Comment démarrer avec le marketing par e-mail hôtelier ?

Le marketing par e-mail est une méthode flexible que tout le monde peut utiliser pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants. Les newsletters par e-mail dans l'industrie du tourisme doivent communiquer la ponctualité et la fiabilité, mais elles doivent également susciter des fantasmes et des désirs. Donnez à votre hôtel un aspect charmant et irrésistible dans vos e-mails. Dans cet article, je vais partager avec vous comment vous pouvez démarrer avec le marketing par e-mail pour l'industrie hôtelière ainsi que quelques idées que vous pouvez écrire tout de suite.

Pourquoi le marketing par e-mail est-il destiné à l'industrie hôtelière ?

Dans le secteur de l'hôtellerie, vous souhaitez augmenter le nombre de réservations directes, promouvoir l'engagement envers la marque et fidéliser les clients. Cela nécessite un ciblage minutieux des messages. Le marketing par e-mail vous y aidera car il est simple à automatiser et abordable. Voici les raisons pour lesquelles vous devez intégrer le marketing par e-mail dans votre stratégie si vous êtes dans l'industrie hôtelière.

• Vous pouvez‌ ‌Créer‌ ‌Ciblage laser‌ ‌Email‌ ‌Marketing‌ ‌Campagnes‌ ‌ ‌
• Email‌ ‌Marketing‌ ‌Offres‌ ‌‌‌‌Retour‌ ‌‌sur‌ ‌Investissement‌ ‌pour‌ ‌Hôtels‌ ‌
• Email‌ ‌Marketing‌ ‌Permet‌ ‌Hôtels‌ ‌à‌ ‌Pitch‌ ‌Nouvelles‌ ‌Offres‌ ‌et‌ ‌Améliore‌ ‌Ventes‌ ‌
• Améliorez‌ ‌Vos‌ ‌Services‌ ‌en‌ ‌Collectant‌ ‌Client‌ ‌Feedback‌ ‌
• Courriel‌ ‌Marketing‌‌ Conduit ‌Trafic‌ ‌vers‌ ‌Votre‌ ‌Site Web‌
• Email‌ ‌Marketing‌ ‌Aide‌ Votre entreprise ‌Rester‌ ‌sur‌ ‌Top‌ ‌of‌ Vos ‌Clients'‌ ‌Minds‌ ‌

Comment démarrer avec le marketing par e-mail pour l'hôtellerie

Étape 1 : Créez votre liste de diffusion

Avant de pouvoir créer une campagne de marketing par e-mail, vous devez créer une liste d'abonnés qui se sont inscrits pour recevoir vos e-mails. Voici comment procéder :

1. Importez des adresses e-mail à partir de votre base de données actuelle. Vérifiez votre CRM, votre historique de réservation ou votre livre d'or pour les adresses e-mail des clients que vous avez déjà et ajoutez-les à votre liste de diffusion.

2. Vous ne donnez pas d'e-mails à quelqu'un qui n'a pas expressément accepté d'accepter des e-mails de votre entreprise. Si vous le faites, vous pourriez enfreindre le RGPD, le CCPA ou d'autres lois sur la confidentialité des consommateurs dans votre pays ou votre état.

3. Il est intéressant de voir combien de sites Web d'hôtels n'ont pas de formulaire d'inscription par e-mail. Si cela vous décrit, des outils de marketing par e-mail tels que AVADA Email Marketing Automation vous aideront à créer un formulaire d'inscription en quelques minutes.

4. Assurez-vous d'inciter vos clients à s'inscrire. L'enregistrement anticipé, les offres et réductions exclusives, les surclassements de chambre et peut-être même la chance de gagner un bon d'hôtel en sont quelques exemples.

5. Placez le formulaire d'inscription à un endroit bien en vue sur votre site Web. Pour augmenter les abonnements, vous pouvez également utiliser une boîte contextuelle ou une boîte d'intention de sortie.

