Ce que les entreprises de services à domicile doivent savoir sur le marketing en 2019
Publié: 2019-01-18Nous avons demandé aux experts : que doivent savoir les entreprises de services à domicile sur le marketing en 2019 ?
Chaque année, le défi du marketing semble évoluer et devenir plus compétitif. Des spécialistes du marketing, des propriétaires d'entreprise et des consultants ont répondu à notre requête avec de nombreux bons conseils pratiques. Voici ce qu'ils avaient à dire.
1. JD Parkman, PDG de Marketing Media Wizard
À l'ère numérique d'aujourd'hui, les entreprises de services à domicile sont constamment en concurrence les unes avec les autres pour leur part du gâteau. Établir une présence en ligne est déjà assez difficile, mais maintenir cette présence et suivre la concurrence est encore plus difficile.
De la maintenance d'un site Web et de l'envoi du bon message marketing par e-mail ou chatbot aux acheteurs potentiels au bon moment, à l'engagement de leur audience sur les réseaux sociaux afin qu'ils restent au premier plan de leur esprit, cela peut être épuisant, sans parler d'un coût prohibitif. C'est là que l'utilisation de la technologie d'automatisation du marketing fait une énorme différence.
Le résultat final est des cycles de vente plus courts, des coûts par vente inférieurs, un coût par prospect inférieur et un retour sur investissement (ROI) de campagne bien supérieur. Avec des campagnes de lead nurture gérées et segmentées de manière efficace, un retour sur investissement supérieur à 500 % n'est pas rare.
Technologie et automatisation
En termes simples, les entreprises qui ne mettent pas en œuvre la technologie d'automatisation du marketing seront bientôt dépassées en efficacité par celles qui le font. Parmi les autres domaines importants, citons les propriétaires d'entreprises de services à domicile qui revendiquent et optimisent leur fiche Google My Business pour l'inclure dans le pack de trois local.
La gestion de la réputation et les avis clients vont continuer à gagner en importance. C'est également là que la technologie marketing entre en jeu, en identifiant les clients à risque et en alertant immédiatement le propriétaire de l'entreprise afin qu'il puisse gérer tout problème avant qu'il ne devienne incontrôlable et n'entraîne une perte de revenus et un avis négatif.
De plus, avoir un site Web adapté aux mobiles qui a un travail de référencement continu garantira que les entreprises de services à domicile sont en tête des recherches de clients et sont celles qui reçoivent les appels à la place de leurs concurrents.
2. Taylor Hurff, stratège SEO chez 1SEO
Pour les entreprises de services à domicile, les annonces Google Local Services sont indispensables ! Ils sont incroyablement faciles à configurer et à utiliser, et ils peuvent offrir un rendement élevé avec un budget limité. Local Service Ads est une nouvelle fonctionnalité en expansion de Google que seules certaines industries de services peuvent utiliser. Ces résultats s'affichent au-dessus des résultats de recherche organiques et des annonces de recherche payante (PPC).
Les listes indiquent le nom de l'entreprise, ses avis, la zone de service par code postal, numéro de téléphone et heures d'ouverture. Il affiche également une coche verte et indique "Google Guaranteed" à côté de ceux qui font activement de la publicité sur la plate-forme. Avec cette garantie, Google protège les services réservés via la plateforme. Cela aide les entreprises à rassurer les nouveaux clients qui pourraient hésiter à laisser entrer un étranger chez eux tout en garantissant la qualité des services.
Ne payez que pour les prospects
Bien que le coût d'une annonce de service local (LSA) soit légèrement supérieur à celui d'une annonce de recherche PPC traditionnelle, vous ne payez que pour des prospects de qualité lorsque vous utilisez des LSA. Google suit les appels qui passent par ces publicités, et les propriétaires d'entreprise peuvent réfuter ceux qui étaient du spam ou qui ne sont pas des pistes de qualité. Alors que les publicités PPC vous facturent pour chaque visiteur qui clique et reste sur la page de destination plus de quelques secondes, que ce visiteur ait ou non contacté l'entreprise, les LSA ne vous facturent que pour les prospects légitimes.
Si vous possédez ou exploitez une entreprise de services locale, vous devez tirer parti des listes de services locaux de Google en 2019.
3. Chris Williams, fondateur de Clock In Marketing
Le meilleur conseil marketing que vous pouvez utiliser en tant qu'entreprise de services à domicile est de demander des références et des avis.
