Embaucher la personne idéale pour gérer vos médias sociaux

Vous prévoyez d'augmenter votre budget réseaux sociaux cette année ? Si oui, vous n'êtes pas seul. Selon le rapport Benchmark 2016 du Content Marketing Institute, 93 % des spécialistes du marketing utilisent les médias sociaux, sur une moyenne de six plateformes. Écrivant pour Forbes, Christine Moorman affirme que les dépenses sur les réseaux sociaux devraient atteindre une part de 20,9 % des budgets marketing au cours des cinq prochaines années.

Si vous envisagez d'augmenter votre budget social, vous envisagez probablement trois investissements majeurs :

• Publicité sur les réseaux sociaux
• Marketing des médias sociaux
• Participation aux médias sociaux

Pour que tout cela se produise, vous allez avoir besoin des bonnes personnes. Ou du moins la bonne personne. Si vous réduisez la partie de la dotation en personnel des médias sociaux, le reste de votre programme de médias sociaux devrait s'aligner.

Examinons les problèmes liés à la décision d'embaucher quelqu'un pour gérer vos médias sociaux. Les voici, dans approximativement l'ordre dans lequel vous devrez les aborder :

• Comment savoir quand vous avez vraiment besoin d'un spécialiste des médias sociaux
• Décider si vous avez besoin de quelqu'un à temps plein ou à temps partiel, en tant qu'employé ou consultant, ou d'une agence
• Définir le type de retours dont vous aurez besoin pour faire de cette location un succès
• Décrivant ce que sera la description de poste de votre embauche sur les réseaux sociaux
• Évaluer votre budget et ce que vous prévoyez dépenser
• Trouver des sources pour les candidats
• Quels critères utiliser pour trier l'éligibilité des candidats
• Comment interviewer et examiner les candidats les plus probables
• Comment finaliser les conditions d'emploi et intégrer la nouvelle recrue
• Comment suivre et évaluer leurs performances

Et maintenant, approfondissons. Je suppose que vous êtes au courant des pratiques générales d'embauche, afin que nous puissions nous concentrer uniquement sur les problèmes spécifiques à l'embauche d'une personne sur les réseaux sociaux.

Comment savoir quand vous avez vraiment, vraiment besoin d'aide sur les réseaux sociaux

Sisyphe se serait senti chez lui sur les réseaux sociaux. Il existe une liste presque infinie de tâches potentielles pour les spécialistes du marketing des médias sociaux. Même si vous vous débrouillez bien sur les grands réseaux (peut-être surtout si vous vous débrouillez bien là-bas), il est toujours tentant de se développer sur des plateformes sociales plus petites.

En raison de tout le travail potentiel, ce n'est en fait pas la quantité de travail qui pourrait être fait qui justifie l'embauche de quelqu'un. Même une micro-entreprise à court d'une deuxième chambre pourrait justifier l'embauche d'une aide sur les réseaux sociaux si le seul critère était "nous avons une tonne de travail à faire". Le moment d'embaucher pour les médias sociaux, c'est quand vous manquez des affaires potentielles. Embauchez quand vous savez que vous laissez de l'argent sur la table.

Soyez clair sur ce que vous attendez des réseaux sociaux

Il y a quelque chose que vous devez clarifier avant d'embaucher quelqu'un pour faire du travail sur les réseaux sociaux. Vous devez définir comment votre entreprise perçoit les médias sociaux.

Approchez-vous cela comme un spécialiste du marketing direct, qui souhaite tout suivre et connaître son retour sur investissement pour chaque plate-forme ? Ou abordez-vous cela davantage en tant que spécialiste du marketing de marque, qui souhaite simplement être présent sur les réseaux sociaux ?

Si vous êtes prêt à adopter l'approche d'un spécialiste du marketing de marque, votre entreprise peut-elle soutenir financièrement l'utilisation des médias sociaux uniquement dans le cadre d'un exercice de création de marque ? Et si vous vous contentez simplement d'une plus grande présence sur les médias sociaux, votre service financier en sera-t-il satisfait ? Si la finance n'est pas satisfaite de cela, quelles pourraient être les conséquences ?

