Caractéristiques communes des équipes performantes

Toutes les organisations sont constituées d'équipes. La performance de ces équipes influence le succès global d’une entreprise. C’est le cas aussi bien des petites startups que des grandes organisations multinationales.

Dans cet article, nous examinerons ce qui constitue une équipe performante, ainsi que les mesures pratiques que votre entreprise peut prendre pour constituer des équipes performantes.

Le modèle des équipes performantes

Les équipes performantes sont celles qui obtiennent de meilleurs résultats commerciaux par rapport à des groupes similaires.

Leurs performances sont généralement supérieures à la somme de leurs parties. Plusieurs études, dont celles de Google et du MIT, suggèrent que dans les équipes performantes, la capacité ou la performance des individus au sein du groupe est d'une importance secondaire par rapport à d'autres facteurs.

Identifier les caractéristiques des équipes performantes pour améliorer la productivité des groupes de leur organisation est une priorité pour de nombreux managers. Voici un aperçu de ce qui fait une équipe performante.

Caractéristiques des équipes performantes

Les points ci-dessous sont quelques-uns des facteurs les plus importants qui, selon les études, peuvent avoir un impact sur les performances d'une équipe.

Bien qu'il n'y ait que quatre catégories : communication, composition, avoir un plan et sécurité psychologique, chacune comprend plusieurs points à considérer par les gestionnaires.

Par exemple, la communication consiste non seulement à encourager la communication, mais également à encourager un type spécifique de communication. Avoir un plan implique non seulement de fixer des objectifs et de les mesurer, mais également d'élaborer une stratégie pour atteindre ces objectifs et de clarifier le rôle de chaque membre de l'équipe.

Les équipes performantes sont de bons communicateurs

Dans une étude visant à déterminer pourquoi certaines équipes surpassaient d'autres, le laboratoire de dynamique humaine du MIT a découvert que la clé d'une haute performance résidait dans la manière dont les équipes communiquent.

De plus, l'étude a révélé que les modes de communication n'étaient pas seulement le prédicteur le plus important du succès d'une équipe, mais qu'ils étaient aussi importants que tous les autres facteurs examinés combinés.

Ces autres facteurs comprenaient l'intelligence des individus composant l'équipe, leur personnalité, leurs compétences et le contenu de leurs discussions.

Les chercheurs ont identifié trois aspects de la communication qui, selon eux, étaient cruciaux pour la performance de l'équipe. C'étaient:

• L'énergie, mesurée par le nombre et la nature des échanges entre les membres de l'équipe. L'étude a révélé qu'en matière d'énergie de construction, la communication en face à face est la plus importante, suivie par les appels vidéo ou téléphoniques. Les e-mails et les SMS étaient les moins efficaces.
• L'engagement est la façon dont l'énergie est distribuée entre les membres de l'équipe. Les équipes dans lesquelles l'énergie est répartie également entre tous les membres étaient plus engagées que celles dans lesquelles elle était concentrée entre un petit nombre.
• L’exploration est le nombre de connexions extérieures dont dispose une équipe. L'étude a révélé que les équipes très performantes comptaient des membres qui interagissaient fréquemment avec des équipes externes.

La question est alors de savoir comment encourager les équipes à communiquer de la manière définie ci-dessus. L’étude a mis en évidence plusieurs mesures prises par les entreprises qui ont produit des résultats positifs.

• Planifiez des pauses pour que les équipes soient en congé en même temps. Cela encouragera la communication entre les membres.
• Expérimentez avec la disposition des sièges pour encourager les étrangers à s'asseoir ensemble et améliorer l'exploration. Par exemple, utiliser de longues tables dans les zones où les employés déjeunent.
• Les managers peuvent donner l’exemple personnel en recherchant activement une communication en face à face avec les membres de l’équipe.
• Fournir des commentaires aux employés pour communiquer plus efficacement. Par exemple, encourager les gens à écouter lorsque les autres parlent et minimiser les interruptions.
• Si cela ne fonctionne pas, changer de membre de l’équipe peut améliorer l’énergie et l’engagement.