Demander des références vous aide à vous promouvoir au-delà de votre propre réseau d'amis, de famille, de voisins et de collègues. Gardez à l'esprit que de nombreuses personnes recherchent des références pour des services à domicile, car il peut être difficile d'en choisir un au hasard. Contrairement à d'autres services, il n'y a pas de marque de référence pour de nombreux services à domicile. Les références mettent tout le monde à l'aise, mais peu d'entreprises demandent systématiquement des références. Vous pouvez vous mettre dans un groupe unique en demandant une référence à chaque client.
En plus des références, demander des avis sur les meilleurs sites comme Google, Yelp ou même Facebook peut être utile. Encore une fois, beaucoup de gens ne savent pas qui choisir lorsqu'il s'agit d'un service à domicile, ils choisissent donc l'entreprise avec les meilleures critiques. Investir dans une forme de gestion de la réputation vous aidera à rester au top de vos avis.
4. Steve Pritchard, consultant en marketing numérique, Anglo Liners
Le marketing est tellement crucial pour le succès d'une entreprise. Ce n'est pas parce que vous travaillez pour un fournisseur de services à domicile que la règle de commercialisation ne s'applique pas. En fait, cela peut vraiment augmenter votre clientèle, en particulier en 2019 où le numérique s'améliore rapidement et est utilisé pour améliorer la présence d'une entreprise.
Les entreprises de services à domicile doivent être conscientes de l'importance du référencement pour leur entreprise et, si elles ne l'ont pas déjà fait, y investir pour augmenter la demande et atteindre une clientèle plus large. Le référencement local est particulièrement important pour votre entreprise de services à domicile, car les clients potentiels rechercheront vos services en ligne, avec des mots clés tels que "services de nettoyage près de chez moi" dans Google et s'attendent à trouver des résultats faciles et fiables situés à proximité.
L'époque où les clients se fiaient uniquement aux recommandations du bouche-à-oreille est révolue ; ils peuvent trouver des recommandations en ligne à la place et évaluer une entreprise de services à domicile en un clic. Ainsi, en plus d'améliorer votre référencement, vous devez mettre en place un service d'évaluation en ligne, où les clients peuvent voir le bon travail que vous faites et donc se sentir enclins à faire appel à vos services.
5. Carl Christian, propriétaire d'Atlanta Green Maids
Si vous pensiez que Google était important auparavant, il est encore plus important en 2019.
Avec des sites comme Yelp et Angie's List qui connaissent des difficultés financières et ont du mal à attirer de nouveaux utilisateurs, Google va être un acteur plus dominant en 2019.
Dans le passé, les entreprises de services à domicile pouvaient compter sur des sites d'évaluation tiers (pensez à Yelp, Kudzu, Angie's List, Home Advisor, etc.) pour générer une part importante de leurs revenus. Cependant, comme ces sites continuent de se débattre ou même de fermer complètement (par exemple, Kudzu.com), les entreprises doivent consacrer une plus grande partie de leur budget marketing à Google. Des programmes tels que Google Adwords et Google Local Services s'avéreront essentiels pour compenser les revenus perdus des sites d'évaluation tiers.
Les entreprises de services à domicile qui le reconnaissent tôt et apportent les changements nécessaires seront en avance sur le jeu en 2019.
6. Zach Hendrix, co-fondateur de GreenPal
Les entreprises de services à domicile ont besoin de leur propre page de destination localisée, car l'algorithme local est complètement différent de l'algorithme de référencement global déployé par Google.
De plus… Les pages de destination locales ont besoin de signaux locaux pour que Google puisse se régaler et l'un de ces principaux singles locaux est les critiques locales. En termes simples : il n'y a pas de meilleur signal de référencement local que les avis locaux.
Mais comment les obtenez-vous? 90 % de nos nouveaux clients proviennent de l'optimisation des moteurs de recherche locaux. D'après mon expérience, le succès dans la recherche locale est un peu comme un régime - cela nécessite une diligence quotidienne.
Poursuivre constamment les examens
L'une des choses uniques que moi-même et mon cofondateur faisons est "Reviews Saturdays". Nous passons une heure chaque samedi à contacter les clients de cette semaine dont nous savons qu'ils ont eu une bonne expérience et leur demandons s'ils nous laisseraient un avis sur l'un des principaux sites d'avis.
Nous examinons leurs coordonnées client et s'ils ont un chien ou un chat répertorié sur leur compte, nous leur enverrons une sieste de chat ou un os de chien, ou nous leur enverrons un t-shirt GreenPal pour les remercier d'avoir partagé leur expérience.
Nous faisons cela depuis six mois et depuis que nous le faisons, nous avons remarqué que les classements s'améliorent au niveau local dans chacune des neuf villes dans lesquelles nous nous trouvons.