Deux exemples de quand il est temps d'embaucher pour les médias sociaux

Exemple 1 : Vous avez construit une suite décente sur Twitter, Facebook et Instagram. Vous suivez les résultats. Votre travail sur les réseaux sociaux génère un petit mais constant flux de ventes. Vous êtes certain que vous pourriez augmenter ce filet, mais soit vous ne pouvez pas y accéder personnellement, soit votre équipe de médias sociaux existante est déjà au maximum.

Exemple 2 : Vous avez déjà un stagiaire à temps partiel et un responsable des réseaux sociaux qui travaille à temps plein. Ils ont construit une présence décente sur les grands sites sociaux, avec des empreintes sur les sites sociaux plus petits. Les résultats sont un peu sommaires, mais vous abordez cela davantage comme un exercice de marque, donc vous êtes d'accord avec les résultats flous. Là où vous manquez vraiment, c'est dans le suivi. Vous avez également l'impression que l'ensemble du programme de médias sociaux a besoin d'un audit approfondi. Vous n'avez ni les compétences ni le temps pour faire un tel audit. Votre personnel actuel non plus.

Définir le succès et définir les attentes

Supposons que vous ayez suffisamment de succès avec les médias sociaux pour justifier une nouvelle embauche. La prochaine chose est de préciser à quoi ressemblerait le succès de cette nouvelle recrue.

Que vous recrutiez un stagiaire de 10 heures par semaine, un gestionnaire de médias sociaux à temps plein ou une agence de publicité, vous devez définir à quoi ressemblera le succès. De quel type de résultats commerciaux avez-vous besoin pour justifier ce stage de 10 heures par semaine ? Même si le stagiaire est gratuit, il y a toujours un coût pour votre entreprise. Le stagiaire a besoin d'encadrement et d'un ordinateur. Ce sont des coûts.

Les résultats requis deviennent plus exigeants si vous souhaitez embaucher un consultant 10 heures par semaine, pour, disons, 50 $ de l'heure. Cela représente 2 000 $ par mois, ce qui signifie qu'il doit y avoir un retour commercial quantifiable basé sur ce type de dépenses.

Même si vous considérez les médias sociaux comme du marketing de marque et non du marketing direct, il doit toujours y avoir des résultats définis. Sinon, dans trois mois, vous pourriez être assis en face de ce consultant ou de cette nouvelle recrue, regarder un rapport avec des résultats très décevants et vous rendre compte que vous avez dépensé 6 000 $ à 24 000 $ pour rien (ou la mauvaise chose).

Fixer des objectifs pour votre nouvelle recrue

Je trouve utile d'avoir trois niveaux d'objectifs pour les initiatives de marketing.

• Les résultats minimaux requis pour faire avancer le projet (par exemple, 1 000 nouveaux likes Facebook par mois).
• Beaucoup assez bon : des résultats suffisamment bons pour au moins envisager d'étendre le programme et de le garder en toute sécurité hors du billot.
• Succès fou : Des résultats très positifs qui justifient d'élargir le programme de 20% ou plus.

Les réseaux sociaux sont une science inexacte. Vous pouvez commencer par vous concentrer sur une chose et voir cet objectif initial échouer, pour découvrir qu'une autre partie de votre travail produit en fait d'excellents résultats. Par exemple, après avoir enfin mis en place un suivi, vous pourriez apprendre que votre travail sur Facebook est un échec, mais Tumblr génère en fait un retour sur investissement positif.

Combien coûte une personne à plein temps sur les réseaux sociaux ?

L'aide des médias sociaux coûte cher, et ce n'est pas quelque chose que vous voulez faire bon marché. Selon le guide salarial Moolah Palooza 2015 du Creative Group, il s'agit de salaires courants pour différents postes dans les médias sociaux aux États-Unis.

