Comment construire une stratégie marketing réussie pour les organisations de santé ? - Un guide complet pour 2021

Le nombre d'options de soins de santé disponibles pour les patients a considérablement augmenté. Ces patients ne ressentent plus le besoin de se rendre à l'hôpital le plus proche, au cabinet le plus proche de leur domicile ou dans un établissement de santé disposant de nombreux sites dans la communauté, car ils peuvent accéder à toutes les informations dont ils ont besoin en ligne. C'est pourquoi il est si important d'avoir un plan de marketing des soins de santé avec un budget qui vous aidera à attirer et à retenir les patients dans votre région.

En raison de la pandémie de COVID-19 en 2021, l'industrie de la santé s'efforcera de se rétablir pendant plusieurs années. La pertinence de la réassurance client dans le marketing des soins de santé va augmenter. Pour ceux qui s'inquiètent de s'engager avec les patients, une chance est de s'assurer que leurs vaccinations et autres mesures préventives sont à jour.

Cet article présentera les points clés du processus de construction du plan marketing médical. Les médecins et les institutions médicales peuvent utiliser le marketing médical en ligne pour fournir des informations cruciales à leurs patients.

Pourquoi la stratégie de marketing des soins de santé est-elle nécessaire pour votre entreprise ?

Face à une concurrence accrue, les prestataires de soins de santé doivent adopter une approche marketing efficace. Les États-Unis comptent plus de 780 000 entreprises de soins de santé, et leur nombre ne cesse d'augmenter.

Parce que les patients devront consulter un médecin, pourquoi pas vous ? Les spécialistes du marketing de la santé doivent résoudre cette énigme pour les médecins, les hôpitaux, les cliniques et les autres organisations médicales. En raison de la disponibilité croissante des services de santé, les personnes qui n'étaient jamais allées chez un médecin peuvent désormais aller consulter. Le marché est donc devenu de plus en plus concurrentiel, obligeant les fournisseurs de soins de santé à promouvoir leurs services.

L'objectif de vos efforts de marketing devrait être d'atteindre de nouveaux patients, alors utilisez votre site Web, les médias sociaux et assurez-vous que vos méthodes de marketing de la santé peuvent vous connecter avec ces personnes. Lorsque les stratégies de marketing des soins de santé sont élaborées à l'aide d'une technologie sécurisée et conçues pour favoriser les interactions avec les patients, il est particulièrement crucial de garder à l'esprit l'éthique.

Les résultats de l'enquête indiquent que les patients font davantage confiance aux professionnels de la santé et se sentent plus à l'aise de les consulter lorsque des difficultés médicales surviennent lorsqu'ils connaissent les médecins. Une façon de rendre vos offres plus visibles est de vous engager auprès de votre public cible. Il est possible de conclure une transaction lors de la première consultation avec une entreprise si vous obtenez le mérite du succès de votre équipe, célébrez les membres du personnel et menez des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux.

Réglementation de la stratégie marketing de la santé

Les spécialistes du marketing médical doivent respecter de nombreuses lois et réglementations fédérales sur le marketing des soins de santé. Les éléments les plus vitaux sont :

• HIPAA - une loi exigeant que les informations sur les soins de santé et la facturation électronique soient accessibles dans l'ensemble du secteur. HIPAA a été créé pour protéger la vie privée des patients.

• GDPR : Il s'agit d'une loi introduite pour la première fois dans l'UE et qui a depuis été adoptée aux États-Unis. Le code juridique énonce sept lignes directrices à suivre lors du traitement des informations personnelles d'autrui. Il contrôle la collecte, le tri, la structuration, la réorganisation, la consultation, l'utilisation, la diffusion, la compilation, la limitation, l'effacement et le stockage des informations personnelles. La politique de confidentialité des patients empêche également les médecins, les hôpitaux et les spécialistes du marketing d'utiliser les informations sur les patients.

• Loi CAN-SPAM : Cette législation couvre la mesure dans laquelle les médecins et les spécialistes du marketing de la santé peuvent donner des informations par e-mail. De plus, les patients ont la possibilité de refuser les e-mails personnels de leurs médecins ou d'autres organisations médicales.

Un plan de marketing de soins de santé approfondi est encore plus essentiel en raison de ces règles. Les prestataires doivent comprendre la nature complexe du marketing numérique des soins de santé et se tenir au courant des dernières tendances en matière de marketing des soins de santé afin de maintenir un flux constant de patients.

Meilleures stratégies de planification marketing des soins de santé pour les organisations médicales en 2021

Les médecins, les réseaux de santé et les experts en marketing de la santé doivent tous investir dans le marketing de la santé. Vous devrez peut-être embaucher du personnel supplémentaire et vous attendre à allouer plus d'argent qu'auparavant. Bien que cela puisse sembler beaucoup de travail, cela en vaut la peine au final, car vous pouvez développer rapidement votre clientèle. L'un des avantages de nos services est que nous proposons nos meilleurs produits à ajouter à toute campagne de marketing réussie dans le domaine de la santé.

