10 tendances du marketing de la santé pour 2022

Conseils de marketing des soins de santé

Si nous sommes convaincus de quelque chose, c'est que le marketing de la santé est en constante évolution. Qui aurait pu prédire l'épidémie de COVID-19 ou l'impression d'éléments 3D dans l'espace ? Les deux se sont produits, lorsque l'impression d'organes est devenue TBD, les choses contagieuses ont considérablement changé.

La bonne nouvelle est que la plupart des Américains voient le secteur de la santé post-épidémique de manière très positive. C'est un autre point : les consommateurs de santé sont plus à l'aise que jamais dans le siège du conducteur. Certains appellent cette tendance la « consommation de santé », qui est une option actualisée permettant aux consommateurs de santé de rechercher des solutions de santé à leurs conditions.

10 conseils marketing pour la santé

1. La consumérisation des soins de santé

Nous avons mentionné dans notre introduction que de plus en plus de consommateurs de santé recherchent des solutions en fonction de leurs conditions. Pourquoi faire la queue pour passer le test COVID-19, par exemple, si je peux le faire à la maison ? Lorsque j'envoie un message direct via le portail patient, pourquoi s'embêter à appeler mon médecin pour lui poser une question ? Selon les recherches de PwC, 77 % des médecins déclarent que les « nouveaux sites de soins non conventionnels » conduisent à des résultats acceptables pour les patients.

Comment s'adapter à la consommation de soins de santé

Comme mentionné, vous voudrez suivre les nouvelles technologies qui peuvent aider ceux qui apprécient les portails patients ou la télésanté à la demande. Considérez comment vos efforts de marketing numérique peuvent ajouter de la valeur à l'expérience du patient.

2. La télésanté dans le mix permanent ?

Puisque le jury n'est pas encore en télésanté, nous avons ajouté le point d'interrogation pour une raison. Au plus fort de l'épidémie (aux États-Unis, du moins), la télésanté était largement utilisée pour des raisons évidentes. Certains d'entre nous discutent depuis longtemps de l'avenir de la télésanté. Bien que l'utilisation nationale de la télésanté soit en baisse, de nombreux consommateurs acceptent la télésanté et choisissent des fournisseurs qui offrent cette installation.

Bien que la demande ait diminué, elle n'a pas disparu. La majorité des Américains dans le Sykes 2021 TeleHealth Survey ont apprécié la télésanté, et ils en veulent encore plus. 88% souhaitent continuer à utiliser les services de télésanté pour les consultations urgentes. La recherche et les marchés indiquent que le marché mondial de la télésanté croît à un TCAC de 21,4 % et devrait atteindre 167 milliards USD d'ici 2025.

Healthcare respecte la commodité des consommateurs et permet à TeleHealth de fournir des soins de qualité à domicile.

3. La preuve sociale est une monnaie numérique sérieuse

Il fut un temps pour demander les recommandations du médecin à un membre de la famille ou à un ami. Mais alors que de plus en plus de personnes vont en ligne pour trouver ce dont elles ont besoin, la ressource sociale change les recommandations orales. Au lieu de demander à maman ou à oncle Joe, les consommateurs recherchent des critiques numériques, des témoignages et des signaux auxquels votre marque et vos fournisseurs peuvent faire confiance.

Comment les spécialistes du marketing de la santé utilisent les ressources sociales

Comme TeleHealth, nous avons tendance à nous concentrer sur l'importance des ressources sociales – nous connaissons la valeur des ressources sociales depuis de nombreuses années. La clé est de savoir comment les principaux fournisseurs de soins de santé se développent, innovent et utilisent leurs ressources communautaires. Lorsque les études de cas et les preuves sont essentielles, demandez-vous comment vous pouvez approfondir vos preuves sociales.

4. Les patients ont besoin d'aide tout au long de l'entonnoir

2021 "Nous avons besoin d'un tas d'articles de blog et d'ebooks haut de gamme". Pour aller de l'avant, il ne suffit pas d'être au bas de l'entonnoir ou de se concentrer uniquement sur la capture d'un besoin existant.

Les organisations de soins de santé doivent développer une stratégie plus holistique pour renforcer la sensibilisation à travers l'entonnoir.

