Saison des fêtes 2021 : la plus grande jamais réalisée pour le commerce électronique !

La période des fêtes est sans aucun doute la période la plus importante de l'année pour les marchands de commerce électronique. Les ventes de Cyber ​​5 (les cinq jours entre Thanksgiving et le Cyber ​​Monday) augmentent régulièrement d'année en année, le Cyber ​​Monday 2020 battant des records pour devenir la plus grande journée de magasinage en ligne de tous les temps, en hausse de 20 % par rapport à l'année précédente.

Dans le contexte d'une pandémie et d'un confinement mondial, les experts prédisent que les dépenses de vacances cette année seront encore plus élevées. Les gens passent un temps record en ligne et 50 % des adultes aux États-Unis ont déjà admis avoir augmenté leurs achats en ligne.

Le confinement lié au COVID-19 fera-t-il de cette saison des fêtes la plus importante de tous les temps pour le commerce électronique ? Absolument. Voyons un peu plus en détail.

Le Black Friday est déjà là

Pour de nombreux vendeurs en ligne, cela peut déjà ressembler au Black Friday. Les sites Web de commerce électronique ont dépassé les niveaux de trafic du Black Friday chaque jour en avril 2021. Dans l'ensemble, le mois a plus que doublé la moyenne de l'année dernière. L'augmentation sans précédent des achats de printemps a conduit beaucoup à le surnommer "Black Friday en avril".

Les réductions sont toujours une bonne idée

Voici la meilleure nouvelle de toutes. Les acheteurs ne semblaient pas motivés par les remises. Bien sûr, cela ne veut pas dire que vous devriez y renoncer pendant la période des fêtes.

Les remises et les promotions restent constamment en tête des listes de souhaits des acheteurs pour les fêtes. 42 % des acheteurs de vacances de 2019 ont effectué leurs achats en fonction du prix et 24 % ne paient jamais le plein prix en ligne.

Avec un chômage à un niveau record, 2020 ne sera probablement pas différent. En fait, les acheteurs pourraient être encore plus sensibles aux prix cette année.

Les marchands en ligne peuvent répondre à ces clients en proposant des remises sur leurs articles les plus vendus. Pour ceux qui vendent sur Amazon, un outil de retarification automatique comme Repricer.com garantira que votre prix est toujours fixé au niveau optimal pour gagner la Buy Box et vendre plus tout en maintenant une rentabilité maximale.

Les acheteurs passent du physique au numérique

Lorsque la pandémie a commencé à se propager, les acheteurs ont afflué vers les magasins en ligne et ce comportement s'est poursuivi alors que la distanciation sociale devenait la nouvelle norme.

Le trafic et les ventes du commerce électronique ont continué de croître au deuxième trimestre de 2020, avec des revenus mondiaux du commerce électronique en hausse de 71 % d'une année sur l'autre.

Ce qui est particulièrement excitant à propos des données, c'est que les briques et les mortiers ont commencé à s'ouvrir au cours de la même période – mais cela ne semble pas avoir fait une brèche dans les ventes de commerce électronique. En fait, la majorité des consommateurs déclarent faire moins d'achats dans des magasins physiques et passer plus de temps à faire des achats en ligne.

Et ils prévoient de continuer à le faire aussi. Plus de la moitié des acheteurs de la génération Z prévoient de dépenser autant ou plus pour les achats des Fêtes en 2020 qu'en 2019 :

Certains produits connaissent une croissance explosive !

De toute évidence, la saison des vacances de commerce électronique de 2020 va être chargée. Ça va aussi être très différent. La différence la plus notable sera dans les produits qui se vendent le mieux.

Les produits essentiels sont restés populaires tout au long de la pandémie, y compris les produits que les acheteurs préféraient auparavant acheter en personne, tels que les aliments et les boissons. Les articles ménagers, les soins de santé, les fournitures pour animaux de compagnie et l'électronique sont toutes des catégories de produits à la mode en ce moment.

Bien que l'intérêt pour les «incontournables» ait certainement augmenté pendant la pandémie, cela ne veut pas dire que les acheteurs ne recherchent toujours pas les «bons à avoir». Les acheteurs recherchent également des produits qui rendent le séjour à la maison plus agréable. Cela inclut des produits tels que des trampolines, des vêtements, des meubles, etc.

