Ce que vous devez savoir lorsque vous embauchez des techniciens en CVC

L'été dernier, mon climatiseur est tombé en panne et il a fallu trois techniciens et trois jours pour le réparer. C'était un peu comme Boucle d'or et les trois ours : le premier ne l'a pas fait, et le second non plus. Mais le troisième a fait le travail.

J'étais reconnaissant d'avoir de nouveau le courant alternatif, étant donné que j'habite près de DC, où l'air d'été ressemble à un câlin d'un sasquatch humide.

Mais j'ai également apprécié le professionnalisme du technicien : il s'est excusé pour les échecs des techniciens précédents au nom de l'entreprise, m'a assuré qu'il ferait les choses correctement, puis a diagnostiqué le problème en quelques minutes.

C'est le genre de technicien CVC que chaque entreprise veut embaucher. Cependant, il peut être difficile de trouver des techniciens avec ces qualités.

L'embauche de techniciens CVC est un processus axé sur les personnes

La réparation CVC est une question d'atmosphère, à plus d'un titre. Bien sûr, réparer le courant alternatif rend l'air supportable. C'est pour qui vous rendez l'air supportable, cependant, qui compte vraiment. Et de la même manière que la réparation CVC concerne les personnes d'abord, l'embauche de techniciens CVC devrait l'être aussi.

Lorsque vous embauchez un nouveau technicien CVC, considérez qui il est, pas seulement ce qu'il fait. Un technicien peut être un chuchoteur de machine, mais s'il n'est pas fiable ou non professionnel, sa compétence n'aura pas d'importance.

Il est beaucoup plus facile d'apprendre à quelqu'un à réparer des machines que de lui apprendre à être un employé digne de confiance. C'est quelque chose dont l'expert de l'industrie du CVC, Butch Welsch, se souvient lorsqu'il embauche : "Une pratique que nous utilisons consiste à embaucher pour l'attitude, car vous pouvez vous entraîner pour l'aptitude."

Dave Schmidt, directeur des opérations de Frederick Air Inc., est d'accord.

Cependant, embaucher le bon type de personne n'est pas seulement bon pour le client, cela contribue également à la culture d'entreprise.

« Embaucher pour la culture », conseille Schmidt. "Nous avons un groupe formidable et nous devons aux personnes qui travaillent ici de n'engager que des personnes qui travailleront bien ici."

Cet engagement envers les employés se traduit par du succès sur le terrain.

Comment donner la priorité aux personnes :

Lorsque les gens postulent, demandez des références et recherchez des recommandations. Bien qu'une bonne référence d'un ami de la famille ou d'un enseignant du secondaire ne dise pas grand-chose sur les compétences en réparation, elle peut en dire long sur le caractère ou la volonté d'apprendre d'un candidat.

Vous devrez peut-être tenter votre chance avec un employé qui a moins d'expérience mais plus de volonté qu'un autre.

Puisque l'emploi est un investissement (pour vous et pour eux), cette idée n'est pas aussi volage qu'il n'y paraît. Un travailleur qui est disposé à apprendre et à se perfectionner est plus susceptible d'acquérir plus de compétences et de continuer à apprendre. Ce potentiel vaut plus à long terme que l'expérience à court terme.

Embaucher le bon technicien CVC, c'est aussi une question de compétences

Bien que l'attitude et l'adéquation culturelle soient importantes, cela ne signifie pas que les connaissances techniques ne sont pas importantes. Cela dit, trouver un travailleur possédant les bonnes compétences ne se limite pas à lire un CV.

Certains responsables CVC suggèrent de privilégier les compétences générales plutôt que l'expérience lors de l'embauche. Kevin Walsh, président de Schaafsma Heating & Cooling, adopte cette approche : "Il est vraiment difficile d'embaucher des personnes expérimentées en CVC, nous les avons donc embauchées sans expérience, puis nous les avons formées."

Chevie Publicover de JPS Furnace and Air Conditioning de Calgary affirme également l'importance de trouver la bonne personne.

« Bien que l'expérience soit précieuse », dit Publicover, « l'expérience peut être assortie de nombreux « si », tels que de mauvaises habitudes ou une routine qui diffère de celle de l'entreprise. Pour cette raison, JPS est toujours heureux d'accompagner les nouveaux arrivants dans les procédures de l'entreprise.

Frederick Air va encore plus loin dans la stratégie de formation des nouvelles recrues. « Nous voulons développer les techniciens plus que les embaucher », explique Schmidt. "Vous devez penser aux affaires dans dix à 15 ans."