Les samedis fonctionnent mieux parce que les gens sont à la maison et de bonne humeur. C'est un excellent moyen d'obtenir des critiques, ce qui représente 25 % du jeu de recherche local d'après mon expérience.
7. Cheryl Friedenberg, consultante en marketing numérique
Vous souhaitez optimiser la portée de votre entreprise de services à domicile en 2019 ?
La vidéo domine toujours les canaux de médias sociaux en 2019 et les entreprises doivent faire preuve de plus de créativité dans leur marketing vidéo. Des clips rapides de 20 à 40 secondes ont un impact. Une vidéo plus longue est généralement utilisée dans Facebook Live ou dans une vidéo de présentation de l'entreprise présentant vos services.
Le marketing vidéo peut inclure une critique vidéo d'un client, une vidéo en direct offrant vos services (par exemple, une entreprise de déménagement présentant un clip d'un déménagement en cours), une vidéo de l'équipe de l'entreprise remerciant vos clients ou un simple rappel de produit. L'intégrité de votre marque devrait être l'objectif n°1 de vos plans de marketing vidéo.
Rationalisez votre processus de révision
De plus, les avis Google ou Yelp 5 étoiles sont une autre source d'exécution marketing réfléchie et intelligente en 2019. Les entreprises de services devraient rationaliser leurs processus d'avis clients afin d'obtenir des avis tout au long de l'année.
La recherche Google récompense le classement de votre site Web si votre entreprise reçoit continuellement des avis. De plus, vos recommandations ou avis Yelp et Facebook aideront votre entreprise lorsqu'un prospect la recherche en ligne.
Vos visiteurs en ligne ne veulent rien voir de moins que 4 étoiles et plus, c'est donc un élément essentiel des plans marketing 2019 de vos entreprises de services.
8. Greg Shepard, PDG et fondateur d'Emily's Maids
Mes entreprises dominent les SERP en ligne. ET parmi la plupart des propriétaires de services de ménage que je connais, il y a un marathon fou à concourir en ligne. MAIS ce que la plupart d'entre eux ont oublié, c'est que certains supports de marketing traditionnels hors ligne fonctionnent toujours. Certains fonctionnent même mieux maintenant parce qu'il y a moins de concurrence.
Par exemple, une de mes nouvelles entreprises de nettoyage sera déployée dans plusieurs villes au cours des deux prochaines années. Pour une montée en puissance rapide et initiale, des brochures seront envoyées par publipostage. Nous avons trouvé ce support exceptionnel pour établir une base de clientèle solide à partir de laquelle nous pouvons nous développer.
Quelques conseils pour bien faire :
1) Utilisez des brochures
Les brochures peuvent contenir plus d'informations que les cartes postales ou les affichettes de porte. J'ai entendu des « experts » en marketing déclarer que trop d'informations peuvent rebuter les gens. D'après les résultats de nos tests, nous avons constaté que ce n'était pas vrai. Une brochure bien conçue sur du papier de qualité avec une rédaction professionnelle donne des résultats.
2) Répétition = Résultats
Envoyez des brochures par courrier postal à la même zone deux fois en quatre semaines. Vous verrez en fait plus de prospects générés à partir du deuxième envoi. Déterminez les zones qui produisent le plus de clients, puis envoyez à nouveau les brochures à ces zones deux fois dans les deux semaines.
3) Tester, tester, tester
Concevez une deuxième brochure et envoyez-la dans la même zone et dans les mêmes numéros que votre première brochure a été envoyée. Si la nouvelle brochure fonctionne mieux, utilisez-la ! Continuez à tester plusieurs fois pour trouver la conception de brochure la plus productive.
Je travaille dans l'industrie du nettoyage depuis 15 ans et j'ai remarqué à quel point les supports traditionnels ont été abandonnés au profit d'un marketing en ligne flashy. Erreur! — et une opportunité dont les autres propriétaires de services de nettoyage peuvent profiter. Pas seulement pour les services de nettoyage : mon ami de longue date Kenny Baker est propriétaire d'AB Moving à Dallas. L'embauche d'un distributeur de circulaires à temps plein a transformé son entreprise de deux hommes en une flotte de camions et un revenu de 13 000 000,00 $ par année !
9. India Nixon-Lyon, propriétaire, Organic Home
Je ne peux pas vous dire combien d'entreprises dont j'ai entendu parler ou dont j'ai entendu parler de bouche à oreille en raison de leur excellent travail, qui n'ont pas de site Web. Si vous dirigez une entreprise et que vous voulez des clients, vous avez besoin d'un site Web - rien d'extraordinaire, juste simple et professionnel. Les gens ont de petits blocs de temps sur leur téléphone pendant la journée pour rechercher "le meilleur nettoyeur de maison près de chez moi". Si votre nom apparaît sur Google My Business mais que vous n'avez pas de site Web, vous perdrez des clients qui n'auront pas le temps de passer un appel téléphonique.