Pourquoi? Parce que les voyages de soins de santé ne sont pas toujours simples. Pensez à quelqu'un qui est prêt à faire face à un problème persistant, mais personne ne sait qui vous êtes ni quels sont vos besoins spécifiques en matière de soins de santé. Plus important encore, réfléchissez à l'endroit où ils vous engagent en ligne. Il peut s'agir d'une recherche Google ou lors d'un défilement sur les réseaux sociaux. Ils peuvent accéder directement à votre site Web.

L'important est que vous ayez besoin d'une liste détaillée de produits marketing mappés sur l'ensemble de l'entonnoir, du concept initial au « prêt à acheter ». Éduquer et informer les patients potentiels - en leur révélant quelque chose qu'ils n'ont pas encore pris en compte dans leur décision en matière de soins de santé - chaque fois que l'occasion se présente.

5. La personnalisation sera l'étalon-or

En repensant à notre récent article sur la personnalisation, Comment utiliser la personnalisation marketing tout en protégeant la vie privée des patients, une statistique ressort : selon un rapport de Salesforce, 92 % des spécialistes du marketing pensent que leurs clients et prospects attendent des expériences personnalisées (contre 85 % en 2020) .

Deux conseils pour personnaliser le marketing des soins de santé

Lancez et mettez à niveau vos portails patients et/ou vos applications mobiles. Créer une liste de diffusion basée sur des informations de santé personnelles protégées est une chose. Une fois qu'une personne se connecte à un portail ou à une application mobile, vos options s'élargissent considérablement.

Au sein de ces interfaces, vous pouvez afficher des contenus conditionnels ou thérapeutiques ou suggérer des services ou des rendez-vous spécifiques. Vous pouvez fournir des informations sur les patients et un accès direct aux médecins. Cela devrait faire partie des raisons pour lesquelles plus de patients utilisent les portails patients que jamais auparavant.

Laissez les patients choisir leur parcours. Vous n'avez pas besoin d'informations personnelles sur la santé pour personnaliser les voyages de contenu au goût de patients spécifiques. Par exemple, si vous savez que l'une de vos pages Web reçoit du trafic de recherche organique pour le mot clé "augmentation mammaire à San Diego", vous pouvez la concevoir en fonction de ce parcours particulier.

6. Ignorez Internet et l'expérience utilisateur numérique (UX) à vos risques et périls

L'une des erreurs les plus courantes commises par les entreprises de santé est de créer des sites Web entièrement informatifs ou photo. Vous pouvez voir que même les grands noms de la santé soutiennent les sites Web génériques. Les entreprises de soins de santé comprennent maintenant qu'il s'agit d'une erreur importante. En témoignage de la présence des clients, nous demandons que leurs sites Web soient refaits.

Google comprend cela aussi, ce qui est la preuve de leur dernière mise à jour de l'expérience de la page.

D'ici 2022, les entreprises du secteur de la santé n'auront plus besoin de croire que leur site Web est le visage numérique de leur entreprise. Au lieu de cela, ils devraient promettre de restaurer leurs bases à travers le prisme des besoins du patient.

Telle l'étoile polaire des besoins de vos patients, vous aurez une idée précise de la conception et de la mise en place de votre site internet :

• Structure et navigation du site
• Messagerie, contenu et conception
• Facilité d'utilisation sur tous les appareils
• Calendrier éditorial des contenus marketing
• Outils d'engagement 24h/24 et 7j/7 (chatbots, SMS, assistance par e-mail, etc.)
• Optimisation des moteurs de recherche (SEO)
• Accessibilité

7. Il y a des gains grâce à l'optimisation du taux de conversion (CRO)

Les informations du #6 (Web Design et UX) sont directement liées au CRO. Comme les soins de santé s'intéressent davantage au numérique, ils voudront investir davantage dans le CRO. Cette éthique du marketing numérique permet aux entreprises de santé de tirer le meilleur parti des investissements et des efforts marketing. Cela les aide également à personnaliser l'UX pour répondre aux besoins des patients.

Vue d'ensemble et avantages du CRO de la santé

Ce que vous ne savez pas, c'est que même un petit changement dans votre taux de conversion peut se traduire par plus (ou moins) de millions de revenus. Le CRO est le suivant : bricoler divers aspects de l'entonnoir marketing pour améliorer les taux de conversion (plus scientifiquement, pouvons-nous ajouter).