6. Prévoyez d'envoyer une newsletter à vos abonnés sur une base hebdomadaire, bimensuelle ou mensuelle. Gramercy Park Hotel, par exemple, reçoit des abonnements à la newsletter en proposant aux membres des offres exclusives par e-mail

Étape 2 : segmentez votre liste de diffusion

En matière de marketing, une taille unique ne convient pas à tout. Pour tirer le meilleur parti de vos campagnes par e-mail, vous pouvez envoyer un contenu personnalisé à chaque abonné. Un moyen simple de personnaliser consiste à inclure le nom du destinataire dans la ligne d'objet. Cela attire l'attention du destinataire et augmente la probabilité qu'il ouvre l'e-mail.

Cependant, le nom n'est que le début. Une meilleure méthode consiste à diviser les listes de diffusion en groupes de clients ayant des caractéristiques similaires. Voici comment procéder :

1. Commencez par les fondamentaux : âge, sexe et lieu.

2. Les clients doivent être segmentés en fonction de l'endroit où ils se trouvent tout au long de leur parcours d'achat. Recueillent-ils des détails, se préparent-ils à effectuer une réservation ou reviennent-ils avec des clients ?

3. Vous pouvez également segmenter en fonction des achats précédents ou du comportement des consommateurs si nécessaire. Par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail aux clients qui ont réservé une chambre pour leurs vacances l'année dernière avec une offre spéciale s'ils réservent à nouveau cette année.

4. Vous pouvez segmenter davantage les abonnés en fonction du type de chambre qu'ils ont réservé, du montant qu'ils ont dépensé, des canaux qu'ils ont utilisés et des services qu'ils ont utilisés.

Même une simple segmentation est préférable à aucune segmentation. Et si vous personnalisez vos e-mails, vous devriez vous attendre à de meilleurs résultats. Heureusement, la plupart des systèmes de gestion de messagerie vous permettent de segmenter votre liste de diffusion. Ajoutez simplement des abonnés à un segment pour commencer à atteindre vos clients avec un contenu plus personnalisé.

Étape 3. Configurer une séquence de lead nurturing par e-mail

Si vous souhaitez utiliser le marketing par e-mail comme outil pour produire des résultats à long terme, vous devez établir une relation avec votre public. C'est là qu'une série d'e-mails nourrissants vous aidera. Une séquence de maturation est une série automatique d'e-mails qu'un invité reçoit lorsqu'il s'abonne à votre liste de diffusion. Il est également connu sous le nom de flux d'e-mails, de campagne de goutte à goutte ou de série d'e-mails. Voici comment procéder :

1. Pour préparer et automatiser une campagne de goutte à goutte, utilisez une plateforme de marketing par e-mail (comme AVADA Email Marketing Automation).

2. Choisissez la durée de la séquence. Le nombre d'e-mails dans une série est déterminé par votre produit, service et plan marketing. Il devrait être d'au moins 2-3 lettres, mais il peut être beaucoup plus long.

3. Créez votre e-mail de bienvenue, qui sera le premier e-mail que l'abonné recevra après s'être inscrit à votre liste de diffusion.

4. Selon les statistiques, l'e-mail de bienvenue a le taux d'ouverture le plus élevé. C'est votre première chance de faire une bonne première impression.

5. Envoyez des liens vers vos articles de blog, vidéos et critiques les plus lus à votre public pour renforcer la confiance.

6. Assurez-vous que chaque e-mail de la série apporte de la valeur à la vie du lecteur.

7. L'inscription à votre propre liste de diffusion vous permettra d'automatiser et de tester votre série d'e-mails.

Étape 4. Suivez les meilleures pratiques de marketing par e-mail

Jetons un coup d'œil à certaines pratiques éprouvées de marketing par e-mail qui peuvent garantir d'excellents taux d'ouverture, de clics et de conversions.

