Un écosystème de réservation en ligne automatisé pour les franchises de services à domicile

Développer votre franchise de services à domicile nécessite de générer des revenus prévisibles tout en maintenant la rentabilité. Pour y parvenir à grande échelle, vous devez établir des systèmes reproductibles, en particulier en ce qui concerne l'acquisition de clients. Vous voulez des emplois sur le calendrier de tous vos emplacements. Vous voulez des véhicules en mouvement et des paiements clients effectués.

Vos systèmes d'acquisition de clients sont tout aussi importants que les compétences requises pour accomplir vos tâches. Avec d'excellents systèmes en place, vous pouvez mesurer avec précision vos indicateurs de croissance clés. Vous pourrez alors mieux comprendre où investir dans la croissance de votre franchise.

Plus important encore, cependant, un système complet de réservation de travaux offre un meilleur niveau de service à vos clients.

Le défi : éliminer les frictions du processus de réservation

En 2022, les franchises de services à domicile avec le processus le plus pratique seront celles qui remporteront les emplois.

Les clients sont avertis et ils apprécient la commodité. Parfois, cela signifie la possibilité de réserver un emploi en ligne immédiatement. D'autres fois, cela signifie pouvoir obtenir des réponses à leurs questions par téléphone à toute heure de la journée. D'autres préfèrent vous envoyer un SMS ou obtenir des réponses immédiates dans un widget de chat. Il peut être difficile de suivre.

Les frais d'administration peuvent s'accumuler rapidement si vous ne tirez pas parti de l'automatisation, en particulier lorsqu'ils sont calculés sur plusieurs sites. Le personnel administratif interne est incapable de prédire quand le téléphone sonnera (ou le chat sonnera) et peut souvent manquer des opportunités lorsque le volume des appels atteint un pic et nécessite un suivi.

Écosystèmes de réservation en ligne pour une franchise de services à domicile

Une grande partie de la valeur de votre marque de franchise de services à domicile réside dans la fourniture d'un niveau de service constant.

Le Saint Graal de l'acquisition de clients est un écosystème de réservation en ligne qui supprime les frictions en laissant le client diriger le processus.

Voici comment y parvenir, d'abord en examinant la situation dans son ensemble.

Portails de réservation en ligne

La première exigence clé est un portail de réservation en ligne qui permet aux clients de réserver des emplois à leurs emplacements spécifiques.

Traitement des appels entrants

La deuxième exigence est un processus cohérent pour le traitement des appels entrants. Comme celui-ci nécessite du personnel, le moyen le plus rentable est de le centraliser, en répartissant les emplois à partir d'un centre de réservation central.

Acquisition de prospects et suivi

Enfin, vous avez besoin d'un moyen d'acquérir de nouveaux prospects, de les suivre et de réserver des emplois. Cela complète l'écosystème et ouvre véritablement la voie à des revenus prévisibles sur l'ensemble de votre franchise de services à domicile.

Lorsque vous disposez d'un moyen reproductible et rentable d'acquérir de nouveaux prospects, vous pouvez investir en toute confiance dans la croissance. Voici les étapes à suivre pour créer un écosystème de réservation en ligne entièrement automatisé que vous pouvez utiliser pour développer de manière prévisible votre franchise de services à domicile.

Étape 1 : Votre moteur de réservation en ligne

La meilleure pratique pour les franchises de services à domicile consiste à faire de votre réservation un élément clé de votre marque. Vous pouvez y parvenir en ayant une URL de réservation en ligne unique et accrocheuse, où les emplois sont attribués en fonction de la géographie. Si vous préférez, vous pouvez également avoir des portails de réservation en ligne spécifiques à un emplacement qui font partie du système logiciel global de gestion de franchise.

Lorsque vos travaux nécessitent un devis en ligne, vous pouvez également automatiser autant que possible ce processus. Si un travail peut être tarifé et réservé sans visite supplémentaire du site, c'est plus facile pour les deux parties. Depuis l'avènement de la pandémie, les services « sans contact » et les mesures de sécurité sont le statu quo.