8. SEO, mais évolué

Conformément à la consommation plus large des soins de santé, les consommateurs de soins de santé modifient le référencement. Pendant les épidémies de COVID-19, même les novices du numérique ont dû prendre en main leurs soins médicaux, souvent en utilisant la technologie. Ils ont dû être préparés à la découverte de soi en raison d'un manque d'installations.

En termes simples : ils se sont tournés vers Google pour trouver des fournisseurs, des solutions, des réponses et des mises à jour. Ils ont demandé la réponse à Sree. Recherche de fournisseurs à proximité sur Google Map. Ils ont été forcés de changer et de modifier les algorithmes des moteurs de recherche. Alors, où cela laisse-t-il les vendeurs de produits de santé ?

Là où les spécialistes du marketing de la santé peuvent faire beaucoup

Il n'y a pas de solution miracle : pour préparer l'avenir du référencement dans le domaine de la santé ; Votre stratégie doit être globale. À notre avis, il serait judicieux que vous portiez une attention particulière à :

• Contenu officiel de grande valeur
• Pages Web rapides et conviviales
• Meilleures pratiques de recherche sémantique et conversationnelle
• Stratégies de mots-clés basées sur l'entreprise

9. La technologie marketing sera meilleure que jamais

Bien sûr, la technologie soutient et met en œuvre toutes les tendances répertoriées ici. Malgré les coupes budgétaires liées au COVID-19, les entreprises continuent d'augmenter leurs dépenses en technologies marketing. Cette tendance est quelque peu affectée par l'afflux d'investissements en capital-investissement dans les soins de santé, que nous avons vu pour la première fois.

Ce que les spécialistes du marketing de la santé peuvent faire

Lorsqu'elles sont proposées, la plupart des équipes de marketing de la santé sont au moins ouvertes à l'essai de nouvelles technologies. La question est de savoir où et comment ce coût devrait-il être généré ? Pas de solution miracle : pour préparer l'avenir du référencement dans le domaine de la santé, votre stratégie doit être globale. À notre avis, il serait judicieux que vous portiez une attention particulière à :

Accès des patients : Ce parapluie comprend la télésanté, le portail des patients, les chatbots - toute technologie qui améliore les soins aux patients, les informations et l'accès aux personnes dont ils ont besoin.

Suivi des appels : solutions de suivi des appels dynamiques pour aider les spécialistes du marketing à trouver la source d'un appel pour un mot clé, une campagne, une page de destination, un publipostage, un e-mail, etc. Ces solutions peuvent vous fournir un retour instantané dans les campagnes de marketing numérique pour créer en temps réel changements.

Attribut marketing : L'attribut marketing est un sujet brûlant dans le domaine de la santé. De nouveaux outils d'attributs, tels que Ruler Analytics, Funnel et Branch, peuvent suivre chaque canal qui a eu un impact sur le parcours d'un patient, de la prise de conscience à l'action.

10. Les nouvelles restrictions de données rendent plus difficile l'accès aux patients

Vous connaissez déjà la règle de confidentialité HIPAA qui protège les informations de santé privées (PHI). En tant que spécialiste du marketing, vous avez peut-être ou non lutté contre la conformité au règlement sur la protection des données publiques (RGPD). À l'avenir, tous les spécialistes du marketing de la santé doivent respecter ces règles pour éviter tout problème.

Au-delà de ces restrictions majeures en matière de données, il y a quelque chose à dire pour les changements en matière de confidentialité et de ciblage numérique. Les cookies de navigateur appartiennent au passé. Avec la sortie d'iOS 14, Apple a apporté des changements majeurs à la confidentialité des utilisateurs et à l'utilisation des données. Cela signifie que votre capacité à joindre les patients a changé.

Comment garantir la protection de la vie privée des clients

À bien des égards, des changements massifs dans les règles et procédures de confidentialité des utilisateurs se font encore sentir dans le secteur de la santé. Quoi qu'il en soit, la collaboration de données doit être abordée avec prudence et les risques de cybersécurité doivent faire partie de toute discussion impliquant une intégration technique.

• Comprendre les règles et règlements
• Réaliser un audit complet pour exposer les risques
• Investir dans la cybersécurité et les plateformes de données
• Élaborer un solide plan d'intégration de la confidentialité des données

FAQ

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