Les équipes performantes ont une composition optimale

Selon McKinsey, la taille d’une équipe peut affecter ses performances.

Le cabinet de conseil a constaté qu’avoir moins de six membres dans une équipe pouvait entraîner une prise de décision lente et médiocre en raison d’un manque de diversité et de bande passante. D'un autre côté, les performances d'une équipe commencent à se détériorer dès qu'elle dépasse dix membres, car la taille plus grande encourage les sous-équipes et les comportements de division.

McKinsey suggère également que lors de la création d'équipes, les managers devraient se demander si les compétences et les attitudes des membres de l'équipe sont complémentaires.

Le cabinet de conseil n'est pas la seule organisation à citer la taille comme indicateur de la performance des équipes.

Dans une enquête menée auprès de plus de 100 cadres supérieurs à travers l'Amérique, ThinkWise a découvert que les petites équipes, celles
moins de dix membres – ont surpassé le score moyen dans tous les indicateurs des équipes de haute performance sauf deux.

Les équipes moyennes composées de dix à cinquante membres ont surperformé le score moyen dans deux catégories. Les équipes de plus de cinquante membres ont surpassé la moyenne dans une seule catégorie.

Les équipes performantes ont une stratégie

L'étude ThinkWise a également fourni un aperçu intéressant des caractéristiques des équipes les plus performantes. La différence la plus significative entre ces mesures concerne la communication, corroborant les découvertes du MIT.

Cependant, la seconde était que les équipes performantes respectent leurs engagements. Cela se combine avec d'autres caractéristiques telles que le sens de l'orientation et du but, ce qui suggère que les équipes performantes ont une compréhension claire des objectifs et un chemin pour atteindre leurs buts.

Le New York Times est du même avis. Dans un article, le journal a souligné que l'élaboration d'un plan était l'une des meilleures idées sur la manière de jeter les bases d'une équipe hautement productive.

Plus précisément, le journal a souligné l'importance de :

• Les managers prennent des mesures pour garantir que les équipes travaillent bien ensemble.
• Créer une carte claire des priorités d'une équipe et de la manière dont elles seront mesurées.
• Fixer un objectif commun clair pour l’équipe encourage l’unité à travailler ensemble pour atteindre l’objectif.

Google (plus d'informations sur son étude ci-dessous) a également constaté que la clarté structurelle, définie comme la clarté des rôles, des plans et des objectifs de l'équipe, était importante.

Les équipes performantes se sentent psychologiquement en sécurité

En 2012, Google a commencé à étudier des centaines d’équipes au sein de l’organisation pour tenter de découvrir pourquoi certains groupes réussissaient mieux que d’autres.

Après avoir passé des années à exécuter des modèles pour définir les caractéristiques ayant un impact sur l'efficacité d'une équipe, l'équipe a découvert que la mesure numéro un était la sécurité psychologique. Viennent ensuite la fiabilité, la structure et la clarté, le sens et l'impact.

Selon le rapport, la sécurité psychologique fait référence à « la perception qu'a l'individu des conséquences de la prise d'un risque interpersonnel ».

Les équipes dans lesquelles les membres se sentent psychologiquement en sécurité sont celles où les membres sont en confiance lorsqu'il s'agit de poser des questions, de faire des suggestions ou d'admettre des erreurs.

En termes de promotion de la sécurité psychologique, Google a souligné les recherches du professeur Amy Edmondson de Harvard, qui suggère de « présenter le travail comme un problème d’apprentissage et non comme un problème d’exécution, de reconnaître sa faillibilité, de modéliser la curiosité et de poser des questions ».

Emballer

Les quatre facteurs ci-dessus représentent bon nombre des caractéristiques affichées par les équipes les plus performantes. Les managers qui cherchent à améliorer les performances de leurs équipes devraient chercher à introduire des moyens d’encourager ce type de comportement au sein de leurs propres équipes.

Pour en savoir plus sur comment mieux travailler, consultez nos articles sur l'amélioration de la communication en équipe et l'augmentation de la productivité au travail.