#1 Restez cohérent avec l'image de marque

Même si vous êtes certain que vos compétences sont supérieures à celles des autres professionnels de la santé, des cabinets médicaux ou des hôpitaux, vous pouvez toujours vous demander si vous êtes le seul à cet égard. Mais vous devez identifier l'identité de votre marque. Y a-t-il quelque chose de spécial concernant votre réseau médical, votre établissement médical ou votre pratique de soins de santé ? Traitez-vous mal les patients ? Votre bureau est-il adapté aux enfants ? Un environnement ressemblant à un spa ? Même si chaque membre de votre équipe médicale a un rôle important, ce qui les rend mémorables, c'est l'attribut qui les sépare des autres.

Votre marque peut prendre un certain temps pour déterminer ce qui fonctionne pour elle. Mais au fur et à mesure que vous commencerez à comprendre comment représenter au mieux votre entreprise, votre approche marketing des soins de santé s'intégrera de manière transparente. Voici quelques idées pour vous présenter de manière captivante :

• Votre attitude envers vos patients : Les personnes insatisfaites de la façon dont elles ont été traitées dans le passé seront attirées par cette approche individualisée.

• Votre équipe d'associés utiles : de nombreux patients sont frustrés d'être poussés dans un système où ils croient qu'ils sont traités froidement, sans tenir compte de leur comportement au chevet. Un personnel aimable, compatissant et dévoué peut être au centre de vos efforts de marketing dans le domaine de la santé.

• Un établissement bien équipé : Cela concerne bien les patients qui avaient auparavant un accès limité à des services de premier ordre. Par rapport à ce à quoi ils sont habitués, les patients auront une meilleure impression de l'institution si elle a un aspect propre, moderne et visuellement attrayant. Les gens d'aujourd'hui recherchent des installations rapides et efficaces avec les dernières thérapies possibles.

• Événements en ligne : Particulièrement à une époque de graves problèmes de santé, vous pourriez gagner en visibilité pour votre organisation ou votre profession en présentant à un public de 1: plusieurs et en répondant aux requêtes en temps réel. Les patients en détresse veulent savoir que leur médecin se soucie d'eux, même lorsqu'ils ne peuvent pas être physiquement présents.

# 2 Développer un site Web de santé mobile et adaptable

Lorsqu'un site Web répond à la taille de l'appareil utilisé, il garantit une expérience cohérente quelle que soit la taille de l'écran. Les moteurs de recherche, tels que Google, l'utiliseront lors de l'évaluation de votre site pour déterminer votre classement.

Google donne la priorité aux concurrents qui ont un site adapté aux mobinautes. Un site Web réactif est un choix préférable pour les expériences de soins de santé numériques mobiles en général. Même si vous avez déjà un site adapté aux mobiles, vous devez vous assurer que vos informations et vos images se chargent rapidement sur tous les appareils.

#3 Optimisez les résultats des moteurs de recherche pour les patients potentiels

C'est un excellent outil pour améliorer le classement de votre entreprise médicale ou de votre réseau hospitalier dans les moteurs de recherche. Pourtant, malgré sa difficulté à comprendre, la plupart des spécialistes du marketing ne le comprennent pas. Vous ne serez pas classé n°1 sur Google parmi les médecins locaux en insérant 100 fois le mot « cabinet médical » sur votre page.

Un aspect important du référencement consiste à utiliser les mots clés et expressions les plus appropriés, précis et pertinents afin que Google puisse comprendre les sites Web de votre organisation de soins de santé et vous classer pour les termes de recherche idéaux, pertinents et appropriés liés aux soins de santé (par exemple, médical conditions, traitement professionnel de la santé de tout type). Google, cependant, donne la priorité à la lisibilité sur tout le reste, vous devez donc également utiliser ces mots naturellement dans votre article. Toutes ces choses ne sont que le début de l'optimisation des moteurs de recherche dans le domaine de la santé, qui comprend les éléments suivants :

• Faire en sorte que les pages de votre site Web de soins de santé soient liées les unes aux autres.
• Trouver des sites Web de santé de qualité qui renvoient à votre site.
• La gestion de votre index web ou sitemap.

#4 Optimiser l'expérience patient

L'optimisation la plus cruciale à retenir est de ne pas perdre de vue l'expérience utilisateur. Vous ne voulez pas consacrer du temps et des efforts à amener des utilisateurs sur votre site simplement pour les faire partir parce qu'ils ont été rebutés par l'expérience utilisateur. Pour offrir à vos visiteurs une expérience agréable, vous devez vous assurer que votre site est simple à naviguer avec des informations vitales faciles à trouver et à accéder.