À cette fin, Frederick Air a commencé à travailler avec des écoles professionnelles locales il y a 20 ans pour créer un vivier de talents de l'école à leur entreprise. « Il y avait un programme de métiers, mais pas de programme CVC », dit Schmidt.

Frederick Air a aidé à en créer un et a désormais accès aux meilleurs talents qui se présentent dans le système.

Cela profite aussi aux étudiants. A 17 ou 18 ans, les étudiants travaillent dans l'entrepôt de l'entreprise et ont ensuite la possibilité de travailler pour Frederick Air une fois diplômés. Dans le cas de Frederick Air, l'attention portée à la personne et à son avenir devient un moyen de sécuriser les bonnes compétences.

Comment trouver les bonnes compétences :

Si vous cherchez des techniciens, un bon endroit pour vérifier pourrait être les collèges communautaires et les écoles professionnelles avec des programmes de réparation CVC.

Si les collèges communautaires organisent des salons de l'emploi, envisagez d'installer un stand. Essayez également de contacter les professeurs de ces écoles. Ils connaissent peut-être des sites d'emploi tenus par les écoles.

Le bon logiciel vous aidera à trouver les bonnes personnes

Les baby-boomers quitteront le marché du travail au cours de la prochaine décennie. Que vous l'appeliez le tsunami argenté, la grisaille ou simplement une source de vos propres cheveux gris, il y a un exode massif du CVC et de tous les emplois du secteur des services.

Cette retraite massive pose aux petites entreprises deux défis en matière de personnel : comment préserver les connaissances des personnes qui partent et comment attirer les bonnes personnes de la prochaine génération.

Un logiciel CVC peut aider votre petite entreprise à préserver ses connaissances et à attirer de nouveaux membres dans votre équipe.

Le suivi de l'historique de service, une fonctionnalité commune à de nombreux logiciels de CVC, donne à vos techniciens un endroit pour enregistrer des notes sur un client, ou même un actif spécifique à l'emplacement de ce client.

Si vous avez un client de longue date habitué à voir un technicien qui connaît les particularités de son climatiseur particulier, un changement soudain vers un nouveau technicien peut sembler effrayant. Mais si ce nouveau technicien a accès aux notes d'un ancien, cela mettra le client à l'aise et donnera à ce nouvel employé une meilleure idée de ce dont ce client a besoin.

Le logiciel HVAC facilite également la communication pour les employés de la génération Z. L'envoi de SMS est leur première langue (mais ce n'est pas le cas pour nous tous maintenant…), donc les fonctionnalités de messagerie de nombreux logiciels CVC seront un moyen simple et naturel pour eux de communiquer avec le bureau principal.

Les logiciels attireront également des employés de grande qualité. Le logiciel HVAC ne se contente pas de faciliter la communication, il facilite l'organisation.

Le logiciel HVAC (ou tout programme logiciel de gestion de service sur le terrain) réduit la paperasserie. La facturation et la facturation, la planification et les informations sur les clients sont toutes transférées du papier au logiciel. Plutôt que de suivre le rythme d'un camion de papiers volants, tout ce dont vous aurez besoin est un smartphone avec une application. Cela aidera les employés désorganisés et attirera des travailleurs organisés.

Comment trouver le bon logiciel :

Il existe un moyen simple de tester un logiciel HVAC : téléchargez une version d'essai gratuite. Il existe de nombreux logiciels de gestion de service sur le terrain qui offrent des versions gratuites adaptées à un ou deux utilisateurs. Bien que ces programmes soient conçus pour les travaux de service sur le terrain plus généralement, ils vous donneront accès à bon nombre des mêmes fonctionnalités que celles que vous trouverez dans les logiciels de CVC. Dans certains cas, les mêmes fournisseurs proposent à la fois des programmes FSM et HVAC.

Tester un programme gratuit (ou plusieurs) vous aidera à déterminer celui qui vous convient et vous préparera à faire un investissement plus important plus tard.

Quant à trouver le bon programme logiciel, le répertoire de logiciels HVAC et le répertoire de logiciels de gestion de service sur le terrain de Capterra offrent tous deux des centaines d'options. Consulter les critiques d'un programme est un bon moyen de commencer à chercher dans l'annuaire. Les avis vous donnent une idée générale de ce que les clients aiment, n'aiment pas et de la façon dont les fournisseurs y répondent.

Quelle est votre expérience avec l'embauche de techniciens CVC ?

Votre expérience d'embauche de techniciens CVC s'est-elle appuyée sur l'une des idées ci-dessus ? Si oui, faites-le moi savoir dans les commentaires ci-dessous.