9 exemples des meilleurs centres d'aide qui serviront d'inspiration

Je ne sais pas pour vous mais je passe beaucoup de temps dans les centres d'aide.

C'est probablement parce que j'ai du mal à comprendre pleinement les étapes impliquées et à m'habituer à ces applications, services et produits en constante évolution.

Cependant, ce désagrément aurait pu faire de moi un gourmet des centres d'aide. En tant qu'utilisateur moi-même, je sais ce que j'attends d'un centre d'aide ; un langage clair et axé sur l'utilisateur, une recherche vocale, des instructions faciles à suivre et une interface suffisamment rapide et attrayante pour me montrer ce dont j'ai besoin.

Donc, aujourd'hui, dans cet article, je parlerai des meilleurs exemples de centres d'aide de services familiers qui offrent chaque jour des solutions à des tonnes de problèmes d'utilisateurs.

Apprenons à connaître certains des plus grands sans plus tarder.

1- Facebook

J'ai dû aider ma mère avec son compte Facebook l'autre jour. Jusqu'à ce jour, je ne peux pas dire que j'ai dû beaucoup chercher le centre d'aide de Facebook, mais lorsque je l'ai fait, la facilité d'utilisation et les instructions complètes que j'ai trouvées ne m'ont pas surpris. Du tout.

Lorsque vous avez besoin de l'aide de Facebook pour un problème particulier auquel vous êtes confronté, vous êtes instantanément présenté à un libre-service rapide et accessible . Avec son design bleu/blanc uni et simple, la page attire l'œil et permet de savoir plus facilement où aller.

Lorsque vous cliquez sur aide et support dans la barre d'outils, vous pouvez signaler un problème, afficher votre boîte de réception d'assistance ou accéder rapidement au centre d'aide.

Le lien du centre d'aide vous amène instantanément à un océan d'informations composé d'un large éventail de sujets et de problèmes.

Ici, vous trouverez un menu qui affiche les catégorisations des problèmes . Prenez juste un moment pour regarder les questions courantes sur la langue à la 1ère personne et les titres très clairs et repérables juste là.

Une fois que vous avez fini de choisir parmi de nombreuses options - vous pouvez également rechercher la vôtre à l'aide de la barre de recherche - qui indique les points faibles ; vous pouvez vous sentir chez vous en utilisant ce formidable mécanisme de libre-service que vous offre le centre d'aide. Enfin, vous pouvez contacter les représentants par e-mail ou par notes rapides et leur faire savoir à quoi vous avez affaire pour une assistance supplémentaire.

Pour en revenir au problème de ma mère, elle se demandait juste comment éliminer une horrible photo sur laquelle elle était taguée. Ouf.

2- Instagram

Instagram est une autre plate-forme de médias sociaux qui occupe une place importante dans la vie des gens.

Instagram opte également pour une conception de centre d'aide propre et simple qui ne détourne pas l'utilisateur de l'essentiel et fournit un tas d'articles de support bien écrits, pertinents et faciles à comprendre une fois que vous cliquez sur le petit "Aide " juste là en bas.

Je trouve également utile de mentionner que la page de contact et le centre d'aide fournissent une traduction linguistique instantanée qui ne nécessite qu'un seul clic pour être activée.

Ces articles du centre d'assistance sont essentiellement ce qui fait qu'Instagram fonctionne si bien et efficacement et est apprécié par beaucoup.

Récemment, l'application a également optimisé son centre d'aide pour les appareils mobiles, ce qui est, croyez-moi, une énorme affaire puisque la majorité des utilisateurs utilisent Instagram via leurs smartphones et ne sont pas vraiment disposés à résoudre un problème ailleurs.

J'ai récemment eu un problème avec l'une des nouvelles fonctionnalités qui sont apparues lorsque j'ai mis à jour l'application. Il s'agissait d'ajouter ces autocollants de quiz populaires à vos histoires; tous mes amis le faisaient, et je ne pouvais pas prendre du retard !

Au moment où j'ai vérifié le centre d'aide d'Instagram pour les appareils mobiles, j'ai vu ce Quoi de neuf juste là. Quelle joie. La solution à mon problème se tenait devant moi et je n'ai même pas eu à chercher.

Génie. Ai-je raison?

