Liste de contrôle des soldes des fêtes : optimisez vos campagnes par e-mail

C'est à nouveau cette période de l'année - tous les propriétaires d'entreprise, en particulier ceux du marketing du commerce électronique, commencent probablement à envoyer un volume élevé d'e-mails. Chaque année, chez Maropost, nous constatons une augmentation d'au moins 200 % du volume d'envoi pendant la période des fêtes par rapport à d'autres périodes. L'année dernière, nous avons traité plus de 429 millions d'e-mails pendant la saison du Black Friday et du Cyber ​​Monday.

Au cours des dernières semaines, nous avons partagé quelques conseils liés aux vacances visant à stimuler les ventes cette saison. Dans ce blog, nous parlerons d'une stratégie marketing qui vous aidera à atteindre des taux de délivrabilité élevés, à maximiser votre retour sur investissement sur vos e-mails de vacances et à minimiser l'abandon de panier pendant cette saison de magasinage chargée. Continuez à lire pour la meilleure liste de contrôle des soldes de vacances!

• Commencez maintenant
• Envoyez du contenu pertinent et précieux
• Se distinguer des autres
• Utiliser les annotations Gmail
• Optimiser pour les mobiles
• Essayez SMS
• Ne m'arrête pas maintenant
• Geek un peu
• Évitez la fatigue des e-mails
• Segmenter le public
• Élargissez votre audience (judicieusement)
• Toujours surveiller

1. Commencez maintenant

Commencer de bonne heure. Même plus tôt que vous ne le pensez. Et plus tôt que l'an dernier.

Selon une enquête de la National Retail Federation en 2020, plus de 40 % des acheteurs de vacances ont commencé leurs achats plus tôt que d'habitude. Vous devez donc être préparé, et cela signifie vos boutiques en ligne, votre inventaire, vos e-mails et autres promotions.

Les clients ont besoin de suffisamment de temps pour se préparer mentalement à magasiner. Ils ont également besoin de connaître votre marque ou d'être rappelés à leur sujet afin qu'ils considèrent vos offres pour leurs achats de vacances.

Compte tenu de l'impact continu de la pandémie de COVID-19, c'est une bonne idée de lancer les promotions et les offres de vacances, afin que les consommateurs puissent faire leurs achats en toute sécurité et tôt pour éviter le stress de dernière minute des longues files d'attente et des retards d'expédition.

Vous pouvez utiliser une variété de canaux pour votre marketing de vacances :

• Médias sociaux pour la notoriété générale de la marque
• E-mail pour les offres exclusives (livraison gratuite ?), les annonces de vente et les confirmations d'achat
• SMS pour les mises à jour et les offres spéciales (retours gratuits ?)

Dernier point mais non le moindre, créez une anticipation pour vos ventes à venir en envoyant une série d'e-mails avant-première avant votre grande vente.

2. Envoyez du contenu pertinent et précieux

Vous voulez garder votre public toujours engagé ? Envoyez des offres alléchantes que vos concurrents ne peuvent pas battre. Les données de nos clients montrent clairement que le contenu dynamique augmente l'engagement par e-mail. En effet, le contenu dynamique vous permet d'envoyer du contenu pertinent pour chaque abonné. Vous pouvez envoyer du contenu personnalisé en fonction du comportement de l'utilisateur ou des données dont vous disposez sur vos abonnés.

Voici quelques exemples:

• Informations démographiques - âge, sexe, lieu, etc.
• Préférences de l'abonné
• Intérêts des abonnés
• Ciblez les abonnés qui ouvrent et cliquent sur certains types de contenu (par exemple, infographies, blogs, vidéos)

Imaginez simplement envoyer des idées de cadeaux de vacances sur mesure en fonction des intérêts de chaque destinataire. C'est ça la personnalisation !

Remarque importante : assurez-vous que vos abonnés reçoivent une offre claire et simple pour vous aider à générer des ventes. Mettez les CTA en évidence et répétez-les plusieurs fois dans l'e-mail

Enfin, assurez-vous de communiquer clairement les informations importantes telles que :

• Le dernier jour pour l'expédition (pour recevoir la commande à temps pour les vacances)
• Jour de fin de la promotion
• Inventaire faible (en particulier sur les produits populaires)
  

3. Démarquez-vous de la foule

Les boîtes de réception des abonnés seront bondées pendant les vacances, vous devez donc trouver des moyens créatifs de faire ressortir vos e-mails. L'une des stratégies éprouvées qui a bien fonctionné pour nos clients année après année est la personnalisation des lignes d'objet. Vous pouvez inclure le prénom du destinataire et des emojis de vacances comme un bonhomme de neige ou le Père Noël.