Lorsque vous préparez votre magasin pour la saison des fêtes, réfléchissez à la manière dont vous élargissez vos gammes de produits ou ajustez vos dépenses de marketing en fonction des produits les plus susceptibles d'être les plus vendus cette saison des fêtes. Par exemple, si vous vendez des vêtements en ligne, investissez dans vos vêtements de fitness et de détente par rapport aux vêtements de bureau (les ventes de pyjamas ont bondi de 143 %, tandis que les pantalons ont chuté de 13 %). Réfléchissez à la manière dont vos produits peuvent améliorer l'expérience de travail et de vie à domicile de vos acheteurs et de leurs destinataires de cadeaux.

Pas le temps de faire pivoter votre gamme de produits ? Aucun problème. Selon une étude de Bazaarvoice, presque toutes les catégories de produits ont bénéficié de l'augmentation du commerce électronique de COVID-19. La seule exception concerne les articles de voyage.

Les cadeaux deviennent traditionnels

Heureusement pour les marchands de commerce électronique, la tendance des expériences de cadeaux, comme les voyages et les divertissements, a diminué pendant la pandémie.

Au lieu de cela, les gens reviendront aux cadeaux physiques traditionnels, prédit Natalie Kotlyar, responsable de la pratique de la vente au détail au cabinet de conseil BDO. « Au cours des deux dernières années, nous avons constaté une évolution importante vers les expériences de don : événements sportifs, voyages, concerts. Cette année, nous allons nous éloigner de cela et revenir à des cadeaux plus traditionnels comme l'électronique et les jouets. »

L'incapacité de voir physiquement leurs proches peut également contribuer à une augmentation globale des cadeaux, même si les familles ne font que s'envoyer de petits cadeaux.

Pour les e-commerçants, cela signifie plus de commandes pour votre magasin, que vous vendiez des bas de Noël ou des articles coûteux.

Les ventes de vacances peuvent avoir lieu n'importe où

Les acheteurs passent plus de temps en ligne, naviguent sur Internet, font des achats et s'engagent sur les réseaux sociaux.

Plus ils passent de temps en ligne, plus ils achèteront d'endroits en ligne. Les gens achèteront sur votre site Web, sur Amazon et sur les réseaux sociaux. 61 % des détaillants s'attendent à une augmentation de l'engagement et des ventes via les canaux de médias sociaux en 2021, à la suite de COVID-19.

Salesforce prévoit que 10 % des commandes mobiles de cette période des Fêtes passeront par les réseaux sociaux, atteignant jusqu'à 15 % les jours de pointe. 66 % de la génération Z déclarent déjà avoir acheté quelque chose via les réseaux sociaux pendant la pandémie.

De plus, les gens ont également commencé à planifier les vacances plus tôt. De nouvelles données de Pinterest révèlent que les recherches d'« idées de cadeaux de Noël » ont bondi de 77 % au printemps 2021.

Les vacances de cette année commencent en octobre

La principale raison pour laquelle la saison des fêtes sera la plus occupée pour le commerce électronique est étonnamment simple. Ce sera le plus long à ce jour.

En règle générale, le week-end Cyber ​​5 représente une part importante des ventes de commerce électronique de vacances, avec des ventes supplémentaires qui se répandent sainement pendant le reste de décembre et le lendemain de Noël.

Afin d'éviter les retards d'expédition et les redoutables notifications de rupture de stock, de nombreux détaillants commencent leurs ventes de vacances beaucoup plus tôt. Des détaillants comme Target "étirent les économies" et offrent des remises pour les fêtes dès octobre.

Comment les vendeurs peuvent-ils soutenir la demande pendant une période de vacances prolongée ? En modifiant régulièrement leurs promotions, la directrice générale de la vente au détail, Marie Driscoll, a déclaré au Washington Post. "Les offres commenceront en octobre, et les détaillants renouvelleront semaine après semaine – ils auront une édition limitée la première semaine, et la deuxième semaine, ce sera autre chose afin qu'ils puissent inciter les consommateurs à continuer à acheter."

Dernières pensées

2021 sera une année exceptionnelle pour les ventes de vacances du commerce électronique. Plus tôt vous serez prêt, mieux ce sera. Faites le plein de produits, coordonnez-vous avec vos transporteurs et assurez-vous que vous êtes prêt pour le succès avec le meilleur logiciel de centre d'assistance pour le commerce électronique.