3- Viméo

Permettez-moi de commencer par dire que Vimeo est mon site de streaming vidéo préféré de tous les temps. Je l'utilise presque depuis cinq ou six ans maintenant. En plus de tout l'excellent contenu que la plate-forme vous offre, lorsqu'il s'agit de vous présenter son centre d'aide, elle fait à nouveau du très bon travail.

J'adore quand une plateforme reste fidèle à son image de marque et à son apparence publique tout en construisant un centre d'aide qui fonctionne .

Permettez-moi d'élaborer là-dessus.

Vimeo, c'est avant tout de superbes vidéos, des courts métrages et bien plus encore. Et avec leur centre de support, ils ont choisi une manière similaire d'aider leurs utilisateurs bien-aimés. Comme vous pouvez le constater, de nombreux didacticiels vidéo abordent les problèmes des utilisateurs, et tous sont regroupés dans une zone facilement accessible.

De plus, il existe une bibliothèque d'informations utiles allant des forums communautaires aux directives et vidéos pratiques.

Un autre incontournable pour moi que Vimeo a est l' organisation claire du contenu et le confort de savoir que vous trouverez rapidement ce que vous cherchez. Tout le package de rêve, n'est-ce pas ? C'est encore mieux quand vous êtes une personne facilement distraite comme moi puisque Vimeo utilise des polices audacieuses accrocheuses et des couleurs vives dans son centre d'aide.

4- Espace de tête

Je ne peux évidemment pas continuer cette liste sans mentionner Headspace. Vous pouvez ou non être familier avec l'application, alors laissez-moi vous donner une brève explication.

Le nom parle de lui-même, vraiment. Headspace est une excellente application de méditation qui vous donne presque un câlin virtuel lorsque vous avez besoin d'espace. Pour ta tête. Vous l'obtenez.

Et bien sûr, une application qui offre une expérience consciente aux utilisateurs qui sont prêts à prendre quelques minutes par jour pour se concentrer sur leur état d'esprit et réduire un peu leur anxiété DOIT avoir un centre d'aide conscient.

Vous vous demandez peut-être "Un conscient quoi?"

Laissez-moi vous montrer le service exceptionnel dont je parle.

Les centres d'aide et les pages de support client sont censés être faciles à lire et très loin d'être complexes ou fatigants mentalement et c'est exactement ce que Headspaces réalise ici.

Les tons clairs et doux d'orange, de blanc, de bleu et de jaune et la conception minimale de la page globale vous donnent déjà l'impression que tout ce avec quoi vous rencontrez un problème est sur le point d'être résolu.

Je ne peux pas m'empêcher d'aimer cette variété d'options offrant de l'aide à tous, des débutants à ceux qui utilisent déjà l'application, à ceux qui souhaitent utiliser l'application à des fins professionnelles et aux familles qui veulent que tout le monde soit impliqué !

Les utilisateurs peuvent également utiliser la barre de recherche pour d'autres questions ou soumettre une demande en un seul clic . Et, je ne saurais trop insister là-dessus, quel genre d'application de méditation serait Headspace si elle n'offrait pas une facilité d'utilisation et des éléments de conception mignons qui font que les gens se sentent bien tout en leur présentant son centre d'aide ?!

5- Zoomer

Zoom a changé la vie de tout le monde à travers le monde depuis… Vous savez depuis quand.

La plate-forme a toujours été l'une des préférées pour organiser des réunions en ligne, rejoindre des cours, des vidéoconférences ou rester en contact avec des êtres chers.

Cependant, comme tous les autres utilisateurs de services numériques, les utilisateurs de Zoom ont également des problèmes particuliers avec la plate-forme, qu'ils résultent de leur manque d'expérience et de leur confusion avec la plate-forme ou de simples problèmes techniques qui peuvent être résolus avec de l'aide.

Alors, comment Zoom aide-t-il ses utilisateurs ?

Voici comment.

Le centre d'aide de Zoom fait un excellent travail en répondant aux éventuelles questions des utilisateurs en fournissant des didacticiels vidéo rapides qui prennent littéralement une minute pour résoudre le problème . Je trouve cela très important car je n'ai pas la patience de m'asseoir et de regarder une vidéo du centre d'aide de 10 minutes, et je pense que beaucoup de gens sont comme moi. Même les mots "Introductions vidéo d'une minute " me donnent l'impression que mon mal de tête est sur le point de s'estomper. Juste quel soulagement.

Une autre chose que j'aime dans ce centre d'aide est la façon dont les sujets les plus populaires sont classés et affichés dans les titres , offrant une facilité d'utilisation et une conception globale qui n'est pas difficile à suivre et à comprendre.