Pour rendre la ligne d'objet encore plus efficace, utilisez des mots puissants comme remise, économies et livraison gratuite . Saupoudrer dans un sens d'urgence - ça marche toujours ! Essayez des expressions telles que commander maintenant, à durée limitée, aujourd'hui uniquement et exclusive .

Une autre façon de se démarquer consiste à utiliser des pré-en-têtes. En fait, votre ligne d'objet et votre texte de pré-en-tête peuvent fonctionner en tandem pour susciter l'intérêt et encourager les lecteurs à ouvrir votre e-mail.

L'utilisation des annotations Gmail est une autre excellente stratégie. Par défaut, Gmail place tous les e-mails de contenu marketing et promotionnel dans l'onglet Promotions. Les annotations sont un moyen de mettre en évidence vos e-mails promotionnels dans cet onglet de promotions ! Continuez à lire à ce sujet dans la section suivante.

4. Utiliser les annotations Gmail

Une annotation Gmail est un extrait de code HTML que vous ajoutez à l'en-tête HTML de vos e-mails. Cet extrait de code affiche plusieurs informations telles que les codes de réduction, les dates d'expiration ou les logos de votre e-mail en tant qu'aperçu. Cela signifie que les gens le verront avant même d'ouvrir l'e-mail ! En effet, des études ont montré que l'annotation des e-mails peut augmenter les taux d'ouverture, les clics et les conversions des utilisateurs de Gmail.

Les annotations par e-mail utilisent les intérêts des destinataires pour mettre automatiquement en surbrillance et regrouper les e-mails les plus pertinents en haut de l'onglet des promotions. Avec l'annotation, vous obtenez littéralement de l'espace supplémentaire dans la boîte de réception pour présenter un aperçu enrichi de votre e-mail ! Considérez-le comme un teaser de film et utilisez-le à bon escient.

À l'heure actuelle, les annotations Gmail sont limitées à l'application Gmail sur Android et iOS. Comme beaucoup de gens utilisent Gmail sur leur téléphone, c'est une chose intéressante à ajouter.

5. Optimiser pour le mobile

À ce stade, cela va probablement de soi.

Selon un récent sondage, l'année dernière, plus de 60 % des consommateurs américains ont utilisé leur téléphone portable tout au long de leur parcours d'achat. Pour aller plus loin, plus de la moitié des e-mails sont ouverts sur des appareils mobiles et près de 70 % des utilisateurs mobiles suppriment des e-mails s'ils ne peuvent pas les lire sur leur appareil mobile.

Ainsi, même si vos e-mails de vacances sont accrocheurs et uniques mais pas optimisés pour les mobiles, un grand nombre de vos abonnés ne les ouvriront probablement même pas. Alors s'il vous plaît, créez toujours des conceptions d'e-mails mobiles pour vos e-mails de vacances et vous verrez une augmentation de l'engagement des clients et des ventes.

6. Essayez les SMS

Le SMS est un moyen de communication puissant que vous pouvez utiliser pour capitaliser sur vos promotions de vacances. L'utilisation à la fois des SMS et des e-mails compensera la fatigue éventuelle des e-mails. De cette façon, vous n'enverrez pas trop d'e-mails et diffuserez votre message sur différents canaux. Voici ce que vous pouvez envoyer par SMS :

• Alerte de promotion des fêtes urgente
• Annonce d'extension de vente
• Code de coupon ou rappel d'expiration de la vente

Petite astuce : essayez d'envoyer des SMS uniquement à ceux qui n'ont pas ouvert votre e-mail. Encore une fois, vos clients ne seront pas submergés et vous comprendrez également comment chacun préfère communiquer.

7. Ne m'arrête pas maintenant

L'année dernière, un grand nombre de détaillants ont proposé des ventes d'une semaine pendant le Black Friday ou le Cyber ​​​​Monday, dans le but de réduire les foules pendant la pandémie. Vous pouvez également le faire cette année. Pensez à prolonger vos promotions de marketing par e-mail d'un jour ou deux après les fêtes pour offrir aux clients une fenêtre d'achat plus longue. Cela crée également une opportunité d'envoyer un e-mail déclenché uniquement aux non-acheteurs, non-ouvreurs et cliqueurs. Offrez-leur des remises supplémentaires tout en conservant l'urgence et l'exclusivité de vos promotions.