1. La ligne d'objet, qui est la partie la plus critique de votre texte, détermine entièrement le taux d'ouverture. Assurez-vous que vos lignes d'objet sont intéressantes et accrocheuses (mais toujours pertinentes).
2. Les lignes d'objet avec les taux d'ouverture les plus élevés ont moins de 50 caractères - environ 30 est idéal.
3. Ne rendez pas la ligne d'objet trop compliquée. Rappelez-vous KISS (Keep It Simple, Stupid).
4. Lorsque vous créez des lignes d'objet d'e-mail, gardez à l'esprit les cinq éléments principaux. COURBE signifie Curiosité, Urgence, Pertinence, Valeur et Émotion.
5. Les évaluations A/B sont un excellent moyen de tester les lignes d'objet. La majorité des solutions de marketing par e-mail les plus récentes ont des capacités de test A/B.
6. Il a été démontré que les e-mails contenant le prénom du client dans la ligne d'objet augmentent les taux d'ouverture.
7. Assurez-vous que vos e-mails sont envoyés aux moments appropriés. Par exemple, l'envoi d'une offre promotionnelle dans les 24 heures suivant une nouvelle inscription entraînera des taux d'ouverture nettement plus élevés que l'envoi de la même offre après quelques jours.
8. Avant d'appuyer sur le bouton d'envoi, revérifiez toutes les orthographes. Il est important que l'orthographe du nom de la personne et de l'entreprise soit correcte, ainsi que que les noms des champs correspondent. Vous ne voulez pas être l'hôtel qui envoie des e-mails avec le redoutable prénom dans la ligne d'objet !
9. N'UTILISEZ JAMAIS TOUTES LES MAJUSCULES dans le corps ou la ligne d'objet d'un e-mail ! Si vous le faites, beaucoup de vos abonnés se désabonneront.

Étape 5. Surveillez et suivez vos campagnes par e-mail

Si vous ne voulez pas gaspiller votre argent, vous devez surveiller les résultats de vos campagnes par e-mail. Ces campagnes peuvent être suivies à l'aide d'outils tels que AVADA Email Marketing Automation. Cependant, avant de pouvoir suivre votre campagne, vous devez d'abord comprendre quelles mesures suivre. Gardez un œil sur les mesures ci-dessous pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

• Taux d'ouverture : le pourcentage de destinataires qui cliquent sur votre e-mail est appelé taux d'ouverture. La plupart des campagnes par e-mail ont un taux de réussite d'un peu plus de 30 %.
• Taux de clics : le nombre d'abonnés qui cliquent sur les liens de votre e-mail est appelé taux de clics par e-mail. Chaque campagne par e-mail doit avoir une cible particulière à l'esprit et doit cultiver les lecteurs vers cet objectif en intégrant subtilement des liens ou des appels à l'action dans chaque e-mail.
• Taux de conversion : Le taux de conversion représente le nombre de personnes qui réalisent l'action ciblée par la campagne. En d'autres termes, vous "convertissez" un client à chaque fois que vous atteignez l'objectif de votre campagne.
• Désinscriptions : les abonnés peuvent parfois se désinscrire de votre liste de diffusion. Peut-être trouvent-ils votre contenu insignifiant ou s'abonnent-ils involontairement à votre liste de diffusion. Votre client de messagerie vous informera du nombre de désinscriptions, que vous devez viser à maintenir au minimum.
• Plaintes pour spam : la plupart des gens ne signaleront pas vos e-mails comme spam à moins qu'ils ne soient de mauvaise qualité ou agressifs dans leur argumentaire de vente.

10 idées gagnantes de marketing par e-mail pour les hôtels

Utilisez ces brillantes idées de marketing par e-mail comme source d'inspiration pour vos propres e-mails de marketing hôtelier, et vous constaterez une augmentation des prix ouverts, des réservations et du retour sur investissement.

1. Bulletins de localisation

Un e-mail marketing est un excellent moyen pour les entreprises hôtelières d'informer les clients qu'ils séjournent à leur emplacement, semblable à un moment "VOUS ÊTES ICI". Utilisez vos newsletters comme une carte pour illustrer le lieu de votre entreprise, les attractions locales et les visites disponibles dans les environs. Cela ajoutera de la valeur aux installations et équipements déjà excellents de votre hôtel, incitant les clients à réserver.