Je suis sûr que tout cela suffirait à résoudre les problèmes des clients, mais les utilisateurs disposent également des options Zoom Cloud Status, Live Training et Contact Support pour une assistance supplémentaire.

6- Shopify

Shopify est à nouveau une plate-forme qui s'en tient à la simplicité et vise à simplifier les choses.

Une fois que vous avez visité le centre d'aide Shopify, vous voyez instantanément une liste détaillée des zones d'aide soigneusement classées et intitulées. Ce type de belle catégorisation peut aider votre page à paraître plus organisée et claire et aider les utilisateurs à trouver ce qu'ils recherchent facilement et en un instant.

Comme vous pouvez le constater et vous apprécier, la barre de recherche est bien placée , et ceux qui ont dû l'utiliser seront d'accord avec moi pour dire qu'elle est rapide et sensible au contexte . De plus, il n'y a pas de graphiques, d'animations ou de couleurs supplémentaires gênants et inutiles. Au contraire, il n'y a que du contenu pur et utile.

De plus, je ne sais pas pour vous, mais j'adore voir les membres de l'équipe de support client sous la page de support. Qu'est-ce qu'ils ont ? Ils n'ont pas le droit de faire en sorte que les gens se sentent chez eux, n'est-ce pas ?

C'est juste un beau petit détail qui permet aux gens de voir des visages souriants prêts à les aider tout de suite et aide la page à paraître plus engageante et inspirante.

7- Spotify

Vient ensuite une autre plateforme très populaire : Spotify.

Permettez-moi de commencer par dire qu'une plate-forme aussi populaire que Spotif y a certainement beaucoup à faire chaque jour. Cependant, peu importe à quel point Spotify fait du bon travail en prêtant attention à la sécurité, aux éventuels cas de perte de données ou aux validations d'informations, les utilisateurs ont toujours des questions sans fin qui nécessitent des réponses.

Ainsi, la façon dont Spotify gère ces millions d'utilisateurs avec différents points faibles est remarquable.

Pour une plate-forme aussi cool que Spotify, je ne m'attendrais à rien de différent de ces polices noires élégantes et audacieuses et du ton vert qui va parfaitement avec.

Et naturellement, les couleurs froides et une page d'assistance facile à naviguer ne sont pas tout ce que Spotify a à offrir.

Les plats à emporter sur le côté gauche de la page facilitent grandement le choix de ce pour quoi vous êtes venu dans la mesure où les domaines problématiques sont classés dans les titres les plus populaires : compte, paiement, forfaits, application, appareil et données et confidentialité.

Une fois que vous avez cliqué sur le titre que vous avez choisi, vous êtes présenté à une bibliothèque d'articles du centre d'assistance bien écrits, visuellement attrayants et pertinents qui se démarquent vraiment de leurs concurrents et vous aident à revenir sur vos 14809 heures d'écoute de The Weeknd après avoir résolu votre problème !

Les utilisateurs peuvent contacter Spotify par message, e-mail ou partager leurs idées sur la plate-forme en rejoignant leur communauté pour une assistance supplémentaire.

8- Assistance Apple

Je vous invite à réfléchir une seconde au succès d'Apple. Considérant que plus de la moitié de la population mondiale possède au moins un produit Apple, je suis époustouflé par la façon dont Apple parvient à satisfaire ses clients et à revenir encore et encore.

Leur centre d'aide en ligne est une étape essentielle du parcours de réussite de la marque, sinon le facteur clé.

Je veux dire, jetez juste un oeil à ça.

Tout comme le cas avec ses produits, Apple s'en tient également à la beauté du design minimal dans sa page d'assistance.

Avant de parler des avantages techniques, j'aimerais prendre un moment pour apprécier la photographie choisie pour accueillir l'utilisateur contrarié qui souffre d'un problème. La photo qu'Apple a décidé d'utiliser a une faible lumière jaune provenant d'une grande lampe de lecture, rayonnant de paix et de calme. Maintenant, Apple aurait pu facilement opter pour une photographie technique située dans un bureau, un centre d'appels ou un espace de travail en général. Mais non, ils ont opté pour le confort et la convivialité qui accompagnent l'environnement familial. Le but ici ? Pour que les gens se sentent entendus, compris et guidés.