Il est tout aussi crucial de voir un retour sur vos efforts de marketing des soins de santé après que les patients ont visité votre site Web que d'avoir une campagne de marketing réussie en premier lieu. Assurez-vous que votre site explique clairement qui vous êtes, sans forcer le patient à le rechercher.

Ensuite, assurez-vous que la navigation est simple et directe, permettant aux patients de découvrir facilement les informations qu'ils recherchent. Pour de nombreux clients, le lien "contactez-nous" est une partie importante de votre site Web car il leur permet de contacter plus facilement votre bureau et de prendre rendez-vous.

#5 Employez des annonces de recherche payantes

Ces publicités sont sponsorisées et apparaissent avant que l'ensemble de phrases de recherche ne soit déclenché. Vous pouvez contrôler votre budget et sélectionner ce que vous êtes prêt à dépenser pour maintenir votre site en tête des moteurs de recherche grâce à la publicité au paiement par clic (également connue sous le nom de PPC ou recherche sponsorisée).


Certains patients parcourent jusqu'à cinq à sept kilomètres pour voir un médecin ou trouver un cabinet. La publicité PPC peut être créée pour cibler des personnes à un niveau très local, et elles ne seront diffusées qu'à ceux de la région. La création de mots-clés et d'expressions locaux vous aidera à élargir votre audience. Par rapport à la publicité display normale, votre retour sur investissement sera plus élevé car vous ne payez que pour les clics, pas pour les impressions.

Assurez-vous que votre équipe analyse en permanence votre ciblage. Chaque élément de votre marketing doit être soumis à des tests A/B afin d'identifier quels actifs ou appels à l'action génèrent les conversions les plus élevées. Vous devez également suivre cette étape pour vous assurer que vos mots clés ciblent avec précision le groupe démographique que vous visez.

#6 Utilisez les médias sociaux pour améliorer votre marque

Trop d'hôpitaux et de cabinets médicaux comptent sur les réseaux sociaux organiques pour la plupart de leur stratégie de marketing numérique. Pour développer votre marque et tenir les patients informés, c'est une bonne idée d'utiliser les médias sociaux organiques et de publier directement sur Facebook, Twitter et YouTube.

Ce n'est cependant pas votre seule option. La publicité payante sur les réseaux sociaux est la technique la plus efficace pour toucher les personnes susceptibles d'être intéressées par vos services. À moins qu'ils ne soient déjà connectés ou employés par l'organisation, peu sont susceptibles de partager les messages du groupe sur les réseaux sociaux.

Le bouton de boost de la page d'entreprise n'est qu'une des options pour les médias sociaux payants. La stratégie et les budgets sont tous deux nécessaires lorsque vous ciblez un certain public avec PPC ou affichez de la publicité.

Lire la suite : Réseaux sociaux vs médias sociaux : quelles sont les différences et les similitudes

#7 Utilisez du contenu marketing

Le marketing de contenu est l'un des éléments les plus critiques du marketing en 2021. Les supports tels que les vidéos, les blogs et les publications sur les réseaux sociaux sont tous considérés comme faisant partie de ce type de marketing. Une façon de renforcer la notoriété de la marque consiste à diffuser ces informations en ligne, ce qui permettra aux entreprises d'acquérir plus facilement un public cible spécifique et de satisfaire les clients actuels.

Le marketing de contenu dans le domaine de la santé joue un rôle essentiel dans les relations publiques et le marketing médical dans le domaine de la santé, car il aide les prestataires de soins de santé à acquérir de l'autorité dans leur domaine. Le marketing de la santé serait très difficile sans les réseaux sociaux.

• Voici quelques exemples de marketing de contenu sur les soins de santé :
• Conseils pour la santé
• Articles de blog sur des sujets pertinents.
• entretiens personnels avec des médecins
• Podcasts
• Séances de questions-réponses virtuelles
• Témoignages clients

#8 Demander des avis de patients

Ce sont généralement les patients très impressionnés (ou terrifiés) qui prennent le temps de faire le point sur leurs expériences. À moins que vous ne demandiez aux patients des commentaires sur vos services de santé, vous laissez la possibilité de présenter les bons commentaires des patients sur leurs visites au cabinet.

Nous préconisons l'utilisation d'examens automatisés dans le cadre de votre plan de marketing des soins de santé pour traiter les réclamations. Voici un bref résumé des avantages des évaluations automatisées : Les patients au cabinet utilisent un ordinateur ou une tablette pour attribuer un nombre entre 1 et 10, évaluant la qualité de leur service. Un e-mail de suivi qui automatise la demande au patient de publier un avis sur son site est envoyé lorsque son score de santé est élevé. Les commentaires positifs sont mis en évidence sur votre site Web, ce qui peut aider à neutraliser tout commentaire négatif publié ailleurs en ligne.