Le bouche à oreille a fait ses preuves pour gagner des clients fidèles. Fournissez vos services avec d'excellents résultats. Ces clients satisfaits transmettront des cartes de visite à leurs amis et à leur famille. Offrez des remises aux clients actuels pour chaque nouveau client gagné. Il en va de même pour les employés. Offrez aux employés une petite prime pour chaque nouveau client qu'ils apportent. Ils seront encore plus incités à parler de l'excellent travail que vous fournissez. Les gens vous apportent des affaires!
Investir dans la publicité et l'image de marque
Le secteur des services à domicile est concurrentiel et face à deux options, la plupart des gens vont choisir celle qu'ils voient le plus annoncée. Une start-up de nettoyage de notre quartier a fait du porte-à-porte pour se présenter, a distribué des cartes de visite et a publié sur la page Facebook de notre quartier ses services. Ils se sont immédiatement imposés comme l'option de quartier agréable et conviviale. Encore une fois, les gens vendent votre entreprise.
Utilisez des plates-formes de services bien connues telles que Amazon Services, Angie's List et Home Advisor pour faire la publicité de votre entreprise et attirer des clients. Ces entreprises prennent un pourcentage de vos ventes, mais pour les personnes qui cherchent à effectuer une recherche rapide, elles se tournent souvent vers des plateformes de services bien connues comme celles-ci.
10. Nicolas Straut, SEO Associate chez Fundera
Les entreprises de services à domicile, y compris les déménageurs et les nettoyeurs, ont besoin de stratégies de marketing qui augmenteront leur visibilité auprès des habitants qui recherchent leurs services. En 2019, l'un des meilleurs moyens pour ces entreprises d'entrer en contact avec ces précieux clients potentiels est d'améliorer votre visibilité sur les moteurs de recherche pour des requêtes telles que "ménage [ville]" ou "entreprise de déménagement [région]". Le classement pour les premières places sur Google pour ces requêtes générera plus de trafic à forte intention vers votre site et vous fera gagner plus de clients.
Tenter de se classer pour des recherches plus compétitives comme "nettoyage à domicile" ou "entreprise de déménagement" sera beaucoup plus difficile et finalement moins nécessaire que le classement pour des mots-clés à longue queue qui incluent une ville, une région ou un état local, à moins que votre entreprise ne soit interétatique ou nationale.
Pour classer les requêtes spécifiques, envisagez de créer des pages sur votre site Web consacrées à la façon dont vous desservez les villes locales. Par exemple, vous pouvez intituler une page « Entreprise de déménagement à Princeton, NJ » et décrire les services que vous proposez aux résidents de Princeton, vos tarifs, l'endroit où vous déplacerez des objets et votre équipe elle-même. Naturellement, inclure les mots-clés Princeton, entreprise de déménagement et synonymes tout au long de la page aidera Google à reconnaître que vous offrez un contenu pertinent aux internautes de cette zone à la recherche d'une entreprise de déménagement.
11. Steve James, Marketing pour les PME
Les petites entreprises - et en particulier les startups - doivent combler le manque de confiance : pourquoi, en tant que petite entreprise, devriez-vous faire plus confiance qu'aux autres entreprises ?
Pour les entreprises de services à domicile, cela est compliqué par le fait de devoir rassurer les prospects sur le fait de vous inviter chez eux. Je suggère toujours que les petites entreprises mettent en évidence leurs différences par rapport aux plus grands, les "leaders de l'industrie", et être juste au coin de la rue peut fonctionner pour vous. Cependant, assurez-vous d'ajouter quelques détails sur votre fiabilité - tels que des témoignages sur votre propreté, votre efficacité et votre sympathie chez les gens - afin de vous démarquer de la concurrence et de faciliter la « décision de valeur » de votre prospect.
12. Stephen Hart, PDG de Cardswitcher
L'IA va devenir beaucoup plus visible. 2019 sera probablement l'année où nous verrons l'intelligence artificielle bouleverser notre façon de travailler - pour le mieux.
La technologie Chatbot (logiciel qui répond automatiquement aux clients sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux), par exemple, sera probablement un domaine dans lequel nous verrons beaucoup de développement.