Passant aux fonctionnalités, la page a fait un excellent travail en catégorisant sept appareils pour fournir une aide plus pertinente à l'utilisateur et le guider vers des pages spécifiques au produit. Cela a du sens car moi aussi, je ne voudrais pas perdre de temps à chercher des informations pour mon Ipad - en faisant défiler vers le bas et vers le bas - sur une page plus générale.

Sous cette page, il y a trois problèmes rapidement répandus dont l'utilisateur peut bénéficier en un seul clic. Ces options incluent la perte d'identifiant Apple ou de mot de passe, les réparations de produits Apple et les plans de paiement.

Juste en dessous de ceux-ci, la barre de recherche est idéalement située au milieu de la page, ce qui la rend facile à repérer tout en évitant les distractions.

Vous pouvez maintenant dire qu'Apple vous permet de basculer cette page d'assistance en la rendant relativement facile, car ils veulent que vous la découvriez par vous-même. Cependant, ils offrent de nombreuses façons d'entrer en contact avec une personne réelle - je devais le mentionner - presque instantanément pour ceux qui souhaitent emprunter cette voie. Ainsi, en plus d'une page de solution parfaitement facile à trouver et d'un véritable support humain, Apple est facilement l'un des favoris de tous.

9- Grammaire

La grammaire a été avec moi contre vents et marées. J'ai écrit des essais, obtenu des tonnes de A, envoyé des e-mails sophistiqués, soumis des candidatures pour ceci et cela. Même au moment où j'écris ceci, Grammarly est là pour m'aider. Je ne peux littéralement penser à aucune autre compagnie qui… OK, maintenant je suis dramatique.

Mais, sérieusement, Grammarly fait un excellent travail en améliorant nos activités quotidiennes et en nous donnant un coup de main en partageant notre charge de travail.

La convivialité et le partage de la charge de travail seront, j'en suis sûr, acceptés par beaucoup lorsqu'il s'agira de demander l'aide de Grammarly pour nos problèmes. Mais que se passe-t-il lorsque je souffre d'un problème particulier causé par Grammarly ?

Eh bien, je peux vous assurer que les choses ne tournent pas rond. Pas même un peu.

À première vue, ce centre d'aide a tout ce dont vous avez besoin ; il comprend une barre de recherche bien située et sans distraction, une iconographie qui indique des catégories distinctes et des articles populaires en vedette qui sont à un clic de résoudre votre problème.

Avec un espace clair et propre qui garantit le minimalisme et la classe, Grammarly n'a pas le temps pour les couleurs ennuyeuses ou les images qui déroutent les utilisateurs.

Sans rendre la page trop désordonnée ou encombrée, les utilisateurs peuvent se débrouiller facilement et en un rien de temps.

Je trouve également très important que la page inclue une section Conseils et tutoriels que j'utilise personnellement et que je trouve très utile pour éviter toute confusion éventuelle.

Au bas de la page, Grammarly, après toute l'aide qu'il peut vous apporter, vous propose toujours des informations de contact pour que vous puissiez répondre à vos questions supplémentaires et que je vous encourage !

Dernier mot

J'espère que cet article vous a inspiré à apporter des modifications et à améliorer votre page d'assistance actuelle. Mieux encore, si vous n'en avez pas encore trouvé et que vous êtes prêt à vous exposer à de nombreux exemples, cet article vous donnera quelques-unes des meilleures muses pour vous inspirer.

Restez en sécurité et à la prochaine fois.

Continuez à vous engager, trouvez de nouvelles façons de vous engager et n'arrêtez jamais de tester !

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'un bon centre d'aide ?

Un centre d'aide est un site Web créé et conçu pour aider les clients à résoudre les problèmes auxquels ils sont confrontés. Et un bon centre d'aide doit être adéquat pour permettre aux utilisateurs de s'aider eux-mêmes et de trouver facilement et rapidement les réponses à leurs questions. Cela peut être réalisé en ajoutant à la page des articles pertinents et spécifiques à un problème, des formulaires de commentaires, une liste de questions, diverses instructions faciles à parcourir et des adresses e-mail de contact.

Comment créer un bon centre d'aide ?

Vous pouvez créer un bon centre d'aide en pratiquant :

• Conception attrayante et simple
• Instructions faciles à naviguer
• Placement correct de la barre de recherche
• Centralisation des options de contact
• Questions fréquentes et conseils sur les nouvelles fonctionnalités
• Visez la simplicité