Les mauvais scores offrent aux établissements de santé ou aux hôpitaux la possibilité de demander aux patients d'élaborer, ce qui les aidera idéalement à résoudre le problème. Vous ne pouvez rien faire lorsque des patients soumettent des avis sur des sites Web qui reflètent mal votre pratique. Même si vous ne pouvez pas donner suite à chaque plainte, vous pouvez toujours montrer que vous travaillez sur la situation en traitant les commentaires des patients. En faisant un suivi auprès des patients, il est possible de les inspirer à réviser leur avis et à le mettre à jour pour indiquer que le problème a été traité rapidement.

#9 Considérez les alternatives aux médias traditionnels

Bien qu'ils soient très populaires pour le marketing, il est difficile pour de nombreux hôpitaux, groupes de soins de santé et cabinets médicaux de dépenser de l'argent dans des sources publicitaires traditionnelles telles que la radio, la télévision, les bannières et les journaux. Les investissements à grande échelle de ce type doivent être faits avec prudence, car il est important de savoir où vous dépensez votre argent pour vous assurer de recevoir les meilleurs avantages. Choisir des acheteurs de médias de santé en qui vous pouvez avoir confiance pour prendre des décisions en votre nom est l'approche la plus fiable pour vous assurer que vos publicités atteignent les bonnes personnes au bon moment.

Si vous devenez une autorité dans votre spécialité médicale, les patients se souviendront de vous. Les relations publiques sont un excellent outil pour les marques de soins de santé, et c'est de la publicité gratuite lorsque vous contactez la bonne source médiatique lorsque vous avez quelque chose à discuter. Un groupe de relations publiques peut aider à promouvoir votre nom et votre message afin que les gens connaissent vos contributions à la communauté.

Une façon d'améliorer votre réputation en tant que médecin est de produire un communiqué de presse pour informer le public de vos travaux positifs. Des entrevues avec des médias locaux sur les problèmes de santé de votre communauté augmenteront la confiance du public local. L'attention d'autres experts de la santé peut être attirée par un article qui couvre votre produit et ses avantages.

#10 Travailler avec une agence de marketing des soins de santé

Atteindre un équilibre entre votre marketing médical en ligne et les soins aux patients, ainsi que votre développement professionnel, n'est pas une tâche simple. Travailler avec une agence de marketing de la santé qui peut vous aider à interagir avec les patients sur toutes les plateformes numériques est une étape essentielle pour assurer votre retour sur investissement dans tous les domaines. Le marketing de la santé est un créneau de communication spécialisé. Votre agence de marketing de la santé peut être en mesure de vous aider dans plusieurs domaines que vous n'avez peut-être pas pris en compte. Par exemple:

• Créez une application de marketing numérique qui permet aux patients de prendre des rendez-vous et d'obtenir des réponses aux questions de base.
• Une vidéo éducative longue durée qui couvre les problèmes fréquents rencontrés dans votre pratique devrait être créée pour vos médias sociaux.
• Cibler de nouveaux patients via des canaux plus informels, tels que les médias sociaux, et se connecter avec les patients via la culture pop

#11 Surveillez votre plan de marketing des soins de santé

Pour garantir le succès de votre stratégie marketing dans le domaine de la santé, vous devez la surveiller. Rendez votre plan encore plus efficace en suivant ses performances avec la solution logicielle d'analyse de votre choix et en le modifiant en fonction des données collectées pour prédire quand il fonctionnera mieux avec une approche alternative. Google Analytics est simple à mettre en place et à utiliser. Utilisez des mesures quantifiables.

Une mesure précise du succès de votre campagne est dérivée de la connaissance du nombre de visiteurs de votre site Web, des taux de conversion de la page de destination et des revenus. En utilisant des données au lieu de votre intuition, vous obtiendrez les meilleurs résultats. Mais, vous êtes un médecin ou un médecin, vous le savez déjà.

Derniers mots

Le marketing de la santé devient de plus en plus compétitif et les spécialistes du marketing doivent savoir comment transformer les prospects en patients.

À mesure que la technologie progresse, le marketing numérique des soins de santé devient plus varié et complexe. Les stratégies mentionnées ci-dessus doivent être combinées de manière à les distinguer des autres. Les prestataires de soins de santé doivent être conscients de l'importance de la réputation et de l'authenticité lors de l'élaboration d'une stratégie de marketing. Aussi cruciaux que soient les appareils portables et le référencement basé sur la localisation pour le marketing technologique, le contenu généré par l'utilisateur (UGC) est essentiel pour le marketing social et le bouche-à-oreille.