Les chatbots ont peut-être été assez décevants dans le passé, mais 2019 est probablement l'année où ils vont vraiment prendre leur envol. Grâce au développement de l'intelligence artificielle ces dernières années, les chatbots sont désormais capables d'apprendre de chaque conversation avec un client et d'améliorer leur service. Certains experts suggèrent même que la technologie chatbot pourrait en fait remplacer les e-mails à l'avenir !
Si vous avez hâte de voir vos processus d'administration généraux rationalisés et vos comptes de messagerie apprivoisés, l'IA pourrait être votre salut.
13. Balazs Hajde, gestionnaire de contenu, pirate informatique
Lorsque nous effectuons nos recherches avant d'entrer dans un créneau ou un marché potentiel, nous rencontrons toutes sortes d'entreprises qui présentent les mêmes modèles d'optimisation Web médiocre. Les observations suivantes sont plus pertinentes pour les petites entreprises.
En 2019, si vous avez une entreprise de services à domicile et que vous n'avez pas encore appris le référencement, nous vous invitons à rattraper cette compétence indispensable. Comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche et dépenser un peu pour optimiser votre site pour atteindre la première page des résultats de recherche peut augmenter considérablement vos revenus et votre clientèle.
Nous observons constamment que les entreprises passent à côté de l'abondance d'opportunités offertes par Internet, même si le référencement peut être étonnamment bon marché (presque gratuit si vous avez une aptitude à faire des recherches).
Une autre chose que nous avons remarquée est que la plupart des sites d'entreprises (petites et grandes) ont l'air vraiment mauvais ou obsolètes. Ce n'est pas surprenant puisque pour de nombreux propriétaires d'entreprise, un site Web est encore une réflexion après coup. Pourtant, la plupart des personnes de moins de 40 ans sont désormais essentiellement "Google d'abord, visite ensuite". Cela signifie qu'ils rechercheront d'abord votre site Web, puis décideront s'ils veulent ou non approcher votre service. Les premières impressions sont importantes et en 2019, vous devriez considérer votre site comme votre vitrine en ligne.
Enfin, l'importance du marché mobile en constante expansion mérite d'être mentionnée. Pas seulement en termes de conception de sites Web pouvant accueillir des écrans de smartphone, mais les nombreuses façons dont vous pouvez tirer parti des applications pour fournir quelque chose d'unique sur votre marché (pensez à une simple application "uber" pour les nettoyeurs à domicile ou la gestion des déchets, etc.)
14. Jeff Moriarty, consultant en marketing numérique
Le seul conseil que j'ai pour les entreprises de services à domicile pour le marketing en 2019 est de créer vos avis en ligne, en particulier Google. Google met tellement l'accent sur le local, et 2019 ne sera pas différent.
Dans le passé, il était facile de s'en tirer avec quelques avis en ligne pour votre entreprise de services à domicile, mais maintenant tout le monde est de plus en plus en concurrence. Chaque client que vous recevez, vous devez lui demander par téléphone, SMS et/ou e-mail d'écrire un avis pour votre entreprise sur Google. Le nombre d'avis est un facteur énorme dans le classement local, et comme un plus grand nombre de vos concurrents le font maintenant, vous devez vous concentrer plus de temps que jamais.
Cette société a créé un outil simple où vous pouvez taper le nom de votre entreprise, puis vous obtenez un lien que vous pouvez envoyer à vos clients qui les mène directement à votre fiche Google.
15. Melissa Blevins, agent immobilier à Springfield, Illinois
Les panneaux d'affichage, les bancs de parc et les publicités à la radio sont coûteux et inefficaces. La meilleure façon pour une entreprise de services à domicile de commercialiser ses services est de nouer des relations avec des agents immobiliers locaux, des prêteurs hypothécaires et des sociétés de gestion immobilière.
Une autre option pour attirer l'attention du marché consiste à créer gratuitement un profil d'entreprise dans l'application NextDoor et les groupes Facebook. Plus que jamais, les acheteurs et les locataires font des recherches en ligne avant de répondre à leurs besoins.
Une forte présence et réputation en ligne, ainsi que des références de professionnels de confiance, multiplieront par 10 votre succès marketing.
16. Jane Baker, coach d'affaires
Si vous êtes une entreprise de services à domicile et que vous n'êtes pas sur Pinterest, vous allez manquer en 2019. C'est en grande partie un marché inexploité, mais pour un grand pourcentage de personnes, Pinterest est leur référence pour l'inspiration de la maison et idées de suppression.
Si vous êtes une entreprise qui dessert une maison d'une manière ou d'une autre, Pinterest est une plate-forme à voir et à investir en 2019 et au-delà.
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