lignes dédiées évitent les problèmes de congestion. Cela fonctionne bien pour les volumes d’appels élevés auprès d’une base d’employés plus large. Le PBX sur site crée également un contrôle d'appel localisé distinct des autres applications réseau.

6. Évolutivité

Le PBX hébergé est idéal pour les petites entreprises qui ont des projets limités de croissance ou d’expansion sur plusieurs sites. L'évolutivité est limitée en fonction de la bande passante Internet disponible, car tous les appels sont acheminés en ligne.

Les liaisons SIP s'adaptent facilement aux grandes entreprises qui embauchent fréquemment du nouveau personnel. Il soutient également les entreprises ayant des opérations existantes ou projetant de répartir leurs opérations sur plusieurs sites géographiques.

7. Sécurité

Avec les solutions hébergées, les niveaux de sécurité dépendent fortement des politiques et protections spécifiques mises en place par le fournisseur de services de votre choix dans ses centres de données hors site. Vous avez moins de visibilité et de contrôle par rapport à un système sur site.

Pour les lignes groupées SIP avec un équipement sur site, vous configurez les règles et politiques de sécurité directement sur votre propre système PBX. Cela offre une sécurité plus robuste, des garanties de disponibilité et une connectivité dédiée non affectée par le reste du trafic réseau.

Devriez-vous choisir un PBX hébergé ou une liaison SIP ?

Lorsque vous décidez entre une solution PBX hébergée ou une liaison SIP, plusieurs facteurs clés doivent être pris en compte :

Quand choisir un PBX hébergé

Le PBX hébergé est le mieux adapté pour :

• Entreprises qui souhaitent un modèle de paiement mensuel d'exploitation sans dépenses d'investissement initiales importantes
• Entreprises disposant de ressources ou d’une expertise informatique interne limitées
• Organisations qui ont besoin d'un système téléphonique VoIP complet avec des capacités de communications unifiées
• Entreprises en croissance qui nécessitent des ajouts/modifications fréquents d’utilisateurs ou de fonctionnalités

Quand choisir la liaison SIP

La liaison SIP est plus logique pour :

• Entreprises disposant de systèmes téléphoniques sur site existants qui cherchent à réduire leurs coûts de télécommunications
• Entreprises disposant d’équipes informatiques plus importantes et d’une expertise en télécommunications
• Organisations qui ont juste besoin d'une connectivité vocale de base sans fonctionnalités avancées
• Entreprises qui souhaitent conserver leur investissement dans le système téléphonique existant tout en passant au cloud

La bonne solution dépend de votre budget, de vos besoins en fonctionnalités, de vos plans de croissance et de vos capacités informatiques.

Évaluez les deux options en tenant compte des objectifs à long terme, des ressources et du coût total de possession. Avec la planification, l’un ou l’autre peut permettre le succès de la communication.

Voici quelques avantages et inconvénients à prendre en compte.

Commencez par choisir le bon fournisseur VoIP

Lorsqu'elles choisissent entre un PBX hébergé et une liaison SIP, les entreprises doivent évaluer soigneusement leurs besoins et priorités uniques.

Cependant, le choix d'un fournisseur de communications unifiées en tant que service (UCaaS) flexible et riche en fonctionnalités comme Nextiva permet aux entreprises de profiter des avantages des deux technologies sur une seule plate-forme transparente.

Nextiva propose un système téléphonique cloud fiable avec une large gamme d'outils de communication et de collaboration pour connecter les équipes distribuées.

Avec des forfaits d'appels illimités, des fonctionnalités de routage d'appels intelligents et une reprise après sinistre intégrée, Nextiva améliore la productivité tout en simplifiant la gestion informatique.

Nextiva propose également des solutions sur mesure aux entreprises recherchant une liaison SIP sans interruption de votre service existant.

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