Découvrez cet exemple fantastique de Tourism NYC ; il pourrait facilement être adapté et utilisé dans un e-mail marketing pour un hôtel basé à New York. Ils ont ajouté une forte valeur aux visiteurs potentiels intéressés à visiter la Big Apple en partageant les activités locales à venir avant la saison des vacances d'été.

2. Newsletters culinaires

Un autre excellent moyen d'ajouter de la valeur avec le marketing par e-mail est d'informer vos clients des expériences culinaires fantastiques qui les attendent à la fois à l'intérieur et à l'extérieur de votre emplacement. Vous pouvez également combiner ces connaissances avec des promotions de vacances. Les clients de l'hôtel qui ont déjà dépensé beaucoup d'argent pour leurs hôtels ne peuvent s'empêcher d'être ravis lorsqu'ils sont approchés avec une offre qui rendra leur voyage plus abordable.

C'est exactement ce qu'a fait l'hôtel Shangri-La à Vancouver. Avant la fête des mères, l'hôtel a lancé une campagne de marketing alléchante par e-mail avec des détails sur la participation au brunch de la fête des mères à l'hôtel, des photographies savoureuses et la possibilité de réserver une table sur-le-champ. En vous inspirant de leur courrier et en incluant une section avec des icônes et des détails sur les restaurants célèbres de la région, vous pourrez augmenter les réservations d'hôtel même si le repas réel est consommé ailleurs.

3. Campagnes spéciales

Le marketing par e-mail pour l'hôtellerie est une méthode extrêmement efficace pour informer les consommateurs sur les offres exclusives, les promotions et les remises. Les envoyer directement dans la boîte de réception du client plutôt que dans des médias sociaux publics ou d'autres supports marketing, et les personnaliser pour répondre aux besoins du client dans la mesure du possible, est un moyen infaillible de le faire se sentir unique, comme s'il bénéficiait d'un accès exclusif à des offres qu'aucun un autre l'est.

Cet objectif a été bien atteint par la chaîne hôtelière Best Western. Leur courrier "Offres de la semaine" informe les consommateurs des offres à durée limitée qu'ils recevront s'ils réservent un séjour dans l'un de leurs hôtels aux États-Unis. La campagne génère un sentiment d'urgence tout en donnant aux consommateurs l'impression qu'ils disposent d'un éventail de choix à des tarifs imbattables.

4. E-mails marketing VIP

L'acquisition d'un nouveau client peut coûter cinq fois plus cher que le maintien d'un client actuel, alors cultivez vos meilleurs clients pour les fidéliser avec une newsletter d'inspiration VIP qui les fait revenir. En un mot, faites en sorte qu'ils se sentent très spéciaux en offrant une offre exclusive aux clients fidèles uniquement !

Occidental Hotels & Resorts, par exemple, a envoyé l'e-mail marketing ci-dessous. Bien que le mailer lui-même soit un peu verbeux, l'intégration des remerciements aux clients précédents pour leur fidélité, la réduction de 10 % sous la forme d'un code promotionnel, le simple appel à l'action "Réservez maintenant" et la photo de bienvenue se combinent pour former un VIP. -esque concept de marketing par e-mail pour les hôtels.

5. Newsletters d'abandon de panier

L'industrie hôtelière, y compris les réservations d'hôtel, a l'un des taux d'abandon de panier les plus élevés du monde du commerce électronique. En moyenne, les voyageurs potentiels abandonnent les hôtels et les sites Web de voyages en ligne quelques minutes seulement avant de réserver, contre 68 à 74 % de taux d'abandon dans d'autres secteurs.

Afin de ressusciter l'accord abandonné et de mener à une réservation rentable, un concept gagnant de marketing par e-mail pour les hôtels est essentiel. Envoyez-leur une offre, un code de réduction ou une réduction sur la réservation elle-même, ou sur un supplément interne comme un service de chambre, un soin au spa ou un repas au restaurant de votre hôtel.