8. Sortez un peu

Soyez indulgents avec nous - c'est sur le point de devenir technique. Il est important que tous vos abonnés aient confiance dans le fait qu'ils reçoivent des e-mails légitimes de marques légitimes. Avant de commencer à envoyer vos e-mails de vacances, assurez-vous que vos enregistrements d'authentification SPF et DKIM sont correctement configurés. Certains fournisseurs de boîtes aux lettres peuvent souhaiter que votre domaine d'origine soit aligné sur le domaine SPF ou DKIM même si vous ne publiez pas DMARC. Si vous pouvez configurer DMARC, nous vous recommandons fortement de le faire. DMARC est l'une des meilleures choses que vous puissiez faire pour protéger votre domaine et les boîtes de réception de vos abonnés contre les attaques d'usurpation d'identité et de phishing.

BIMI est un protocole d'authentification plus récent qui ajoute le logo de votre entreprise à vos e-mails afin que vos destinataires puissent identifier rapidement et facilement vos messages.

Étant donné que BIMI ne peut pas être implémenté par n'importe quel expéditeur (il y a certaines conditions préalables - le domaine doit avoir DMARC avec une politique de quarantaine ou de rejet et une solide réputation de domaine), avoir BIMI peut vraiment vous donner un avantage sur les autres expéditeurs dans la concurrence de la boîte de réception. Une enquête récente a révélé que BIMI augmentait les taux d'ouverture de 21 % et augmentait la probabilité d'achat moyenne de 34 %.

9. Évitez la fatigue des e-mails

Si vous envisagez d'augmenter la fréquence de vos e-mails, vous devez le faire progressivement. Si vous commencez soudainement à envoyer trop d'e-mails pendant la période des fêtes, vous risquez de fatiguer vos destinataires et, à terme, d'entraîner une augmentation des désabonnements et des plaintes pour spam.

La clé est de trouver le bon équilibre en augmentant lentement la fréquence et en surveillant les commentaires des abonnés tels que les plaintes et les désabonnements.

Par exemple, si vous envoyez normalement un e-mail par jour, essayez d'en ajouter un de plus tous les deux jours et surveillez de près les performances avant d'augmenter encore la fréquence. Chez Maropost, nos clients peuvent utiliser le centre de préférences basé sur le temps dans leurs e-mails. C'est une autre façon de maintenir une fréquence d'envoi optimale en donnant aux abonnés la possibilité de choisir quand et à quelle fréquence ils reçoivent des communications par e-mail.

10. Segmenter le public

Un e-mail de vacances bien ciblé et personnalisé aura beaucoup plus d'ouvertures et de clics qu'un e-mail de diffusion générique. Nos données clients peuvent en témoigner.

La segmentation de vos abonnés est le moyen le plus efficace d'adapter les messages en fonction des intérêts spécifiques et des habitudes d'achat des clients. Vous pouvez même créer des personnages d'abonnés (comme des acheteurs fréquents, des acheteurs peu fréquents, des acheteurs de vacances passés, etc.) et concevoir différentes campagnes de vacances pour chacun de ces groupes afin de maximiser l'engagement et les conversions.

11. Élargissez votre audience (judicieusement)

Très similaire à la section Éviter la fatigue des e-mails, si vous prévoyez d'envoyer des e-mails aux abonnés qui ne font pas partie de votre segment engagé habituel, vous devez le faire progressivement.

Si vous envoyez normalement des e-mails aux abonnés qui ont ouvert vos e-mails au cours des 30 derniers jours, commencez par étendre cela à ceux qui se sont ouverts au cours des 45 derniers jours, puis 60 jours, et ainsi de suite. Surveillez de près les indicateurs de performance tels que les ouvertures, les clics, les plaintes pour spam et les taux de désinscription. Arrêtez d'étendre les segments lorsque vous commencez à voir un pic de plaintes pour spam et une baisse des taux d'ouverture et de clics. Veillez à ne pas augmenter le volume de plus de 10 à 12 % de la taille normale de votre liste de diffusion à chaque fois, car cela pourrait déclencher des filtres de limitation du côté des FAI.

12. Toujours surveiller

Enfin, gardez un œil sur les indicateurs de performance de vos e-mails tels que les rebonds, les taux de plaintes pour spam, les taux de désinscription et votre réputation globale. Si les rebonds et les plaintes pour spam sont plus élevés que la normale, vous pouvez suspendre vos campagnes marketing et repenser votre stratégie d'envoi. Sinon, ralentissez les choses jusqu'à ce que vos indicateurs reviennent à la normale.

Avec ces conseils, vous verrez certainement de bien meilleurs résultats d'e-mails et, en fin de compte, des ventes pendant cette période de vacances bien remplie !