Appréciation des clients des fêtes : 17 idées pour les petites entreprises

Bien que cela soit souvent pratiqué pendant la période des fêtes, il n'y a pas de mauvais moment pour s'engager dans l'appréciation des clients. Chaque marque devrait avoir une sorte de plan pour redonner à ses fidèles supporters. Sans eux, il n'y aurait pas de marque, il est donc important d'établir la confiance et de maintenir leur engagement.

17 idées d'appréciation des clients pour les fêtes

1. Répondez aux questions

C'est de loin le moyen le plus simple de pratiquer l'appréciation des clients de vacances. Cela ne coûte rien et n'importe qui peut le maîtriser. Pensez aux FAQ et aux questions uniques que vos clients ont posées dans le passé. Vous pouvez répondre à ces questions et apporter de la valeur par le biais de blogs hebdomadaires, de publications sur les réseaux sociaux ou de courtes vidéos. Cela inculquera à vos clients des connaissances sur vos produits et services et les aidera à résoudre un problème.

2. Donnez des aperçus

Les vrais partisans de votre marque s'intéressent à ce que vous faites. Il n'est pas nécessaire que ce soit une grosse vente ou un nouveau produit. Les clients fidèles seront divertis par tout contenu en coulisse que vous publierez. Assurez-vous simplement que le contenu n'est pas trop sec et concerne les parties de votre entreprise qui intéressent les clients, comme les nouveaux produits et les médias sociaux.

3. Mettez les clients en valeur

La plupart des gens sont un peu nerveux lorsque les projecteurs sont braqués sur eux. Mais cela ne signifie pas qu'ils ne l'apprécieront pas et se souviendront de l'attention que vous lui avez accordée. Trouvez des façons amusantes et décontractées de mettre en valeur les clients. Selon la situation, vous pourriez les féliciter, les remercier ou même brancher leur entreprise.

4. Faites un cadeau

Vous n'avez pas besoin de casser votre tirelire pour faire un cadeau réussi. Pensez aux accessoires potentiels de vos produits et services. Qu'est-ce qui exciterait vos clients ou les aiderait à résoudre un problème ? Les concours doivent avoir des dates de début et de fin définies pour que les clients sachent comment participer. Cette promotion Instagram en est un parfait exemple.

5. Offrez des réductions pour les lève-tôt

Vos clients fidèles sont généralement les premiers à acheter, les premiers à commenter vos publications et à ouvrir vos e-mails. Ils vous offrent le cadeau d'une entreprise durable. Donc, une façon de montrer votre appréciation consiste à offrir des réductions pour les lève-tôt. Cela incite également ceux qui hésitent à s'engager plus tôt dans un achat.

6. Mettre en place un programme de fidélité

Un programme de fidélité est un outil classique d'appréciation des clients pendant les vacances. Cela vous aide à réduire le taux de désabonnement et à maintenir des relations à long terme avec vos meilleurs clients. La dernière chose qu'une marque souhaite, c'est un flux continu de nouveaux clients qui n'apprécient pas vraiment ce que vous faites. La mise en place d'un programme de fidélité invite les bonnes personnes à rester.

7. Organisez une vente

Tout le monde aime les soldes. Les ventes sont un marketing gagnant-gagnant. Vous obtenez plus de ventes que vous ne le feriez autrement, et votre public peut profiter d'un accord. Il est généralement plus efficace de mettre en vente les produits ou services les plus vendus pendant une courte période. Les ventes flash augmentent l'urgence en définissant une fenêtre de temps plus courte pour acheter.

8. Écrivez à la main des notes de remerciement

Dans le monde hyper-automatisé d'aujourd'hui, les messages personnalisés sont rares. Ainsi, lorsque vos clients reçoivent des notes manuscrites personnalisées, c'est généralement une agréable surprise. Les meilleures notes sont authentiques, opportunes et exemptes de clichés ringards. Il existe même des services qui feront le travail manuel pour vous.

9. Mettre en place des références

Il y a un sous-ensemble de votre public qui aime absolument vos produits. Ils croient en ce que vous faites, alors pourquoi ne pas les inciter davantage à en parler ? Offrez des avantages aux clients qui partagent votre produit avec vos amis, votre famille ou vos collègues .

10. Organisez un événement gratuit

Les événements d'appréciation des clients des Fêtes peuvent rapprocher les gens de manière profonde. Assurez-vous de bien chronométrer votre événement. Assurez-vous que la météo ne sera pas trop extrême et réfléchissez à l'heure de la journée qui conviendrait le mieux à votre public cible. Planifiez des activités immersives qui mettent en valeur ce que vous faites tout en divertissant les invités.

11. Configurez un bonus de code QR

Un code QR qui mène à une offre bonus mystère ? C'est une stratégie gagnante d'appréciation du client que de plus en plus de marques utilisent. Les codes QR de vacances peuvent aider les entreprises à fidéliser leurs clients et à augmenter leurs KPI.

12. Redonnez aux organismes de bienfaisance

Il s'agit d'un moyen secondaire de redonner à vos clients. Plutôt que de leur donner quelque chose directement, montrez que vous partagez leurs valeurs en donnant à des causes et à des organisations qui leur tiennent à cœur.

13. Distribuez des sacs cadeaux

Il y a une bonne et une mauvaise façon de faire des sacs publicitaires. Faites-le mal, et vos supporters se retrouveront coincés avec un tas de trucs aléatoires dont ils ne veulent pas. Faites-le bien, et ils seront ravis que vous ayez préparé un sac bien pensé de produits qu'ils peuvent réellement utiliser. Ce sac Ahrefs léger a clairement été un succès.

14. Personnalisez le parcours client

Les recherches montrent que les clients attendent désormais une touche personnelle de la part des marques. De nombreuses marques intègrent déjà la personnalisation dans leur processus de paiement. Comment pouvez-vous répondre à chaque client, ses intérêts et ses demandes uniques ?

15. Envoyez un sondage

Obtenir les opinions de vos clients est un bon point de départ si vous ne savez pas comment mettre en pratique l'appréciation des clients. Vous n'avez pas besoin de poser des questions spécifiques sur l'appréciation des clients pendant les vacances, essayez simplement de connaître vos clients et ce qu'ils aiment.

16. Examiner les plaintes

Les plaintes sont la dernière chose à laquelle tout propriétaire d'entreprise veut penser. Certains clients prennent simplement leur mauvaise journée sur vous. Mais qu'en est-il des plaintes récurrentes ? Reconnaître les plaintes est un bon moyen de découvrir où vous ne répondez pas aux attentes des clients. Cet avis met en évidence plusieurs domaines que le directeur de l'hôtel pourrait envisager d'améliorer.

17. Célébrez avec vos clients

La plupart des gens sont occupés par le travail tout au long de l'année. Ils perdent la notion du temps et même des jalons importants peuvent être oubliés. Se souvenir des anniversaires de vos clients, des anniversaires ou de toute date importante que vous connaissez à leur sujet est significatif. L'envoi d'une simple lettre ou d'un e-mail contribue grandement à faire comprendre que vous vous souciez d'elle.