Carte thermique| Mieux comprendre le comportement de vos clients

Mon contenu est-il à la hauteur ? Cette question déclenche souvent de nombreux spécialistes du marketing et créateurs. Et souvent, il reste sans réponse. Le marketing n'est pas aussi simple qu'il y paraît. Et pas aussi complexe que certains spécialistes du marketing le pensent. Il s'agit de frapper dans le mille. Le centre de la cible, dans ce cas, ce sont les utilisateurs ou le public cible. Les plateformes en ligne sont saturées de contenu. Mais pas saturé de contenu bon et de qualité. Et c'est là que vous avez la chance. Cependant, comment savoir si le contenu correspond aux attentes des clients ? Il existe de nombreux outils sur le Web qui vous aident à comprendre votre site, son contenu et le comportement des utilisateurs. Alors que de nombreux outils vous aident à optimiser le début et la fin du comportement des clients avec le site, la carte thermique est différente. Mais comment, est la question principale? Ils vous aident à identifier et à comprendre le parcours utilisateur.

Qu'est-ce qu'une carte thermique ?

Au début des années 1990, le concepteur de logiciels Cormac Kinney a créé un outil de représentation graphique des informations en temps réel sur les marchés financiers et a été qualifié de carte thermique. Cette représentation hors ligne a maintenant été transformée en une plateforme en ligne. Les cartes thermiques visent à augmenter la chaleur sur la page. Ils fournissent un aperçu complet du comportement des clients grâce à une représentation visuelle. Vous pouvez comprendre l'interaction de l'utilisateur avec le site en un coup d'œil. Les cartes thermiques sont codées par couleur, la couleur étant plus dense sur les régions les plus interagies et plus claire en conséquence. De nos jours, ils sont l'outil le plus efficace pour l'optimisation du taux de conversion (CRO). Les cartes thermiques vous permettent d'effectuer les opérations suivantes :

• Prenez de meilleures décisions en connaissance de cause : avec des données précises, vous pouvez comprendre où se trouve l'objectif principal.
• Décisions basées sur des données avec tests A/B : de nombreux spécialistes du marketing s'appuient sur des études de marché et des tests pour mettre en œuvre leurs stratégies. Ainsi, l'intégration des tests A/B avec les cartes thermiques vous fournira certainement de gros chiffres.
• Mise à jour ou refonte du site Web : Si vous sentez que vous manquez de design ou de contenu, ne le changez pas complètement. Essayez d'apporter des mises à jour et de le réorganiser. Ensuite, voyez comment les utilisateurs réagissent. C'est l'une des clés efficaces pour faire constamment évoluer votre site avec des heatmaps.

Vous ne pouvez pas discuter avec une carte thermique. Et ceux-ci ne manqueront pas de vous maintenir dans une situation gagnant-gagnant. Il suffit de bien saisir cet outil.

Considérations lors de l'utilisation des cartes thermiques

Vous ne pouvez pas mettre en œuvre toutes les stratégies sur toutes les plateformes. Chaque outil a ses pièges potentiels. Vous devez comprendre la psychologie du marché et la stratégie pour chaque technique. Et donc, pour éviter de gaspiller votre énergie et vos efforts sur la heatmap, voici une liste de considérations à prendre :

• Il est important d'avoir une grande quantité de données pour une analyse précise et pour éviter toute anomalie. Plus le trafic est faible, plus il sera difficile de comprendre le comportement des clients de la carte thermique et de trouver un modèle.
• Les cartes thermiques peuvent induire les analystes en erreur et leur faire faire plusieurs hypothèses. Ils ne fournissent que le nombre et non la raison des actions entreprises sur la page.

Avantages de Heatmap comme outil de diagnostic

Une carte de chaleur est un outil de diagnostic qui vous permet de vous asseoir chez vous et de collecter les données d'un grand nombre d'utilisateurs en quelques clics. Les cartes thermiques permettent aux spécialistes du marketing d'intégrer le comportement des utilisateurs à d'autres outils. Ils ont une liste d'avantages à offrir. Ceux-ci inclus:

• Fournissez un aperçu instantané des performances sur le Web. Ils accélèrent le mouvement du parcours de résolution de problèmes. Les types de cartes thermiques pour comprendre le comportement incluent :
  • Faire défiler les cartes thermiques
  • Cliquez sur les cartes thermiques
  • Cartes thermiques de mouvement
  • Cartes thermiques géographiques
• Une image est une coupe au-dessus des mots, et une carte thermique est une coupe au-dessus des chiffres et des statistiques. Après tout, les spécialistes du marketing choisiront sans aucun doute une représentation visuelle sur ces nombreuses lignes et colonnes de la feuille de calcul.
• Apprentissage plus facile des cartes thermiques pour créer une meilleure conception Web. Vous n'avez besoin que de 50 millisecondes pour une première impression impressionnante. Il vous permet de suivre jusqu'à quelle région les utilisateurs défilent et comment ils interagissent avec CTA. Cela aide en outre à réorganiser le placement des boutons CTA et les différentes sections du site.
• Lorsque nous remplissons des formulaires et des sondages, souvent, nos paroles ne justifient pas nos actions. Mais les cartes thermiques permettent de comprendre le modèle de navigation. Les cartes thermiques fournissent des informations brutes sur le comportement des clients.

Comment travailler avec les cartes thermiques ?

Sans aucun doute, les cartes thermiques vous fournissent beaucoup d'informations. Mais, il est important de rationaliser toutes les données et de les utiliser à bon escient. Il s'agit de l'une des stratégies éprouvées pour optimiser votre site Web et pour l'optimisation du taux de conversion. Voici comment vous pouvez travailler avec les cartes thermiques :

• Analysez le flux d'utilisateurs sur votre site
• Faites l'expérience de votre propre site web
• Comprendre les canaux conduisant à votre site
• Les cartes thermiques sont comme espionner vos utilisateurs
• Amenez le CTA (appel à l'action) dans la "ligne de mire", c'est-à-dire là où se trouve le plus d'attention.
• Déterminez ce que les gens recherchent. Donnez-leur un chemin guidé sur les actions qu'ils peuvent entreprendre une fois qu'ils ont atterri sur le site.
• Supprimez les obstacles potentiels et les pièges potentiels qui font reculer les clients.

Comportement du client et ses types

Après avoir su travailler avec les heatmaps, une chose est sûre, c'est que sans connaître le comportement des clients des heatmaps, tous nos efforts sont vains. Après tout, le motif principal est l'acquisition de clients, en particulier dans le cas des plateformes de commerce électronique. Parmi toutes les tactiques, une importante est la psychologie du marketing et une partie essentielle de celle-ci est le comportement des clients. Étudier le comportement des clients de la carte thermique nous permet de combler l'écart du marché. Cela aide en outre à comprendre la présentation des produits et à maximiser l'impact du site Web. Comprendre la personnalité de l'acheteur, le comportement du client et la psychologie du marketing sont des facteurs essentiels pour l'optimisation du taux de conversion (CRO).

Il existe principalement quatre types de comportement des consommateurs, qui comprennent :

1. Comportement d'achat complexe des clients :

Les clients présentent ce comportement lorsqu'ils effectuent un achat peu fréquent et coûteux. Dans ce scénario, les consommateurs effectuent des recherches approfondies sur le marché avant de faire un investissement. Par exemple, lors de l'achat d'une maison ou d'une voiture. Ils recherchent des prix compétitifs, des offres et bien plus encore.

2. Comportement client réduisant la dissonance :

En cela, le comportement du client la complexité des choix entre les marques. Ils craignent de regretter leur choix d'acheter plus tard.

3. Comportement d'achat habituel des clients :

Il ne s'agit pas de fidélité à la marque ou d'appréciation du produit. Il s'agit plutôt de l'habitude d'acheter fréquemment un produit.

4. Comportement des clients à la recherche de variété :

En vertu de cela, le client présente le comportement d'expérimenter et d'essayer de nouveaux produits. Il ne s'agit pas d'insatisfaction à l'égard des produits plus anciens, mais simplement de chercher à en acheter de nouveaux pour la cause de la variation.

Conclusion

Pour résumer, la heatmap ne couvre pas toutes les données dont vous avez besoin. Mais cela vous donne sûrement une idée juste de l'engagement des clients avec le site. C'est comme travailler en amont de la mise en œuvre des stratégies marketing. Le seul inconvénient des heatmaps est qu'elles ne sont pas du tout efficaces avec moins de données. Par conséquent, c'est l'un des outils les plus puissants de l'arsenal du marketing. Pour obtenir une image encore meilleure, vous pouvez facilement l'intégrer aux méthodes et outils de test A/B. Ils vous permettent de diriger vos efforts et vos stratégies au bon endroit de la page. Alors, pourquoi ne pas donner aux utilisateurs ce qu'ils attendent avant même qu'ils ne le sachent. Il n'est pas toujours possible d'être parfait. Cependant, il est possible d'être constant.

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