6. Idées d'e-mails marketing de suivi

Le suivi des clients actuels de l'hôtel peu de temps après leur dernier séjour est essentiel pour les garder. Dans un e-mail marketing, demandez-leur comment s'est passé leur séjour dans votre hôtel. Utilisez l'outil d'enquête en ligne ActiveTrail pour obtenir des commentaires rapides sur ce qu'ils ont apprécié et détesté pendant leurs vacances, afin que vous puissiez trouver des idées potentielles de marketing par e-mail et leur donner des e-mails adaptés à leurs besoins et désirs d'accueil.

Découvrez comment The Inn at Union Square a atteint cet objectif. Ils ont invité les visiteurs à « Parlez-nous de votre séjour », leur ont dit leur importance pour l'hôtel et leur ont demandé de participer à une enquête. Il n'y a pas de cloches et de sifflets ici, mais c'est un concept de marketing par e-mail très réussi pour l'hôtellerie.

7. Témoignages

Les recommandations de clients satisfaits sont un atout important pour le marketing par e-mail dont l'industrie hôtelière profitera certainement, car 83 % des personnes sont plus susceptibles d'acheter un produit ou de réserver un service après en avoir entendu parler par d'autres clients. Par conséquent, un marketing par e-mail efficace pour les hôtels implique de partager ce que vos clients ont à dire - avec vos abonnés qui n'ont pas encore effectué de réservation.

8. Contenu visuel

Souvent, il suffit d'intégrer des visuels époustouflants pour attirer l'attention des clients et les inciter à réserver. Étant donné que les gens se souviennent de 80 % de ce qu'ils voient et de seulement 20 % de ce qu'ils lisent, les photos et les vidéos que vous utilisez dans votre newsletter transformeront votre campagne de marketing par e-mail d'agaçante en inspirante.

Dans ses newsletters marketing, le Rosewood Beijing utilise largement des vidéos modernes pour attirer les clients. La vidéo emmène les clients potentiels visiter l'hôtel, les familiarisant avec l'emplacement afin que la réservation d'un séjour ne se sente plus étrangère et distante.

9. Le marketing par e-mail pour les hôtels rencontre les réseaux sociaux

Les médias sociaux sont désormais l'endroit où les membres de votre public cible passent en moyenne deux heures et demie en moyenne deux heures et demie par jour - et de nos jours, ils se tournent vers les influenceurs des médias sociaux pour découvrir toutes sortes de choses, comme où ils devraient rester lors de leurs prochaines vacances. La collaboration avec les influenceurs des médias sociaux et l'inclusion de leur contenu dans les newsletters de votre hôtel peuvent vous aider à générer du buzz, à augmenter les taux d'ouverture et à encourager les réservations comme un véritable gagnant de l'industrie hôtelière.

L'intégration d'une image comme celle ci-dessous dans la newsletter de votre hôtel, par exemple, attirera l'attention de vos clients et les encouragera à lire davantage et à réserver. Après tout, quel nouveau voyageur féru de numérique n'a pas envie de publier une photo de vacances digne d'Instagram ? Avoir un influenceur dans votre hôtel est une excellente idée génératrice de trafic que vous pouvez certainement mettre en œuvre.

10. Promotion de l'événement

Utilisez le marketing par e-mail pour informer les consommateurs des types d'événements qui ont eu lieu ou qui auront lieu dans votre entreprise, tels que des concerts, des mariages, des conférences et d'autres événements amusants qu'ils ne voudront pas manquer.

Conseil de pro : utilisez des mots émotionnels pour expliquer les incidents. Tentez-les avec la perspective de participer à la fête - "vous pourriez être ici".

Outrigger Resorts a utilisé un marketing efficace par e-mail de l'hôtel en combinant la promotion de l'événement entre un appel pour réserver et des détails sur les attractions locales - avec de superbes photographies.

Derniers mots

C'est ça! J'espère que cet article vous a donné des connaissances précieuses sur la façon de démarrer avec le marketing par e-mail pour l'hôtellerie. N'hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous pour approfondir la discussion sur ce sujet !