La plate-forme logicielle de gestion de franchise de Vonigo a la capacité de gérer les réservations et les devis en ligne, et de suivre le travail jusqu'à l'achèvement et le paiement.

Étape 2 : gestion des appels entrants

Même le meilleur moteur de réservation en ligne au monde peut ne pas satisfaire tous les clients. Certains préfèrent encore appeler, à leur heure, pour obtenir des réponses à leurs questions. Dans le cas où ils souhaitent réserver un emploi, vous devrez également collecter des informations auprès d'eux. Bien que cet article se concentre sur les systèmes automatisés, cela nécessite toujours du personnel - des personnes qui peuvent répondre à ces demandes et les convertir en emplois sur le calendrier.

ProNexis propose des services de découverte de clients et de réservation d'emplois pour les franchises de services à domicile, que vous pouvez utiliser pour gérer n'importe quel volume d'appels entrants. Les équipes de leurs agences de premier plan sont formées et certifiées pour répondre aux besoins et aux questions spécifiques dans les flux d'appels de votre secteur.

Étape 3 : Suivi des prospects en ligne

Avec les bases de réservation ci-dessus en place, vous pouvez ouvrir de nouvelles sources de prospects pour générer plus de revenus. Si vous souhaitez rechercher un moyen plus actif de générer de nouvelles réservations d'emploi, vous pouvez acheter des prospects auprès d'un certain nombre de services :

Punaise

Thumbtack est un site Web américain de services à domicile. Il s'agit d'un répertoire en ligne qui permet aux utilisateurs de rechercher, d'évaluer et d'embaucher des fournisseurs de services locaux pour travailler sur une variété de projets personnels, y compris la rénovation domiciliaire, les services financiers et juridiques et la planification d'événements.

Conseiller à domicile

Home Advisor est un marché numérique qui vise à mettre en relation les propriétaires avec des professionnels des services locaux présélectionnés pour mener à bien des projets d'amélioration, d'entretien et de rénovation domiciliaires.

Porche

Porch est un site Web en ligne qui met en relation les propriétaires avec des entrepreneurs locaux en rénovation domiciliaire.

En plus de cela, vous pouvez également payer pour acquérir des prospects avec des publicités Facebook, des publicités Google et bien d'autres. Le défi avec chacun d'entre eux est qu'ils nécessitent un suivi. Les propriétaires de franchises n'ont peut-être pas la bande passante nécessaire pour effectuer tout ce suivi, c'est pourquoi ProNexis propose une gestion des prospects numériques, où ils ingèrent toutes les formes de prospects numériques et gèrent le suivi pour obtenir les emplois sur votre entreprise. calendrier.

Vonigo avec ProNexis, un système complet de réservation en ligne automatisé

La cohérence du service est une grande partie de votre marque de franchise. Pour atteindre un niveau de cohérence et de prévisibilité, envisagez d'associer la plate-forme logicielle de gestion de franchise de Vonigo à ProNexis, pour gérer les appels et les prospects.

La plate-forme de Vonigo peut gérer les réservations en ligne, les devis, la planification des travaux, les communications avec les clients, la facturation et les paiements.

ProNexis ajoute la composante humaine au processus de réservation d'emploi. Ils offrent une couverture 24h/24 et 7j/7 pour les appels entrants et pour les prospects numériques, ils disposent d'un système de suivi en 11 points avec appels, SMS et e-mails. Il n'y a pas de frais mensuels ni de contrats à long terme. Vous payez au mois, et uniquement lorsqu'un emploi est réservé.

Lorsque vous intégrez Vonigo à ProNexis, les travaux apparaîtront sur votre calendrier Vonigo, attribués à l'équipe appropriée, en fonction de l'emplacement et du service requis.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de réaliser ce type d'écosystème automatisé, réservez une démo privée gratuite de Vonigo ou renseignez-vous sur la façon d'utiliser ProNexis pour gérer vos réservations de travail.