Spécialiste des médias sociaux

Responsable de la définition et de l'exécution d'une stratégie de médias sociaux spécifique. Les tâches peuvent inclure la culture de nouvelles communautés et la gestion de communautés en ligne de marque au nom de l'entreprise en utilisant Facebook, MySpace, Twitter, YouTube et d'autres médias sociaux.

Le spécialiste fournira quotidiennement un contenu pertinent tout en suivant les mesures et en surveillant les conversations pertinentes. Le bon candidat aura un baccalauréat en marketing, publicité, communications, anthropologie ou administration des affaires, et plus de 3 ans d'expérience en marketing, relations publiques, publicité ou dans un domaine connexe. De plus, le candidat doit posséder une solide compréhension de l'univers des médias sociaux, y compris YouTube, Twitter, Flickr, StumbleUpon, Delicious, Digg, reddit, les forums, les wikis et les blogs.

Voici d'autres titres d'emploi courants sur les réseaux sociaux :

• Chef de produit médias sociaux
• Gestionnaire de compte de médias sociaux/responsable de la chaîne
• Planificateur de médias sociaux
• Coordonnatrice des médias sociaux
• Directeur des médias sociaux
• Gestionnaire de communauté en ligne

Le coût d'un consultant en médias sociaux à temps partiel ou d'une agence de publicité

Si vous décidez d'embaucher quelqu'un à temps partiel, combien cela vous coûtera-t-il ? Cela varie considérablement, de 50 $ à 200 $ de l'heure. Si vous optez pour la voie de l'agence, les choses peuvent devenir encore plus chères. Le site Web ContentFac.com estime qu'il est courant que les agences facturent entre 1 000 et 2 500 dollars par mois pour gérer un seul compte Twitter. Cela n'inclut pas non plus la configuration - ce serait encore plus cher. Pour qu'une agence de relations publiques gère votre page Facebook, attendez-vous à dépenser 2 500 $ à 5 000 $ par mois. Certaines agences factureront jusqu'à 9 000 $ par mois.

Si vous voulez une stratégie complète de médias sociaux planifiée puis exécutée, vous paierez entre 3 000 $ et 20 000 $ par mois pour seulement deux canaux (comme Facebook et Twitter). Un coût moyen serait de 4 à 7 000 $ par mois.

Avec des prix comme celui-là, il vaut peut-être mieux embaucher quelqu'un pour vous aider à plein temps. Si vous utilisiez le milieu de gamme de l'estimation du Creative Group d'un salaire de gestionnaire de médias sociaux (80 000 $ par an) et ajoutiez un fardeau conservateur (15 %), cela reviendrait à 7 666 $ par mois. D'un autre côté, l'agence devrait être en mesure de fournir des compétences solides à 360 degrés, plus qu'une seule personne peut s'attendre à apporter à la table. Si vous avez une liste de tâches très diverses nécessitant chacune un haut niveau de compétence, vous feriez peut-être mieux de faire appel à une agence, au moins pour mettre les choses en place.

Où trouver des experts en médias sociaux

Maintenant que vous avez une description de poste et un salaire attribué, par où pouvez-vous commencer à chercher votre nouvelle recrue ? Placez une offre d'emploi sur tous les endroits habituels, comme craigslist, Monster.com et les sites d'emploi de LinkedIn. Mais consultez également le répertoire des consultants certifiés en médias sociaux de Hootsuite. Essayez également de publier une offre d'emploi sur MediaBistro.com.

Comment filtrer les candidats aux médias sociaux

Au fur et à mesure que les réponses à votre offre d'emploi commenceront à arriver, vous vous rendrez compte que vous devez savoir si ces personnes qui disent connaître les médias sociaux… connaissent réellement les médias sociaux.

Ils devraient proposer des liens vers des exemples qui démontrent leurs prouesses sociales. (S'ils ne le font pas, lancez ce CV dès maintenant.) Le premier endroit à vérifier serait sur leurs profils de médias sociaux. Notez le nombre d'abonnés, ainsi que ce qu'ils ont partagé et aimé. Si des personnes ont interagi avec leurs partages ou leur ont posé des questions, ont-elles répondu ? Pouvez-vous dire s'ils utilisent l'un des principaux outils de médias sociaux, comme Buffer, Hootsuite, Oktopost ou SproutSocial ? S'ils ont inclus d'anciens clients ou emplois sur les réseaux sociaux dans leur candidature, à quoi ressemblent ces comptes de réseaux sociaux ?

Soyez conscient de la discrimination dans l'emploi lorsque vous examinez votre recrutement en ligne : il existe des lois en cours sur l'utilisation des médias sociaux pour discriminer les candidats à un emploi. Cela s'applique à la race et à la religion, mais cela s'applique également à l'âge du candidat. Le simple fait qu'une personne ait plus de 50 ans ne signifie pas qu'elle ne peut pas être une rock star du marketing social. L'action la plus prudente consiste à vérifier uniquement les liens qu'ils fournissent.

Comment utiliser les numéros de notation sociale pour évaluer une location de médias sociaux

Après avoir vérifié les comptes de médias sociaux de quelqu'un et remonté au moins un mois sur son activité, il est temps de vérifier ses numéros. Effectuez un balayage rapide pour vous assurer qu'ils n'ont pas acheté de followers ou de likes. Commencez avec des outils comme la vérification des faux abonnés de Social Baker.

Pour Facebook aime, il n'y a pas un seul outil à utiliser pour étouffer les faussaires, mais Social Media Examiner a récemment écrit un bel article sur la façon de repérer une page Facebook spam.

Si vous voulez vraiment un moyen de quantifier les compétences de quelqu'un en matière de médias sociaux, vous devrez probablement vous tourner vers des sites de notation sociale comme Klout, Kred et PeerIndex.

Comme avec tous les outils, prenez ce qu'ils vous disent avec un grain de sel. Il y a un article très drôle intitulé "Deux semaines et 40 $ m'ont donné un score Klout de 60" qui peut vous donner un certain scepticisme.

Comment utiliser Klout et Kred

Klout est probablement l'outil de notation sociale le plus connu. Il donne un score de zéro à 100. Un score de 100 est presque impossible à atteindre. Même Justin Bieber n'a obtenu qu'un 92 lorsque j'ai vérifié son score de Klout. Barack Obama s'en sortait bien avec un 99.

Un score Klout de 40 est dans la moyenne. Tout ce qui dépasse 60 ans signifie généralement que vous recherchez un utilisateur expérimenté des médias sociaux ou l'un de ces « influenceurs » qui pilotent le marketing d'influence. Certaines agences de publicité exigent que leurs employés des médias sociaux maintiennent un score Klout d'au moins 50.

Voici à quoi ressemble une page de score Klout.

Kred est le prochain endroit à vérifier. C'est un peu plus raffiné que Klout car il montre le niveau d'influence d'une personne dans différents domaines. Encore une fois, cependant, prenez ce qu'il vous dit avec un grain de sel.

Kred note les gens sur une échelle de zéro à 1 000. Voici comment ces scores se répartissent :

• Au-dessus de 500, c'est au-dessus de la moyenne
• Au-dessus de 600 est dans le top 21,5 %
• Au-dessus de 700, c'est dans le top 5 %
• Au-dessus de 750, c'est dans le top 1 %
• Au-dessus de 800, c'est dans le top 0,1 %

Toute cette évaluation de la stature de quelqu'un sur les réseaux sociaux soulève un autre problème : vous attendez-vous à ce que votre nouvelle recrue utilise son influence personnelle et ses comptes personnels sur les réseaux sociaux pour promouvoir votre marque ?

Maintenant c'est ton tour

C'est assez d'informations pour vous aider à trouver le recrutement idéal sur les réseaux sociaux. Espérons que, dans environ un an, lorsque vous vous assiérez pour faire leur examen annuel, vous n'aurez rien à discuter, mais le succès.

Envisagez-vous d'embaucher quelqu'un pour diriger vos médias sociaux cette année ? Quels sont vos critères pour la location sociale idéale ? Parlez-nous d'eux dans les commentaires.